處理與上司的沖突的技巧
沖突是我們工作、生活中不可避免的，尤其是上下級(jí)間的沖突，更是時(shí)有發(fā)生。不管誰(shuí)是誰(shuí)非，“得罪”上司無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)說(shuō)都不是件好事。只要你還沒(méi)想調(diào)離或辭職，就不可陷入僵局，否則在這樣的環(huán)境里工作你不僅不愉快，而且還可能會(huì)影響到你的前程。所以你有必要提醒自己不可一時(shí)沖動(dòng)，而要理智地處理，為自己留有回旋的余地。那么作為一名普通的被領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)，當(dāng)你與上級(jí)發(fā)生沖突時(shí)，該如何去做呢?下面是小編為大家收集關(guān)于處理與上司的沖突的技巧，歡迎借鑒參考。
一、不要帶著情緒去工作
這時(shí)即使你受到了極大的委屈，也不能這些情緒帶到工作中來(lái)。很多人會(huì)以為自己是對(duì)的，等著上司給自己一個(gè)說(shuō)法，于是，正常的工作也中斷了。由于很多工作是靠著眾人之間一起協(xié)作才能完成的，你一旦停頓，就會(huì)影響工作的進(jìn)度，拖別人的后腿，使其他同事對(duì)你產(chǎn)生不滿，更高一層的上司也會(huì)對(duì)你形成壞印象，而上司更有理由說(shuō)你是如何如何不對(duì)了。這時(shí)，你必須告誡自己，克服自己的情緒，無(wú)論是在情況下都不要影響自己手頭應(yīng)做的工作。而有些人以不做工作脅迫上司，這是極不理智的行為，只會(huì)使你今后的處境更為不秒。
二、利用輕松的場(chǎng)合淡化上司的敵意
如果你與上司有沖突，不可用敵對(duì)或是藐視的眼光看待對(duì)方，否則只會(huì)使自己今后的處境更加尷尬。即使是開明的上司也很注重自己的權(quán)威，都希望得到下屬的尊重，所以當(dāng)你與上司沖突后，最好讓不愉快成為過(guò)去，你不妨利用一些輕松的場(chǎng)合，比如會(huì)餐，聯(lián)誼活動(dòng)等，向上司問(wèn)個(gè)好，敬杯酒，表示你對(duì)他的尊重，同時(shí)也向人們展示你的修養(yǎng)與風(fēng)度。上司自會(huì)記在心里，排除或是淡化對(duì)你的敵意。即使是與上司進(jìn)行了有效的溝通，取得了諒解，今后也要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，注意自己的言行。如果重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，那么就會(huì)真的得罪上司了。
三、不要急于找同事傾訴
無(wú)論荷重原因“得罪”上司，作為女性往往會(huì)想向同事訴說(shuō)苦衷。如果失誤在與上司，同事對(duì)此不好表態(tài)，也不愿介入你與上司的爭(zhēng)執(zhí)，又怎能安慰你呢?假如是你自己造成的，他們也不忍心再說(shuō)你的不是，往你的傷口上撒鹽。也會(huì)有居心不良的人會(huì)添枝加葉后反饋回上司那邊，加深你與上司之間的裂痕。一般來(lái)講，上司的自尊心都較強(qiáng)，不愿意將下屬頂撞他的事宣揚(yáng)出去，因?yàn)檫@有損于他的權(quán)威。如果是上司自己的失誤，則更不想擴(kuò)大影響。所以最好的辦法是自己清醒地理清問(wèn)題的癥結(jié)，找出合適的解決方式，使自己與上司的關(guān)系重新有一個(gè)良好的開始。
四、適時(shí)與上司溝通
當(dāng)你控制住了自己的情緒后，下一步就是要消除你與上司的隔閡。因?yàn)槟氵€要與上司相處，受其領(lǐng)導(dǎo)，如果相互之間心存敵意，總會(huì)給你的工作以致你今后的發(fā)展帶來(lái)負(fù)面的影響，所以最好自己主動(dòng)地伸出“橄欖枝”。如果是你錯(cuò)了，你就要有認(rèn)錯(cuò)的勇氣，找出造成自己與上司分歧的癥結(jié)，向上司作解釋，表明自己會(huì)在以后一此為鑒，希望繼續(xù)得到上司的關(guān)心。假若是上司的原因，在較為寬松的時(shí)候，以婉轉(zhuǎn)的方式，把自己的想法與對(duì)方溝通一下，你也可以以自己的一時(shí)沖動(dòng)或是方式還欠周到等原因，無(wú)傷大雅地請(qǐng)求上司給予寬容，這樣既可達(dá)到相互溝通的目的，又可以給其提供一個(gè)體面的臺(tái)階，有益于恢復(fù)你與上司之間的良好關(guān)系。
