職場(chǎng)中道歉的技巧
一些研究道歉時(shí)間的人員相信，在表達(dá)自己歉意的時(shí)間選擇上應(yīng)該有一個(gè)最佳時(shí)機(jī)。同時(shí)要掌握好道歉的技巧，方能在道歉的時(shí)候獲得不一樣的效果。今天學(xué)習(xí)啦小編為你帶來(lái)職場(chǎng)中道歉的技巧，希望能夠幫到你。
職場(chǎng)中道歉的技巧
1、你如果沒(méi)有錯(cuò)，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯(cuò)
這種做法，對(duì)任何人都沒(méi)好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
2、給對(duì)方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì)
讓對(duì)方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來(lái)，是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對(duì)方將永遠(yuǎn)難修舊好。
3、請(qǐng)別人代你道歉
如果自己不便于出面，可求助于第三者。可以將自己的歉意或者暗示給你們雙方都熟悉的另一位朋友，請(qǐng)求他為你向?qū)Ψ降狼浮?/p>
4、及時(shí)道歉
假若你認(rèn)為有人得罪了你，而對(duì)方?jīng)]有致歉，那你應(yīng)該冷靜，不要悶悶不樂(lè)，更不要生氣，也許對(duì)方正為如何道歉而不好過(guò)呢。
5、夸大自己的過(guò)錯(cuò)
你越是夸大自己的過(guò)錯(cuò)，并贊美對(duì)方。大多數(shù)人受到贊美后，都會(huì)不自覺(jué)地按贊美的話去做，而且你已經(jīng)夸大自己的過(guò)錯(cuò)了，他不得不原諒你。
6、直截了當(dāng)?shù)牡狼?/p>
某件事做錯(cuò)了，某句話說(shuō)錯(cuò)了，可以開(kāi)誠(chéng)布公地直接向?qū)Ψ降狼浮？梢杂?amp;ldquo;對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”等話向?qū)Ψ降狼?，這種真誠(chéng)坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方諒解。
7、如果你覺(jué)得道歉的話說(shuō)不出口，可以用別的方式來(lái)代替
一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對(duì)方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛(ài)念不渝;大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。
8、文字道歉要誠(chéng)懇
通常，受傷害者要的，無(wú)非是你承認(rèn)錯(cuò)誤，并且表明以后不會(huì)再發(fā)生此類傷害。因此，如用文字去道歉時(shí)，須注意：過(guò)多情緒的字眼，并沒(méi)有幫助。道歉的重點(diǎn)在于：發(fā)出清楚、直接、誠(chéng)懇的道歉信息。
9、了解自己錯(cuò)在哪里
考慮一下自己到底在哪里出了錯(cuò)，傷害到了他人。清楚地認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并做有針對(duì)性的道歉效果會(huì)更好。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過(guò)失，才能夠真心地道歉。
10、思考道歉的角度
道歉可以用角色對(duì)角色，或個(gè)人對(duì)個(gè)人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。舉例來(lái)說(shuō)，公司里兩位主管在語(yǔ)言上起了沖突，如果一方仍然對(duì)對(duì)方心中有氣，可以站在職位角色的立場(chǎng)，向?qū)Ψ奖磉_(dá)：“我們都在一家好的公司工作，我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來(lái)，即使對(duì)方仍然余怒未消，但對(duì)立氣氛已經(jīng)比較緩和。
道歉的作用
同事間，偶有矛盾，一聲“請(qǐng)?jiān)?amp;rdquo;、“對(duì)不起”或“很抱歉”，往往會(huì)使矛盾冰消雪融。道歉有如下作用：
1、可以融洽關(guān)系
