房地產(chǎn)銷售電話技巧
目前房地產(chǎn)電話銷售這塊不好做,首先是人們的警惕心提高了,再者人們對房地產(chǎn)推銷的人態(tài)度也不是很好,下面是學(xué)習(xí)啦小編帶你們?nèi)ヒ黄鹆私庖幌路康禺a(chǎn)銷售電話技巧吧。
房地產(chǎn)銷售電話技巧一
房地產(chǎn)電話銷售技巧第1要點(diǎn):必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多房地產(chǎn)銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的房地產(chǎn)銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務(wù)搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度,嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此,我們每一個房地產(chǎn)銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚。
房地產(chǎn)電話銷售技巧第2要點(diǎn):語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔。
有許多房地產(chǎn)銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,說不請產(chǎn)品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。房地產(chǎn)電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產(chǎn)品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。
房地產(chǎn)電話銷售技巧第3要點(diǎn):電話目的明確。
我們很多房地產(chǎn)銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如:我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品,有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的,我就會設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言,然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達(dá)成銷售目的。所以,房地產(chǎn)電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
房地產(chǎn)電話銷售技巧第4要點(diǎn):在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧,我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。在房地產(chǎn)電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時,一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。
房地產(chǎn)電話銷售技巧第5要點(diǎn):做好電話登記工作,即時跟進(jìn)。
房地產(chǎn)電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內(nèi)做電話回訪,爭取達(dá)成協(xié)議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單。
房地產(chǎn)電話銷售除了以上5點(diǎn)外,還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如,優(yōu)美的聲音,美好的祝福,客戶的心里,及時的服務(wù)等等,下面推薦10個應(yīng)對常見客戶拒絕的話術(shù)技巧。
房地產(chǎn)銷售電話技巧二
1、 語言:普通話、隨機(jī)應(yīng)變
禮貌語言
鈴響1聲接:太倉促——現(xiàn)場客戶少——來電少——房子不好賣
鈴響2聲接:××,您好,或您好,××
鈴響3聲后接:“讓您久等了,這里是××,請講”“”我姓×,很高興為您服務(wù),你貴姓?
避免口頭禪:喂喂。
2、 語速:不急不慢,適中
××小姐,先生,您好。
太快:聽不清楚——急于推銷——不被接受
太慢:失去耐心——沒有時間觀念,沒有效率
3、 語音:沉著堅(jiān)定,親切
忌翁聲翁氣,唯唯諾諾,猶豫,嗲聲嗲氣。是否甜美,溫和,讓人感覺舒服就行。
4、 語調(diào):
發(fā)自肺腑的宏亮,熱誠有精神,忌:陰陽怪調(diào)
5、 條理:
簡潔,有要點(diǎn),有條理。忌:條理不清楚,羅嗦
6、 動作:左手拿話筒,右手拿筆記錄(左撇子除外)
房地產(chǎn)銷售電話技巧三
1、 接聽:按接聽標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;左手拿電話,右手記錄
2、回答:通常,客戶在電話中會問及價格、地點(diǎn)、面積、戶型、進(jìn)度、付款方式、等方面的問題,銷售人員應(yīng)揚(yáng)長避短,在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙地溶入。
3、詢問:在與客戶交談中,設(shè)法取得我們想要的資訊:第一要件:客戶的姓名,地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。第二要件:客戶能夠接受的價格、面積、戶型等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中,與客戶聯(lián)系方式的確定為首要。
4、 邀約:直接約請客戶來現(xiàn)場看房。
當(dāng)客戶無法確定什么時間再來看房時,你要替他做決定,“請問X先生你是明天來還是后天來啊?”,“后天來啊,那你是后天上午來還是后天中午來啊?我好提前做好準(zhǔn)備等您!”,由此類比,封閉問答,步步緊逼,給客戶做選擇題,而不是判斷題。
5、 電話整理:將記錄在客戶來電表上的資訊——銷售日記本上分析客戶類型,購房抗性、動機(jī)——確定追蹤時間與內(nèi)容。