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職場上怎樣的溝通最有效?

時(shí)間: 楊杰1209 分享

  今天小編為大家收集整理了關(guān)于職場上怎樣的溝通最有效?希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用!

  【案例1】

  甲乙丙丁四個(gè)人在一起討論一個(gè)電腦商戰(zhàn)模型中的產(chǎn)品定價(jià)問題。甲提出最好看一下當(dāng)下的生產(chǎn)成本再定,乙馬上否定道:以我做市場營銷八年的經(jīng)驗(yàn),定價(jià)是市場部按競爭對(duì)手的出價(jià)來定的,看生產(chǎn)數(shù)據(jù)有什么用。丙和丁在一旁聽了,默默地點(diǎn)頭,就這樣,最后按乙的意見輸入了定價(jià)金額,結(jié)果因?yàn)閮r(jià)格低于生產(chǎn)成本而產(chǎn)生巨虧。

  我們?cè)賮砜戳硗庖粋€(gè)案例。

  【案例2】

  ABCDE五個(gè)人分在一組,要完成一個(gè)收購方案的計(jì)劃書。在最終出價(jià)的金額上,大家你一言、我一句的,討論得非常激烈。E是五個(gè)人中資歷相對(duì)最淺的,以前是搞服裝設(shè)計(jì)的,對(duì)商業(yè)模型了解得不多,于是就選擇了沉默。大家討論的焦點(diǎn)是怎樣打敗競爭對(duì)手,結(jié)果最后出了一個(gè)超越公司融資能力的價(jià)格而失敗了。事后,E有點(diǎn)郁悶地說道:我當(dāng)時(shí)想提醒你們的,我們有這么多錢嗎?

  這兩個(gè)案例很具有典型意義,我把它畫成了下面的矩陣圖,這是借用Steven Covey的勇氣體貼模型??v坐標(biāo)是Courage,勇氣,上面代表勇氣很高,下面是低勇氣,橫坐標(biāo)是另外一個(gè)C,Consideration,即體貼,右邊是高體貼心,左邊是不體貼他人。

職場上怎樣的溝通最有效?

  第Ⅰ象限:勇氣很強(qiáng),但對(duì)他人沒有體貼心,是那種以自我為中心的強(qiáng)人。

  就像第1個(gè)案例中的乙,乙拿自己的經(jīng)驗(yàn)說事,打出了一個(gè)強(qiáng)勢的信號(hào):我是搞這行的,你們都得聽我的。甲雖然有所堅(jiān)持,但由于丙和丁被乙的氣場所壓倒,迅速倒向了乙那邊。這種不以理性數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的討論,缺乏必要的觀點(diǎn)交鋒,最終被一個(gè)強(qiáng)人帶偏了,最后做出的決定也錯(cuò)得離譜。

  生活中乙這樣的人并不少見。我有一次設(shè)計(jì)了一個(gè)討論游戲,故意給四個(gè)組員看似一樣實(shí)則信息不同的資料,當(dāng)其中的一人在討論時(shí),發(fā)現(xiàn)資料有出入,說道:我們要不把每個(gè)人的不同信息匯總比較一下?結(jié)果,他們的小組長用手指點(diǎn)了點(diǎn)自己的資料說道:不用了,以我的為準(zhǔn)。我在一旁看了,不禁感嘆道:你哪來的自信?

  與第Ⅰ象限相對(duì)的是第Ⅳ象限:低勇氣高體貼心。這類人,在我們以人際關(guān)系為導(dǎo)向的中國人中比例更高一些。明明自己有好的點(diǎn)子,卻不敢拿出來說,怕沖撞了他人,最后選擇了隱忍。

  這種情形的危害不只是丟失寶貴的反面意見,還會(huì)縱容強(qiáng)人的自我膨脹,讓一個(gè)集體討論最后演化成一言堂。實(shí)際工作中,這個(gè)問題民企比外企更明顯。而且,以我的觀察,很多人習(xí)慣了就不以為然了。久而久之,就會(huì)變成集體性沉默。

  這第二類問題,對(duì)于亞洲人有深刻的文化烙印需要克服。用霍夫斯塔德(GEERT HOFSTEDE)的權(quán)利差距(power distance)來解釋,就是對(duì)于權(quán)力存在一種因畏懼而產(chǎn)生的距離感。

  韓國航空公司在九十年代空難不斷,其中一個(gè)原因是機(jī)長犯錯(cuò)時(shí)隨機(jī)人員不敢提出不同意見。以1997年大韓航空801航班造成228人遇難的空難為例,隨機(jī)工程師是這樣提醒機(jī)長的:“機(jī)長,氣象雷達(dá)發(fā)揮了不小的作用。”他的本意是要說:今天晚上并不適合目視降落,看看氣象雷達(dá)吧。結(jié)果,機(jī)長并沒有g(shù)et到他的那個(gè)點(diǎn),幾分鐘后,飛機(jī)失事了。過于體貼而缺乏勇氣,這樣的教訓(xùn)太沉痛了。

  最好的是第Ⅱ象限,高勇氣但又不缺乏體現(xiàn)心。在事情的原則上,堅(jiān)持不讓步,體現(xiàn)了很高的勇氣,但在討論的過程中,對(duì)提出不同意見的人又有足夠的尊重。

  下面,我們來看看,結(jié)合上面的案例,該怎么展現(xiàn)高勇氣高體貼呢?

  對(duì)于第一個(gè)案例,當(dāng)甲提出要參考工廠成本時(shí),乙或許可以這樣說:這是一個(gè)我沒看到的視角,盡管我過往的營銷經(jīng)驗(yàn)只看市場競爭,但我還是想先聽聽你的觀點(diǎn)。這樣既表達(dá)了自己的經(jīng)驗(yàn),對(duì)對(duì)方也有足夠的尊重。

  案例2,謹(jǐn)小慎微的E應(yīng)當(dāng)給自己鼓點(diǎn)勇氣,向大家進(jìn)言:我們不要搞了半天最后拿不出足夠的錢。

  第Ⅰ象限是強(qiáng)人,有點(diǎn)霸王硬上弓的味道,容易形成人際摩擦。第Ⅳ象限是弱者,最后的結(jié)果往往應(yīng)證了那句歌詞:為何受傷的那個(gè)人總是我?

  理想的結(jié)果是處在第Ⅱ象限,我稱之為達(dá)人,一個(gè)做事堅(jiān)持原則,做人秉持尊重的人,做事一定會(huì)通達(dá)。

  大家不妨做個(gè)自我對(duì)照,我在討論中,遇到爭執(zhí)時(shí),我是喜歡息事寧人的弱者,還是咄咄逼人的強(qiáng)人?或者,是那個(gè)擅長用溫和謙恭的姿態(tài)說出不容置疑的共識(shí)性原則的達(dá)人?

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