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在溝通中如何做到有效傾聽(tīng)

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在溝通中如何做到有效傾聽(tīng)

  在溝通中如何做到有效傾聽(tīng)?在溝通中做到有效傾聽(tīng)的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了在溝通中做到有效傾聽(tīng)的方法,供你閱讀參考。

  在溝通中做到有效傾聽(tīng)的方法:傾聽(tīng)的三個(gè)層次

  層次一:在這個(gè)層次上,聽(tīng)者完全沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話,假裝在聽(tīng)其實(shí)卻在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情,或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽(tīng),而是說(shuō)。這種層次上的傾聽(tīng),導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

  層次二:人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對(duì)字詞意義的理解。在第二層次上,聽(tīng)者主要傾聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內(nèi)容,但很多時(shí)候,還是錯(cuò)過(guò)了講話者通過(guò)語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。另外,因?yàn)槁?tīng)者是通過(guò)點(diǎn)頭同意來(lái)表示正在傾聽(tīng),而不用詢問(wèn)澄清問(wèn)題,所以說(shuō)話人可能誤以為所說(shuō)的話被完全聽(tīng)懂理解了。

  層次三:處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的特征。這種傾聽(tīng)者在說(shuō)話者的信息中尋找感興趣的部分,他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽(tīng)者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度,能夠更好地避免對(duì)說(shuō)話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。好的傾聽(tīng)者不急于做出判斷,而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物,更多的是詢問(wèn)而非辯解。

  在溝通中做到有效傾聽(tīng)的方法:有效的溝通技巧

  1、從溝通組成看,一般包括三個(gè)方面:溝通的內(nèi)容,即文字;溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速,即聲音;溝通中的行為姿態(tài),即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%,聲音占48%,行為姿態(tài)占55%。同樣的文字,在不同的聲音和行為下,表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

  2、從心理學(xué)角度,溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面,而且意識(shí)只占1%,潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的,有感情的,真誠(chéng)的溝通。

  3、溝通中的“身份確認(rèn)”,針對(duì)不同的溝通對(duì)象,如上司,同事,下屬,朋友,親人等,即使是相同的溝通內(nèi)容,也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

  4、溝通中的肯定,即肯定對(duì)方的內(nèi)容,不僅僅說(shuō)一些敷衍的話。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞,甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后,回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

  5、溝通中的聆聽(tīng),聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)就可以了,需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面,這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上,與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如,有很多人屬于視覺(jué)型的人,在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說(shuō)完,就急于表達(dá)自己的想法,結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情。

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