護(hù)士怎么與病人溝通
護(hù)士與病人之間的溝通交流，是護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容，隨著改革開(kāi)放步伐的日益加快，新形勢(shì)下的護(hù)理工作也在逐漸完善，以病人為中心，實(shí)行人性化服務(wù)，對(duì)病人進(jìn)行身心全方位多層次的護(hù)理，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)，都對(duì)病人的心理情緒有著很深的影響，這就要求護(hù)士必須轉(zhuǎn)變思想，提高護(hù)理服務(wù)意識(shí)，掌握溝通技巧。下面是小編為大家收集關(guān)于護(hù)士怎么與病人溝通，歡迎借鑒參考。
一、與病人溝通的原則
1、靈活原則
一件事不同的人會(huì)有不同的處理方法，一種事也可以有幾種不同的處理方式，不同的處理會(huì)有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會(huì)收到良好的效果。比如，我們病房的作息時(shí)間，要求病人晚9點(diǎn)半熄燈，但春節(jié)期間就要靈活掌握，否則就不近人情。
2、尊重原則
尊重病人，就要有長(zhǎng)幼之分，對(duì)于長(zhǎng)者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護(hù)士都很年輕，對(duì)病人要像社會(huì)上對(duì)鄰居、對(duì)朋友一樣，尊老愛(ài)幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認(rèn)為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會(huì)自卑，因?yàn)閺尼t(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對(duì)稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對(duì)醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來(lái)對(duì)待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。
3、平等原則
無(wú)論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無(wú)論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨(dú)立人格的人來(lái)對(duì)待。有人說(shuō)對(duì)艾滋病人要進(jìn)行特殊的關(guān)愛(ài)，這是相對(duì)目前社會(huì)的偏見(jiàn)和歧視而言。我說(shuō)正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當(dāng)成普通的病人一樣，既不歧視，也不過(guò)分關(guān)注。美國(guó)迪斯尼游樂(lè)園要求員工接待殘疾游客時(shí)，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識(shí)到別人注意到了他們的殘疾。“無(wú)痕跡服務(wù)”，才是平等待人的最高境界。
4、保密原則
病人出于治療疾病不得不暴露某些個(gè)人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說(shuō)把病人對(duì)自己的信任作為對(duì)自己的獎(jiǎng)賞來(lái)珍愛(ài)，是一個(gè)生命對(duì)另一個(gè)生命的依托。絕不能將病人的隱私，無(wú)論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚(yáng)。要想到一旦失去病人對(duì)你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒(méi)有為別人保密的習(xí)慣，最好不要去打聽(tīng)別人的隱私，否則會(huì)鑄成大錯(cuò)，后悔莫及。
5、語(yǔ)言表達(dá)
常言道“甜言美語(yǔ)三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。甜言美語(yǔ)不是花言巧語(yǔ)，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的語(yǔ)言，不虛偽，不做作，用這種話來(lái)打動(dòng)病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時(shí)我們面帶微笑迎上前去熱情主動(dòng)地將病人送入病房，一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對(duì)病人說(shuō)：“您的床位在這里。放好東西，隨我來(lái)測(cè)體重。我再給您介紹環(huán)境。”而另外一種是面無(wú)表情機(jī)械地指指病床：“就是這張床!東西放好，跟我來(lái)過(guò)稱!”試想一下如果你來(lái)到一個(gè)新環(huán)境，這兩種截然不同的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)給你帶來(lái)怎樣的感受?
