職場必須知道的口才心理學(xué)

　　要混職場，必須得懂一些職場口才中的心理學(xué)。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些資料，供你參考。

　　職場口才的心理學(xué)一：對誰說話

　　說話要看準(zhǔn)對象，要講究方式，區(qū)別對待。

　　1.注意對方性別特征

　　同性別之間談話可以隨便些，異性同事談話應(yīng)當(dāng)心?？紤]“男女有別”。尤其是開玩笑。例如女同事身材較胖，不能以胖、肥稱呼，夸獎(jiǎng)時(shí)應(yīng)說其豐滿;男同事稱其為“胖子”，他可能毫不介意。

　　2.注意文化差異不同

　　兩種文化之間的交流和溝通要相互理解、相互尊重和相互接受，集中表現(xiàn)在言語表達(dá)和領(lǐng)會(huì)的順利完成中。如果缺少對兩種不同文化差異的認(rèn)識(shí)，就可能造成語言溝通障礙。

　　語言溝通必須注意國情差別，區(qū)別對待。比如，形如一個(gè)人干活勤懇賣力，漢語一般說“他像頭老黃牛。”而講英語的人則說: He Works like a horse.“他干活像一匹馬”。形容一個(gè)人身體健壯，漢語說：“他壯的像頭牛”，而英語卻說:He is healthy and like a horse.“他健壯如馬”。這種語言表達(dá)上的差異就與兩個(gè)民族傳統(tǒng)的農(nóng)耕方式有關(guān)。中國農(nóng)村歷來以牛耕田，而英國的主要役畜卻是馬。喻體的選擇反映兩個(gè)民族生活方式上的差異。

　　3.注意文化層次、性格不同

　　說話如果“無的放矢，不看對象。”會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。

　　一個(gè)人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太：“有配偶嗎?”老人愣了半天，然后反問：“什麼是配偶?”普查員只得換一種說法：“是老伴。”老太太笑了，說：“你說老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說的什麼配偶呢?”

　　當(dāng)眾講話時(shí)，面對的人員構(gòu)成復(fù)雜，知識(shí)水平參差不齊，因此要顧及大多數(shù)人的文化水平，盡量用簡樸的語言說明復(fù)雜的道理，區(qū)別聽話人的思想狀況和情感需要。

　　性格開朗的人易于“喜形于色”，可以與之侃侃而談;性格內(nèi)向的人多半“少言寡語”，則應(yīng)注意語言委婉、循循善誘;與性格內(nèi)向、少言寡語的人，一般不要過分地開完玩笑。

　　4.注意身份地位不同

　　在公眾場合和在外人面前，特別當(dāng)你跟對方那個(gè)位置不平等時(shí)，說話要考慮對象的身份與地位，選擇語言。待人接物交談的基本技巧少說多聽，因?yàn)檠远啾厥А?/p>

　　5.考慮遠(yuǎn)近親疏關(guān)系

　　職場中遠(yuǎn)近親疏不同，說話的分寸要掌握清楚。例如開玩笑，幽默的人一般都心懷善意，只不過是要給人多增加一份快樂而已。按照中國人的習(xí)慣，正規(guī)場合一般不開玩笑。彼此不十分熟悉或生人熟人同時(shí)在場，不以開過深的玩笑。

　　6.考慮對方語言習(xí)慣

　　中國幅員遼闊，不同的地方，語言習(xí)慣不同。往往同樣一句話，意義卻完全相反。自己認(rèn)為很合適的語言，對來自不同地方的同事聽來，可能很刺耳，甚至認(rèn)為你在侮辱她，造成誤會(huì)。

　　還有許多其它地方的語言習(xí)慣，如北方人稱老年男子為老先生，但如果上海嘉定人聽來，會(huì)當(dāng)是侮辱他。安徽人稱朋友的母親為老太婆，是尊敬她，而在浙江，稱朋友的母親為老太婆那簡直就是罵人了。各地風(fēng)俗不同，說話上的忌諱各異。在與同事交往的過程中，必須留心對方的語言習(xí)慣。即使對方知道你不懂他的忌諱，情有可原，但至少還是冒犯了他，所以因該特別留心。一不留心，脫口而出，最易令人不快。

