物業(yè)人應(yīng)該學(xué)習(xí)的35個(gè)溝通技巧
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物業(yè)人的35個(gè)溝通技巧：
1、多贊美對(duì)方的行為而非個(gè)人;
2、客氣話是表示你的恭敬和感激，要適可而止;
3、如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜;
4、如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋;
5、面對(duì)別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好;
6、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量，就算不認(rèn)同，也要學(xué)會(huì)尊重;
7、除非你們有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng);
8、避免交淺言深;
9、批評(píng)也可以悅耳，如“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看”;
10、避免打著對(duì)你好的名義，說(shuō)傷害對(duì)方的話;
11、提意見(jiàn)的時(shí)間點(diǎn)很重要;
12、注意場(chǎng)合，不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事;
13、提出批評(píng)之外，最好提供正面的改進(jìn)建議;
14、不要總是否定別人的話，比如“不對(duì)吧，應(yīng)該是……”“不是這樣”;
15、別人自嘲的時(shí)候不要附和，比如女生說(shuō)自己胖，你說(shuō)“是啊哈哈哈”;
16、多以“你”開(kāi)頭，少用“我”開(kāi)頭的句子，不要一直大談特談自己的感受和經(jīng)歷;
17、在聊天時(shí)首先問(wèn)問(wèn)對(duì)方的情況，讓對(duì)方主動(dòng)分享讓人覺(jué)得友善得多;
18、文明用語(yǔ)，少說(shuō)臟話;
19、敢于自嘲的多是高水平的人，把自己擺在低位置是內(nèi)心真正自信的人才做得到的事;
20、跟人說(shuō)話時(shí)不要湊得太近;
21、多注意口腔衛(wèi)生;
22、跟人交談時(shí)避免一些小動(dòng)作，姿態(tài)和氣質(zhì)也是交往的重點(diǎn);
23、在行事時(shí)換位思考，設(shè)身處地把自己當(dāng)做對(duì)方，想想怎樣讓人覺(jué)得最舒服;
24、很多人一起聊天時(shí)多照顧那個(gè)和大家最不熟的人;
25、對(duì)保潔阿姨、出租車(chē)司機(jī)還有服務(wù)員多說(shuō)一句“謝謝你”總是沒(méi)錯(cuò)的;
26、在自己為別人做了犧牲奉獻(xiàn)或是受了委屈的時(shí)候，忍耐住想要告訴對(duì)方的沖動(dòng)和想要讓對(duì)方自責(zé)愧疚的欲望，這點(diǎn)真的很難，但是忍耐住就好;
27、在談話中保持微笑，在覺(jué)得贊同的時(shí)候點(diǎn)頭;
28、用微笑拒絕回答私人問(wèn)題，既不會(huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線;
29、“有一說(shuō)一”和“自以為是”不同，別把粗魯當(dāng)成真性情;
30、不隨意打斷別人的談話，傾聽(tīng)并適當(dāng)給與反饋;
31、開(kāi)玩笑掌握分寸，分時(shí)分地;
32、即使產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，也不要急于反駁，先讓對(duì)方表達(dá)清楚;
33、忌諱之事絕口不提，避免談?wù)搫e人的忌諱點(diǎn)，以免造成對(duì)方的誤會(huì)，傷害他人的自尊;
34、盡量不要參與八卦;
35、梳理好頭發(fā)，整理好衣領(lǐng)袖口褲腳，素凈、大方得體，就是對(duì)對(duì)方最好的尊敬。(
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