管理者的演講實(shí)戰(zhàn)技巧
作為管理者口才肯定很好，以下是小編為大家收集關(guān)于管理者的演講實(shí)戰(zhàn)技巧，供你閱讀。
一、如何開(kāi)場(chǎng)
1.了解精彩開(kāi)場(chǎng)白的作用
糟糕的開(kāi)場(chǎng)白只會(huì)使聽(tīng)眾感到迷茫與無(wú)趣，精彩的開(kāi)場(chǎng)白則可以使聽(tīng)眾感到興奮與激動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，精彩的開(kāi)場(chǎng)白有以下三個(gè)基本功能：
第一，建立起聽(tīng)眾對(duì)演講者的信賴感;
第二，激發(fā)聽(tīng)眾對(duì)演講的興趣;
第三，奠定整個(gè)演講成功的基調(diào)。
【案例】
雜志提精神
某演講者到上海文廣集團(tuán)做演講，到會(huì)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都半睜著眼睛，好像在假寐。在稀稀拉拉的掌聲中，演講者踏上了講臺(tái)，說(shuō)出了開(kāi)場(chǎng)白：“現(xiàn)代是資訊泛濫的時(shí)代，現(xiàn)代人一天接受的資訊量等于200年前一個(gè)人一輩子才能接受到的資訊量。你可以說(shuō)今天的人是幸福的，也可以說(shuō)今天的人是悲哀的，因?yàn)橹灰槐犻_(kāi)眼睛，就會(huì)有無(wú)數(shù)的資訊涌向你、騷擾你、侵占你。今天早晨我碰到了同樣的困惑，當(dāng)我走進(jìn)書(shū)報(bào)亭，想買一些報(bào)紙、雜志打發(fā)時(shí)光時(shí)，我茫然了，因?yàn)槲腋静恢雷龊芜x擇。不過(guò)我最后還是做出了明智的選擇，我選擇了《心靈周刊》和《上海星期三》。”
當(dāng)演講者拿出這兩份雜志時(shí)，臺(tái)下突然響起一陣熱烈的掌聲。掌聲平息后，有人站起來(lái)提問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您怎么會(huì)想到買我們單位編的這兩份雜志?”
“因?yàn)槲液芟肓私饨裉斓穆?tīng)眾都是什么人，是用什么狀態(tài)做的雜志，所以就買了這兩份雜志。”接著演講者談了談閱讀雜志的感受，接著說(shuō)：“今天早上，當(dāng)我不帶偏見(jiàn)，平和地閱讀這兩本雜志的時(shí)候，我非常感謝各位辛勤的付出和勞動(dòng)，是你們帶給我許多收獲。我相信，今天下午，如果您也帶著平和的心態(tài)，和我一起進(jìn)行友好交流的話，今天下午對(duì)您而言依然會(huì)是一個(gè)有收益的下午。”
在接下來(lái)三個(gè)小時(shí)的演講中，聽(tīng)眾非常配合。
2.掌握開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)模式
精彩的演講一般包括引子、主題、介紹、收益點(diǎn)與共識(shí)，其中引子與主題的設(shè)計(jì)最考驗(yàn)演講者的功底。要想設(shè)計(jì)出精彩的開(kāi)場(chǎng)白，關(guān)鍵要處理好引子與主題的關(guān)系，即如何設(shè)計(jì)出吸引人的引子，以及如何自然而然地導(dǎo)出演講的主題。
引子+主題
【案例】
世界杯中的皮格馬利翁效應(yīng)
您還記得2002年日韓世界杯賽，最后的總冠軍是哪個(gè)國(guó)家的球隊(duì)嗎?是的，是巴西。那您還記得巴西那屆的主教練是誰(shuí)嗎?他的綽號(hào)叫“老狐貍”，是斯科拉里。
斯科拉里是一個(gè)固執(zhí)而倔強(qiáng)的老頭。他在32強(qiáng)總決賽之前，堅(jiān)持不帶不太善于合作的老將羅馬里奧參加日韓世界杯賽，而要帶飽受傷病折磨的羅納爾多。雖然巴西人舉國(guó)游行反對(duì)這一決定，但斯科拉里仍堅(jiān)決使用羅納爾多。在32強(qiáng)總決賽之前，有新聞?dòng)浾邌?wèn)斯科拉里對(duì)羅納爾多的看法，斯科拉里回答道：“他非常棒，是個(gè)天才。”姑且不論這話是發(fā)自內(nèi)心，還是逢場(chǎng)做秀，但至少有一件事情您是看到了：羅納爾多的表現(xiàn)異常神勇，他不但幫助巴西人第五次捧到格雷米亞杯，而且進(jìn)球最多，成為最佳射手。
