職場溝通的那些事
做錯了事就只有挨罵的份嗎?有沒有可能跟領(lǐng)導(dǎo)好好溝通溝通,取得理解和支持,不受這言辭之辱的同時將工作干得更加出色?當(dāng)然有可能!下面是小編為大家收集關(guān)于職場溝通的那些事,歡迎借鑒參考。
一、溝通的重要性
溝通無處不在,無論生活還是工作。前面講的罵人與挨罵其實也是一種溝通,只不過這種方式較為極端罷了。我們提倡“有話好好說”,因為說話既不簡單還至關(guān)重要,張藝謀導(dǎo)演的電影《有話好好說》以及劉震云寫的小說《一句頂一萬句》(他女兒還導(dǎo)了一部同名電影)就很好地說明了這一點。但工作終歸不同于生活,情境不同、對象不同,牽涉到責(zé)、權(quán)、利等很多要素,于是,有話也難好好說,溝通變得困難??蓽贤óa(chǎn)生了解,了解連接信任,信任影響結(jié)果!舉個例子大家就清楚了:比如男女相親見面,他們是不是先要好好聊聊天,對彼此做一個大致或全面的了解?否則雖然見了面卻一點都不了解對方,大家還是陌生人,就不可能建立信任關(guān)系,如果雙方連信任都沒有,就不會有繼續(xù)約會等行為發(fā)生,又怎么可能建立戀愛關(guān)系呢?職場更是如此,人與人之間、部門與部門之間、事與事之間、人和事之間存在太多錯綜復(fù)雜的關(guān)系和問題,只有置身其中的人們充分溝通,才有可能建立起良好的人際關(guān)系,互信互通,才有可能高效處理解決問題。企業(yè)內(nèi)部如此、企業(yè)與合作方如此、企業(yè)和政府行政主管部門同樣如此!套用“兵馬未動糧草先行”的句式,就是“工作要干,溝通先行”!或是“無溝通不工作”。由于題目太大,我們今天只聊企業(yè)內(nèi)部的溝通問題。
二、溝通的現(xiàn)狀
職場中的有效溝通很困難,先舉兩個例子:例1,有回同一位朋友(他
是位老板)聊天,他說公司氛圍有點壓抑,員工見了他幾乎躲著走,不怎么搭理他,找人談心都比較困難,即算聊天也很難聽到真心話,他表示郁悶和不解,覺得自己是老板,掌握著員工生殺予奪大權(quán),怎么就沒有員工積極主動靠近他呢?例2,某年我為企業(yè)年輕的CEO設(shè)計了一個溝通平臺——總經(jīng)理信箱,以為可以給有話要說的員工提供通道,同時也讓“高高在上”的領(lǐng)導(dǎo)通過這個平臺更接地氣、能聆聽到基層的聲音,掌握除了直接匯報給他的那些信息外的信息,以便信息閉合,杜絕偏聽偏信、以偏概全。初衷十分美好,旨在雙贏,可后來劇情狗血,竟然有且只有唯一的一位基層干部寫了一封信,寫信者隨后卻因種種原因引起領(lǐng)導(dǎo)反感質(zhì)疑最終黯然下課(或許真實的原因與此無關(guān),可員工不一定買這個帳)。
沒錯,這就是我們目前職場溝通交流的生態(tài)環(huán)境。不是沒人說話,包括上面的那位老板,圍繞在他身邊的唯唯諾諾、言聽計從,曲意迎合之輩并不少見,甜言蜜語估計沒少聽??伤恍枰@些,他想要的是真正有營養(yǎng)、有價值的溝通交流。不是沒人說話,可真有人實話實說時,卻有可能因忠言逆耳而付出很大的代價。
三、溝通困難的原因
造成職場溝通不暢的原因究竟是什么?我認(rèn)為是企業(yè)喪失了當(dāng)年毛主席倡導(dǎo)的“知無不言言無不盡、言者無罪聞?wù)咦憬洹⒂袆t改之無則加勉”的求真務(wù)實精神所致!也就是說企業(yè)喪失了能夠大膽說話而不用擔(dān)責(zé)的良好氛圍,說話的成本和風(fēng)險都太高。于是主動尋求溝通交流的人越來越少,大家都成了悶聲葫蘆,謹(jǐn)言慎行,擔(dān)心言多必失???ldquo;訥于言而敏于行”的君子作風(fēng)在職場并不完全可取。因為一家企業(yè)的運(yùn)營管理實際上是不可能沒有問題的,問題暴露時需要有獨立思想的人勇敢地說出來,然后大家探討、研究,找出解決之道。如果只是擔(dān)心禍從口出,各自打著肚皮官司,保持沉默,指望著別人能夠站出來說出自己想說的話,最后無疑將是集體沉默、集體沉淪。
四、解決溝通困難的辦法
