導游道德規(guī)范演講稿

　　演講稿作為演講者在演講時所依據(jù)的文稿，是一個成功的演講者所應具備的基本寫作功夫。以下是小編為大家收集關于導游道德規(guī)范演講稿，供你參考閱讀。

　　導游眼中的職業(yè)道德

　　近幾年來，導游職業(yè)道德問題受到了高度重視，教育培訓從內容到形式也進行了許多的探索，但是效果卻不盡如人意。其原因主要在于對導游職業(yè)道德的認識比較籠統(tǒng)，領導者和培訓者以高高在上的姿態(tài)看待或者談論導游職業(yè)道德，以至于可接受度不強。作為一名老導游，筆者認為應該把導游職業(yè)道德的內容與導游工作實際相聯(lián)系，加以具體化、明確化。

　　對所在旅行社

　　導游對外應積極宣傳自己供職的企業(yè)，而不是故意或者無意的丑化和牢騷不斷;應保護本企業(yè)的商業(yè)機密;節(jié)約本企業(yè)的物品，而不是故意浪費或者對浪費行為熟視無睹;在帶好旅游團的同時，還要努力學習，善于觀察思考，了解旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，把外地(國外)的好的旅游工作經(jīng)驗、旅游者對旅游產品的需求和感受反饋給自己供職的旅行社，自覺為企業(yè)營造品牌，為旅行社的業(yè)務擴展排憂解難，為當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展進言獻策。

　　對游客

　　要努力做好本職工作，為游客服務，講信譽，重責任，對違反導游職業(yè)道德的壞現(xiàn)象，要敢于斗爭。對于那些教育和鞭策了自己的游客，不能記恨，要更加注意服務中的每一個細節(jié)，把工作做好。為游客提供接待服務要不講條件，想游客之所想，急游客之所急。對自己的敬業(yè)精神和工作要求，應力爭做到善之為善、精益求精。在講解時不要情緒化，要嘴上有德，不要信口開河。要按照規(guī)定為游客提供服務，做法律和紀律允許做的事情，抵御住各種物質和精神的誘惑，加強自己的法治意識。遇到一些總有理、認死理、不講理，甚至講歪理的游客時，導游員不要據(jù)理力爭，應站在道理上，行于感情中，正確從容應對，以確保團隊順利運行。

　　要善待每一位游客，把他們當成自己的兄弟姐妹，重鄉(xiāng)情、重人情，關懷備至，體貼入微。盡量避免旅游事故的發(fā)生，把可能給游客和旅游企業(yè)帶來的損失和影響減少到最低程度，爭取使事態(tài)向好的方向轉變。

　　對導游工作

　　要干一行，愛一行。導游服務工作應始終如一，不講條件。

　　要加強學習，豐富自己的知識儲備，對游客提出的種種問題，自己懂的要講好，不懂的不能應付，要抓緊時間學習，豐富提高，還要善于汲取經(jīng)驗教訓。要做到雖然成百上千次地講解同一個景點，卻依然一絲不茍。

　　遇到問題時，不能抱怨，更不能推卸責任，要把及時、有效地解決問題始終放在第一位。要把自己對鄉(xiāng)土的愛自覺地融入導游工作中去，善于依托和挖掘鄉(xiāng)土旅游資源，把本地最美好、最有特色的景物展示給旅游者。

　　導游不但要在工作中遵紀守法，還要在涉及原則的具體問題面前敢于發(fā)表和堅持自己的正確意見，不能怕敢為天下先。

　　要善于運用正確的方式來求得合法收入，正所謂“君子愛財，取之有道”。

　　對國家和社會

　　導游要堅持賓客至上、工作至上、社會責任至上、國家利益至上。在處理工作問題的時候，要自覺想到國家、企業(yè)和游客的利益，想到自己肩上的責任，不能因私廢公。

　　導游員愛崗敬業(yè)演講稿

　　尊敬的各位領導、各位精英：

　　大家好!群英薈萃齊歡顏，高手云集譜新篇。我叫，是旅游集團的一名導游員。今天，我作為旅游集團代表在這里發(fā)言，感到無比興奮和自豪。值此，我謹代表旅游集團全體員工向一直關心和支持我們的社會各界朋友表示衷心的感謝!

