上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
在辦公室溝通中，別人都達(dá)到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。有效的溝通能促進(jìn)工作的進(jìn)行，那么上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上的溝通的方法呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了上級(jí)促進(jìn)下級(jí)向上溝通的方法，供你閱讀參考。
上級(jí)促進(jìn)下級(jí)向上溝通的方法01
向上溝通：下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。
【下情不能上達(dá)的原因探討】
溝通渠道不順暢。
上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不重視。
下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見(jiàn)意愿。
【上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通】
開(kāi)放：放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。
鼓勵(lì)：下級(jí)有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。
公平：處事(獎(jiǎng)懲、升遷、考績(jī)、福利等)要公正公平。
【面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則】
上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行。
特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)。
不可有高高在上感覺(jué)。
要誠(chéng)懇聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和對(duì)事情的看法。
要避免只挑自己想要的意見(jiàn)。
要從下級(jí)說(shuō)話的速度、音調(diào)聽(tīng)出弦外之音。
要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示。
要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。
【下對(duì)上的表達(dá)技巧】
除非上級(jí)要聽(tīng)，不然不說(shuō)。
若意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。若意見(jiàn)不一致，先表達(dá)認(rèn)同。
若意見(jiàn)相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)同意。
要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)
【和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議】
把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。
尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。
有功勞要記在上級(jí)頭上，避免「功高震主」。
切忌越級(jí)報(bào)告。
和新上級(jí)溝通，要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做。
提出問(wèn)題，同樣提出解決方案。
對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。
提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨「簡(jiǎn)明扼要」。
提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。
意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。
雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見(jiàn)，請(qǐng)教上司。
問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。
切忌「報(bào)喜不報(bào)憂」：有不利消息，就火速報(bào)告。
隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。
上級(jí)促進(jìn)下級(jí)向上溝通的方法02
第一步對(duì)以前成績(jī)的肯定(贊揚(yáng))
第二步這次事情如果這樣做會(huì)有更好的結(jié)果(良性改進(jìn)意見(jiàn))
第三步我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色(對(duì)批評(píng)者的期望與鼓動(dòng)及暗中的施加壓力)
第四步需要我的幫助隨時(shí)告訴我(告訴批評(píng)者你對(duì)他的所作所為是善意的，為他著想的)
*提問(wèn)：
提問(wèn)題要有訣竅。問(wèn)題分為兩種，一種是封閉式的問(wèn)題;另一種是開(kāi)放式的問(wèn)題。封閉式問(wèn)題的答案只能是是或否，封閉式的問(wèn)題只應(yīng)用于準(zhǔn)確信息的傳遞。例如：我們開(kāi)不開(kāi)會(huì)?只能答開(kāi)或不開(kāi)，信息非常明了，而不能問(wèn)下午開(kāi)會(huì)的情況怎么樣。開(kāi)放性的問(wèn)題，應(yīng)用于想了解對(duì)方的心態(tài)，以及對(duì)方對(duì)事情的闡述或描述。例如：我們的旅游計(jì)劃怎么安排?你對(duì)近一段工作有哪些看法?在這種氛圍下工作你有什么感覺(jué)?„„每個(gè)人都有強(qiáng)烈的傾訴欲望，通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題，可讓對(duì)方敞開(kāi)心扉、暢所欲言，讓他感覺(jué)你在關(guān)心他，這也是關(guān)懷的一種藝術(shù)，就是要問(wèn)寒、問(wèn)暖、問(wèn)感受、問(wèn)困難„„
*傾聽(tīng)：
在對(duì)方傾訴的時(shí)候，盡量不要打斷對(duì)方說(shuō)話，大腦思維緊緊跟著他的訴說(shuō)走，要用腦而不是用耳聽(tīng)。要學(xué)會(huì)理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂(lè)他而樂(lè)，急他所需。這種時(shí)候往往要配合眼神和肢體語(yǔ)言，輕柔地看著對(duì)方的鼻尖，如果明白了對(duì)方訴說(shuō)的內(nèi)容，要不時(shí)地點(diǎn)頭示意。必要的時(shí)候，用自己的語(yǔ)言，重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。如：你剛才所說(shuō)的孤獨(dú)，是指心靈上的孤獨(dú)，所以你在人越多的時(shí)候，越感到孤獨(dú)，不知道我對(duì)你理解的是否正確(要鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去)。
*欣賞：
在傾聽(tīng)中找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，顯示出發(fā)自內(nèi)心的贊嘆，給以總結(jié)性的高度評(píng)價(jià)。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤(rùn)滑劑。
*建議：
溝通的目的是達(dá)成意見(jiàn)或行為的共識(shí)。而建議是沒(méi)有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來(lái)的結(jié)果，哪個(gè)更加完善而優(yōu)良，供對(duì)方自由選擇。提出意見(jiàn)時(shí)，最忌諱的用語(yǔ)就是“你應(yīng)該„„”、“你必須„„”。不論你的建議多么好，與你溝通的對(duì)方只要聽(tīng)到這兩個(gè)詞，頓時(shí)生厭，產(chǎn)生逆反心理，大多不會(huì)采納你的意見(jiàn)。因?yàn)槊總€(gè)人都不愿別人把他當(dāng)成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時(shí)等著接受“將軍”的命令。大多數(shù)人聽(tīng)到這兩個(gè)詞時(shí)往往這么想，“我要怎么做，還要你來(lái)告訴我嗎„„你以為你是誰(shuí)„„”。
6.職場(chǎng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的成功之道
7.談管理中的溝通