旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案范本

　　出來(lái)旅游，一定要時(shí)刻注意安全。為了減少大家在旅途中出現(xiàn)的意外，學(xué)習(xí)啦小編收集整理了關(guān)于旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案，以供大家參考。

　　旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案一

　　為全面加強(qiáng)旅游安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的人身、財(cái)物安全，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的重、特大旅游安全事故，及時(shí)、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保護(hù)旅游者和從業(yè)人員的生命安全，維護(hù)我集團(tuán)公司的旅游形象，制定本預(yù)案。

　　一、制定依據(jù)

　　以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《旅游安全管理暫行辦法》等法律、法規(guī)和《紹興市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》為依據(jù)，認(rèn)真貫徹以防為主、防治結(jié)合的方針，切實(shí)做好旅游事故處理工作。

　　二、適用范圍

　　本預(yù)案適用于本集團(tuán)公司管理的景區(qū)、博物館、飯店、旅游企業(yè)和涉旅相關(guān)企事業(yè)單位處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件。

　　自然災(zāi)害、事故災(zāi)難導(dǎo)致的游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災(zāi)害;山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害;公路、水運(yùn)等重大交通運(yùn)輸、水上旅游事故;其他各類安全事故等。突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重

　　大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒，以

　　及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件等。

　　突發(fā)社會(huì)安全事件特指發(fā)生涉外旅游突發(fā)事件和旅游節(jié)慶活動(dòng)事故。包括：發(fā)生港澳臺(tái)和外國(guó)游客死亡事件，在旅游節(jié)慶活動(dòng)中由于人群過(guò)度擁擠、火災(zāi)、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。

　　本預(yù)案是旅游集團(tuán)公司組織、指揮、協(xié)調(diào)旅游安全事故應(yīng)急工作的程序規(guī)范，是指導(dǎo)景區(qū)、博物館、飯店、旅游企業(yè)和涉旅相關(guān)企事業(yè)單位做好旅游安全事故應(yīng)急處置工作和編制、修訂旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案的依據(jù)。景區(qū)、博物館、飯店、旅游企業(yè)和涉旅相關(guān)企事業(yè)單位旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案是本應(yīng)急預(yù)案的重要組成部分。

　　三、工作原則

　　1、以人為本，救援第一。處理事故時(shí)，以保障旅游者生命安全為根本目的，盡可能地為旅游者提供救援、幫助。

　　2、屬地救護(hù)，就地處置。在安全事故發(fā)生后，要及時(shí)向事發(fā)地相關(guān)部門和集團(tuán)公司報(bào)告，尋求幫助，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將危害和損失降到最低程度。

　　3、及時(shí)報(bào)告，信息暢通。事故發(fā)生后，應(yīng)立即向事發(fā)地及相關(guān)單位和集團(tuán)公司報(bào)告，或邊救援邊報(bào)告，并及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作。

　　四、應(yīng)急機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)

　　紹興市旅游集團(tuán)有限公司成立旅游安全事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由董事長(zhǎng)祁淼榮同志擔(dān)任;副組長(zhǎng)由宋逸婷、邵銘、戚樂(lè)安、馬谷亮、沈偉慶、仲麗華擔(dān)任，集團(tuán)公司各部室經(jīng)理(主任)和景區(qū)、博物館、飯店、旅游企業(yè)和涉旅相關(guān)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由集團(tuán)公司安全保衛(wèi)部周正權(quán)同志擔(dān)任。節(jié)假日由集團(tuán)公司指派值班人員值班，及時(shí)協(xié)調(diào)處理旅游安全事故。

　　旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是：

　　(1)認(rèn)真執(zhí)行旅游安全管理工作的有關(guān)規(guī)定，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針。

　　(2)統(tǒng)一指揮、分級(jí)管理，堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。

　　(3)負(fù)責(zé)通知有關(guān)人員和協(xié)調(diào)有關(guān)部門對(duì)旅游安全重特大突發(fā)事件的應(yīng)急救援和調(diào)查處理。

　　(4)負(fù)責(zé)上報(bào)各類旅游突發(fā)事件，認(rèn)真落實(shí)事故的“三不放過(guò)”原則。

　　(5)依法對(duì)全縣各旅游景區(qū)(點(diǎn))、相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位的應(yīng)急救援預(yù)案的制定與實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

　　(6)堅(jiān)持責(zé)任追究制度，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、玩忽職守者進(jìn)行責(zé)任追究。

