商務(wù)溝通技巧與禮儀
商務(wù)溝通禮儀認(rèn)為，溝通是一門學(xué)問也是一門藝術(shù)，只有在商務(wù)溝通中游刃有余的人才能得到令人矚目的成就，溝通不是簡單的討價還價，不是為我獨(dú)尊或是委屈求全，只有掌握了溝通的技巧及禮儀才能成為商務(wù)溝通高手。下面是小編為大家收集關(guān)于商務(wù)溝通技巧與禮儀，歡迎借鑒參考。
商務(wù)溝通語言禮儀
1、語言簡潔 每個商務(wù)人士的時間都是非常寶貴的，沒有人喜歡繁瑣的、不必要的 嗦。因此，在邏輯清晰和信息完整的基礎(chǔ)上，應(yīng)追求語言的簡潔。
2、信息完整 通就是為了對某件事進(jìn)行充分、透徹的說明，沒有經(jīng)對方的確認(rèn)就省略一些問題，勢必給雙方造成一些誤解。這樣的溝通效果會使人更加迷惑。
3、語速語調(diào)和音量 在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
商務(wù)溝通儀態(tài)禮儀
1、點(diǎn)頭 偶爾向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，不只表示你的贊同，同時說明你認(rèn)真地聽了他的講話，只有雙方都進(jìn)入溝通角色，溝通才能正常進(jìn)行，并取得良好的效果。
2、聆聽的姿態(tài) 隨時處于聆聽的姿態(tài)能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經(jīng)準(zhǔn)備好了聽他講話，并且關(guān)注他的每一個觀點(diǎn)和看法。聆聽的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對講話人站直或者端坐。站直身體時全身要穩(wěn)，站立時不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。
3、恰當(dāng)?shù)姆Q呼 在商務(wù)交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映了自身的教養(yǎng)，而且還能體現(xiàn)對他人的重視程度，有時還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展的具體程度。商務(wù)談判中的稱呼有職務(wù)性稱呼，如：主任、經(jīng)理等;行業(yè)性稱呼，如：老師、律師、醫(yī)生等;性別性稱呼，如：女士、***、先生等。
4、表情 首先在和他人溝通時要保持微笑，很多人在聽他人講話時會忘記這一點(diǎn)。他們在認(rèn)真地聽他人和自己講話，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達(dá)自己的友好，并無言地告訴對方你從心底喜歡這樣的交流。其次就是要有目光交流，對商務(wù)人士來講，目光的交流會影響他人對你的信任評價。
5、保持距離 在商務(wù)談判中，與人進(jìn)行交談時，必須要保持與對話者的距離。與對話人保持一定距離，不僅只是讓對方是否能夠聽清自己的說話，而且還要考慮到怎樣才跟合乎禮貌。從禮儀的角度來講，與對話者離得太近或太遠(yuǎn)都是失禮的。若太遠(yuǎn)，會使對話者以為你不愿向他表示友好和親近。若太近，稍有不慎就容易把口水濺到對方的臉上。
在一般的商務(wù)社交場合，對話雙方的距離一般在1.2~2.1米之間，這一般多用于商務(wù)洽談、接見來訪或同事之間的交談等。若距離在2.1~3.6米之間，這適合于同陌生人進(jìn)行一般性的交往，同時也適合領(lǐng)導(dǎo)同下屬的正式談話、高級官員的會談及較重要的貿(mào)易談判等。
商務(wù)溝通語言禁忌
商務(wù)溝通不同于平時朋友熟人之間的溝通，商務(wù)溝通的過程中不止要注意個人的語氣，個人溝通的儀態(tài)，還有一些話題也是不能談及的，下邊給大家舉例：
1、避免提及的話題 自己或他人的健康狀況;收入情況;個人不幸的事情;小道消息;低級笑話;宗教問題;有爭議的政治問題等。
2、商務(wù)場合可以談?wù)摰陌踩掝} 天氣情況;交通情況;沒有爭議的新聞;旅游話題;共同的經(jīng)歷;文學(xué)、藝術(shù)類話題;新出版的圖書;對某個問題的贊美之詞。
3、溝通中避免使用的語言
俚語：這樣的話顯得非常隨便。
穢語：這類詞語即便使用縮寫，也會顯得講話人素質(zhì)不高。
賣弄的語言：會立刻引起對方的反感。
歧視他人的話：會給他人深刻的印象，并從中了解了你個人的價值取向。
商務(wù)談判的技巧
一、信息因素
21世紀(jì)是信息時代，可想而知，信息對于我們是多么重要。同樣信息在商務(wù)溝通中也是取得勝利的關(guān)鍵因素。只有掌握了對方的所有關(guān)鍵信息，你就勝券在握。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不怠”，所以我要把信息因素作為制勝的第一步。
