關(guān)于客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方法與技巧有哪些

要本著一顆誠(chéng)摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎(chǔ)。運(yùn)用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來(lái)發(fā)展更加寬闊，下面小編給大家整理了關(guān)于客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方法與技巧有哪些，希望大家喜歡。

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方法與技巧有哪些

1、經(jīng)常給客戶(hù)點(diǎn)贊。我們生活在這個(gè)自媒體時(shí)代中，幾乎每個(gè)人都有微信、QQ等一些自媒體平臺(tái)，大家常常喜歡通過(guò)這些平臺(tái)曬曬自己的生活、工作、心情等，而作為銷(xiāo)售人員可以通過(guò)給他們點(diǎn)贊的方式，顯示出你對(duì)他們的關(guān)注，自然就會(huì)給客戶(hù)留下不錯(cuò)的印象。

2、節(jié)假日的問(wèn)候。在一些傳統(tǒng)的節(jié)假日通過(guò)短信或是電話(huà)的形式祝客戶(hù)節(jié)日快樂(lè)，如果是向不太熟悉或者是懷疑對(duì)方?jīng)]有存儲(chǔ)你電話(huà)號(hào)碼的客戶(hù)發(fā)短信或是打電話(huà)的時(shí)候，要記得自報(bào)家門(mén)，否則你的短信就白發(fā)了，電話(huà)就白打了。對(duì)方至始至終連你是誰(shuí)都不知道，就談不上客戶(hù)維護(hù)了。

3、贈(zèng)送小禮品或土特產(chǎn)。平時(shí)在擺放客戶(hù)的時(shí)候可以帶一些當(dāng)?shù)鼗蛘呤瞧渌貐^(qū)的土特產(chǎn)，贈(zèng)送給客戶(hù)，不過(guò)贈(zèng)送的時(shí)候要注意說(shuō)話(huà)技巧，要體現(xiàn)出是順便給對(duì)方帶的土特產(chǎn)，最好不要說(shuō)是專(zhuān)門(mén)給他們買(mǎi)的，否則會(huì)引起對(duì)方的不適;如果是節(jié)假日擺放客戶(hù)，則可以購(gòu)買(mǎi)一些應(yīng)景的小禮品，比如中秋節(jié)就送寫(xiě)月餅，端午節(jié)就送些粽子，一般客戶(hù)也不好推脫的，這樣客戶(hù)關(guān)系就得到維護(hù)了。

4、與客戶(hù)找到共同愛(ài)好或話(huà)題。在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解一些客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好等私人話(huà)題，掌握好他們的個(gè)人愛(ài)好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對(duì)方聊起來(lái)了，平時(shí)就可以以共同的愛(ài)好為切入點(diǎn)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作了，這樣自然且效果好。如果你對(duì)客戶(hù)的愛(ài)好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話(huà)題，不容易引起對(duì)方的反感。

5、記住每一個(gè)客戶(hù)的生日。記住每一個(gè)客戶(hù)的生日這個(gè)比較難，首先難點(diǎn)在于獲取客戶(hù)的生日信息，正面問(wèn)別人一般不告訴你，那就只能通過(guò)客戶(hù)身邊的朋友從側(cè)面去問(wèn)了。獲取好客戶(hù)生日信息后就建立一個(gè)臺(tái)賬進(jìn)行記錄，定期查看，每每客戶(hù)過(guò)生日的時(shí)候發(fā)個(gè)生日祝福信息，或者更好的可以是打個(gè)電話(huà)，寄個(gè)生日小禮品(不用太貴，太貴了別人會(huì)覺(jué)得你有不良企圖，很可能被拒絕的)。這種客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方法效果極好，每個(gè)人都很在乎自己的生日，正好你記住他的生日了，對(duì)方會(huì)很感動(dòng)的，自然就把客戶(hù)關(guān)系維護(hù)好了。