那如何打破這個局面呢?也不難,先解決企業(yè)管理者們的認(rèn)知問題,他們一般都非常自信可以很容易就能掌握自己想要知道的東西,所以不需要聽到太多不同聲音以免干擾自己的判斷;或者認(rèn)為下面員工能力水平有限,無法提供真正有價值的信息;也許還有另一種可能,其實是他們懂得不多,心虛到不敢聽到太多聲音,因為自己沒有把握,擔(dān)心會迷失,無法判斷和決策。這種傲慢與偏見、短視和愚笨造成了管理者的閉耳塞聽、自以為是和獨斷專橫。竊以為明朝最有名的言官制度便值得借鑒,倒不是說要效仿建立這種制度,只是說企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)敢言的重要性,最好針對性地制定一些獎勵辦法,鼓勵大家知無不言言無不盡,只要不是沽名釣譽(yù)、投機(jī)取巧、無中生有、造謠生非,一切的出發(fā)點都是為了制度的健全,管理的完善,企業(yè)的健康發(fā)展,言者無罪就該成為企業(yè)的共識。尤其是管理者們?nèi)绻軌蛟诠ぷ髦蟹畔录茏?,該?yán)肅的時候就嚴(yán)肅,該活潑的地方便活潑,不要有拒人于千里之外的感覺,遇事多做自我批評,也一定能夠讓員工解除戒備心理,然后愿意思考問題,愿意溝通解決問題。
與此同時,作為“知無不言言無不盡”的主體們也該有個基本認(rèn)知,那就是必須對自己所說負(fù)責(zé)。如果真是本著對公司負(fù)責(zé),同時也對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度,就應(yīng)該三思而后言,不能圖一時之快,光過嘴癮。該說什么不該說什么,何時何地說,跟什么人說等等都應(yīng)該認(rèn)真琢磨。
五、溝通的自上而下和自下而上
說到這里,溝通的基礎(chǔ)已經(jīng)具備,是不是說溝通從此就會無往而不利呢?答案仍然是否定的。仍舉例說明:有一年某企業(yè)開年中總結(jié)會,會議其中一項很重要的議題是理順管理,所有公司中層以上管理干部都參加了。會議對發(fā)言人員不做硬性要求,希望能解放思想、放下包袱、暢所欲言、各抒己見??山Y(jié)果出乎意料,很少有人主動請纓發(fā)表自己的見解。為什么會是這樣呢?難道他們真的覺得企業(yè)的經(jīng)營十分健康有序?其管理制度已經(jīng)十分完善、健全?已經(jīng)不需要再作任何診斷、修正或重設(shè)?非也,他們有很多想法,卻不愿意開口,因為這里面涉及說話的成本和風(fēng)險??蓵喜皇且呀?jīng)明確告知與會人員可以放下包袱、不用考慮發(fā)言風(fēng)險問題嗎?這就要用“三人成虎”和“法不責(zé)眾”的事例來闡述其中的原委了。
如何理解“三人成虎”?一般的理解都是說謠言容易掩蓋真相,譴責(zé)造謠人的無良,也批評傳謠以及信謠人的無知。可我看來,其實里面涉及到成本和風(fēng)險問題,聽到一個人說鬧市有老虎,我肯定不信,太不合常理了嘛;兩個人說有老虎,我雖然將信將疑,但仍然會不為所動;但三個人都這樣說的時候,怎么辦呢?我肯定動搖了,最終選擇相信。因為一來我沒有經(jīng)濟(jì)條件和其它能力去調(diào)查了解以確認(rèn)說法的真假。二來萬一是真的,我可能就會被老虎吃掉完蛋,不信不劃算呀,于是兩害相權(quán)取其輕,所以選擇姑妄信之。企業(yè)之前沒有形成良好輕松的言論環(huán)境,大家聽到的多是“言多必失”、“禍從口出”的負(fù)面消息,大家就一定會變得三緘其口、沉默是金。“法不責(zé)眾”其實蘊(yùn)含同樣的道理,風(fēng)險共擔(dān),絕不做出頭鳥,一旦成為出頭鳥,眼下就有可能被眾人排斥、打擊,根本就熬不到以后。上面那家企業(yè)的管理干部不愿意發(fā)言的窘?jīng)r背后其實是該企業(yè)還沒有建立好良好的溝通交流環(huán)境,偶爾的免責(zé)表態(tài)不足以讓大家吃下定心丸,所以他們不會為此背書。
說來說去說的都是溝通的成本和風(fēng)險問題,如何化解?有個辦法可以:多做自上而下的溝通。職場的溝通只有兩種發(fā)起模式:一種是自下而上;一種是自上而下。在大家還沒有安全感的情況下,多搞搞自上而下的溝通便可以創(chuàng)造良好的交流環(huán)境。
管理者們有時會糾結(jié)溝通到底是由下往上發(fā)起好還是由上往下發(fā)起好?直白一點說就是由上層領(lǐng)導(dǎo)俯下身子,主動同下屬溝通交流呢?還是下層員工積極主動,毫無保留向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報思想呢?這似乎是個兩難的問題。因為誰都希望對方主動,也都有希望對方主動的理由。理論上來說,其實是不存在誰更主動找誰溝通的問題,因為站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度來說,他需要發(fā)現(xiàn)更多的可用之人,保證人才隊伍的數(shù)量和質(zhì)量,所以由他主動找人溝通合情合理。