溝通的障礙有哪些
溝通是如此重要，以至于各公司為了溝通耗用大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢?是不是通過溝通都做到了資料齊全、上下通氣、行動(dòng)協(xié)調(diào)、人際關(guān)系融洽呢?回答是否定的口這是因?yàn)橐粋€(gè)有效的溝通必須包含諸多的要素和步驟。在每一個(gè)要素和每一個(gè)步驟中都可能存在記著各種障礙，它們直接影響溝通效能的發(fā)揮。下面是小編為大家收集關(guān)于溝通的障礙有哪些，歡迎借鑒參考。
(1)環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗
傳達(dá)和匯報(bào)是我們經(jīng)常使用的溝通方式，但每經(jīng)過一次傳達(dá)就多層丟失和錯(cuò)誤，一般每經(jīng)過一個(gè)中間環(huán)節(jié)就要丟失30%左右的信息。
(2)地理障礙，溝通困難
企業(yè)組織龐大，地理位置分散。相距較遠(yuǎn)或地形復(fù)雜都會(huì)引起溝通困難，雖然有電話和文件聯(lián)系，但缺乏面對(duì)面溝通，這也是溝通的很大障礙。
(3)信譽(yù)不高，妨礙溝通
如果溝通者在接收者心目中的形象不好、存有偏見，則后者對(duì)其所講述的內(nèi)容往往不愿意聽或?qū)Ｌ裘。袝r(shí)雖元成見，但認(rèn)為所傳達(dá)附內(nèi)容與己無(wú)關(guān)，從而不予理會(huì)，拒絕接受。
(4)地位差異，妨礙交流
一般人在接受信息時(shí)不僅判斷信息本身，而且判斷發(fā)訊人，信息源的層次越高，便越傾向于接受。所以，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不容易得到充分而真實(shí)的信息，特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不愿聽取不同意見時(shí)，必然堵塞言路，使下級(jí)保持沉默。
(5)條件不清，理解各異
大至一個(gè)國(guó)家，小至一個(gè)企業(yè)，往往同一個(gè)政策和制度各單位執(zhí)行起來(lái)卻五花八門。這和國(guó)家大、企業(yè)大、干部水平不同有關(guān)，但很重要的一點(diǎn)是任何一項(xiàng)政策、制度、辦法都有一定的邊界條件。我們?cè)趥鬟_(dá)，信息時(shí)往往只注意傳達(dá)信息本身，而忽略這些邊界條件，邊界條件不講清楚，就會(huì)理解不一，行動(dòng)失調(diào)。
(6)利害沖突，有意隱瞞
社會(huì)上和企業(yè)里都可以見到報(bào)喜不報(bào)憂的情況，為什么喜的信息傳得快，而憂的信息傳不出去呢?主要取決于利害關(guān)系。如怕領(lǐng)導(dǎo)印象不好，怕影響本單位聲譽(yù)口由于利害關(guān)系或習(xí)慣勢(shì)力的影響，許多人都抗拒與自己利益或經(jīng)驗(yàn)不一致的變革，變革越大，抗拒性越強(qiáng)?？咕芨母锏霓k法是很多的，一是不予理會(huì)，二是直接拒絕，三是加以曲解。
(7)溝通要求不明，渠道不暢
有些領(lǐng)導(dǎo)者并不明確:為了完成組織的任務(wù)和做出正確的決策需要掌握來(lái)自各個(gè)崗位的準(zhǔn)確信息。在組織設(shè)計(jì)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)向各個(gè)崗位明確:你們應(yīng)提供哪些信息，你們還應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)提供什么信息，從而構(gòu)成完整的溝通渠道。如果沒有明確的設(shè)計(jì)，企業(yè)的溝通渠道就必然呈現(xiàn)為無(wú)組織狀態(tài)，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息效能很低。
(8)語(yǔ)言障礙，產(chǎn)生理解差異
中國(guó)地域遼闊，各地區(qū)語(yǔ)音差別大，如南方人講話北方人昕不懂。即使話昕得懂，但語(yǔ)言本身并不是客觀事物本身，思想和語(yǔ)言往往并和是一回事，各人的語(yǔ)言修養(yǎng)和表達(dá)能力差異很大，加上有些溝通者事先缺乏必要的準(zhǔn)備和思索，或用詞不當(dāng)或說話意圖不清，聽了半天不知所云。即使意思清楚，用詞得當(dāng)，由于語(yǔ)音復(fù)雜，一詞多意，理解的可變度較大，個(gè)人在譯、收過程中還會(huì)加上主觀的綜合推理;因而受個(gè)人的世界觀、方法論、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、需要的影響，從而產(chǎn)生不同的理解和推論。
(9)組織的溝通障礙
在管理中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。但是，如果組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。同時(shí)，自上而下的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。
有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因?yàn)椋谶M(jìn)行這種信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報(bào)。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會(huì)使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。
(10)個(gè)人的溝通障礙
1)個(gè)性因素所引起的障礙 信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。
2)個(gè)體記憶不佳所造成的障礙
在管理中，信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐次傳遞的，然而，在按層次傳遞同一條信息時(shí)往往會(huì)受到個(gè)體素質(zhì)的影響，從而降低信息溝通的效率。
3)相互不信任所產(chǎn)生的障礙
有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。管理者在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見的聽取意見，鼓勵(lì)下級(jí)充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào)，才能做出明智的判斷與決策。
4)對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙
這又可分為不同的層次來(lái)考慮。一是認(rèn)識(shí)差異。在管理活動(dòng)中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團(tuán)體中，不同的成員對(duì)信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)系組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。
5)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙
在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。此外，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)信息溝通也有影響。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)辦事。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人往往會(huì)對(duì)信息溝通做通盤考慮，謹(jǐn)慎細(xì)心;而一個(gè)初出茅廬者往往會(huì)不知所措。特點(diǎn)是信息溝通的雙方往往依據(jù)經(jīng)驗(yàn)上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。
6)溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙
在管理實(shí)踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會(huì)因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個(gè)人心理品質(zhì)而形成障礙。一方面，如果主管過分威嚴(yán)，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，都容易造成下級(jí)人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進(jìn)行。另一方面，不良的心理品質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。
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