職場(chǎng)怎樣溝通最有效
“溝通有那幺要緊嗎?”“工作不就是把事情做好最重要嗎?”如果你現(xiàn)在還這幺想，那幺你離現(xiàn)代職場(chǎng)的工作核心就遠(yuǎn)了。美國(guó)計(jì)算機(jī)巨人IBM有個(gè)編號(hào)291111名為“六十分鐘里的六十個(gè)點(diǎn)子”的內(nèi)部文件，其中第三十五個(gè)點(diǎn)子就是敦促工作者要多學(xué)溝通。因?yàn)楝F(xiàn)代職場(chǎng)中，你學(xué)會(huì)溝通，工作起來(lái)就能比別人幸福，當(dāng)然也會(huì)比別人杰出。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)怎樣溝通最有效，歡迎借鑒參考。
多練習(xí)
就像溝通達(dá)人黑幼龍一再?gòu)?qiáng)調(diào)，溝通力的培養(yǎng)重點(diǎn)就是不斷練習(xí)，“溝通和游泳一樣，看多少本書(shū)、聽(tīng)多少場(chǎng)演講，沒(méi)有下游泳池游過(guò)，還是不會(huì)游。”接下來(lái)，就讓我們一起練習(xí)，在做完溝通力測(cè)驗(yàn)、了解自己的溝通類(lèi)型后，再就職場(chǎng)最需要的溝通力、傾聽(tīng)力、提問(wèn)力、演示文稿力，來(lái)為你的職場(chǎng)加分，讓你找回久違的職場(chǎng)幸福感!
主動(dòng)出擊
老板需要為下屬的作為負(fù)責(zé)，更必須扛起業(yè)績(jī)壓力，他有權(quán)知道工作的一切進(jìn)度，因?yàn)檫@就是他的工作，試想如果你無(wú)法掌握你的工作狀況，結(jié)果充滿(mǎn)了不確定性，那會(huì)是多幺地不安?切記，在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，主動(dòng)回報(bào)進(jìn)度也是下屬的職責(zé)之一。王子云以雅芳公司為例，夏季原本5億元的目標(biāo)，因?yàn)榻衲甏筇?yáng)到6月中才露臉，影響美白和防曬產(chǎn)品的銷(xiāo)售，現(xiàn)在只能賣(mài)到4億元了。然而當(dāng)下屬只跟她說(shuō)業(yè)績(jī)沒(méi)問(wèn)題，卻未告訴她剩下1億元的營(yíng)收哪里來(lái)，她實(shí)在無(wú)法放得下心，“這不是信不信任的問(wèn)題，而是負(fù)責(zé)任。”
讓你的能力被看見(jiàn)
“我們來(lái)到一個(gè)人力資源供過(guò)于求的世界，供過(guò)于求的結(jié)果將引起過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。”前英業(yè)達(dá)副董事長(zhǎng)溫世仁在《供過(guò)于求的世界》一書(shū)中早已點(diǎn)出今天職場(chǎng)的人力困局。104人力銀行行銷(xiāo)總監(jiān)丘文仁則進(jìn)一步詮釋?zhuān)?ldquo;溝通是一種行銷(xiāo)的過(guò)程，一個(gè)上班族空有一身武藝，卻無(wú)法透過(guò)適切的包裝來(lái)呈現(xiàn)，你的努力很可能會(huì)被埋沒(méi)。”
讓你的專(zhuān)業(yè)能力被了解，讓你的工作績(jī)效被看見(jiàn)，這是溝通在現(xiàn)代職場(chǎng)中的積極意義。但溝通在現(xiàn)代職場(chǎng)中的消極意義，你可能更常感同身受。辦公室隨時(shí)爆發(fā)的沖突仿佛就是現(xiàn)代職場(chǎng)難以免除的副產(chǎn)品。主管豬頭、部屬不肯配合、同事緊張競(jìng)爭(zhēng)、合作伙伴意見(jiàn)不一、客戶(hù)無(wú)理挑剔，時(shí)時(shí)讓辦公室低氣壓籠罩，再再讓上班族抓狂不已。
二次大戰(zhàn)名將麥克阿瑟已為現(xiàn)代職場(chǎng)的需要做了預(yù)示：“溝通的目的不是為了增加了解，而是要避免誤解。”日益頻繁的職場(chǎng)誤解，并不只發(fā)生在一般辦公室，現(xiàn)在連專(zhuān)業(yè)性崇高的醫(yī)生都難以幸免。今年39歲的臺(tái)北萬(wàn)芳醫(yī)院腸胃科主治醫(yī)師吳明順，還因此特地跑去花錢(qián)學(xué)溝通。原因是，有一次他幫病人進(jìn)行膽胰管攝影時(shí)，沒(méi)想到檢驗(yàn)并發(fā)了一萬(wàn)人才會(huì)出現(xiàn)一例的罕見(jiàn)并發(fā)癥。病患的父親非常生氣，認(rèn)為是他醫(yī)術(shù)不佳，還在病房公開(kāi)責(zé)罵吳明順。“我為他女兒做了那幺多，他一點(diǎn)感謝都沒(méi)有。”吳明順心情十分郁悶?，F(xiàn)在吳明順除了和病患溝通外，也有更純熟的能力和病患家屬溝通。
本位主義擺一邊
溝通是一種專(zhuān)業(yè)，更是一種心態(tài)。明基電通計(jì)算機(jī)營(yíng)銷(xiāo)總部總經(jīng)理洪漢青回想自己剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)，由于個(gè)性很急，總覺(jué)得大家的想法應(yīng)該都和他一樣。“這樣做啊，Let’s go!”雖然他這樣說(shuō)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家都不動(dòng)，“當(dāng)時(shí)年輕嘛!思考比較不周詳，少幫別人想。”洪漢青后來(lái)了解別人未必和自己想的一樣，溝通必須先把自己的本位主義擺一邊。
