如何做好溝通協(xié)調(diào)
溝通協(xié)調(diào)工作是系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)動(dòng)不停頓的調(diào)節(jié)組合工作,也是深入細(xì)致的思想工作??鬃釉疲?ldquo;言不順,則事不成。”下面學(xué)習(xí)啦小編整理了做好溝通協(xié)調(diào)的方法,供你閱讀參考。
做好溝通協(xié)調(diào)的方法01
把握好角色,不越權(quán)越位
做工作要把握好自己的角色,不要越權(quán)越位。秘書工作者做協(xié)調(diào)工作時(shí),雖然是主持者,但也并不是一切都可以自行做主。從嚴(yán)格意義上說,秘書工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的。如果把主持者誤認(rèn)為決策者,必將產(chǎn)生角色錯(cuò)位問題。我們?cè)谂c協(xié)調(diào)對(duì)象溝通,傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時(shí),不可隨意引申發(fā)揮,加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。
把握好方法,不以權(quán)壓人
在工作協(xié)調(diào)過程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的,特別是在被協(xié)調(diào)者意見難以統(tǒng)一的時(shí)候,傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見,常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時(shí)慎重使用,盡可能少用。因?yàn)閰f(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商,應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽各方意見,即便是錯(cuò)誤的要求,也要考慮有無合理因素。不能因?yàn)槟闶菂f(xié)調(diào)的主持者,就以領(lǐng)導(dǎo)自居,自以為是,“老子天下第二”,聽到不同聲音就給以顏色,進(jìn)行打壓,那樣必將引發(fā)對(duì)立情緒,給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。
把握好分寸,不把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化
在協(xié)調(diào)工作中,既不要把復(fù)雜的問題作簡(jiǎn)單化處理,也要注意不把小事擴(kuò)大化,不把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化,不把明明白白的事情神秘化。在辦公室的日常工作中,需要協(xié)調(diào)的事,幾乎無時(shí)不有,但絕大多數(shù)是在舉手投足之間便可處理,只要腦勤、眼勤、腿勤,隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問題,說幾句調(diào)節(jié)的話,甚至開一個(gè)幽默的玩笑,便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。有些矛盾在未激化前,做點(diǎn)幕后工作就可緩解。就協(xié)調(diào)而言,涉及重大原則的事,權(quán)力或利益沖突較大的事,具有廣泛群眾性的事,需要多方聽取意見,公開處置。但一般的,發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事,處理的方針應(yīng)是能私下解決的就不公開解決,能會(huì)下協(xié)調(diào)的就不開協(xié)調(diào)會(huì),即便需要開會(huì)協(xié)調(diào)的,也應(yīng)在條件具備時(shí)、在寬松的環(huán)境中來召開。
把握好火候,既不失時(shí)機(jī)也不急于求成
要搞好協(xié)調(diào),時(shí)機(jī)十分重要。機(jī)不可失,時(shí)不再來。抓住有利時(shí)機(jī),就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門急需完成同一任務(wù),工作又難以有序展開時(shí),我們及時(shí)出面理順關(guān)系,就可一呼百應(yīng)。相反,時(shí)機(jī)不成熟,十分勉強(qiáng)地去統(tǒng)一認(rèn)識(shí),統(tǒng)一行動(dòng),反而會(huì)擴(kuò)大矛盾,形成誤解或成見。有的同志急于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),在有關(guān)部門毫無思想準(zhǔn)備的情況下,讓其立即做出較大犧牲,結(jié)果形成了僵持的態(tài)勢(shì)。有的雖然勉強(qiáng)讓步,但并不服氣,在落實(shí)時(shí)扯皮推諉,影響了工作進(jìn)展。掌握溝通的時(shí)機(jī)是非常重要的,善不善于捕捉溝通的良機(jī),是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。
做好溝通協(xié)調(diào)的方法02
1、溝通協(xié)調(diào)是使組織成為一個(gè)整體的“凝聚劑”
每個(gè)黨政機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位都由數(shù)人,數(shù)十人,甚至成千上萬人組成,組織每天的活動(dòng)也由許許多多的具體的工作所構(gòu)成。由于個(gè)體的地位、利益和成長經(jīng)歷以及能力的不同,他們對(duì)組織目標(biāo)的理解和掌握的信息也就不同,這也就使得各個(gè)體的目標(biāo)有可能偏離組織的總體目標(biāo),甚至完全背道而馳。例如,目前就有些單位的辦公室人員自身參與意識(shí)不強(qiáng),主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)的思想淡漠,工作中以“不多事、不誤事”的落后思想,簡(jiǎn)單的認(rèn)為辦公室無非是領(lǐng)導(dǎo)的“傳聲器”,組織材料的“勤務(wù)員”,這種思想恰恰與時(shí)代對(duì)辦公室提出的參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)等要求相背離。所以組織的總體目標(biāo)在此類單位中根本是“墻上的門簾”。再者,任何事物整體與部分之間以及各個(gè)部分相互之間,都不可避免地要發(fā)生這樣或那樣的矛盾,現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)尤其是如此。著名管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是一個(gè)組織的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。有關(guān)資料研究表明:管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善溝通協(xié)調(diào)造成的。那么如何保證上下一心,不折不扣地完成組織的總體目標(biāo)呢?這就需要溝通協(xié)調(diào)使個(gè)體之間、部門之間、個(gè)體與部門之間互相交流意見,同意思想認(rèn)識(shí),自覺地協(xié)同配合各項(xiàng)工作的完成,從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、溝通協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬,實(shí)現(xiàn)其職能的基本途徑
一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者無論他有多么高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平、多么有效的管理方法,他都必須將自己的意圖和和想法告訴下屬,并且要了解下屬的想法。唐朝名相陸贄認(rèn)為“上情不通于下,則人惑,下情不達(dá)于上,則群疑,疑則不納其誠,惑則不從起令。”如何做到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不疑部屬,而部屬不覺得困惑從而順利地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能?領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者就是了解下屬的愿望并為此而采取相應(yīng)的行動(dòng),為滿足這些愿望而擬訂與實(shí)施各種方案的人,而下屬就是從領(lǐng)導(dǎo)者身上看到了一種達(dá)到自己愿望或目的的人。這些“目的”、“看到”或“了解”,都需要溝通協(xié)調(diào)這個(gè)基本工具和途徑,也只有這樣才能使下屬提高工作的積極性。所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,作為辦公室人員只有充分認(rèn)識(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)者和溝通協(xié)調(diào)工作的重要性,才能將辦公室的事做好。
3、溝通協(xié)調(diào)是辦公室乃至整個(gè)組織與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁
無論政府的辦公室還是企事業(yè)單位的辦公室,都必須要與公眾及其它組織部門,發(fā)生各種各樣的聯(lián)系,他必須按照已定的法規(guī)法令并結(jié)合人民的要求調(diào)整政策,承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。有時(shí)公眾與部門之間產(chǎn)生了沖突,有了矛盾往往要由辦公室來具體承辦或者牽頭處理,協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系,使其他部門也能積極地參與或支持配合才能化解矛盾,平息沖突。
溝通協(xié)調(diào)工作滲透在辦公室各項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)上。作為處于樞紐位置的辦公室工作人員必須充分認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)工作的重要性,把溝通協(xié)調(diào)工作作為辦公室的一項(xiàng)重要工作來完成。只有這樣才能使組織整體工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和任務(wù)的圓滿完成。
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