6、找各種借口向客戶(hù)請(qǐng)教。比如在使用技巧4的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在某一個(gè)方面非常專(zhuān)業(yè)或者是懂得非常多，比如客戶(hù)非常懂錢(qián)幣的收藏，正好你也不太懂，那就主動(dòng)向客戶(hù)請(qǐng)教學(xué)習(xí)吧，形成潛在的師徒關(guān)系，平時(shí)就有各種理由和借口打電話(huà)或者是登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)了，而且客戶(hù)也非常愿意和你交流，因?yàn)槟愕恼?qǐng)教讓他找到了成就感和價(jià)值感，維持的時(shí)間久了，甚至你還可能和客戶(hù)發(fā)展成為很好的朋友。

與顧客溝通技巧

1、保持適當(dāng)?shù)木嚯x，在與顧客交談中，不宜莽撞的詢(xún)問(wèn)客人的隱私，這是極不禮貌的舉動(dòng)。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。

2、做個(gè)好的傾聽(tīng)者，有些顧客性格比較外向，喜歡主動(dòng)交流。因此，專(zhuān)心傾聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和表達(dá)關(guān)懷，會(huì)使顧客感到很溫暖。

3、即興引入法，巧妙的借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見(jiàn)一位不相識(shí)的環(huán)衛(wèi)工人時(shí)，說(shuō)：“這么熱的天，看這西瓜成車(chē)地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵!”一句話(huà)，引來(lái)對(duì)方滔滔地講述烈日下勞動(dòng)的艱辛，抒發(fā)“臟了我一個(gè)，清潔全城人”的豪情，還有的善于借對(duì)方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話(huà)題，效果都很好。

4、恰當(dāng)?shù)墓ЬS，贊美的詞語(yǔ)是促進(jìn)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因?yàn)檫^(guò)分恭維只會(huì)令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯(cuò)，你可以贊美說(shuō)：“你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見(jiàn)這么好的頭發(fā)?！比绻腿讼爰舳贪l(fā)，你也可以說(shuō)：“你的頭型很飽滿(mǎn)，剪短發(fā)一定很漂亮?！鳖櫩吐?tīng)了很受用。

客戶(hù)服務(wù)溝通技巧介紹

1、溝通態(tài)度要真誠(chéng)。在準(zhǔn)備與客服溝通的時(shí)候，應(yīng)該保持真誠(chéng)的態(tài)度，這樣才能夠與客服達(dá)到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)狀。

2、溝通要注意傾聽(tīng)。在溝通的時(shí)候，一定要注意傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)的話(huà)，然后根據(jù)他的話(huà)來(lái)表達(dá)自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。3、開(kāi)導(dǎo)不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現(xiàn)一些不良情緒，一定要往好的方面開(kāi)導(dǎo)，千萬(wàn)不要火上澆油，這樣后果會(huì)很?chē)?yán)重。

4、正能量傳遞。在溝通的過(guò)程中，作為領(lǐng)導(dǎo)一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務(wù)，并且給他們描繪出成長(zhǎng)的空間。

5、溝通前準(zhǔn)備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準(zhǔn)備，比如對(duì)于客服人員的了解、客服服務(wù)效率、客服服務(wù)質(zhì)量等方面，做一個(gè)全面的調(diào)研。

6、溝通后的總結(jié)。經(jīng)過(guò)一輪的溝通之后，應(yīng)該對(duì)整個(gè)溝通結(jié)果做一個(gè)總結(jié)，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題整理出一些解決方案，對(duì)于不足之處要想出解決的辦法。

酒店大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方法是什么

1、學(xué)會(huì)放棄無(wú)效客戶(hù)。有些客戶(hù)屬于無(wú)效客戶(hù)，如有些貪圖便宜、團(tuán)購(gòu)的客戶(hù)，對(duì)于這部分客戶(hù)企業(yè)應(yīng)首先考慮改變自己的消費(fèi)模式，如可以采取送VIP卡、分送消費(fèi)等。但如果許多營(yíng)銷(xiāo)方法都不成功，從實(shí)踐的角度來(lái)看，就應(yīng)該放棄它們。