　　職場口才的心理學(xué)二：什么時(shí)候說話

　　俗話說“什麼時(shí)候說什麼話”。在這個(gè)人際關(guān)系復(fù)雜的社會(huì)中，每個(gè)人都充當(dāng)著一個(gè)重要的角色，你的話在什么時(shí)候說才是最有價(jià)值的，關(guān)鍵就在于你會(huì)不會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。把話在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說出來，并說話得體，是一門藝術(shù)，只有面對不同的語言環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，才能取得最佳的表達(dá)效果。

　　如果在交談中，不顧對方的心理變化，一廂情愿的一味地將想法統(tǒng)統(tǒng)搬出來，不但得不到對方的認(rèn)同，而且會(huì)令對方生厭。在交談過程中，雙方的心理活動(dòng)是漸變狀態(tài)的，交談中應(yīng)兼顧對方的心理活動(dòng)，使談話內(nèi)容和聽者的心境變化相適應(yīng)并同步進(jìn)行，才能讓交談?wù)咭鸸缠Q。

　　在別人憂傷的時(shí)候，不要說高興的話;別人高興時(shí)，不要去說喪氣話;對方正在緊張工作的時(shí)候，不要去說話;對方正在焦急的時(shí)候，不要去說話;對方正在放浪形骸的時(shí)候，也不要去說話;讀方正在悲傷的時(shí)候，更不要去說話。上述幾種情形時(shí)，去與對方交談，不但說話的目的達(dá)不到，而遭受冷遇、受申斥也是意料中的事。

　　此外，宿醉未醒，或是盛怒之后，都不宜交談。因?yàn)榇藭r(shí)心緒不寧，最易“禍從口出”。

　　職場口才的心理學(xué)三：什么地方說話

　　俗話說“到什麼山唱什麼歌”。說話一定要適應(yīng)特定的語言環(huán)境。所謂“境”，由社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境和說話的具體場境。這里主要談?wù)f話的具體場境，即有一定的時(shí)間因素、空間因素和交際情景有機(jī)組合成為的言語交際場合。

　　理學(xué)原理告訴我們，在不同場合環(huán)境中，人們對他人的或與有不同的感受、理解，并表現(xiàn)出不同心理承受能力。比如，在小場合和大場合，家庭場合和公眾場合。人們對于批評性說法最易引起人們反感。試想，如果批評是在兩個(gè)人之間進(jìn)行，對方可能會(huì)很平靜地接受。

　　正因?yàn)槭芴囟ㄈ穗H關(guān)系和場合心理的制約，有些話只能在某些特定場合說，換一個(gè)場合就不行。同樣一句話在這里說和在那里說也有不同的效果。因此，在人際交往中，說什麼，怎麼說，一定要顧及場合環(huán)境。

　　有些人在主觀上缺乏場合意識(shí)，只從自己的主觀感受出發(fā)，以為只要有話就應(yīng)該說，不管什麼場合環(huán)境就往外捅，結(jié)果無意冒犯了人。自己還莫名其妙，不知道毛病出在哪里。

　　交談時(shí)，說聽雙方對話語地采用或理解，都要受特定場合的影響和制約。就說得一方來看，無論是話題選擇，還是話語形式的采用，都要根據(jù)特定場合的需要來確定。例如在說話話題上，在人家辦喜事的場合，就不要談時(shí)人喪氣的話題......一個(gè)人只有會(huì)分場合說話，才會(huì)受人歡迎。說話不看場合，隨心所欲想說什麼就說什麼，不僅語言不能發(fā)揮效果，甚至還會(huì)引人反感，產(chǎn)生副作用。要根據(jù)不同場合隨時(shí)調(diào)整語言，明確哪些該說哪些不該說，使語言與環(huán)境達(dá)到最佳契合。

　　職場口才的心理學(xué)四：因?yàn)槭裁词抡f話

　　涉密問題不說。“內(nèi)外有別”原則。以國家利益為重，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。

　　炫耀夸飾不說。有得意的事，就該與得意的人說。有的人涵養(yǎng)功夫不夠，稍有得意的事，便逢人就說且自鳴得意，結(jié)果無意中惹起別人的妒忌。

　　牢騷抱怨不說。偶有不如意便滿腹牢騷，逢人就訴，結(jié)果惹人討厭，說你毫無耐性，笑你活該。這個(gè)時(shí)候，你是要說話的時(shí)候嗎?如果時(shí)候不對，還是不說為好。是否得其時(shí)，也與說話的成敗關(guān)系很大。

　　不利于團(tuán)結(jié)的事不說。

　　捕風(fēng)捉影的事不說。