旅游安全事故的處理方法
國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定:凡涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。下面就讓學(xué)習(xí)啦小編告訴你旅游安全事故的處理方法,一起來看看吧!
旅游安全事故的處理
1.交通事故
交通事故在旅游活動(dòng)中時(shí)有發(fā)生,不是導(dǎo)游人員所能預(yù)料、控制的。遇有交通事故發(fā)生,只要導(dǎo)游人員沒負(fù)重傷,神智還清楚就應(yīng)立即采取措施,冷靜、果斷地處理,并做好善后工作。由于交通事故類型不同,處理方法也很難統(tǒng)一,但一般情況下,導(dǎo)游人員應(yīng)采取如下措施:
(1)立即組織搶救
發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客,特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?,?yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。
(2)保護(hù)現(xiàn)場,立即報(bào)案
事故發(fā)生后,不要在忙亂中破壞現(xiàn)場,應(yīng)指定專人保護(hù)現(xiàn)場,并盡快通知交通、公安部門(交通事故報(bào)警臺(tái)電話是122),請求派人來現(xiàn)場調(diào)查處理。
(3)迅速向旅行社匯報(bào)
將受傷者送往醫(yī)院后,導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向接待社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故的發(fā)生及旅游者傷亡的情況,聽取領(lǐng)導(dǎo)對下一步工作的指示。
(4)做好全團(tuán)旅游者的安撫工作
交通事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作,繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后,要向全團(tuán)旅游者說明情況。
(5)寫出書面報(bào)告
交通事故處理結(jié)束后。導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告。內(nèi)容包括:事故的原因和經(jīng)過;搶救經(jīng)過、治療情況;事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理;旅游者的情緒及對處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚(最好和領(lǐng)隊(duì)聯(lián)署報(bào)告)。
導(dǎo)游人員在接待工作中應(yīng)該具有安全意識(shí),協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作。
接待旅游者前,提醒司機(jī)檢查車輛,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議。
導(dǎo)游人員在安排活動(dòng)日程的時(shí)間上要留有余地,不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章、超速行駛。遇有天氣不好(如下雨、下雪、下霧)、交通擁擠、路況不好等情況,要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全,謹(jǐn)慎駕駛。導(dǎo)游人員應(yīng)阻止非本車司機(jī)開車,還要提醒司機(jī)不要飲酒。如遇司機(jī)酒后開車,導(dǎo)游人員要立即阻止,并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。
2.治安事故
在旅游活動(dòng)過程中,遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫,導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到不同程度的損害,統(tǒng)稱治安事故。
導(dǎo)游人員在陪同旅游團(tuán)(者)參觀游覽過程中遇到此類治安事故,必須挺身而出保護(hù)旅游者,決不能置身事外,更不得臨陣脫逃。
發(fā)生治安事故,導(dǎo)游人員應(yīng)做好如下工作:
(1)保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全
若歹徒向旅游者行兇、搶劫財(cái)物,在場的導(dǎo)游人員應(yīng)毫不猶豫地挺身而出,勇敢地保護(hù)旅游者。立即將旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn),力爭與在場群眾、當(dāng)?shù)毓踩藛T緝拿罪犯,追回錢物;如有旅游者受傷,應(yīng)立即組織搶救。
(2)立即報(bào)警
治安事故發(fā)生,導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是地介紹事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過,提供作案者的特征,受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等。
(3)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
導(dǎo)游人員要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并請求指示,情況嚴(yán)重時(shí)請領(lǐng)導(dǎo)前來指揮、處理。
(4)安定旅游者的情緒
治安事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要措施安定旅游者的情緒,努力使旅游活動(dòng)順利地進(jìn)行下去。
(5)寫出書面報(bào)告
導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告,報(bào)告除上述內(nèi)容外,還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。
(6)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作
導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下,準(zhǔn)備好必要的證明、資料,處理好項(xiàng)善后事宜。
導(dǎo)游人員在接待工作中要時(shí)刻提高警惕,采取有效的措施防止治安事故的發(fā)生。
a.提醒旅游者不要將房號(hào)隨便告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進(jìn)入房問;出入房間鎖好門,尤其是夜間不可貿(mào)然開門,以防止意外;不要與私人兌換外幣等。
b.進(jìn)住飯店后,導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜,不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。.