2、注意老顧客流失?？梢詮目蛻?hù)流失中獲取大量信息，從而改進(jìn)管理工作?？蛻?hù)流失表明酒店向客戶(hù)提供的價(jià)值在一個(gè)或多個(gè)方面存在缺陷。這些價(jià)值活動(dòng)中的任何錯(cuò)誤都會(huì)對(duì)酒店企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值產(chǎn)生負(fù)面影響。

3、深入了解客戶(hù)流失的原因。只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，采取必要措施防止其他顧客流失，有時(shí)還能促進(jìn)顧客流失購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并與酒店建立更穩(wěn)定的關(guān)系。

4、飯店企業(yè)應(yīng)建立良好的顧客管理制度。注意收集老顧客消費(fèi)信息，經(jīng)常開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度跟蹤調(diào)查。如果發(fā)現(xiàn)兩周內(nèi)還沒(méi)有來(lái)消費(fèi)的老顧客，管理者應(yīng)打電話(huà)問(wèn)候老顧客，了解未來(lái)消費(fèi)的原因，以便及時(shí)調(diào)整。

5、主動(dòng)接受客戶(hù)投訴，積極反饋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，不滿(mǎn)的顧客會(huì)向11人抱怨，95%得到滿(mǎn)意答復(fù)的顧客成為回頭客。讓老顧客感到受尊敬，這樣可以恢復(fù)顧客對(duì)酒店的良好印象。

6、節(jié)日祝福。酒店對(duì)于不來(lái)消費(fèi)的老顧客，每年都要在特殊時(shí)刻發(fā)出祝福的信息，不要因?yàn)轭櫩蜎](méi)來(lái)消費(fèi)，就會(huì)忽視和管理這部分顧客，只要堅(jiān)持，就會(huì)讓這部分顧客流失回來(lái)消費(fèi)。

怎么維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系

1、“客戶(hù)是上帝、客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的“。客戶(hù)的問(wèn)題需要及時(shí)處理，及時(shí)處理、回復(fù)是一種禮貌。而CRM系統(tǒng)具有移動(dòng)式辦公功能，不管業(yè)務(wù)員所處哪處，都可以及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，快速有效的解決客戶(hù)需求。哪怕此客戶(hù)不是由同一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，通過(guò)CRM系統(tǒng)的記錄也可以一目了然的了解到客戶(hù)所需要解決的問(wèn)題，提高解決事情的效率，有效維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

2、客戶(hù)最害怕的就是胡亂、沒(méi)有根據(jù)性的介紹產(chǎn)品。而CRM工具不是通過(guò)電子表格或紙質(zhì)文件來(lái)維護(hù)客戶(hù)信息，而是存儲(chǔ)客戶(hù)數(shù)據(jù)，包括他們歷史購(gòu)買(mǎi)記錄、對(duì)產(chǎn)品的咨詢(xún)，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)偏好，這樣業(yè)務(wù)人員就可以輕松地以他們喜歡的方式與他們溝通，有針對(duì)性的介紹產(chǎn)品來(lái)維持關(guān)系。

3、一旦新客戶(hù)開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品和服務(wù)，那么將新客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的整個(gè)周期仍在繼續(xù)。利用CRM系統(tǒng)分析的功能，對(duì)市場(chǎng)的行情的判斷，企業(yè)及時(shí)做出的業(yè)務(wù)調(diào)整，業(yè)務(wù)人員可以第一時(shí)間將最新產(chǎn)品咨詢(xún)或者客戶(hù)關(guān)注的某種產(chǎn)品提供額外折扣及時(shí)的推送給客戶(hù)。

4、銷(xiāo)售人員面對(duì)的客戶(hù)眾多，有時(shí)候會(huì)因自己的忘記，遺漏對(duì)某位客戶(hù)做相關(guān)的服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)的流失的可能性。而就像道一云CRM系統(tǒng)具有有客戶(hù)拜訪(fǎng)定時(shí)提醒，制定工作計(jì)劃的功能，可以準(zhǔn)時(shí)推送日程消息提醒，幫助銷(xiāo)售人員高效安排工作。不僅可以維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，也不用擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過(guò)對(duì)任何一位客戶(hù)的服務(wù)。