誠(chéng)摯地道歉不僅能夠和解被損害的關(guān)系，而且還可以使和解后的關(guān)系變得更為牢固。后來(lái)他才知道，這都是他的一位同事在運(yùn)動(dòng)中的一些不實(shí)之詞造成的。然而，事已至此，他不得不默默地承受著這種不白之冤帶來(lái)的內(nèi)心痛苦。后來(lái)的某一天，這位教授接到了一封來(lái)信。原來(lái)，他的那位同事也在另一次運(yùn)動(dòng)中受到了與教授同樣的“待遇”。事實(shí)使他受到了良心上的譴責(zé)，很多年來(lái)于心不安，于是鼓起勇氣寫了這封信，希望教授能接受他的歉意，并原諒他。信雖短，卻使教授非常激動(dòng)，幾年來(lái)的積怨頃刻間雪化冰消。他立即回了一封信，如實(shí)地告訴這位同事自己的真實(shí)感受，他們又成了好朋友。
2、可以排除內(nèi)疚
由于爭(zhēng)吵而產(chǎn)生的內(nèi)疚，隨著時(shí)間的推移，會(huì)產(chǎn)生自責(zé)和失落感。這種情緒都郁積在心里，也會(huì)成為一塊心病，而這塊心病不會(huì)不治自愈，它必然有所發(fā)散。發(fā)散的形式或是作為一種生理上的功能紊亂表現(xiàn)出來(lái)，如中樞神經(jīng)興奮抑制失調(diào)引起的頭痛、頭暈、失眠、健忘，惡心、嘔吐等;或者是作為一種變態(tài)心理表現(xiàn)出來(lái)，如多疑、易激動(dòng)或抑郁愁思，甚至?xí)霈F(xiàn)過(guò)激的行為像自傷及傷害他人等。其解脫的辦法就是用表白、傾吐、道歉的形式將其表達(dá)出來(lái)，因?yàn)檎f(shuō)完之后，人們就會(huì)感到輕松一些。在用語(yǔ)言表示歉意的同時(shí)，還可以偉遞一個(gè)表示和解的信號(hào)。一場(chǎng)爭(zhēng)吵之后，一束花可以撫慰被尖酸刻薄的語(yǔ)言刺傷的心;餐桌旁邊或枕頭下的一個(gè)小禮物，也能轉(zhuǎn)達(dá)你的歉意——不失體面，而且它的效果是永久性的。手和身體的接觸也能恢復(fù)破裂的情感交流，絕不要低估這種發(fā)自內(nèi)心的無(wú)聲語(yǔ)言。如果你的道歉是發(fā)自內(nèi)心的，請(qǐng)求朋友的諒解之心是真誠(chéng)的，那么，請(qǐng)務(wù)必說(shuō)出你的真心話，任何敷衍和虛情假意，都會(huì)使你的朋友離你越來(lái)越遠(yuǎn)。請(qǐng)記?。河辛诉^(guò)錯(cuò)，就應(yīng)該表示道歉，愈早愈好。
3、可以化解矛盾
一位做律師的朋友，常常為給那些鬧離婚的夫婦們調(diào)解而大傷腦筋。他說(shuō)：“誰(shuí)能給我一張能挽救那些搖搖欲墜的婚姻關(guān)系的妙方?”另一位朋友在一旁不無(wú)幽默地答道：“這個(gè)方子只有一句話，你只消說(shuō)服夫妻倆互道一次‘對(duì)不起’，試試看，你會(huì)明白它的效力。”于是，這位律師真的這樣試了試。的確有效，這句話的力量似乎能把山搬走。只要是進(jìn)行調(diào)解工作，這位律師朋友就經(jīng)常使用它。當(dāng)一對(duì)爭(zhēng)吵的夫妻來(lái)到事務(wù)所，他就會(huì)私下對(duì)每一方都這樣說(shuō)：“我知道你受了很多委屈，但是，請(qǐng)告訴我，你對(duì)自己的哪一舉動(dòng)最感抱歉呢?”無(wú)論多么勉強(qiáng)，他們總是會(huì)承認(rèn)一些欠缺和不當(dāng)之處。然后，律師朋友把他們雙方召集在一起，讓他們把曾經(jīng)對(duì)律師說(shuō)過(guò)的話重復(fù)一次。即使雙方有多么大的怨恨和氣惱，一個(gè)道歉的表示，常常會(huì)為解決難題打開(kāi)缺口。
不論是夫妻爭(zhēng)吵，還是與朋友、同事間的齟齬，總會(huì)在兩個(gè)人的心中留下不愉快。而且相互之間要好多年的人，一旦反目又總是留戀那友好的時(shí)光。想和好，彼此又不好開(kāi)口，而正是因?yàn)?amp;ldquo;不好開(kāi)口”，才使隔閡變得越來(lái)越深，心情也無(wú)法平靜。有人認(rèn)為，承認(rèn)錯(cuò)誤是令人難堪的，也不是一件輕而易舉的事。但是，如果你能正視現(xiàn)實(shí)，克服這種羞于認(rèn)錯(cuò)的心理，勇敢地去做了，你就會(huì)感到無(wú)比的輕松。因?yàn)橐院蟮氖聦?shí)證明你確實(shí)改正了，別人不但不會(huì)歧視你，而且還會(huì)贊揚(yáng)你。孔子說(shuō)：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，有過(guò)能改，善莫大焉。”
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