　　2014年，在市委市政府的正確領導下，我們集團認真貫徹落實省、市旅游發(fā)展大會精神，迅速實施“全城旅游”戰(zhàn)略，潛心推進市區(qū)旅游產業(yè)的轉型升級，努力從做大景區(qū)到做強集團轉變，從門票經(jīng)濟到旅游經(jīng)濟轉變，從景區(qū)旅游向城市旅游轉變，產業(yè)基礎進一步夯實，發(fā)展空間進一步拓展，競爭實力進一步增強，主要經(jīng)濟指標穩(wěn)步增長。全年接待游客超過萬人次;實現(xiàn)門票收入萬元，同口徑計算達萬元，比去年增長%;實現(xiàn)主營業(yè)務收入億元;比去年增長%。

　　作為一名導游員，作為景區(qū)一名普通員工，我也在自己的本職工作中，為公司的發(fā)展盡了自己的一份微薄之力。

　　一直以來，我立足于平凡工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)，以全心全意為游客服務的工作態(tài)度和強烈的工作責任心履行著自己應盡的職責。2003年參加工作以來，功夫不負有心人。2004年，我獲得省優(yōu)秀導游員、市文明導游員、市文物局講解比賽第一名、市文物局“十佳服務明星”;2005年，我獲得市旅游系統(tǒng)先進工作者;2008年，我獲得全國紅色旅游導游員電視大賽“最佳導游員”、市總工會“立足崗位、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新演講比賽”一等獎、市文物局“最佳講解員”;2009年，我獲得中央文明辦“金牌導游說紅旅”網(wǎng)上評選活動，獲“最佳人氣導游員”稱號;2014年，我獲得“全國優(yōu)秀導游員”，“全國導游大賽二等獎”、“省導游大賽一等級”、省旅游行業(yè)職業(yè)技能帶頭人”，“省巾幗建功標兵”，“省青年崗位能手”、“市導游大賽一等獎”、“市技術能手”。

　　我深深知道，一個導游一面旗幟，導游的一言一行不僅能反映出企業(yè)的水準，更能代表一個城市的形象。一直以來，我刻苦專研業(yè)務、加強自身建設、不斷提高服務水平、牢固樹立“游客至上、質量第一”的思想，愛崗敬業(yè)，以優(yōu)質的服務為集團公司增光添彩。

　　江山美不美，全靠導游一張嘴，講解服務是導游工作中最重要的一環(huán)。自進入市旅游集團工作至今，我一直在景區(qū)一線從事導游講解工作。每天行走在景區(qū)的青石板路上，穿梭在烏瓦粉墻之間，為來自四面八方的游客提供講解服務，日復一日，年復一年，風雨無阻。講解工作是一項繁瑣而辛苦的工作，我從不計較個人得失，經(jīng)常加班加點為游客熱情講解，七年來，從未在法定假日休息過，無論嚴寒酷暑，每一個月我的講解帶團次數(shù)、工作業(yè)績、講解質量都高居景區(qū)其他講解員之上。

　　作為一名基層普通的講解員，我以滿腔熱情的工作態(tài)度、良好的職業(yè)道德、精湛的講解水平和踏實苦干的工作作風，贏得了各級領導、游客和同行的認可和贊許，成為基層導游員的學習榜樣和典型。