二、與病人溝通應(yīng)避免的問(wèn)題
護(hù)患關(guān)系的好與壞，主要取決于雙方的言行。護(hù)理工作有一大部分是通過(guò)與病人溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此在交談中應(yīng)注憊以下幾個(gè)問(wèn)題。
1、避免片面提出主觀意見(jiàn)或匆忙得出結(jié)論
對(duì)士病人的間題，護(hù)士如果未加充分了解和分析考慮就匆忙表示自己的觀點(diǎn)。或急于做出含糊的結(jié)論。就容易把自己的情感和意愿強(qiáng)加于病人一旦出現(xiàn)差錯(cuò)。很可能造成病人的心理負(fù)擔(dān)，甚至產(chǎn)生對(duì)護(hù)士不信任感，從而影響溝通。
2、避免錯(cuò)誤的解釋
護(hù)士與病人的交談。通常帶有說(shuō)教性。不可避免地要涉及到有關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)。在與病人交談中護(hù)士應(yīng)正確運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，千萬(wàn)不能不懂裝懂。或想當(dāng)然地解釋問(wèn)題，這樣會(huì)將病人導(dǎo)人誤區(qū)。護(hù)士應(yīng)避免言語(yǔ)含糊或論證不清。以免讓病人無(wú)所適從。
3、避免做出不恰當(dāng)?shù)谋ＷC
能否治好病是患者最關(guān)心的間頤。護(hù)士在向病人介紹預(yù)期治療效果時(shí)，如果確有必要做出某種保證。要基本符合實(shí)際的可能性，至少不能偏離甚遠(yuǎn)。否則“好心”不但不能起到安撫作用。反而會(huì)使病人產(chǎn)生疑慮，感到不可信任。從而制約他對(duì)治療的信心。
4、避免不適當(dāng)?shù)馗淖儾∪说脑掝}
護(hù)士有時(shí)忙于工作而草率地打斷病人問(wèn)話，可干擾病人的心理活動(dòng)。例如有病人間護(hù)士能否盡快治好出院，而護(hù)士沒(méi)等聽(tīng)完下文就急扮說(shuō)“你該打針”。這樣病人就會(huì)感到唐突。或覺(jué)得護(hù)士不愿聽(tīng)她訴說(shuō)，或覺(jué)得護(hù)士對(duì)病人厭煩，這樣影響護(hù)患關(guān)系。如果護(hù)士因某種需要而不得不中斷交談，應(yīng)向病人說(shuō)明理由。并約好時(shí)間下次再繼續(xù)談。如果確有必要改變?cè)掝}，護(hù)士也應(yīng)耐心加以解釋，啟發(fā)和引導(dǎo)。讓病人自覺(jué)地把談話轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上來(lái)。
三、與病人溝通技巧
1、微笑服務(wù)
微笑是最好的語(yǔ)言，有人說(shuō)過(guò)：微笑無(wú)需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值，護(hù)士的微笑會(huì)使病人感到溫暖，從而消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理，縮短護(hù)患之間的距離，增加病人對(duì)護(hù)士的信任。
2、專業(yè)技能
過(guò)硬的基本功同樣是護(hù)患關(guān)系溝通的一種手段，護(hù)士每天都要為病人肌注、靜點(diǎn)、抽血等，掌握無(wú)痛操作技術(shù)，嚴(yán)格的無(wú)菌操作，注意分散病人的注意力，盡量做到一針見(jiàn)血，熟練的操作技術(shù)會(huì)減輕病人的疼痛、減輕痛苦，不使之成為負(fù)擔(dān)。
3、舉止儀表
護(hù)士的舉止儀表，對(duì)病人可產(chǎn)生很強(qiáng)的反應(yīng)護(hù)士應(yīng)著裝整潔，姿態(tài)穩(wěn)重大方，行走敏捷，手足輕柔，儀表端莊，舉止文雅，妝飾恰當(dāng)適度，可給病人帶來(lái)精明強(qiáng)干的信譽(yù)感和安全感.可引起病人的尊重和欽佩，使病人愿意與護(hù)士接近，護(hù)士良好的道德修養(yǎng)將對(duì)病人的恢復(fù)健康協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系起著推動(dòng)和制約的作用。
4、行為規(guī)范