1.掌控信息的常用方法 通過互聯(lián)網(wǎng)查詢、向?qū)I(yè)的信息資訊機(jī)構(gòu)了解，向目標(biāo)信息的相關(guān)人員及周邊機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解、專人赴目標(biāo)單位了解。
2.明確對方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 既然是要進(jìn)行商務(wù)溝通以促成合作項(xiàng)目，所以首先要明確對方項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人或者對項(xiàng)目有決定權(quán)的經(jīng)辦人，否則你所有的一切溝通都將是白費(fèi)工。
3.了解對己雙方的優(yōu)劣形勢及預(yù)期目標(biāo) 要做好充分的準(zhǔn)備工作，通過各種渠道去了解合作項(xiàng)目中對方和己方的優(yōu)勢、劣勢信息及預(yù)期目標(biāo)和底線，做好匯總分析表，圍繞目標(biāo)，制定預(yù)案，確保己方處于主動方。
4.了解外圍等其它因素 商務(wù)合作前期，對方不可能僅與你一家進(jìn)行商洽，所以為確保己方獲勝，必須要了解你的競爭單位的各方面動向，針對競爭單位各方面情況，你必須拿出你的誠意和更優(yōu)惠的條件去贏取合作方的信任和支持。除此以外，你還得分析國家的政策及國際大環(huán)境的變化趨勢等其它外圍因素，進(jìn)行預(yù)判。
二、時間因素
古人做成功之事，必講究“天時、地利、人和”之說。所謂天時，就是說在合適的時間，做合適的事情。同樣，要在商務(wù)溝通中取勝也必須講究天時。
1.首次會談時間的選擇 一般會談時間的選擇可以讓對方安排，以表示尊重對方。如果初次見面會談，你可以安排在周二，因?yàn)橹芤蛔鳛橐粋€星期的開始，通常都會比較忙碌，這個時候人的心情都比較煩躁，不適合商務(wù)雙方的首次接觸。
2.階段性會談的時間安排 在商務(wù)溝通較為成熟時，雙方會對一些重要的條款特別是價格上展開拉鋸戰(zhàn)，己方可以利用某些信息不對稱的優(yōu)勢，將會談時間安排在信息發(fā)布之時，讓對方給予讓步，從而占有主動權(quán)，促成合作。
3.通過時間的拖延來扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局 在某些情況下，由于突發(fā)因素，往往會使己方處于不利地位。為了有效拖延時間，扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局?？梢酝ㄟ^建議休會、安排款待活動、調(diào)換相關(guān)參會人員、岔開話題、短話長說、避重就輕、模糊概念來爭取時間，如果是外事商務(wù)活動還可以通過翻譯來爭取時間。
三、技巧因素
即便是己方在各方面都占據(jù)優(yōu)勢局面，但是在溝通的技巧上任然需要重視。
1.贊美認(rèn)同開局鋪墊 商務(wù)溝通初期，根據(jù)掌握對方的信息多探討對方感興趣的話題，學(xué)會多聆聽，多贊美認(rèn)同，可以快速拉近雙方的距離，讓對方感覺到你和他有很多共同點(diǎn)，和你一起合作更容易取得雙贏的效果，為后續(xù)的合作方案溝通營造寬松的商洽氛圍。
2.換位思考方案詳盡 在進(jìn)行商務(wù)溝通之前，必定已準(zhǔn)備了一套詳盡的方案。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在方案審核階段必須要學(xué)會換位思考，看看己方給出的優(yōu)惠是否足夠誘人或者條件是否過分苛刻;要準(zhǔn)備幾套不同的方案，針對商務(wù)溝通情況做出相應(yīng)的調(diào)整，以做到有備而來，沉著應(yīng)對。
3.儀表莊重講究禮儀 進(jìn)行商務(wù)溝通時，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。如果是商務(wù)團(tuán)隊(duì)出席活動，最好著裝要統(tǒng)一，給人以整齊劃一的感覺。無形之中會讓對方留下公司管理有方，善于經(jīng)營的良好印象，在競爭單位報價差不多的情況下，你就會脫穎而出。
4.紅臉白臉溫柔一刀 在充分分析對方信息的基礎(chǔ)上，采用紅白兩角，將己方的中部預(yù)期目標(biāo)由紅白兩角拋出，使對方以為這就是己方的底線，溫柔一刀給己方爭取最大的利益空間。當(dāng)然是否能夠取勝，這取決于自己的情報工作和紅臉白臉的演繹水平。
5.背水一戰(zhàn)最后通牒 當(dāng)上述步驟都已使用過后，且時間上也無緩沖余地時，只能采取冒著失敗的風(fēng)險，破釜沉舟，用最后通牒的方式給予對方最后一擊，讓對方作出適當(dāng)?shù)淖尣揭汛俪珊献鳌?/p>
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