一味的對客戶推銷自己的產(chǎn)品只會導(dǎo)致客戶對銷售員的反感，今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一些與客戶溝通時的注意事項(xiàng)，希望對大家有所幫助。

　　與客戶溝通時的注意事項(xiàng)一、勿悲觀消極，應(yīng)樂觀看世界

　　一個銷售員，每一天都承受著來自公司、客戶、家庭這三個方面的壓力;

　　一個銷售員，每一天幾乎都是單兵作戰(zhàn)，承受著成功與失敗的喜怒哀樂;

　　一個銷售員，每一天都竭盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點(diǎn)與看法，不可能直接地表達(dá)出來。

　　所有這些會令銷售員心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶溝通時，必須撇開這些，不可流露出絲毫的消極態(tài)度。否則，別人無法對你產(chǎn)生信心和好感。

　　與客戶溝通時的注意事項(xiàng)二、知己知彼，配合客人說話的節(jié)奏

　　客人的說話習(xí)慣不同，節(jié)奏有快有慢，你要配合客人的說話節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點(diǎn)要靠多觀察和勤于積累經(jīng)驗(yàn)。

　　與客戶溝通時的注意事項(xiàng)三、多稱呼客人的姓名

　　每一個都喜歡別人記住自己的名字，因此借此可衡量自己在別人心目中的重要性。

　　與客戶溝通時的注意事項(xiàng)四、語言簡練表達(dá)清晰

　　交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，未能表達(dá)清楚意見，會嚴(yán)重影響交涉。所以交談中要注意措辭，用簡練的語言表達(dá)自己的意思，令別人能聽得清楚。

　　與客戶溝通時的注意事項(xiàng)五、多些微笑，從客人的角度考慮問題

　　輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運(yùn)用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。

　　遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點(diǎn)，應(yīng)首先說“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然后說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。

　　與客戶溝通時的注意事項(xiàng)六、產(chǎn)生共鳴感

　　交談時，如果自己的見解能獲得對方的認(rèn)同，是一件樂事。當(dāng)雙方對某一看法產(chǎn)生共鳴時，便會愉快地繼續(xù)話題。反之，如果一方的看法不被認(rèn)同，繼續(xù)交談會顯得很沒趣味，無法進(jìn)行下去。在交談中，適當(dāng)時點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進(jìn)彼此間的感情，對工作幫助很大。細(xì)心找出客人的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)。

　　與客戶溝通時的注意事項(xiàng)七、別插嘴打斷客人的說話

　　交談時，如果別人未說完整句話時，便插嘴打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話后才回答，可以減少誤會的發(fā)生。

　　與客戶溝通時的注意事項(xiàng)八、批評與稱贊

　　切勿批評對方的公司或產(chǎn)品，也不要稱贊顧客對手的服務(wù)或產(chǎn)品。多稱贊對方的長處。適當(dāng)?shù)姆Q贊，會令對方難以忘懷;同樣，不經(jīng)意的批評，也可能傷害對方。

　　與客戶溝通時的注意事項(xiàng)九、勿濫用專業(yè)化術(shù)語

　　與客人交談或作介紹時，多用具體形象的語句進(jìn)行說明，在使用專業(yè)術(shù)語時或作抽象介紹時，可用一些淺出的辦法，如談及綠地面積有10000平方米時，可以告訴顧客綠地面積相當(dāng)于多少個籃球場的大小。

　　與客戶溝通時的注意事項(xiàng)十、學(xué)會用成語

　　交談時適當(dāng)使用一些成語，讓人可以感覺到你的素質(zhì)和內(nèi)涵，同時可增加顧客與你交談的欲望。

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