斯科拉里對(duì)羅納爾多所做的事情，在管理學(xué)上稱為皮格馬利翁效應(yīng)。皮格馬利翁是傳說(shuō)中古希臘塞浦路斯的國(guó)王，是一個(gè)非常喜歡雕刻的雕塑家。有一天他雕了一個(gè)很漂亮的少女神像，他很希望這個(gè)少女能夠變成活生生的人嫁給他做妻子，于是他早也跟它說(shuō)話，晚也跟它說(shuō)話，吃飯放一碗飯，喝水放一杯水。最后終于感動(dòng)了上帝，石頭變成了一個(gè)美麗的少女，嫁給他做妻子。
在心理學(xué)上，皮格馬利翁效應(yīng)是指：你怎么看他，就會(huì)怎么對(duì)他;你怎么對(duì)他，他就會(huì)怎么對(duì)你。當(dāng)你把你的員工看作垃圾的時(shí)候，他就會(huì)表現(xiàn)得越來(lái)越像一堆垃圾;當(dāng)你把你的員工當(dāng)作優(yōu)秀員工時(shí)，他的表現(xiàn)也會(huì)越來(lái)越證明這一點(diǎn)。斯科拉里對(duì)羅納爾多做的事情正是這樣?？稍谖覀兊钠髽I(yè)中，管理者們會(huì)不會(huì)經(jīng)常和員工講這樣的話：“你真是一個(gè)銷售的天才”、“在這方面，我真的很崇拜你”?你可能覺(jué)得很肉麻，可中國(guó)有一句話叫“士為知己者死”，你從不把他當(dāng)知己，又怎么可以要求他在你需要他時(shí)全力以赴為你撐腰呢?
今天我們要探討的課題就是管理中的皮格馬利翁效應(yīng)。
這段開(kāi)場(chǎng)白以聽(tīng)眾熟悉的足球界故事作為引子，由此十分順暢地引出演講的主題——管理中的皮格馬利翁效應(yīng)。
引子+橋段+主題
【案例】
言之所見(jiàn)即心之所思
大家一定都知道蘇東坡吧?蘇東坡有個(gè)和尚朋友叫佛印，兩個(gè)人在一起坐禪論道時(shí)，從來(lái)都是佛印贏，蘇東坡輸。有一次，蘇東坡和佛印一起打坐，佛印忽然心中生出大歡喜，睜開(kāi)眼睛問(wèn)蘇東坡：“蘇兄，此時(shí)你看我像什么?”蘇東坡一看，覺(jué)得整佛印的機(jī)會(huì)來(lái)了，就一本正經(jīng)地對(duì)佛印說(shuō)：“我看你像一堆屎。”佛印沒(méi)有生氣，繼續(xù)打坐。蘇東坡越想越興奮，心中也生出大歡喜，睜開(kāi)眼睛問(wèn)佛?。?ldquo;佛印兄，此時(shí)你看我又如何?”佛印回答道：“我看你像一尊佛。”蘇東坡樂(lè)了，以為打了一個(gè)大勝仗，唱著歌回家了?；丶液蟀咽虑榻?jīng)過(guò)告訴蘇小妹，蘇小妹聽(tīng)后笑道：“大哥，你輸慘了。佛印心中有佛，所以看你像一尊佛;你說(shuō)別人像屎，只能證明你滿肚子是屎。”
各位，在我們的工作當(dāng)中，您又是怎么看待您的上級(jí)、下屬或者同事的呢?在您和他們進(jìn)行合作的過(guò)程中，您對(duì)他們的看法就是您內(nèi)心想法的真實(shí)寫(xiě)照。這就是蘇東坡和佛印這個(gè)故事帶給我們的啟發(fā)。所以，在工作當(dāng)中，我們就要學(xué)會(huì)如何看待人、如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系、如何讓彼此能更親密無(wú)間地合作。
今天我們就一起來(lái)探討這個(gè)話題——如何協(xié)調(diào)工作中的人際關(guān)系。