　　講解員是景區(qū)的窗口，起到宣傳景區(qū)的作用，更是傳播文化的使者。因而熟悉景區(qū)的各項導游內容及相關的業(yè)務知識就尤為重要。我深知只有不斷地學習，不斷地提高，才能得到更多游客的認可。所以平時只要一有空，我就會捧起書本，認真鉆研歷史、文學知識，拓展和豐富自己的知識面。在日常的講解工作中，我不僅能把景區(qū)的內容詳細、透徹地介紹給游客聽。我還善于學以致用，把平時積累的知識靈活運用到講解中去，融會貫通，滿足不同游客的需求，并做到一視同仁，因人施講、因而每次講解都獲得了好評。一份耕耘，一份收獲，多年來，我的講解導游水平一直受到各級領導以及同行專業(yè)人員的肯定和較高評價。特別是在重要的接待任務中，我表現(xiàn)出了講解員良好的精神風貌，得到了全國政協(xié)主席李瑞環(huán)，中宣部部長劉云山，原文化部副部長鄭欣淼，全國文聯(lián)主席周巍峙;原國家文物局局長張文彬;上海市委書記俞正聲;原全國人大副委員長許嘉璐;九三學社中央主席，中國科學技術協(xié)會主席韓啟德;海峽兩岸關系協(xié)會會長陳云林等多位黨和國家領導人的贊賞。由于工作出色經(jīng)常被市市政府定為重要來賓接待講解員，并多次在世界文化遺產會議、中國橋梁節(jié)、山水旅游節(jié)擔任講解工作。

　　導游是揮灑青春和激情的行當，也是鍛煉忍耐力的行業(yè)，而服務是旅游行業(yè)的靈魂。許多人難以承受的艱辛，我卻咬牙撐下來了，并且絲毫不影響工作的連續(xù)性和對游客的接待熱情。去年，我在帶團過程中，途中陡然下起了大暴雨，我及時給客人買來一次性雨披，而我自己衣服卻濕透了，就這樣，我還堅持講解!嗓子啞了，還在講解!感冒發(fā)高燒時，我還在講解!之后，我病倒了，但我還沒有停止工作?？腿硕技娂姶騺黼娫拰ξ疫M行問候，同時對我的周到服務給予了誠肯的表揚。

　　背著行囊，行走大地，是許多人夢想的生活方式，但當我拿起導游旗，“旅游”就成為了一種責任。旅游對客人意味著瀟灑加上享受，但對導游來說，卻意味著辛勞。這樣的感受，只有每一位導游才會深深的體會。然而，無論這個職業(yè)是多么辛苦，我卻深深的愛著它，我能從中感受到無窮樂趣。

　　大家可否注意到，春節(jié)聯(lián)歡晚會上，每年主持人都會念出很多的慰問信，慰問駐守邊疆的官兵、慰問工作在鍋爐旁的鋼鐵工人、慰問忙碌在醫(yī)療前線的醫(yī)務人員，但這么多年來，從來沒有聽到過有人慰問活躍在旅途上，帶領游客穿州過省，爬山涉水的導游們。其實，做導游這一行，我們就沒有哪個節(jié)日能夠跟家里人團聚，共享天倫。節(jié)日中，我總是工作在第一線，但我無怨無悔，因為我不是“一切向錢看”，而是“一切為了客人，為了工作”。

　　平時，我總是嚴格要求自己，同時還能帶領景區(qū)的其它講解導游員共同學習、專研業(yè)務知識，為她們培訓指導，共同提高整體的講解水平。在工作中，我遇到自己不懂的問題，能虛心、誠懇的請教在專業(yè)知識方面更為資深的同事和領導。平時，我善于在實踐中學習積累知識和經(jīng)驗，通過自身不斷地努力，我無論在講解內容還是講解技巧上都有了一定的提高，通過不懈努力獲得國家中級導游員證書。作為一名優(yōu)秀的講解員，我曾多次被單位選派到全國、省市參加各種比賽。

　　旅游業(yè)是隨著工業(yè)化、全球化、信息化而不斷發(fā)展壯大起來的，是一個與時俱進的產業(yè)，從旅游經(jīng)營到旅游管理，從旅游產品到旅游促銷，都不斷經(jīng)歷著一系列的變革和創(chuàng)新。

　　2015年，擺在我們面前的任務更加艱巨而光榮，但我相信有領導的英明決策，有全體員工的與時俱進，扎實工作，我們一定能夠為崛起，做出自己應有的貢獻。

　　我期盼2015年真正成為一個“給力”年，而“給力”是雙向的，我們在寄望于國家、社會、甚至別人更多“給力”的同時，我們企業(yè)作為一個個體同樣也應該成為“給力”的主體。盡管“個體”或許顯得勢單力薄，但每個“個體”恰恰是整體力量不可或缺的部分。每個個體“給力”，才能真正形成合力。

　　新的起點，新的征程，新的希望。在這嶄新和氣的時節(jié)，讓我們攜起手來，傳承創(chuàng)新、開拓奮進、克難攻堅，為建設幸福“”，一起給力2019!

