房地產(chǎn)電話銷售技巧視頻
電話銷售可以說是如今營銷的一種主要的方式,而在房地產(chǎn)行業(yè)也是如此,房地產(chǎn)電話銷售又該掌握哪一些技巧呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于房地產(chǎn)電話銷售技巧視頻的相關(guān)資料,供你參考。
房地產(chǎn)電話銷售技巧視頻
房地產(chǎn)電話銷售技巧
一、電話接聽基本注意事項(xiàng)
(1)電話鈴聲響三下之前必須接聽,接聽時(shí)請首先講“你好,XX案場,歡迎您的來電”。電話中與來電者交談時(shí)要使用禮貌、小聲的語言并且面帶微笑。
(2)來電找其他同事,應(yīng)禮貌用語,說“請稍等”,然后必須走到該業(yè)務(wù)員旁與他說明,忌大聲叫喊。
(3)案場內(nèi)手機(jī)使用靜音,接待客戶時(shí)盡量不要接聽手機(jī)。有重要的電話時(shí),應(yīng)向客戶致歉,得到客戶諒解后接聽。接聽后小聲說:“您好!對不起,我現(xiàn)在正忙,XX分鐘后再給您打過去。
二、電話接聽基本動作
(1)接聽電話態(tài)度必須和藹,語音親切。一般先主動問候:“××花園或公寓,您好”,而后在開始交談。
(2)通常,客戶在電話中會問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題,銷售人員應(yīng)揚(yáng)長避短,再回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙的融入。
(3)在與客戶交談中,設(shè)法取得我們想要的資訊:第一要件,客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊;第二要件,客戶能夠接受的面積、價(jià)格、格局等對產(chǎn)品的具體要求的資訊。其中,與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。
(4)最好的做法是,直接約請客戶來現(xiàn)場看房。
(5)掛電話之前應(yīng)報(bào)出業(yè)務(wù)員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業(yè)務(wù)員自己的手機(jī)號、呼機(jī)號,以便客戶隨時(shí)咨詢),并再次表達(dá)希望客戶來售樓處看房的愿望。
(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電登記表上。
(7)切記接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處,做更深一步的面談和介紹。
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