有時(shí)作為引子的故事與主題之間的關(guān)聯(lián)性比較隱蔽，聽(tīng)眾不容易覺(jué)察，演講者就需要在兩者中間加“橋段”，使引子自然地過(guò)渡到主題，以免讓聽(tīng)眾感覺(jué)太突兀。上述案例中，演講者先以蘇東坡的故事來(lái)說(shuō)明“眼之所見(jiàn)即心之所思”的道理，接著用設(shè)問(wèn)的方式來(lái)構(gòu)架“橋段”，提出看待上級(jí)、下屬及同事的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上就是處理人際關(guān)系的問(wèn)題，這樣就順理成章地點(diǎn)出了演講的主題。
二、如何結(jié)尾
1.糟糕的結(jié)尾
演講的結(jié)尾猶如文章的句號(hào)，最糟糕的句號(hào)就是沒(méi)有句號(hào)。
糟糕的句號(hào)有以下三種表現(xiàn)：
戛然而止
戛然而止就是沒(méi)有滿足聽(tīng)眾的心理預(yù)期，使聽(tīng)眾覺(jué)得莫名其妙，若有所失。
無(wú)盡迷宮
無(wú)盡迷宮就是演講者拐來(lái)拐去，總是說(shuō)“最后幾點(diǎn)”，卻總是沒(méi)有結(jié)尾，使聽(tīng)眾厭煩。
陳詞濫調(diào)
陳詞濫調(diào)就是演講的內(nèi)容沒(méi)有實(shí)際功用，使聽(tīng)眾只覺(jué)套話連篇，喪失了原有的聆聽(tīng)熱忱。
2.完美的結(jié)尾
聽(tīng)課本身不是目的，聽(tīng)課之后采取的行動(dòng)才是學(xué)習(xí)的真正目的與效果，所以完美的句號(hào)應(yīng)該包括以下三個(gè)基本部分：What，回去要做什么，即布置作業(yè);When，作業(yè)何時(shí)開(kāi)始做，何時(shí)完成;How，采用何種方式來(lái)做。
判定演講結(jié)尾是否完美的主要標(biāo)準(zhǔn)包括：
前后呼應(yīng)
前后呼應(yīng)的邏輯關(guān)系給聽(tīng)眾的感覺(jué)是演講很有層次，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)。
表明愿望
演講在結(jié)尾時(shí)要表明對(duì)聽(tīng)眾的愿望，讓聽(tīng)眾明白演講的真正目的和聆聽(tīng)演講對(duì)生活與工作的實(shí)際價(jià)值。
感性+理性
表明愿望是理性的表達(dá)，此外演講者還需要作一些感性表達(dá)，比如，“上課本身就是一種美好的享受，感謝大伙給我這兩天帶來(lái)了愉快而美好的感受。”感性和理性相結(jié)合，可以使結(jié)尾顯得更加有血有肉。
兩手準(zhǔn)備
演講有時(shí)會(huì)出現(xiàn)時(shí)間不足的問(wèn)題，因此演講者要準(zhǔn)備好“緊急制動(dòng)系統(tǒng)”，使演講者能夠在時(shí)間緊張時(shí)既禮貌又簡(jiǎn)潔地做出令聽(tīng)眾滿意的結(jié)尾。
“緊急制動(dòng)系統(tǒng)”的方法很簡(jiǎn)單，可以通過(guò)以下手段實(shí)現(xiàn)：
第一，送出祝福。比如，“最后，我希望大家聽(tīng)完這次課程之后，能夠把它當(dāng)作一個(gè)開(kāi)始，而不僅僅是結(jié)束。我深深地祝福在座各位，能夠在管理工作中發(fā)揮更大的潛力，獲得更大的成功。”
第二，真誠(chéng)鞠躬。送完祝福后不要忘記向聽(tīng)眾鞠躬，鞠躬時(shí)眼睛要看鞋面，不能東張西望，這樣才顯得莊重真誠(chéng)。
三、如何互動(dòng)
出色的演講者可以頻頻與聽(tīng)眾撞出互動(dòng)的火花，將演講不斷推向高潮。制造互動(dòng)的方式主要有四種：研討互動(dòng)法、個(gè)案互動(dòng)法、角色互動(dòng)法與游戲互動(dòng)法。
1.研討互動(dòng)法
研討互動(dòng)法是藉由交換和分享獲得新知的教學(xué)法，是“教學(xué)法之王”，所有其他的教學(xué)方法都必須結(jié)合研討法來(lái)使用。學(xué)習(xí)力的來(lái)源主要有三種：讀書(shū)、讀事與讀人。研討法就是讀事和讀人，了解他人的想法與觀點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)共同提高與進(jìn)步。