但領(lǐng)導(dǎo)很忙,很可能沒有時間,而且,他都已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了,你是下屬,是你要進(jìn)步,你更應(yīng)該主動也能說得過去。同時,作為下屬想要實現(xiàn)自我價值,無論是能力提高還是平臺獲取,他需要嶄露頭角,讓領(lǐng)導(dǎo)者能夠發(fā)現(xiàn)自己,所以由他發(fā)起溝通也就順理成章。但自己是下屬,主動找上面領(lǐng)導(dǎo)匯報思想難免膽怯,望而卻步,而且領(lǐng)導(dǎo)很忙,誰知道他什么時候有空,什么時候心情好,能夠聽得進(jìn)自己要講的東西呢?領(lǐng)導(dǎo)也需要一個好漢三個幫,他怎么就不能放下架子,主動找下屬交流?所以,你看,誰都有道理。但正如前面我們所講,如果我們想把復(fù)雜的問題簡單化,最好從人性的角度去思考。就上面溝通的事情來說,誰主動更好?毫無疑問,自上而下的溝通效果最好。領(lǐng)導(dǎo)之所以為領(lǐng)導(dǎo),因為認(rèn)知要高出下屬,尤其是領(lǐng)導(dǎo)同下屬溝通沒有太多顧慮和風(fēng)險。下屬就不同了,命運(yùn)既掌握在自己手里還掌握在領(lǐng)導(dǎo)手里。比如我認(rèn)為下屬主動找領(lǐng)導(dǎo)溝通是沒有風(fēng)險的投資。這種溝通一般會有兩種結(jié)果:第一,溝通很順暢,能聊得來,得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,于是有機(jī)會被賞識、器重;第二,溝通有問題,出現(xiàn)理念偏差或觀點錯誤,那么領(lǐng)導(dǎo)聽了,一定會找機(jī)會對溝通者進(jìn)行指導(dǎo)糾偏。但絕不會因此就全盤否定溝通者,因為既然是下屬,能力水平和高度格局沒有達(dá)到要求就很正常,經(jīng)過教育指導(dǎo)便能得到進(jìn)步提高??蛇@是理想的情況!現(xiàn)實中作為弱勢的一方仍然不太會主動同領(lǐng)導(dǎo)溝通,或許他們首先想到的是萬一領(lǐng)導(dǎo)者沒有那么大的胸懷,并不覺得培養(yǎng)下屬是本職工作,一旦忠言逆耳或話不投機(jī)便心生罅隙,從此被看輕被棄用那多么得不償失?所以,他們寧可選擇沉默,多一事不如少一事。因此,在企業(yè)隊伍組織和建設(shè)尚不十分穩(wěn)定、企業(yè)文化還沒有十分成型或得到認(rèn)可的情況下,企業(yè)應(yīng)該多一些自上而下的溝通和交流,隨著示范效應(yīng)的產(chǎn)生,員工主動溝通的積極性一定會被調(diào)動起來。
六、發(fā)牢騷——非典型溝通
我一直有個觀點,企業(yè)應(yīng)該允許有發(fā)牢騷的員工存在(再說,也禁止不了),甚至應(yīng)該喜歡他們。雖然很多時候,這些人都不那么招人喜歡,為什么呢?嚴(yán)格意義上講,發(fā)牢騷也應(yīng)該算是溝通,但如果前提條件不是說將問題暴露出來然后尋求解決之道,便變成了純粹負(fù)能量、負(fù)面情緒的宣泄,或者是完全沒有公德心的八卦,似乎真像蒼蠅般只知道“嗡嗡嗡”,當(dāng)然就討人嫌了??赏高^現(xiàn)象看本質(zhì),就該發(fā)現(xiàn)他們發(fā)牢騷,提意見,其實是因為他們在乎和緊張,他們是真的把自己當(dāng)成企業(yè)的一份子了,認(rèn)為企業(yè)的興衰好壞與自己息息相關(guān),否則,哪需要廢話,拍屁股走人就是了。發(fā)牢騷的人因為找不到正確的溝通渠道,不知道將問題反饋給誰才有用,于是用這種方式刷存在感,以引起企業(yè)的注意,希望問題終能解決。所以,發(fā)牢騷的最大問題是不能為發(fā)牢騷而牢騷,發(fā)牢騷就像醫(yī)生看病指出了患病的種種癥狀,也僅僅是看病的第一步,最終必須開出處方。所以,發(fā)牢騷是第一步,只是揭露問題,然后必須提出解決的辦法,這就相當(dāng)于醫(yī)生開出處方。如果真是這樣,員工的牢騷里滿滿都是正能量,又何必?fù)?dān)心自己的真知灼見不能上達(dá)“天聽”?呵呵,聊到這里,希望喜歡發(fā)牢騷的職場人找到正確的打開方式,既能突出表現(xiàn)自己,又不遭人嫌惡。
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