職場溝通障礙主要表現(xiàn)有哪些
溝通是如此重要，以至于各公司為了溝通耗用大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢?是不是通過溝通都做到了資料齊全、上下通氣、行動協(xié)調(diào)、人際關(guān)系融洽呢?下面是小編為大家收集關(guān)于職場溝通障礙主要表現(xiàn)有哪些，歡迎借鑒參考。
溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展。常言說：“酒香尚怕巷子深”。在這樣一個競爭激烈的時代，有效的推銷自己、取得他人的認可、贏得他人的支持和配合、促進自己事業(yè)的成功、便顯的尤為重要了。作為管理人員，更須通過溝通促進你與組織內(nèi)每個不同職務(wù)的人員發(fā)展或維持友好合作、群策群力的工作關(guān)系，幫助你和他人建立雙贏的合作關(guān)系，其重要性自然不言而喻。
若將溝通延升到組織工作中去，又將如何呢?那么，就讓我們先來了解一下溝通管理。
良好的溝通管理，不僅反映了組織中管理人員的管理和協(xié)調(diào)能力，更體現(xiàn)了完善的企業(yè)制度和健康的企業(yè)文化。從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施和信息交流渠道，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標、目的和計劃，向員工通報公司的經(jīng)營活動情況、面臨的問題，所取得的成就、業(yè)績、以及大家所關(guān)心的事情。而作為管理者，正承擔(dān)著承上啟下的傳遞作用，如何準確快捷的傳遞企業(yè)經(jīng)營狀況和員工工作狀態(tài)，增加管理的透明度，將是管理人員工作職責(zé)中重要的一部分。而在溝通管理過程中，由于溝通所具有的雙向性，即溝通的效果不在于你說了多少，而在于對方接受了多少。這便需要從溝通環(huán)節(jié)上去作分析了。那么影響溝通效果的障礙有哪些呢?
1、環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗
傳達和匯報是我們經(jīng)常使用的溝通方式，但每經(jīng)過一次傳達就多層丟失和錯誤，一般每經(jīng)過一個中間環(huán)節(jié)就要丟失30%左右的信息。
2、地理障礙，溝通困難
企業(yè)組織龐大，地理位置分散。相距較遠或地形復(fù)雜都會引起溝通困難，雖然有電話和文件聯(lián)系，但缺乏面對面溝通，這也是溝通的很大障礙。
3、信譽不高，妨礙溝通
如果溝通者在接收者心目中的形象不好、存有偏見，則后者對其所講述的內(nèi)容往往不愿意聽或?qū)Ｌ裘?，有時雖元成見，但認為所傳達附內(nèi)容與己無關(guān)，從而不予理會，拒絕接受。
4、地位差異，妨礙交流
一般人在接受信息時不僅判斷信息本身，而且判斷發(fā)訊人，信息源的層次越高，便越傾向于接受。所以，一個領(lǐng)導(dǎo)者不容易得到充分而真實的信息，特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不愿聽取不同意見時，必然堵塞言路，使下級保持沉默。
5、語言至關(guān)重要，意義不同
相同的語言文字，對不同的人，其意義都是不同的。所以作為銷售員，一定要學(xué)會如何用語言溝通，用對的語言跟對的人溝通很重要。千萬不要把你對年輕人說的沒有輕重的話用在比較年長的人身上，會造成你意想不到的后果。
6、條件不清，理解各異
大至一個國家，小至一個企業(yè)，往往同一個政策和制度各單位執(zhí)行起來卻五花八門。這和國家大、企業(yè)大、干部水平不同有關(guān)，但很重要的一點是任何一項政策、制度、辦法都有一定的邊界條件。我們在傳達，信息時往往只注意傳達信息本身，而忽略這些邊界條件，邊界條件不講清楚，就會理解不一，行動失調(diào)。
7、溝通要求不明，渠道不暢
有些領(lǐng)導(dǎo)者并不明確：為了完成組織的任務(wù)和做出正確的決策需要掌握來自各個崗位的準確信息。在組織設(shè)計的同時應(yīng)當(dāng)向各個崗位明確：你們應(yīng)提供哪些信息，你們還應(yīng)當(dāng)向誰提供什么信息，從而構(gòu)成完整的溝通渠道。如果沒有明確的設(shè)計，企業(yè)的溝通渠道就必然呈現(xiàn)為無組織狀態(tài)，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息效能很低。
8、利害沖突，有意隱瞞
社會上和企業(yè)里都可以見到報喜不報憂的情況，為什么喜的信息傳得快，而憂的信息傳不出去呢?主要取決于利害關(guān)系。如怕領(lǐng)導(dǎo)印象不好，怕影響本單位聲譽口由于利害關(guān)系或習(xí)慣勢力的影響，許多人都抗拒與自己利益或經(jīng)驗不一致的變革，變革越大，抗拒性越強o抗拒改革的辦法是很多的，一是不予理會，二是直接拒絕，三是加以曲解。
9、傳遞信息，過濾作用
很多時候，在選擇信息傳遞的過程中，大家都會有自己的主觀意識，就是有種叫選擇性的傳遞資訊，所以當(dāng)營銷人或者是銷售人在傳遞信息的過程中，很容易會因為自己的興趣或者是愛好而過濾掉很多自己不是很喜歡的部分，但是這對于銷售員來說就是一種不太好的表現(xiàn)，因為你要面對的消費者都是不同的，所以，要記住你喜歡的，消費者不一定會喜歡。
10、不同情緒，溝通效果不同
每個人都有情緒，而且會因為環(huán)境的不同，相處的環(huán)境不同出現(xiàn)的情緒也不同，有時候可能是積極的，有時候可能是負面的。在與客戶溝通的時候，更加不能因為情緒而導(dǎo)致你的客戶覺得你的專業(yè)度不夠，在和消費者溝通的過程中，要考慮到你的在那個時間點上，消費者一般在做些什么，你提供的信息有沒有符合消費者當(dāng)時的想法，這些都是很重要的，當(dāng)然很需要你在和消費者溝通的過程中了解。
11、語言障礙，產(chǎn)生理解差異
中國地域遼闊，各地區(qū)語音差別大，如南方人講話北方人昕不懂。即使話昕得懂，但語言本身并不是客觀事物本身，思想和語言往往并和是一回事，各人的語言修養(yǎng)和表達能力差異很大，加上有些溝通者事先缺乏必要的準備和思索，或用詞不當(dāng)或說話意圖不清，聽了半天不知所云。即使意思清楚，用詞得當(dāng)，由于語音復(fù)雜，一詞多意，理解的可變度較大，個人在譯、收過程中還會加上主觀的綜合推理;因而受個人的世界觀、方法論、經(jīng)歷、經(jīng)驗、需要的影響，從而產(chǎn)生不同的理解和推論。
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