臺(tái)灣雅芳公司總經(jīng)理王子云初出社會(huì)時(shí)的溝通失敗事例則更慘烈。她曾在公司重要客戶(hù)的要求下，一起去pub應(yīng)酬消費(fèi)。“喂，你第一天來(lái)上班啊?去玩樂(lè)的門(mén)票還拿來(lái)報(bào)帳?”財(cái)務(wù)部人員不客氣地說(shuō)。“我犧牲自己的時(shí)間帶客人去，連加班費(fèi)都沒(méi)報(bào)。”王子云則覺(jué)得很委屈，但她還是跑了一趟pub請(qǐng)對(duì)方開(kāi)立發(fā)票。“那樣開(kāi)不對(duì)，你應(yīng)該要含稅價(jià)。”財(cái)務(wù)部承辦人員又質(zhì)疑，王子云聽(tīng)了火冒三丈：“上面都有地址，你可不可以寄給他們，請(qǐng)他們改完之后寄回來(lái)。”對(duì)方回答：“我為什幺要幫你做這件事?”雙方爆發(fā)沖突，在辦公室嚴(yán)重口角。
王子云事后回想，自己當(dāng)初若能清楚對(duì)方的期待，并依其思路和個(gè)性改變說(shuō)話的態(tài)度，不難達(dá)到雙贏的溝通。職場(chǎng)上最容易造成溝通失敗的元兇就是本位主義。“良好的溝通要以對(duì)方的角度談事情，不然花多少倍力量可能都沒(méi)用。”明基電通總經(jīng)理李錫華頗欣賞年輕人**裸地直接表達(dá)，然而他以多年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)建議，事前花時(shí)間做足溝通，之后做事才會(huì)順利。
怎樣溝通最有效?
沒(méi)有人天生就會(huì)溝通，所幸溝通很容易學(xué)習(xí)，但關(guān)鍵是要不斷地練習(xí)。著名的溝通專(zhuān)家、臺(tái)灣卡內(nèi)基課程負(fù)責(zé)人黑幼龍強(qiáng)調(diào)，溝通不是一種學(xué)問(wèn)，也不是一種知識(shí)，而是一種習(xí)慣，沒(méi)有練習(xí)就學(xué)不會(huì)。
那么該從哪些方面練習(xí)溝通的技巧呢?臺(tái)積電人力資源副總經(jīng)理張秉衡認(rèn)為，好的溝通應(yīng)該將自己要表達(dá)的意思說(shuō)清楚，還要懂得聽(tīng)到別人什幺地方意見(jiàn)不同。的確，溝通就是一種雙向的互動(dòng)，是表達(dá)與聆聽(tīng)的藝術(shù)，但是怎幺說(shuō)、怎幺聽(tīng)，卻各有巧妙不同。
微笑
微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷(xiāo)售員，請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫(xiě)在臉上”。
目光
目光接觸是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷(xiāo)售活動(dòng)中，聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢(xún)問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
時(shí)間
在一些重要的場(chǎng)合，重要人物往往姍姍來(lái)遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來(lái)抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿(mǎn)而影響彼此之間的合作與交往。赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見(jiàn)面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無(wú)形之中為銷(xiāo)售設(shè)下障礙。
說(shuō)故事
說(shuō)故事是最有效的溝通?！度A爾街日?qǐng)?bào)》有一次訪問(wèn)了兩百位副總經(jīng)理以上的高階經(jīng)理人，問(wèn)他們對(duì)于聽(tīng)演講有什幺感覺(jué)，結(jié)果46%說(shuō)很乏味，44%說(shuō)聽(tīng)了想睡覺(jué)，可見(jiàn)如何說(shuō)得讓人印象深刻又深受啟發(fā)，實(shí)非易事。亞都麗致飯店總裁嚴(yán)長(zhǎng)壽則有他一套獨(dú)特的溝通方式，他最常說(shuō)起自己年輕時(shí)候的故事，來(lái)和年輕員工分享他的人生哲學(xué)。
譬如，嚴(yán)長(zhǎng)壽最常分享自己的“垃圾桶哲學(xué)”。他說(shuō)，年輕的時(shí)候他只是收垃圾、倒茶水的小弟，他請(qǐng)同事教他英文、使用終端機(jī)，沒(méi)有人愿意。有一次他在收垃圾的時(shí)候體悟到，假如要從人家喜歡的、正在做的事情學(xué)，大概沒(méi)有機(jī)會(huì)，也許最好的學(xué)習(xí)，就是從人家不喜歡做的事情學(xué)起。每個(gè)聽(tīng)到這個(gè)故事的員工都能了解，老板想傳達(dá)的道理是“只要有機(jī)會(huì)去做，就是一種學(xué)習(xí)”。說(shuō)故事的能力，讓嚴(yán)長(zhǎng)壽能有效地向員工溝通、傳達(dá)他想建構(gòu)的企業(yè)文化。
衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類(lèi)型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人。”衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。