　　五、應(yīng)急處理

　　1、發(fā)生旅游安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即將事故發(fā)

　　生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)要情況、傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、存在問(wèn)題、聯(lián)絡(luò)電話等基本情況和有關(guān)信息向本單位和集團(tuán)公司旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(電話：88628171)報(bào)告，同時(shí)開(kāi)展自救工作。

　　2、事故發(fā)生后，事發(fā)地和有關(guān)部門要立即報(bào)告公安局110指揮中心(由指揮中心通知119消防中心、122交通中心、120急救中心等單位)。在采取措施搶救人員和財(cái)產(chǎn)的同時(shí)，必須嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。因搶救傷員等原因需移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，必須做出標(biāo)志進(jìn)行拍照、詳細(xì)紀(jì)錄和繪制事故現(xiàn)場(chǎng)圖，并妥善保管現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證等。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室處理事故操作程序：

　　(1)要問(wèn)清楚事故性質(zhì)(什么事故、事故地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況)，事故報(bào)告人單位、姓名、聯(lián)系電話;

　　(2)事發(fā)地和有關(guān)部門未報(bào)警或報(bào)告的，要立即報(bào)告公安局110指揮中心(由指揮中心通知119消防中心、122交通中心、120急救中心等單位);

　　(3)立即報(bào)告集團(tuán)公司董事長(zhǎng)和分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)。

　　六、 應(yīng)急救援適用單位

　　1、景區(qū)、博物館

　　(1)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定和實(shí)施旅游安全管理規(guī)章制度、安全防范措施，配備必要的、充足的、有效的各種安全防護(hù)設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　(2)制定游覽、游樂(lè)規(guī)則和游客須知，引導(dǎo)游客活動(dòng);設(shè)置旅游安全標(biāo)志，提醒游客注意安全。

　　(3)對(duì)全體員工進(jìn)行旅游安全培訓(xùn)，特別是火警預(yù)演培訓(xùn)和機(jī)械險(xiǎn)情排除培訓(xùn)，使員工具備基本的搶險(xiǎn)救生知識(shí)，提高安全防護(hù)技能，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。

　　(4)加強(qiáng)旅游安全檢查，對(duì)驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備、客運(yùn)車輛、游樂(lè)設(shè)施，要加強(qiáng)監(jiān)控，定期檢查，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行，在旅游黃金周來(lái)臨之前，必須進(jìn)行全面檢修，確保各種機(jī)械設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　(5)凡遇惡劣天氣或設(shè)備、設(shè)施機(jī)械故障時(shí)，須有應(yīng)急應(yīng)變措施，客運(yùn)車(船)、游樂(lè)設(shè)施停止運(yùn)營(yíng)，并對(duì)外公告，同時(shí)注意巖石墜落，防止意外傷害事故的發(fā)生。

　　2、旅游星級(jí)飯店

　　(1)制訂并實(shí)施安全管理規(guī)章制度和防范措施，依法嚴(yán)格做好消防、治安、衛(wèi)生、防疫、防火工作。

　　(2)按照有關(guān)要求配備自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火消防安全設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)。

　　(3)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)必須配置緊急情況疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明燈等設(shè)施，常年保持各安全通道的暢通。

　　(4)客房必須配置緊急情況安全疏散示意圖、安全管理事項(xiàng)的說(shuō)明要求以及防火、防盜、防意外傷害等設(shè)施，

　　保證入住賓客的人身、財(cái)物安全。

　　(5)餐廳、廚房、酒吧、咖啡廳必須符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)人員身體健康，嚴(yán)格消毒制度，保持清潔衛(wèi)生。嚴(yán)格控制采、供貨渠道，杜絕假冒偽劣、超期變質(zhì)、不符合質(zhì)量要求的飲食產(chǎn)品流入飯店，禁止外來(lái)閑雜人員進(jìn)入食品庫(kù)房和廚房，防止食物中毒事故發(fā)生。

　　3、旅游企業(yè)和涉旅相關(guān)企事業(yè)單位

　　(1)水城公司和有水上游樂(lè)項(xiàng)目的景區(qū)，要根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全旅游客運(yùn)船、烏蓬船安全管理體制各項(xiàng)規(guī)章制度和船運(yùn)營(yíng)的安全防范制度。