　　敬業(yè)愛崗，燦爛我的青春

　　大家好，我今天演講的題目是《敬業(yè)愛崗，燦爛我的青春》。

　　說起我選擇的這個題目，和在座的各位資深員工相比，似乎沒有什么資格談論，，畢竟我參加工作的時間才不到五個月的時間。在這短暫的時間里，想要把愛崗敬業(yè)談得很深，似乎不太現(xiàn)實。但我還是不禁拿起筆來，想把內心中那一點點感受寫出來，和大家分享。

　　有人說，如果你非常熱愛工作，你的生活就是天堂;如果你非常討厭工作，你的生活就是地獄。應為你的大部分時間適合工作在一起的，不是工作需要你，而是我們每個人都需要一份工作。

　　平凡的崗位更需要認證的工作和用心服務的態(tài)度，導游工作也是如此，在講解過程中，我們常常會遇到各種各樣的游客，那就需要我們分門別類地去對待他們。對重要的客人要細心服務，對挑剔的客人要耐心服務，對特殊的客人要熱心服務。我們只有全身心的投入進去，全心全意去做，游客才能真真切切感受到我們的存在。

　　人生在世，七十古稀，青年一代，理當自強。既然我們選擇了這份工作，就要真心愛崗，全力敬業(yè)，把自己的理想，才華，青春，熱血和汗水好不保留的奉獻給著莊嚴的選擇。

　　俗話說，祖國山水美不美，全靠導游一張嘴。導游是一個旅游團隊的組織者和指揮者，是旅游-行業(yè)的形象大使，是城市文明的流動風景線。旅游界常說;“沒有導游的旅游時沒有靈魂的旅游。”在一般人看來導游常常帶團出門，天南海北到處跑，生日祝福 吃喝玩樂挺瀟灑。其實是對導游工作的一種誤解。當一名出色的導游并不像人們想象的那么簡單，有人這樣給導游下過一個形象定義“銅頭，鐵腿，蛤-蟆肚，婆婆嘴”。從外是角度看，導游是民間大使;從服務角度說，導游是特殊保姆;從宣傳角度看，導游又是政策宣傳員;從知識結構角度衡量，導游應該是一名雜家。

　　現(xiàn)在有不少人把導游看作是短期的兼職工作，認為導游只是年輕時的職業(yè)，是吃青春飯的，沒有什么成長空間，我不這樣認為，事實上，只要你熱愛這個行業(yè)，就有自己發(fā)揮才能的空間和上升的機遇。由于個體的不一樣，作為導游可以利用自己的特長展示自我。有的人年輕漂亮，可以把青春活力展示給游客;有的人知識淵博，可以讓游客在一個接一個的歷史故事中回味無窮。當然到有進有年輕漂亮是不夠的，導游面對的是形形色色的游客，這就增加了導游的難度，要求沒味道有碧血有淵博的知識才能勝任。因此說，導游的成長空間很大，就看你如何把握。

　　愛崗敬業(yè)是一種境界，當我們將愛崗敬業(yè)當做是人生追求的一種境界時，我們就會在工作上少一些計較，多一些奉獻;少一些埋怨，多一些責任。享受工作帶給自己的快樂和充實感。有了這種境界，我們就會更加珍惜工作，并抱著知足，感恩，努力得態(tài)度把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重，去的崗位上的競爭優(yōu)勢。

　　古語云：初生牛犢不怕虎。我們年輕，勇往直前。我們擁有智慧，忍耐，邁著堅定的步伐。我們堅信在經(jīng)歷風雨磨難后，我們必將茁壯成長，讓我們從現(xiàn)在做起，踐行這份誓言，燦爛你我的青春。

　　我的演講到此結束，謝謝大家。