c.離開游覽車時(shí),導(dǎo)游人員要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。旅游者下車后,導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)鎖好車門、關(guān)好車窗。
d.在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游人員要始終和旅游者在一起,注意觀察周圍的環(huán)境,經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。
e.汽車行駛途中,不得停車讓無關(guān)人員上車;若有不明身份者攔車,導(dǎo)游人員提醒司機(jī)不要停車。
3.火災(zāi)事故
在旅游活動(dòng)中,為了防止火災(zāi)事故的發(fā)生,導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品,不亂扔煙頭和火種。向旅游者講明交通運(yùn)輸部門的有關(guān)規(guī)定,不得將不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。
為了保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散,導(dǎo)游人員應(yīng):
(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線,并向旅游者介紹。
(2)另外,導(dǎo)游人員應(yīng)牢記火警電話(119),掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者所住房間的號(hào)碼。
萬一發(fā)生了火災(zāi),導(dǎo)游人員應(yīng):
a.立即報(bào)警
b.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者;
c.配合工作人員,聽從統(tǒng)一指揮,迅速通過安全出口疏散旅游者;
e.引導(dǎo)大家自救。
如果情況緊急,千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓,導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情,引導(dǎo)大家自救:
a.若身上著火,可就地打滾,或用厚重衣物壓滅火苗;
b.必須穿過濃煙時(shí),用浸濕的衣物披裹身體,捂著口鼻,貼近地面順墻爬行;
c.大火封門無法逃出時(shí),可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫,等待救援;
e.搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員;
f.協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后,導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者;若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院,有人死亡,按有關(guān)規(guī)定處理;采取各種措施安定旅游者的情緒,解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難,設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜;寫出詳實(shí)的書面報(bào)告。
4.食物中毒
旅游者因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒。其特點(diǎn)是:潛伏期短,發(fā)病快,且常常集體發(fā)病,若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。
發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒,導(dǎo)游人員應(yīng):設(shè)法催吐,讓食物中毒多喝水以加速排泄,緩解毒性;立即將患者送醫(yī)院搶救,請醫(yī)生開具診斷證明;迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
為防止食物中毒事故的發(fā)生,導(dǎo)游人員應(yīng):
(1)嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定;
(2)提醒旅游者不要在小攤上購買食物;
(3)用餐時(shí),若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生,或有異味變質(zhì)的情況,導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換,并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉,必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
野外旅游事故的處理
中暑
迅速將病人轉(zhuǎn)移到樹蔭下等涼快的地方。讓病人躺下,解開衣服,或用冷水毛巾擦身,或邊用酒精擦身邊用口吹,促使酒精快速揮發(fā)散熱?;颊呦牒人畷r(shí)可以給涼開水或鹽水。重癥中暑出現(xiàn)抽搐者,應(yīng)馬上叫救護(hù)車送醫(yī)院。
曬痛
