企業(yè)如何才能贏在溝通
在中國，效率低下、執(zhí)行力差等由溝通引起的問題也開始逐漸引起企業(yè)的關(guān)注。那么，企業(yè)如何才能更有效的溝通呢?下面是小編為大家收集關(guān)于企業(yè)如何才能贏在溝通，歡迎借鑒參考。
中國自顧崇尚含蓄，謙虛，內(nèi)斂的風(fēng)格。話只說三分，點到為止等都是形容智者。但是在目前快速發(fā)展的市場環(huán)境下，企業(yè)的生命周期越來越短，一個項目從出生到夭折，有的不過短短幾個月。如果大家溝通效率不高，工作內(nèi)容靠自己理解。那么大家前進的方向就很有可能走偏，而走偏的結(jié)果，就是需要更多的時間，更大的代價，才能扭轉(zhuǎn)。事情執(zhí)行不下去，問題就出在溝通上。充分溝通，了解目標(biāo)的目標(biāo)背后的原因很重要。
所以在imo，任務(wù)的分配和布置，會花大量時間，跟每個中層管理者，底層員工，詳細(xì)的解釋這個任務(wù)的目標(biāo)在哪里，為什么要通過這種方式來做，時間節(jié)點為什么這么定，步驟為什么這么劃分。大家可以討論，并充分的提出自己的疑問，并得到公司高層的耐心解答。而后……剩下就就是執(zhí)行了，而且基本上不會偏離方向。
一、溝通的重要作用
作為一個合格的主管，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%，而沒有經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的主管，普遍的缺乏溝通的意識和能力。因此各級主管需發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來加強，我們才能夠進步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。
對公司來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：
1、提升和改進公司內(nèi)各部門的合作。通過溝通，可以促進各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實現(xiàn)相互的理解，只有深刻的理解才能實現(xiàn)良好的協(xié)作。
2、發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效。通過溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，公司的管理水平才會不斷的提高，公司或部門的績效才會不斷提升。
3、收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證。可能職工的一個小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。
溝通對各級主管工作的重要作用體現(xiàn)在以下5個方面：
1、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。通過溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。
2、提高個人在公司或部門內(nèi)外的影響力。溝通的過程就是相互影響的過程，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認(rèn)同，自己的影響力必將得到提升。
3、使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達(dá)到最佳效果，當(dāng)然使管理者成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。
4、得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是發(fā)揮員工參與公司管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。
5、充分激勵下屬的積極性。溝通的一個重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現(xiàn)對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態(tài)度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對員工更是一種很好的肯定和激勵。
二、企業(yè)忽視溝通的后果
如果一個企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業(yè)長期下去就會形成一種無所謂的企業(yè)文化。這種無所謂文化主要表現(xiàn)在員工對什么都無所謂，有什么問題或看法，既不想方設(shè)法去解決問題，也不主動去找領(lǐng)導(dǎo)溝通尋求解決方法，而是抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，任由問題存在或發(fā)展;管理者也對什么都無所謂，不仔細(xì)去觀察和了解，不去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題推委拖延，導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重，直到付出沉重的代價。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題，工作缺乏主動性，結(jié)果當(dāng)然就難以預(yù)料。長此以往，員工沒有進取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無法得到提高。同時缺乏溝通還將導(dǎo)致員工之間、管理者與員工之間人際關(guān)系冷漠，相互協(xié)作意識淡薄，企業(yè)將會成為一盤散沙。
三、溝通的原則
溝通不是簡單的你說我聽，而是一個信息交流、思想統(tǒng)一、增強認(rèn)同感、加強凝聚力的過程，要想取得良好的效果，各級主管需在實施過程中掌握一些原則和技巧。
1、要注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。
2、維護對方的尊嚴(yán)。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。
3、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對比較適合的，這就需要各級主管根據(jù)不同員工的特點、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整。
4、有隔閡時要主動改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為主管，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動找員工溝通以尋求改善關(guān)系。
5、溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個人講一個人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發(fā)現(xiàn)問題及存在問題的原因，也才能為解決問題奠定基礎(chǔ)。如果溝通過程中只有一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。
6、要真正的了解和理解對方，而不是把自己的觀點強加給員工。每個人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對事情的看法不可能完全一致，我們各級主管不要光從自身出發(fā)去考慮問題，要多從員工的角度出發(fā)考慮問題，多了解員工的看法和建議，從其講話或行為的動機、出發(fā)點去考慮，才能真正的理解對方，得出的結(jié)論才能更符合實際，溝通才會進行的更加順利和有效。
7、要認(rèn)識到下屬或他人都有很多優(yōu)點，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)。這一條也是我們反復(fù)講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點并進行表揚，是提高員工積極性的一個重要方面，可惜我們很多時候都不用，一談激勵就是發(fā)獎金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重復(fù)一次，不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點，哪怕是一個很細(xì)小的舉動，也要加以表揚，要記住表揚永遠(yuǎn)比批評的激勵效果更好。只要每個主管都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會越來越好。
四、提升溝通效果的技巧
1、講出自己的真實感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。
2、交流開放式的問題。溝通中的問題應(yīng)是開放性的，避免出現(xiàn)選擇題，而以討論的形式出現(xiàn)，更能讓員工真實表達(dá)出自己的感受，從而獲得真實的答案。
3、說出自己的理解。對對方提出的觀點說出自己的理解，既可驗證自己理解的準(zhǔn)確程度，又加深對方的印象。這種方法在對方做出承諾時應(yīng)用的效果會非常好。
4、重復(fù)對方的話。對對方提出的重要問題或形成的結(jié)果，適當(dāng)重復(fù)對方的話，既可以增強自己的理解程度，體現(xiàn)對對方的尊重，還可以對問題和結(jié)果進行強化，激發(fā)對方的談話興趣，獲得更為廣泛的信息。
5、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想象公司或部門美麗的未來，向下屬作出一個未來的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時消除只有在業(yè)績不佳時才開展溝通的印象，使員工對溝通持歡迎的態(tài)度。
6、要認(rèn)識到表揚比批評更有效，強調(diào)優(yōu)點、避免缺點，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評之前，也要先考慮對方的優(yōu)點并進行適當(dāng)?shù)目隙?，至少表明自己希望其上進的態(tài)度，明確自己是欣賞他的。批評后，最好另外提出對他改進工作的建議和措施。
7、重視欣賞和肯定的作用。注重發(fā)現(xiàn)和尋找員工工作中的閃光點，經(jīng)常肯定和欣賞員工的表現(xiàn)和行為，他們就會表現(xiàn)的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項以上的表現(xiàn)比較優(yōu)秀的方面，執(zhí)行一段時間以后，你肯定會對員工有一個新的認(rèn)識，員工也會有一個質(zhì)的變化。
8、注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用。重要、緊急事項或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的;一般事項、征求意見和建議等可以適當(dāng)采取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風(fēng)險，主管應(yīng)對拒絕做好準(zhǔn)備，所以請求不可不用，但也不可多用。
相關(guān)文章：