合適的場(chǎng)合包括時(shí)間，地點(diǎn)和人員，如果是你單獨(dú)“得罪”了上司，為減少知情者，就應(yīng)與上司單獨(dú)溝通，取得上司的諒解。如果“得罪”上司時(shí)有旁人在場(chǎng)，那就應(yīng)該當(dāng)著知情者的面向上司承認(rèn)錯(cuò)誤，要求上司的原諒。如此，既挽回了影響，又維護(hù)了上司的權(quán)威。有一點(diǎn)要記?。簳r(shí)間應(yīng)越快越好!以免因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而形成積怨。
五、忍耐，但不超限
為了維護(hù)良好的上下級(jí)關(guān)系，和諧地和上級(jí)相處，必須學(xué)會(huì)忍耐。我國(guó)歷史來(lái)崇尚謙讓和忍耐，但這并不意味著委曲求全，也不是讓我們?nèi)ヒ晃兜厝棠?，假若如此，上?jí)領(lǐng)導(dǎo)將被長(zhǎng)期放縱下去，而越發(fā)的為所欲為。我們這里只是要你適當(dāng)?shù)厝棠秃凸?jié)制，并正確掌握和運(yùn)用這一手段。
由于上下級(jí)之間所處的社會(huì)層次不同，各自自我角色的認(rèn)知和彼此對(duì)他人角色地位的認(rèn)知不一致，上下級(jí)間難免有矛盾、沖突發(fā)生。即使是和諧的上下級(jí)關(guān)系中，沖突的蛛絲馬跡依然可見，只不過(guò)有的尖銳，有的鈍化，有的公開，有的潛藏，存在的程度和方式有所不同罷了。所以在處理上下級(jí)的沖突時(shí)要盡量忍耐，將個(gè)人與上級(jí)之間的外在沖突，轉(zhuǎn)成個(gè)人心理的自我調(diào)整。例如當(dāng)上級(jí)無(wú)端批評(píng)你時(shí)，你自然感到委屈，甚至想與上級(jí)鬧翻。但你此時(shí)應(yīng)該冷靜下來(lái)，要以“路遙知馬力，日久見人心”的準(zhǔn)則來(lái)安慰自己，相信會(huì)有弄清事實(shí)的那一天，于是你的內(nèi)心會(huì)漸漸平靜下來(lái)。如果你采取極端的作法，暴跳如雷，大動(dòng)干戈。其結(jié)局可想而知，自己與上級(jí)關(guān)系的危機(jī)頃刻之間便會(huì)發(fā)生，甚至難以收拾。
在處理上下級(jí)關(guān)系時(shí)，尤其是當(dāng)你與上級(jí)發(fā)生沖突時(shí)，一定堅(jiān)持寬容、忍耐、克制，它可以使自己和上級(jí)在心理上都有一個(gè)緩沖的坡度，在自我認(rèn)知和相互認(rèn)知的程度上凈化一步。一方面我們要反省自己的行為，是否有不當(dāng)之處，另一方面，上級(jí)也不可能是“一貫正確”的，不管對(duì)錯(cuò)與否，你忍耐一下，也給上級(jí)一次反省自己的機(jī)會(huì)。再者，突然而激烈的外部沖突，只會(huì)增加彼此間的反感，導(dǎo)致交往的裂痕，使上下級(jí)關(guān)系難以良性發(fā)展。
最后需要強(qiáng)調(diào)的是，我們所指的忍耐是有限的，不超越限度的，絕非一味忍耐，毫無(wú)限度。要合理維護(hù)自身利益。
合理維護(hù)自身利益與忍耐是相對(duì)應(yīng)的。也是處理上級(jí)與下級(jí)關(guān)系的一種手段。忍耐不是無(wú)限的，更不是萬(wàn)能的，有時(shí)必須通過(guò)一定手段來(lái)維護(hù)自身的利益。例如，對(duì)待上級(jí)存在的一些大問(wèn)題和一些原則性問(wèn)題，單憑忍耐是解決不了問(wèn)題的。這時(shí)必然需要我們表明立場(chǎng)和觀點(diǎn)，加以抵制和斗爭(zhēng)，以維護(hù)組織及我們的自身利益。事實(shí)上，大多數(shù)上級(jí)，對(duì)于來(lái)自下級(jí)的合理批評(píng)和意見，是虛心接受并熱誠(chéng)歡迎的。只要我們是從工作出發(fā)，直言不諱地幫助上級(jí)改進(jìn)工作，絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)是給予鼓勵(lì)和支持的，并不影響上下級(jí)的關(guān)系。
處理好上下級(jí)關(guān)系，爭(zhēng)取并合理維護(hù)自身利益關(guān)鍵要掌握好尺度，即合理。如果不講理、無(wú)理取鬧、胡攪蠻纏，必然損害上下級(jí)關(guān)系。
做人難，做人的部下更難，做幾個(gè)人的部下則是難上加難。有時(shí)往往不經(jīng)意的時(shí)候開罪了某位領(lǐng)導(dǎo)，而我們自己卻渾然不知，等到弄明白是某位領(lǐng)導(dǎo)誤解了我們的時(shí)候已經(jīng)為時(shí)晚矣。
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