　　(2)水城公司和有水上游樂(lè)項(xiàng)目的景區(qū)要建立對(duì)駕駛員、船老大進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)制度，制定并嚴(yán)格實(shí)施對(duì)游船的日常安全檢查制度，堅(jiān)持出航前、行駛中和收船后的一日三查制度，保證游船技術(shù)狀況完好，嚴(yán)禁游船帶故障運(yùn)行和報(bào)廢船運(yùn)營(yíng)。確保游船安全和乘客的人身安全。

　　(3)游客中心(營(yíng)銷公司)要按規(guī)定做好各類合同的簽定,要與旅游車輛單位簽定租用合同,明確安全生產(chǎn)等工作責(zé)任。要選擇符合旅游運(yùn)營(yíng)規(guī)定的車輛為旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)。

　　(4)游客中心(營(yíng)銷公司)接旅游團(tuán)隊(duì)要制訂和實(shí)行旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的旅游安全措施, 帶團(tuán)導(dǎo)游員隨時(shí)向旅游者提醒安全注意事項(xiàng), 對(duì)開(kāi)展特殊旅游項(xiàng)目的活動(dòng),事前必須制定好各項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案和措施。

　　(5)名城辦、環(huán)城河管理公司、度假區(qū)林場(chǎng)要根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定和實(shí)施公共場(chǎng)所的安全管理規(guī)章制度、安全防范措施，配備必要的、充足的、有效的各種安全防護(hù)設(shè)施，并做好公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)。

　　(6)名城辦、環(huán)城河管理公司、度假區(qū)林場(chǎng)要加強(qiáng)日常安全檢查，對(duì)管轄的歷史街區(qū)、房產(chǎn)、河道、游步道和森林資源，要加強(qiáng)監(jiān)控，定期檢查，在旅游旺季來(lái)臨之前，必須進(jìn)行全面檢查，確保公共設(shè)備、設(shè)施正常完好無(wú)損。

　　七、旅游安全事故等級(jí)

　　旅游事故是指：凡在旅游飯店、旅游景區(qū)(點(diǎn))發(fā)生的涉及旅游者人身傷亡或財(cái)物損失的事故;或由旅游企業(yè)接待的旅游者在旅游過(guò)程中發(fā)生人身傷亡或財(cái)物損失的事故。旅游事故分為輕微、一般、重大和特大四個(gè)等級(jí)：

　　1、輕微事故是指一次性事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者;

　　2、一般事故是指一次性事故造成旅游者1-2人重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以上至10萬(wàn)元者;

　　3、重大事故是指一次事故造成旅游者1-2人死亡或3人以上重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)以上至100萬(wàn)元者;

　　4、特大事故是指一次事故造成旅游者3人以上死亡，或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。

　　八、 應(yīng)急救援措施

　　1、集團(tuán)公司各景區(qū)、博物館、飯店、旅游企業(yè)和涉旅相關(guān)企事業(yè)單位都要制定“旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)

　　案”和成立“旅游安全事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組”。

　　2、應(yīng)急人員要學(xué)習(xí)和掌握一定的旅游安全防護(hù)技能及本職工作所需要的消防、衛(wèi)生、防疫、救護(hù)等安全知識(shí)、應(yīng)急措施，增強(qiáng)對(duì)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

　　3、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)立即采取搶救和保護(hù)措施，并報(bào)告相應(yīng)的應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門。

　　4、當(dāng)發(fā)生事故隱患和不安全因素時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)立即采取有效措施，按操作規(guī)程，及時(shí)處理，同時(shí)要報(bào)告本單位應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　5、在遇到險(xiǎn)情、災(zāi)情時(shí)，應(yīng)按要求做好人員疏散撤離工作，并及時(shí)提醒游客和附近的群眾要聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮。

　　九、 應(yīng)急救援程序

　　1、發(fā)生事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即采取有效措施展開(kāi)自救，并根據(jù)實(shí)際情況向旅游應(yīng)急救援中心(88628171)、公安局指揮中心(110)、消防大隊(duì)(119)、緊急救護(hù)中心(120)、交通拯救中心122等有關(guān)部門請(qǐng)求救援。

　　2、事故單位的應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)迅速采取有效的措施，組織救援，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

　　3、紹興市旅游集團(tuán)公司旅游安全事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組接到發(fā)生事故報(bào)告后，應(yīng)立即向董事長(zhǎng)和分管安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)親自或指派有關(guān)負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故的緊急救援和調(diào)查處理工作。

　　4、救援過(guò)程中，根據(jù)事故嚴(yán)重程度和涉及范圍，協(xié)助市級(jí)有關(guān)部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，保證救援隊(duì)伍、救援物資的及時(shí)到位。