特點(diǎn)
多種觀點(diǎn)碰撞，產(chǎn)生新的啟發(fā)。在研討中，由于聽(tīng)眾的積極參與，可以給演講者帶來(lái)很多新的啟發(fā)，激發(fā)很多新的靈感，從而使接下來(lái)的演講更加豐富而充滿魅力。
與實(shí)務(wù)結(jié)合，進(jìn)而達(dá)成共識(shí)。很多政策如果通過(guò)強(qiáng)制性指令可能很難實(shí)施，但是通過(guò)研討法很容易就可以落實(shí)。
【案例】
穿不穿西裝
某IT公司研發(fā)部的職員工作十分繁忙，沒(méi)有雙休日，平時(shí)還經(jīng)常加班，所以沒(méi)有時(shí)間和精力打扮自己，穿著總是很邋遢。結(jié)果，每次客戶拜訪公司時(shí)，看到研發(fā)部職員的穿著之后就會(huì)對(duì)公司的印象大打折扣。為此，公司高層做出規(guī)定：所有職員在上班時(shí)間必須穿西裝，打領(lǐng)帶，保持著裝整齊干凈。研發(fā)部的職員對(duì)這項(xiàng)政策很不滿意，十分沮喪。
公司考慮到研發(fā)部的抵觸情緒很大，就采取研討法讓研發(fā)部員工一起討論一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)個(gè)人的個(gè)性和愛(ài)好同公司的利益發(fā)生沖突時(shí)，員工應(yīng)該如何取舍。員工對(duì)這個(gè)話題很感興趣，最后達(dá)成共識(shí)——應(yīng)該以大局為重。沒(méi)過(guò)幾天，所有研發(fā)部人員都按照規(guī)定穿起了西裝，打起了領(lǐng)帶。
增加彼此了解。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，部門(mén)之間缺乏溝通是一個(gè)很常見(jiàn)的現(xiàn)象，而研討法則恰好可以為員工提供一個(gè)增進(jìn)彼此了解的機(jī)會(huì)，使各部門(mén)的員工能夠相互熟悉，從而為以后更好地協(xié)調(diào)工作做好準(zhǔn)備。
問(wèn)題
主持人的經(jīng)驗(yàn)。主持人的經(jīng)驗(yàn)會(huì)直接影響研討法的具體價(jià)值，例如，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的主持人一邊宣布開(kāi)始研討，一邊卻又不停重復(fù)宣布研討注意事項(xiàng)，結(jié)果使聽(tīng)眾心生埋怨，這樣非但不能取得很好的研討效果，反而可能打斷原來(lái)的演講。
學(xué)員的熱情與準(zhǔn)備。學(xué)員的熱情與準(zhǔn)備直接決定學(xué)員參與研討的積極性，因此所研討的問(wèn)題一定要是學(xué)員感興趣的問(wèn)題，否則研討將根本無(wú)法展開(kāi)。
問(wèn)題的難度。問(wèn)題的難度必須符合聽(tīng)眾的認(rèn)知水平，不同聽(tīng)眾的理解能力與接受能力也會(huì)存在不同，因此演講者在采取研討法之前，必須充分了解聽(tīng)眾的認(rèn)知水平，提出與之相適應(yīng)的問(wèn)題，從而達(dá)到研討的積極效果。
2.個(gè)案互動(dòng)法
個(gè)案互動(dòng)法是指針對(duì)某一案例加以討論并提出解決方案的教學(xué)法。
特點(diǎn)
增加接觸經(jīng)驗(yàn)。個(gè)案一般都是來(lái)源于具體生活的實(shí)際案例，因此學(xué)員通過(guò)個(gè)案互動(dòng)法可以增加接觸現(xiàn)實(shí)社會(huì)現(xiàn)象的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
