房地產(chǎn)的服務禮儀
中國向來是個禮儀之邦，而在房地產(chǎn)的服務行業(yè)中也是十分注重禮儀的，下面是學習啦小編整理的一些關于房地產(chǎn)的服務禮儀的相關資料,供你參考。
房地產(chǎn)的服務禮儀
一、美發(fā)護發(fā)禮儀的基本要求是：頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正達到以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護等幾個方面好自為之。
二、面容女士要注意化妝的原則，男士要領會修面的要領，總之，都要注意皮膚的保養(yǎng)和護理。
三、手臂修飾禮儀
手臂是肢體中使用最多、動作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢。因此，難免得到眾多目光的眷顧。如果手臂的“形象”不佳，整體形象將大打折扣。手臂的修飾，可以分為手掌、肩臂與汗毛三個部分。
(1)手掌修飾儀容禮儀。
(2)肩臂修飾儀容禮儀。
(3)汗毛修飾儀容禮儀。
四、腿部修飾禮儀
腿部在近距離之內(nèi)為他人所注目，因此腿部的修飾必不可少。腿部的修飾，主要應注意腳部、腿部和汗毛三部分。
(1)腳步修飾禮儀
修飾腳部，要注意以下三部分：裸露。在正式的社交場合不允許光著腳穿著鞋子，而且使腳部過于暴露的鞋子也不能穿。清潔。注意保持腳部的衛(wèi)生，保證腳無味。在非正場合光腳穿鞋子時，要確保干凈、清潔。腳趾。腳趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。趾部通常不應露出鞋外。
(2)腳步修飾禮儀
在正式場所，不允許男士暴露腿部，即不允許男士穿短褲。在正式場合，女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。女士在正式場合合穿裙子時，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露出裙子之外。
(3)汗毛修飾禮儀
男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式場合不允許穿短褲或卷起褲管。女士的腿部汗亂如果過于濃密，應脫去或剃掉，或選穿深色絲襪，加以遮掩。沒有剃掉或脫掉過濃密的汗毛之前，切忌穿淺色的透明絲襪。
房地產(chǎn)員工儀表禮儀標準
(一)男士西裝
1.穿西裝的原則
(1)面料;100%毛料，至少70%的毛料或毛與絲的合成材料，但決不要化纖材料;
(2)色彩;深藍、灰色、深灰色等中性色彩。黑色西服只用于婚禮喪禮或者做燕尾服;
(3)單排扣或雙排扣目前國際流行單排扣，單排扣最下面的一顆扣要敞開;雙排扣更加正規(guī)，拘謹雙排扣所有的扣都要扣;
(4)流行風格歐式、美式、英式;
歐式：剪裁得體，強調(diào)墊肩，肩部方正和后腰又為得體，像似親吻親人的身體，顯示男性的肩、胸，雙排扣多，更適合中國人形體，大方得體;
美式：寬松、不貼身，要不成筒形，后中開衩，適合瘦高形身材;
英式：無墊肩或只有一點墊肩，腰部略有形狀，有紳士格調(diào)和品位，大多單排扣;
2.西裝的搭配可以請現(xiàn)場的學員配合進行示范，便于記憶。
(二)女士套裙
1.套裙的選擇。
1)面料的選擇
正統(tǒng)西裝套裙所選用的面料應是質(zhì)地上乘，上衣與裙子應使用同一種面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法蘭絨等純毛料外，也可選用絲綢、亞麻、府綢、麻紗、毛滌等面料，但要注意面料的勻稱、平整、滑潤、光潔、豐厚、柔軟、挺括，其彈性一定要好，且不起皺。
2)色彩的選擇
西裝套裙的色彩選擇應注意兩個方面，一是力求色調(diào)淡雅、清晰、莊重，不宜選擇過于鮮亮、刺眼的色彩。因此應與“流行色”保持一定的距離，以示穿著者的傳統(tǒng)與莊重。二是標準的西裝套裙色彩，應注意與穿著者所處場所的環(huán)境要協(xié)調(diào)，應能體現(xiàn)出穿著者的端莊與穩(wěn)重。
一般而言，西裝套裙的色彩應以冷色、素色為主，如藏藍、炭黑、煙灰、雪青、黃褐、茶褐、藍灰、紫紅等顏色，都是西裝套裙色彩的較好選擇。此外，各種帶有明暗分明、或寬或窄的格子與條紋圖案，以及帶有規(guī)則圓點圖案的面料也大都適宜選用，但其中格子圖案的面料效果最好。
(三)工作制服
1.統(tǒng)一服裝的作用
(1)可以體現(xiàn)其職業(yè)特征
(2)可以表明其職級差異
(3)可以實現(xiàn)其整齊劃一
(4)可以樹立其企業(yè)形象簡而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準、做工要精。在穿著制服上班時，要注意戒露、戒透、戒短、戒緊，而且要忌臟、忌皺、忌破、忌亂。有關制服的穿著可以聯(lián)系我們工作中的制服，如女性應戴領結等。
房地產(chǎn)的銷售服務禮儀培訓
一、職業(yè)形象塑造
1 女性員工的儀容儀表
1.1 女性服務人員著裝基本規(guī)范
1.2 女性頭、臉部儀表
2 男性員工人員的儀容
2.1 男性服務人員著裝基本規(guī)范
2.2 男性頭、臉部儀表
3 臉部儀態(tài)
4 商務接待中常用的文明禮貌用語
5 早晨10分鐘打理自己的形象
二、基本禮儀規(guī)范
1 站、坐、蹲禮儀
1.1 女性基本站姿
1.2 男性基本站姿
1.3 女性坐姿
1.4 男性坐姿
1.5 蹲姿
2 握手的禮儀
2.1 握手基本規(guī)范與要求
2.2 握手中的禁忌
3 遞換名片禮儀
3.1 遞換名片的基本流程
3.2 遞換名片的禁忌
4 接打電話禮儀
4.1 何時接聽電話
4.2 打電話時的準備
4.3 電話中的禁忌
4.4 電話中語氣、語述的訓練
5.2 乘電梯的禮儀
5.3 行走中的禮儀
6 會務禮儀
6.1 會務準備與布置
6.2 會務座次安排
6.3 會務主持與開場
6.4 會務過程中的服務禮儀
6.5 會務中注意的禁忌
第二講 ：房地產(chǎn)銷售篇
1 銷售準備
1.1 銷售資料準備
1.2 銷售心理與形象準備
1.3 案場布置與準備
2 客戶接待中的禮儀
2.1 迎接客戶禮儀
2.2 客戶接待中的禮儀
2.3 送客戶禮儀
3 置業(yè)顧問專業(yè)禮儀
3.1 項目與沙盤介紹禮儀與規(guī)范
3.2 遞閱樓書、合同等文件禮儀與規(guī)范
3.3 樣版房或現(xiàn)場看房禮儀與規(guī)范
3.4 電話跟進規(guī)范與禮儀
4 接待客戶過程中注意事項
5 客戶拜訪中的禮儀
6 置業(yè)顧問應該規(guī)避事宜
7 與不同類型客戶接觸過程中應注意的：
7.1 態(tài)度
7.2 語言
7.3 肢體語言
第三講：高端商務接待、拜訪篇
1 接待準備
1.1 氛圍布置
1.2 參觀點布置與準備
1.3 迎接準備
1.4 迎接過程中禮儀
1.5 自我介紹與介紹他人
2 參觀接待禮儀
2.1 參觀經(jīng)線和參觀點設計
2.2 參觀途中講解禮儀
2.3 參觀中禁忌
3 商務拜訪禮儀
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