皮膚被曬發(fā)紅并出現(xiàn)疼痛時(shí)可用冷水毛巾敷在患部,直至痛感消失為止。也可以涂上防曬油脂。出現(xiàn)水泡時(shí),不要去挑破,用冷水毛巾敷著去醫(yī)院處理。
游泳中小腿抽筋
游泳者發(fā)生抽筋應(yīng)馬上上岸,把腳伸直坐下,反復(fù)用手捏住大足趾向后拉,并按摩小腿肌肉。如不能上岸的話,應(yīng)吸著氣,讓背浮起在水中做上述動(dòng)作。
凍傷
用37℃左右的溫水慢慢地使患部溫暖,若出現(xiàn)紅腫,用紗布包后去醫(yī)院處理。注意:凍傷后不能用火烘,或用熱水洗,也不可以按摩患部。
誤飲了毒水
要以手指挖喉,引起反射性嘔吐,迅速讓病人吐出毒水。如果是毒性強(qiáng)的毒水,應(yīng)馬上送醫(yī)院灌洗胃腸。
接觸性皮炎斑疹
當(dāng)接觸某些物質(zhì)而致皮膚出現(xiàn)奇癢、紅腫時(shí),要趕快離開引起過敏的物質(zhì),并用水清洗患部,馬上更換衣服。紅腫厲害時(shí),可以涂腎上腺皮質(zhì)激素軟膏。容易引起斑疹的物質(zhì)有:化妝品、染發(fā)水、涂料、野漆樹、銀杏樹、洗滌劑等。
暈車
調(diào)換到晃動(dòng)輕微的位置,打開窗戶呼吸新鮮空氣,解開衣服,想吐時(shí)以吐出為好??赏氯胨芰洗?。暈車有相當(dāng)一部分是心理因素引起的,所有要盡量分散暈車者的注意力,必要時(shí)也可以服用藥物來防止。
便秘
生活環(huán)境改變,很容易引起便秘,應(yīng)盡量保持每天定時(shí)排便,并盡快適應(yīng)野外廁所的使用。
被狗或貓咬傷
被咬后應(yīng)迅速用凈水涂肥皂沖洗干凈,包上紗布再去醫(yī)院檢查。被狗咬傷的傷口,容易化膿,所以必須進(jìn)行徹底的傷口處理,及時(shí)注射疫苗。鸚鵡的排泄物會(huì)引起感染,出現(xiàn)持續(xù)的淋巴腫、發(fā)燒等,應(yīng)去醫(yī)院治療。
蛇咬傷
被咬的肢體應(yīng)放低,在傷口靠近心臟的一端用領(lǐng)帶等輕輕地扎起來??趦?nèi)無舌、齦潰破或唇裂傷口者,可以口對傷口猛吸10來次,每吸一口血馬上吐掉,最后還需漱口。傷口部位應(yīng)保持不動(dòng),如是腳傷,應(yīng)抬著去醫(yī)院。被毒蛇咬傷是危險(xiǎn)的,被無毒蛇咬也必須去醫(yī)院處理。
蜂刺
被蜂刺后,首先把毒刺拔出,用手?jǐn)D出毒液,然后涂上氨水和抗組織胺軟膏。如果被刺后出現(xiàn)惡心,抽搐等癥狀是危險(xiǎn)預(yù)兆,要趕緊上醫(yī)院。若被刺后20分鐘以內(nèi)無異常反應(yīng),一般說問題不大。
被毛蟲刺傷
被帶有毒腺的毛蟲刺傷后,傷部即變紅腫,并有痛感??捎檬?jǐn)D出毒汁,并用肥皂、自來水擦洗干凈。
蜈蚣咬傷
蜈蚣是毒蟲,被咬后局部馬上會(huì)出現(xiàn)紅腫,并伴有劇烈疼痛,應(yīng)馬上擠出毒液,在傷口的近心端部位用領(lǐng)帶等扎起來。并用自來水沖洗,進(jìn)行冷敷,涂上抗組織胺軟膏后馬上去醫(yī)院。
兒童旅游意外事故的急救處理
搶救生命
首先查看受傷兒童的呼吸、心跳是否正常。通常呼吸、心跳完全停止4分鐘以上,生命就會(huì)岌岌可危。當(dāng)病人呼吸、心跳發(fā)生嚴(yán)重障礙時(shí),如不立即急救,往往造成不可挽回的后果。
心肺復(fù)蘇通常采用人工胸外按壓和口對口人工呼吸法,做人工呼吸時(shí),用手捏住患者鼻子,口對口用力對患者吹氣,同時(shí)觀察患者胸部是否上升,看到患者胸部上升,停止吹氣,讓患者被動(dòng)呼出氣體,然后再給患者深吹氣,成人每分鐘14—16次,兒童每分鐘20次。最初六七次可快些,以后轉(zhuǎn)為正常速度。
建議家長攜兒童出游前,可提前了解學(xué)習(xí)有關(guān)急救知識(shí),做到有備無患。
骨折
當(dāng)該情況發(fā)生時(shí),千萬不要隨意移動(dòng)或搬動(dòng)孩子,這可能會(huì)引起受傷處進(jìn)一步的錯(cuò)位,以及血管因壓迫而破裂出血。
首先問他受傷部位是否能夠移動(dòng),如果可以,只是感覺稍微有點(diǎn)疼,通常說明受傷并不嚴(yán)重??上茸尯⒆舆x擇自己舒服的姿勢休息,然后在受傷處蓋上一層布,受傷后24 - 48個(gè)小時(shí)內(nèi)每隔2 - 3小時(shí),對受傷部位用冰袋進(jìn)行冷敷,這樣可以減輕受傷部位疼痛、出血以及腫脹。
冷敷時(shí)間以20 - 30分鐘為宜,忌長時(shí)間或直接將冰袋放在皮膚上,避免皮膚損傷。
另還可用幾個(gè)枕頭將受傷部位抬高,最好要高于心臟位置,減少血液聚集到傷處和腫脹程度。
情況嚴(yán)重的應(yīng)即刻叫急救車。急救車到來之前,可對受傷部位作一些簡單的包扎固定,有利于醫(yī)生進(jìn)一步治療。但包扎時(shí)切忌搬動(dòng)孩子身體或受傷部位。
中毒
當(dāng)發(fā)覺孩子有中毒現(xiàn)象發(fā)生時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系急救中心。
如孩子是誤食毒物中毒,應(yīng)立即用軟布、一次性毛巾或面巾紙包住手指,取出剩在孩子口中的毒物。同時(shí)讓孩子保持左側(cè)臥位,延緩胃內(nèi)容物的排空,保持氣道通暢,有利于嘔吐物的排出。
對于接觸毒物而中毒的孩子,須立即用肥皂及自來水沖洗局接觸部位,清除肌膚表面汁液。
對于吸入毒物而中毒的孩子,應(yīng)立即把孩子帶離中毒現(xiàn)場,假如孩子已失去意識(shí),須立即按照意外窒息的應(yīng)急措施進(jìn)行搶救。
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