職場溝通的三個(gè)模板
一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行過程，就是不斷進(jìn)行溝通的過程。團(tuán)隊(duì)內(nèi)，團(tuán)隊(duì)外，對(duì)上級(jí)，對(duì)老板，對(duì)伙伴，對(duì)客戶……如果這中間有哪個(gè)環(huán)節(jié)失靈，后果可能會(huì)十分嚴(yán)重。下面是小編為大家收集關(guān)于職場溝通的三個(gè)模板，歡迎借鑒參考。
1、要點(diǎn)法
日常生活中，我們可以隨意組織語言，可以旁敲側(cè)擊，可以用大量的話語去表述一個(gè)意思，但是在職場中，這些情況都要避免。
職場溝通，最核心的一點(diǎn)，就是需要建立「信息點(diǎn)」的意識(shí)。
在你跟別人溝通之前，可以想一想：我需要向他傳達(dá)哪些信息點(diǎn)?如何才能最簡練、最有效地把這些信息點(diǎn)傳達(dá)出來，盡可能降低對(duì)方的接收成本?
在這個(gè)基礎(chǔ)上，再盡量減少冗余信息，提高信息濃度，用最精準(zhǔn)的語言，把信息點(diǎn)表述出來。
簡而言之，最需要考慮的，是「精簡」—— 亦即用最簡潔的語言，表達(dá)最全面的信息量。
不要考慮過多的修飾、鋪墊，這些只會(huì)增加對(duì)方的理解成本。你要做的是，讓對(duì)方能夠立刻意識(shí)到：你要傳達(dá)一個(gè)什么信息，這個(gè)信息的內(nèi)容是什么。
這里面，最常用的一個(gè)技巧，就是要點(diǎn)法。
這個(gè)技巧非常簡單，但在職場中，十分有效。
從心理學(xué)的角度講，人對(duì)于復(fù)雜信息的理解，最根本的模式是「分類」。也就是說，當(dāng)你面對(duì)一段復(fù)雜的內(nèi)容時(shí)，你下意識(shí)的第一個(gè)反應(yīng)，就是對(duì)其進(jìn)行分類：
這段話講了什么?可以分成哪幾塊?每一塊分別講了什么內(nèi)容?
緊接著，你就可以把這段復(fù)雜的內(nèi)容，進(jìn)行歸約，轉(zhuǎn)化為有效的「信息點(diǎn)」，從而有序地儲(chǔ)存進(jìn)大腦里。
所以，開宗明義「我要傳達(dá)什么信息」和「這個(gè)信息有幾個(gè)要點(diǎn)」，可以讓對(duì)方對(duì)接下來的內(nèi)容有一個(gè)心理預(yù)期。讓對(duì)方知道：你要講的是什么事情，范圍是什么，我需要調(diào)動(dòng)起大腦中哪些相關(guān)的信息，來更好地理解你要說的內(nèi)容。
然后，直接表述「信息點(diǎn)」，則可以幫助對(duì)方節(jié)省「轉(zhuǎn)化」的過程，盡量避免信息的失真。
舉個(gè)簡單的例子：
經(jīng)理，昨天跟某主播溝通過了，他提出了一些要求，我總結(jié)成下面三點(diǎn)：
第一，簽約費(fèi)50萬，先付50%，一年期滿再付尾款。
第二，打賞所得，平臺(tái)跟他按55分成。
第三，每周至少直播5次，至少2次首頁推廣。
這個(gè)信息的傳達(dá)，就非常簡潔、直接、有效。經(jīng)理不用去思考主播的訴求是什么，只需要考慮：我能不能滿足這三個(gè)要求?就可以了。
最后提三個(gè)需要注意的點(diǎn)。
1)闡述要點(diǎn)的時(shí)候，不要超過4點(diǎn)。因?yàn)槿说亩虝r(shí)記憶只能記住4個(gè)單位的內(nèi)容，超過4點(diǎn)的話，會(huì)令對(duì)方感到「超負(fù)荷」。
2)各個(gè)要點(diǎn)之間，在邏輯上必須彼此獨(dú)立，互不交叉，否則會(huì)給人十分混亂的感覺。
3)每個(gè)點(diǎn)只講述一個(gè)事情。如果過于復(fù)雜，就把多件事情合并成一件，分層次講。
2、倒推法
職場溝通中，最容易發(fā)生的一個(gè)問題，就是站在自己的角度說話，而沒有考慮，對(duì)方想聽到的內(nèi)容是什么。
這是許多職場新人最容易犯的錯(cuò)誤。
例如：當(dāng)老板問你「某個(gè)事情搞定了沒有」的時(shí)候，很多人第一反應(yīng)，也許是脫口而出：
「我做了很多努力。我跑了十幾個(gè)地方，花了多少多少時(shí)間，見了多少多少人……」
大家都會(huì)有一種心態(tài)：我做了這么多，沒有功勞也有苦勞，雖然任務(wù)沒有完成，但老板應(yīng)該也不會(huì)責(zé)罰我吧?