培養(yǎng)學(xué)員的思考與解決能力。提出個(gè)案是為了讓學(xué)員自己解決，因此通過(guò)個(gè)案互動(dòng)法，可以培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立思考問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。
【案例】
降薪渡難關(guān)
某公司臨時(shí)遇到難關(guān)，想在新年過(guò)后降低中、高層管理者的薪酬。為此，該公司在員工培訓(xùn)時(shí)設(shè)計(jì)了一個(gè)案例：先詳細(xì)描述一個(gè)公司的相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)表、公司所遇難關(guān)的具體難度，然后指出公司決定通過(guò)降低中、高層管理者薪酬度過(guò)難關(guān)，最后描述公司一旦渡過(guò)難關(guān)立即恢復(fù)原來(lái)的薪酬，并做出相應(yīng)補(bǔ)償。
個(gè)案提出后，主持人給每個(gè)小組15分鐘的時(shí)間，讓員工思考解決個(gè)案問(wèn)題的方法。15分鐘過(guò)后，員工們紛紛大義凜然地說(shuō)“應(yīng)該和公司同命運(yùn)，共呼吸”。通過(guò)該個(gè)案分析，人力資源的總監(jiān)明白了：新年之后實(shí)行降薪計(jì)劃應(yīng)該不會(huì)遇到很大的阻力。
問(wèn)題
狀況單純，不夠真實(shí)。個(gè)案的狀況比較單純，不夠真實(shí)，有時(shí)會(huì)讓聽(tīng)眾產(chǎn)生“捏造”的感覺(jué)，因此個(gè)案法的案例要經(jīng)常更新，不斷刪除過(guò)時(shí)的案例，多增添時(shí)事性強(qiáng)的案例。
難以把握最終答案。個(gè)案解決往往沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案而言，有時(shí)學(xué)員提出的答案比演講者準(zhǔn)備的答案還要精彩，這時(shí)演講者應(yīng)該將其容納到自己的答案中，決不能一味否定。
3.角色互動(dòng)法
角色互動(dòng)法是指通過(guò)角色扮演讓學(xué)員體會(huì)切身感受、沖擊觀念、增強(qiáng)敏感度的教學(xué)法。在四種教學(xué)法中，角色互動(dòng)法難度最高，因?yàn)榻巧缪荼旧砗芾щy，很容易不了了之。因此，角色互動(dòng)法只適合在一些特定的培訓(xùn)中展開(kāi)，比如禮儀培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)等。
特點(diǎn)
角色轉(zhuǎn)換容易引發(fā)好奇與興趣;情景模擬的真實(shí)感受可以帶來(lái)同理心。
問(wèn)題
需要充分準(zhǔn)備，否則容易流于玩笑;學(xué)員配合程度的高低將直接決定角色互動(dòng)法成功與否。
4.游戲互動(dòng)法
游戲互動(dòng)法是借用游戲提高學(xué)員認(rèn)知度與學(xué)習(xí)興趣的教學(xué)法，它是很多培訓(xùn)師最喜歡運(yùn)用的一種課堂互動(dòng)工具。
特點(diǎn)
游戲法的特點(diǎn)包括：活躍氣氛，提升熱情;制造感受，幫助理解。
問(wèn)題
為游戲而游戲。目的比方法更重要，游戲法存在的最大問(wèn)題就是容易為游戲而游戲，忽略本身的目的。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，游戲法最好要和研討法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用。此外演講者也可以在游戲結(jié)束后問(wèn)學(xué)員兩個(gè)問(wèn)題：第一，此游戲的啟發(fā)，也就是就事論事的問(wèn)題;第二，實(shí)際中遇到的同樣狀況，也就是和工作密切相關(guān)的問(wèn)題。提問(wèn)這兩個(gè)問(wèn)題可以使學(xué)員既思考游戲本身，也思考游戲的現(xiàn)實(shí)意義，從而避免出現(xiàn)為游戲而游戲的局面。