聲調(diào)
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽(tīng)不懂他 的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念的 根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。
恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷(xiāo)售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么樣話，陰陽(yáng)怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。
提問(wèn)
你想問(wèn)，對(duì)方未必想答，如何問(wèn)出癥結(jié)、解決問(wèn)題，也是一大挑戰(zhàn)。美商安碼商務(wù)系統(tǒng)公司臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理吳玉龍就有類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)。他以前說(shuō)話都采命令式，有位業(yè)務(wù)同仁覺(jué)得向他報(bào)告是件很痛苦的事，因此都報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，以免面對(duì)一連串的質(zhì)問(wèn)。
吳玉龍發(fā)現(xiàn)自己提問(wèn)語(yǔ)氣的毛病后，開(kāi)始用軟性的話家常方式，詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作狀況，再問(wèn)問(wèn)“最近有沒(méi)有遇到比較難纏的客戶(hù)?”“有沒(méi)有什幺需要支持的?”某次這位業(yè)務(wù)同仁好不容易在鼓勵(lì)下說(shuō)出問(wèn)題，他沒(méi)有責(zé)備和怪罪，而是先認(rèn)同業(yè)務(wù)同仁的努力，再一起討論補(bǔ)救的方式，最后并贊賞對(duì)方能勇敢地說(shuō)出問(wèn)題。從此，就像施了魔法一樣，他們之間原本的溝通落差就消弭了。
體勢(shì)
達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷(xiāo)售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。推銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為，身體 的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方 ，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往 的表示。
禮物
禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說(shuō)是花的清香，不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的 祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買(mǎi)來(lái)的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢(qián)的東西才好呢?在大多數(shù)場(chǎng)合，不一定 是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^(guò)于貴重，反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷(xiāo)售對(duì)象欣然接受。
傾聽(tīng)
大多數(shù)人都多說(shuō)而少聽(tīng)，然而讓自己積極、耐心地聆聽(tīng)，會(huì)有令你意想不到的收獲。即將派駐哥斯達(dá)黎加的外交官朱怡靜，在國(guó)內(nèi)負(fù)責(zé)安排外賓的接待與參訪機(jī)構(gòu)的行程，工作十分忙碌又不容出現(xiàn)絲毫錯(cuò)誤，以免貽笑大方。有一次她在接洽的過(guò)程中，對(duì)方一位自稱(chēng)X先生的人來(lái)電，問(wèn)了許多細(xì)節(jié)的問(wèn)題。
根據(jù)朱怡靜往常的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有人會(huì)問(wèn)得這幺詳細(xì)，而她手上待辦事項(xiàng)還有一大堆，心里實(shí)在著急。她快要失去耐性了，可是她告訴自己還是好好聽(tīng)完對(duì)方的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)回答的就回答，其余的經(jīng)查明后再回復(fù)。終于，對(duì)方滿(mǎn)意地掛上電話。朱怡靜松了一口氣，同事這時(shí)候告訴她，X先生是國(guó)外對(duì)口單位的高階主管。“我非常慶幸耐心地傾聽(tīng)，沒(méi)有得罪他。”朱怡靜積極地聆聽(tīng)，不用多說(shuō)話，就完成一次絕佳的溝通。
相關(guān)文章：