旅游安全事故，是指旅游活動過程中所發(fā)生的涉及旅游者人身、財物安全的事故。下面是學習啦小編收集整理關于旅游安全事故的處理與預防以供大家參考。

　　1.交通事故

　　交通事故在旅游活動中時有發(fā)生，不是導游人員所能預料、控制的。遇有交通事故發(fā)生，只要導游人員沒負重傷，神智還清楚就應立即采取措施，冷靜、果斷地處理，并做好善后工作。由于交通事故類型不同，處理方法也很難統(tǒng)一，但一般情況下，導游人員應采取如下措施：

　　(1)立即組織搶救

　　發(fā)生交通事故出現傷亡時，導游人員應立即組織現場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往距出事地點最近的醫(yī)院搶救。

　　(2)保護現場，立即報案

　　事故發(fā)生后，不要在忙亂中破壞現場，應指定專人保護現場，并盡快通知交通、公安部門(交通事故報警臺電話是122)，請求派人來現場調查處理。

　　(3)迅速向旅行社匯報

　　將受傷者送往醫(yī)院后，導游人員應迅速向接待社領導報告交通事故的發(fā)生及旅游者傷亡的情況，聽取領導對下一步工作的指示。

　　(4)做好全團旅游者的安撫工作

　　交通事故發(fā)生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。

　　(5)寫出書面報告

　　交通事故處理結束后。導游人員要寫出事故報告。內容包括：事故的原因和經過;搶救經過、治療情況;事故責任及對責任者的處理;旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚(最好和領隊聯署報告)。

　　導游人員在接待工作中應該具有安全意識，協助司機做好安全行車工作。

　　接待旅游者前，提醒司機檢查車輛，發(fā)現事故隱患及時提出更換車輛的建議。

　　導游人員在安排活動日程的時間上要留有余地，不催促司機為搶時間趕日程而違章、超速行駛。遇有天氣不好(如下雨、下雪、下霧)、交通擁擠、路況不好等情況，要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。導游人員應阻止非本車司機開車，還要提醒司機不要飲酒。如遇司機酒后開車，導游人員要立即阻止，并向旅行社領導匯報，請求改派其他車輛或調換司機。

　　2.治安事故

　　在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致旅游者身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱治安事故。

　　導游人員在陪同旅游團(者)參觀游覽過程中遇到此類治安事故，必須挺身而出保護旅游者，決不能置身事外，更不得臨陣脫逃。

　　發(fā)生治安事故，導游人員應做好如下工作：

　　(1)保護旅游者的人身、財產安全

　　若歹徒向旅游者行兇、搶劫財物，在場的導游人員應毫不猶豫地挺身而出，勇敢地保護旅游者。立即將旅游者轉移到安全地點，力爭與在場群眾、當地公安人員緝拿罪犯，追回錢物;如有旅游者受傷，應立即組織搶救。

　　(2)立即報警

　　治安事故發(fā)生，導游人員應立即向當地公安部門報案并積極協助破案。報案時要實事求是地介紹事故發(fā)生的時間、地點、案情和經過，提供作案者的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數量、型號、特征等。

　　(3)及時向領導報告

　　導游人員要及時向旅行社領導報告治安事故發(fā)生的情況并請求指示，情況嚴重時請領導前來指揮、處理。

　　(4)安定旅游者的情緒

　　治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要措施安定旅游者的情緒，努力使旅游活動順利地進行下去。

　　(5)寫出書面報告

　　導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，報告除上述內容外，還應寫明案件的性質、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。

　　(6)協助領導做好善后工作

　　導游人員應在領導指揮下，準備好必要的證明、資料，處理好項善后事宜。

　　導游人員在接待工作中要時刻提高警惕，采取有效的措施防止治安事故的發(fā)生。

　　a.提醒旅游者不要將房號隨便告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進入房問;出入房間鎖好門，尤其是夜間不可貿然開門，以防止意外;不要與私人兌換外幣等。

　　b.進住飯店后，導游人員應建議旅游者將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內。.

　　c.離開游覽車時，導游人員要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車內。旅游者下車后，導游人員要提醒司機鎖好車門、關好車窗。

　　d.在旅游活動中，導游人員要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍的環(huán)境，經常清點人數。

　　e.汽車行駛途中，不得停車讓無關人員上車;若有不明身份者攔車，導游人員提醒司機不要停車。

　　3.火災事故

　　在旅游活動中，為了防止火災事故的發(fā)生，導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種。向旅游者講明交通運輸部門的有關規(guī)定，不得將不準作為行李運輸的物品夾帶在行李中。

　　為了保證旅游者在火災發(fā)生時能夠盡快疏散，導游人員應：

　　(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉移的路線，并向旅游者介紹。

　　(2)另外，導游人員應牢記火警電話(119)，掌握領隊和旅游者所住房間的號碼。

　　萬一發(fā)生了火災，導游人員應：

　　a.立即報警

　　b.迅速通知領隊及全團旅游者;

　　c.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者;

　　e.引導大家自救。

　　如果情況緊急，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓，導游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情，引導大家自救：

　　a.若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗;

　　b.必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行;

　　c.大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援;

　　e.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員;

　　f.協助處理善后事宜。旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者;若有重傷者應迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關規(guī)定處理;采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續(xù)進行;協助領導處理好善后事宜;寫出詳實的書面報告。

　　4.食物中毒

　　旅游者因食用變質或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒。其特點是：潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

　　發(fā)現旅游者食物中毒，導游人員應：設法催吐，讓食物中毒多喝水以加速排泄，緩解毒性;立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明;迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。

　　為防止食物中毒事故的發(fā)生，導游人員應：

　　(1)嚴格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐的規(guī)定;

　　(2)提醒旅游者不要在小攤上購買食物;

　　(3)用餐時，若發(fā)現食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。

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