掌控與引導(dǎo)。在演講中，演講者一方面要掌控游戲法的進(jìn)程，使游戲不偏離預(yù)定的教學(xué)目的;另一方面要注意引導(dǎo)學(xué)員自己說(shuō)出答案，自己說(shuō)出的答案最容易被自己相信，這就是所謂的精神管理，也被稱為蘇格拉底法。
四、如何“講”
1.科學(xué)發(fā)聲
演講一般都需要持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，演講者如果沒(méi)有掌握科學(xué)的發(fā)聲方法，就很容易聲音沙啞、有氣無(wú)力。因此學(xué)習(xí)科學(xué)的發(fā)聲方法是演講者最基本的訓(xùn)練。具體來(lái)說(shuō)，發(fā)聲時(shí)需要注意以下兩個(gè)要點(diǎn)：
保護(hù)自己：運(yùn)用腹式呼吸，降低聲帶的受力
人通過(guò)振動(dòng)聲帶發(fā)出聲音，當(dāng)聲帶高強(qiáng)度振動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，血管就會(huì)大量充血，導(dǎo)致聲帶病變，比如聲帶小結(jié)，這對(duì)演講者是一件很恐怖的事情。所以演講者在演講中要運(yùn)用恰當(dāng)方法保護(hù)聲帶。
當(dāng)人站立時(shí)，吸氣時(shí)腹部收縮，吐氣時(shí)腹部擴(kuò)張;當(dāng)人處于最自然的平躺狀態(tài)時(shí)，吸氣時(shí)腹部擴(kuò)張，吐氣時(shí)腹部收縮。其中，第二種呼吸方式是腹式呼吸，能夠降低聲帶的用力點(diǎn)，給聲帶更多的支持，防止聲帶太過(guò)疲勞，是科學(xué)的呼吸法。
滿足聽(tīng)眾：運(yùn)用多個(gè)共鳴器，使聲音傳達(dá)更遠(yuǎn)
單純從聲帶發(fā)出的聲音，雖高亢但不能傳達(dá)很遠(yuǎn)。如果盡量減少聲帶受力，運(yùn)用眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等多種共鳴器放大聲音，則可以將聲音傳達(dá)得更遠(yuǎn)，這種聲音更能吸引聽(tīng)眾的注意力。
2.選擇聲調(diào)
最容易讓聽(tīng)眾接受的聲調(diào)是中音，而不是高音或低音。這是因?yàn)橹幸魠^(qū)非常平穩(wěn)，人們的聽(tīng)覺(jué)更能有效接受;高音容易讓人感覺(jué)刺耳;低音容易讓聽(tīng)眾感覺(jué)費(fèi)力，進(jìn)而分神。所以在演講時(shí)，演講者要盡量使自己的聲音處于中音段。
要點(diǎn)提示
演講者應(yīng)該如何“講”：
?、?科學(xué)發(fā)聲;
?、?選擇聲調(diào);
?、?變化語(yǔ)速
?、?控制音量;
?、?抑揚(yáng)頓挫。
3.變化語(yǔ)速
演講沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)速，在演講中，語(yǔ)言的速度要根據(jù)情節(jié)變化，忽快忽慢，快中有慢，慢中有快，從而達(dá)到錯(cuò)落有致的效果。這樣的語(yǔ)速才充滿魅力與感情，才能顯得靈活而富有生氣，才能真正吸引聽(tīng)眾。
4.控制音量
把握演講音量有一個(gè)原則：讓所有聽(tīng)眾都能夠輕松地聽(tīng)到聲音，不能讓聽(tīng)眾感到費(fèi)力。因此，當(dāng)會(huì)場(chǎng)有話筒時(shí)，音量就不必很大;如果沒(méi)有話筒，演講者就必須加大音量。加大音量是一把雙刃劍：一方面會(huì)對(duì)聲帶帶來(lái)一定損害，另一方面也可以刺激自己進(jìn)入更興奮的狀態(tài)。所以演講者應(yīng)該慎重運(yùn)用加大音量，把握好適度原則。
5.抑揚(yáng)頓挫