這就是一種非常低級(jí)的錯(cuò)誤：為自己辯解。
老板最想知道的，并不是你做了哪些努力，也不是你有多么辛苦，而是：
任務(wù)有沒有完成?為什么沒有?什么時(shí)候能完成?
你為之所做的努力，應(yīng)該放在后面再說。一個(gè)合格的老板，是絕不會(huì)不了解詳情，就隨意責(zé)罵下屬的。
再舉個(gè)例子。
當(dāng)老板問你「昨天客戶都說了什么」的時(shí)候，很多人會(huì)怎么做呢?會(huì)按照時(shí)間順序，把客戶說的話簡要概括下來。
「一開始怎么樣怎么樣，后來怎么樣怎么樣，再后來……」
這同樣是十分低效的。如果老板想聽原文，直接錄下來就行了。
老板想知道的，是昨天的會(huì)談得到了一個(gè)什么樣的結(jié)果，這才是最重要的。
所以，當(dāng)我們進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，可以遵循這個(gè)簡單的方法：倒推法。
這其實(shí)也是一個(gè)「What - Why - How」的模型(社群里的朋友和Live的聽眾應(yīng)該知道)。
這樣組織信息，可以有效傳遞最重要的內(nèi)容，并通過逐步的引導(dǎo)，給老板一個(gè)完整的方案。
這才是真正站在接收者立場，從別人角度出發(fā)的溝通方法。
這種模式，會(huì)極大地提升你的專業(yè)性和可靠性。
3、兩面法
你應(yīng)該聽過「電梯30秒」理論：假如你和老板(或者客戶)，在電梯里相遇了。你應(yīng)該如何利用這短短的30秒，把你的方案(或者產(chǎn)品)推銷給他?
這是一個(gè)非常常見的場景。當(dāng)然，未必是電梯，辦公室也有可能。重點(diǎn)是，絕大多數(shù)時(shí)候，老板和客戶都非常忙。如果你不能用最短的時(shí)間抓住他的注意力，將你想表達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)給他，也許你就會(huì)失去機(jī)會(huì)。
那么，如何在盡量短的時(shí)間內(nèi)，將你的方案講清楚呢?
可以嘗試這個(gè)「兩面法」。
你應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，這也是一個(gè)「What - Why - How」模型。這是最符合認(rèn)知的結(jié)構(gòu)。
這個(gè)方法，需要注意的地方是什么呢?主要有兩點(diǎn)。
第一，是 Why 1 和 Why 2 的區(qū)別。
前者主要闡述，這個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)是什么?能夠產(chǎn)生什么效果?后者則闡述，這個(gè)方案能解決什么問題?為什么我們要采取這個(gè)方案?
兩者結(jié)合起來，可以為你的方案，提供強(qiáng)有力的論證。
另一方面，人都是有「損失厭惡」的。用「能夠解決什么問題」來作為佐證，會(huì)比單純用「它有什么好處」，更容易吸引注意力。
第二，是可行性。
可行性是什么呢?就是，執(zhí)行這個(gè)方案的難度是什么，需要付出什么條件和資源。
在闡明必要性(Why)之后，用可行性來作結(jié)，會(huì)有一種「呼吁行動(dòng)」的效果 —— 在聽完必要性之后，對(duì)方往往會(huì)習(xí)慣性地考慮「那這個(gè)事情要怎么做?」這時(shí)，如果你直接給他一個(gè)答案，告訴他：這個(gè)事情可以做，而且很簡單。就會(huì)成為一個(gè)強(qiáng)大的推動(dòng)力。
舉個(gè)簡單的例子。
經(jīng)理，我認(rèn)為我們應(yīng)該做一次事件營銷。一方面可以帶來更高的曝光和傳播效果，另一方面，我們現(xiàn)在的效果推廣已經(jīng)有點(diǎn)疲軟了，成本太高，也可以開拓一個(gè)新的推廣渠道。我認(rèn)識(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是上次那個(gè)xxxx事件的策劃，效果很贊，可以去問問看。
當(dāng)然，最主要的，還是事先的周密準(zhǔn)備和規(guī)劃。好的內(nèi)容，永遠(yuǎn)才是一切的核心。
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