運(yùn)用手勢(shì)和撫摸可增補(bǔ)語(yǔ)言溝通效果，尤其對(duì)老年病人、兒童及聽(tīng)力障礙的病人，如在寒冷的冬天，幫病人掖一下被角，幫病人做各種護(hù)理時(shí)，用輕柔的動(dòng)作，如：幫臥床的病人翻身，觸摸一下病人的額頭，拉一拉病人的手，抱一抱小患兒，拍拍孩子的背，都可以溫暖病人使病人得到安慰，體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系。
5、語(yǔ)言技巧
語(yǔ)言是一門藝術(shù)，具有無(wú)窮的魅力，是護(hù)患溝通的重要工具，護(hù)士的每一句話都會(huì)對(duì)病人帶來(lái)正反兩方面的影響，可治病或致病，用親切、溫暖、關(guān)心安慰、鼓勵(lì)的語(yǔ)言與病人交流，都會(huì)增加病人的愉快感、安全感，使病人愿意與護(hù)士溝通，通過(guò)溝通了解病人的癥狀所在，有的放矢的做好病人的護(hù)理，解除病人的心理負(fù)擔(dān)及不良心理刺激，使身心處于最佳狀態(tài)，促進(jìn)早日康復(fù)。
6、優(yōu)美環(huán)境
良好舒適的病室環(huán)境，也是護(hù)患溝通的條件所在，環(huán)境的性質(zhì)決定著病人的心理狀態(tài)，病人在陌生的環(huán)境中特別需要得到溫暖和幫助。病室的溫濕度適宜，空氣清新無(wú)異味，柔和的光線，潔白、平整、干燥的床單，都會(huì)穩(wěn)定病人的情緒、使病人感到舒適，為病人創(chuàng)建家一樣溫馨的病室，使護(hù)患雙方在感情上、心理上相互溝通，取得病人對(duì)護(hù)士的信任，促進(jìn)彼此了解，取得護(hù)患間的理解的支持。
7、心理護(hù)理
心理護(hù)理是護(hù)理人員在與病人的交往中，以行為來(lái)影響、改變病人的心理狀態(tài)和行為，促進(jìn)其康復(fù)的方法和手段。與病人建立良好的關(guān)系，尊重病人，了解病人的需要，并盡可能給予滿足.給病人創(chuàng)造良好的環(huán)境.合理安排好病人的休息、睡眠、飲食、包含營(yíng)養(yǎng)，良好的環(huán)境和舒適的感受有利于身心健康使之保持最佳的心理狀態(tài).啟發(fā)和引導(dǎo)病人正確對(duì)待疾病，保持良好的情緒解除顧慮，消除緊張，振奮情緒，保持樂(lè)觀，改善病人的心理活動(dòng)，有利于康復(fù)。
8、尊重病人
在護(hù)患關(guān)系中起著舉足輕重的作用，病人與護(hù)士交流時(shí)，要耐心聽(tīng)取病人的傾訴，不可不耐煩的打斷病人講話，讓病人占主導(dǎo)地位，護(hù)士最好坐在病人的對(duì)面并保持眼睛在同一水平，這樣既可以體現(xiàn)護(hù)患間的平等關(guān)系，也能表示出護(hù)士對(duì)病人的尊重，注意觀察病人的反映，當(dāng)病人講到痛苦的時(shí)候，要表示理解和同情，以示對(duì)病情表示重視，給患者一種信任感，使病人覺(jué)得親切，容易接受.并用點(diǎn)頭和微笑表示贊同和理解。讓病人感到護(hù)士很在乎他的感受，愿意傾聽(tīng)他的訴說(shuō)，使病人愿意主動(dòng)與護(hù)士交流溝通。
9、健康教育
護(hù)士應(yīng)及時(shí)對(duì)病人及家屬進(jìn)行健康教育和指導(dǎo)，在給病人做治療、護(hù)理、查房時(shí)，可結(jié)合病人的病情，進(jìn)行一系列的健康教育，讓病人及早對(duì)自己的病情進(jìn)行了解，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減少或減輕發(fā)癥，促進(jìn)病人早日康復(fù)，讓病人在住院期間得到比較全面、系統(tǒng)的健康知識(shí)，既密切了護(hù)患關(guān)系，又能提高病人的健康意識(shí)和自我保健能力。溝通是一門藝術(shù)，在護(hù)理工作中，掌握運(yùn)用與病人溝通的技巧，不僅能在護(hù)患交往中服務(wù)于病人，還可提高自己的專業(yè)理論水平和溝通技巧，也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，通過(guò)溝通增加病人對(duì)護(hù)士的信任，從而使病人達(dá)到積極主動(dòng)配合治療、恢復(fù)健康的目的。
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