　　5、安全事故處理結(jié)束后，事故單位應(yīng)及時(shí)總結(jié)事故和應(yīng)急救援工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并書面報(bào)告市人民政府分管領(lǐng)導(dǎo)和市旅游委員會(huì)。

　　十、報(bào)告制度和新聞報(bào)道

　　1、旅游重特大安全事故的報(bào)告制度及主要內(nèi)容

　　特大旅游安全事故發(fā)生后，集團(tuán)公司辦公室要在事故兩小時(shí)內(nèi)向市委、市政府作簡(jiǎn)單匯報(bào)，要在24小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，以電傳或其它快捷方式報(bào)送市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，事故報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　(1)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故接待單位及與事

　　故有關(guān)的其它單位。

　　(2)事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估算。

　　(3)事故發(fā)生原因的初步判斷。

　　(4)事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。

　　(5)事故報(bào)告單位及值班聯(lián)系人員、電話、傳真。

　　2、事故救援工作的新聞發(fā)布，原則上由旅游集團(tuán)公司旅游安全事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司宣傳營(yíng)銷部核實(shí)后方可報(bào)道。集團(tuán)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)采訪的有關(guān)新聞單位記者，做好聯(lián)系接待工作，采訪中要嚴(yán)格遵守宣傳紀(jì)律，服從現(xiàn)場(chǎng)指揮，不得妨礙救援工作。新聞稿件(包括電視新聞)發(fā)布要主動(dòng)與宣傳部門、新聞媒體聯(lián)系，經(jīng)過(guò)審核統(tǒng)一發(fā)布消息，防止夸大、不實(shí)報(bào)道發(fā)布。

　　十一、附則

　　1、本預(yù)案是指導(dǎo)各旅游相關(guān)部門和旅游生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位制定旅游突發(fā)安全事故救援預(yù)案的基本框架。在實(shí)施過(guò)程中，各單位可視具體情況進(jìn)行必要的修訂，并報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。

　　2、本預(yù)案具體條款內(nèi)容由市旅游發(fā)展委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　3、本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。

　　旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案二

　　一、加強(qiáng)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長(zhǎng)，明確各部門職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每個(gè)環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。

　　二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責(zé)任，將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位以及每個(gè)員工。

　　三、辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。組團(tuán)時(shí)建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)。為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險(xiǎn)。

　　四、制訂旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施。應(yīng)含有：消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施;治安案件預(yù)防及處理措施;交通事故預(yù)防及處理措施;食物中毒預(yù)防及處理措施;突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。

　　五、加強(qiáng)對(duì)員工的旅游安全知識(shí)的教育和培訓(xùn)。普及安全常識(shí)，提高安全技能，對(duì)新招聘的員工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。

　　六、旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防疏散通道通暢，設(shè)施設(shè)備完好、有效，符合有關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持定期安全檢查工作，及時(shí)消除不安全隱患。

　　七、旅行社組織旅游活動(dòng)，租用和使用的交通工具必須有合法營(yíng)運(yùn)手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于疲勞狀態(tài)。

　　八、組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前要對(duì)游客進(jìn)行必要的安全知識(shí)和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。

　　九、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失。

　　十、事故處理

　　(一)凡涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)：

　　1.輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者;

　　2.一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)者;

　　3.重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元至100萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)者;

　　4.特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。

　　(二)一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報(bào)告。旅行社應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降到最小;市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故報(bào)告后，會(huì)盡快向市人民政府報(bào)告，并在接到報(bào)告2小時(shí)內(nèi)報(bào)省旅游局。

　　(三)在事故處理部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因現(xiàn)場(chǎng)搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。

　　(四)有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。

　　(五)傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)在及時(shí)組織救護(hù)的同時(shí)，核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼以及在國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，并進(jìn)行登記。有死亡事故的應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊(cè)。

　　(六)傷亡人員中有海外游客的，旅行社在對(duì)傷亡人員核查清楚后，要及時(shí)報(bào)告市旅游局和外事部門，并及時(shí)通知海外旅行社。

　　(七)在傷亡事故的處理過(guò)程中，旅行社要會(huì)同相關(guān)部門認(rèn)真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。

　　(八)旅行社應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門妥善處理好對(duì)傷亡人員的賠償問(wèn)題。

　　(九)事故處理結(jié)束后，旅行社要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。

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