演講須注意掌握表達(dá)的節(jié)奏，達(dá)到抑揚(yáng)頓挫的效果。這對(duì)演講者是一個(gè)很高的要求，所以需要勤加訓(xùn)練。
五、如何“演”
演講脫胎于舞臺(tái)劇表演，所以演講者在演講時(shí)需要有一定程度的表演。這種表演必須自然親切，尋求和聽(tīng)眾內(nèi)心的互動(dòng)，讓聽(tīng)眾理解與接受自己。
1.學(xué)會(huì)發(fā)揮表情的威力
演講時(shí)要靈活運(yùn)用表情表現(xiàn)不同的精神狀態(tài)。表情要與語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、手勢(shì)、眼神默契配合，盡可能真實(shí)而充分地表現(xiàn)出演講者的內(nèi)心世界。
發(fā)揮表情威力的基本要求是具有親和力，但演講者切不可始終如一地微笑，而要根據(jù)演講情節(jié)的發(fā)展，時(shí)而憤怒，時(shí)而沮喪，時(shí)而興奮，時(shí)而真誠(chéng)。這樣就可以在傳遞信息的同時(shí)傳遞情緒，從而說(shuō)服聽(tīng)眾。
2.學(xué)會(huì)使用眼神
眼睛看到哪里，影響力就到哪里。演講者要隨時(shí)改變視角，盡可能關(guān)注到每一個(gè)角落，讓聽(tīng)眾感覺(jué)受到關(guān)注，從而增加聽(tīng)眾對(duì)演講者的親近感與信任感。
3.學(xué)會(huì)動(dòng)“手”
演講需要一只手拿話筒，另一只手則有時(shí)會(huì)閑著無(wú)事，這時(shí)手應(yīng)該放在最自然的位置——大腿外側(cè)。
除此之外，演講者動(dòng)“手”做手勢(shì)時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：
第一，動(dòng)作大一點(diǎn)，不要畏首畏尾;
第二，速度慢一點(diǎn)，不要顯得匆忙;
第三，幅度大一點(diǎn)，要自然大方;
第四，手要有力一點(diǎn)，用手臂帶動(dòng)手勢(shì)，用手腕帶動(dòng)手勢(shì)則會(huì)顯得小氣。
4.學(xué)會(huì)動(dòng)“身”
演講時(shí)演講者需要“身動(dòng)”，不能一直站著或者坐著不動(dòng)。走動(dòng)意味著演講者暫時(shí)放棄講臺(tái)，放棄權(quán)威，但同時(shí)可以增加與聽(tīng)眾的親和力，所以演講者必須設(shè)法“走近”聽(tīng)眾。
演講者動(dòng)“身”時(shí)需要注意以下兩點(diǎn)：
第一，可以采取倒退或者側(cè)步的方式回到講臺(tái)，不要讓觀眾看到自己的背面;
第二，緩慢移動(dòng)步伐，無(wú)需保持步伐和語(yǔ)速一致。
5.掌握“古靈精怪”四字經(jīng)
表演的最高境界是沒(méi)有表演：雖處處都有表演，觀眾卻看不出表演的痕跡。
如何才能在臺(tái)上表現(xiàn)得更自如、更瀟灑呢?這里有表演的四字經(jīng)可供參考。
古
所有頂級(jí)演講者都承認(rèn)，演講要從模仿開(kāi)始。“古”就是模仿，即找一個(gè)值得模仿的演講者，學(xué)習(xí)其思考問(wèn)題的方式、演講的姿態(tài)等。
靈
“靈”是活靈活現(xiàn)，就是指演講者能夠非常自如地模仿偶像的神態(tài)和動(dòng)作，走上講臺(tái)演講就仿佛化身為偶像。
精
“精”就是完全拋開(kāi)約定俗成的模式，忘記模仿的技巧，對(duì)演講達(dá)到融會(huì)貫通、舉一反三的境界。這時(shí)面對(duì)不同的場(chǎng)景、不同的人群，演講者可以自然地采用不同的方式。
怪
“怪”是指創(chuàng)新，不斷否定過(guò)去。這樣就能不斷地“變”，不斷地“通”，從而使自己永遠(yuǎn)保持生氣勃勃的“演講風(fēng)貌”。
六、如何面對(duì)意外和尷尬
在演講時(shí)，演講者難免遇到一些意外和尷尬，因此正確面對(duì)意外、處理尷尬也是演講者的一項(xiàng)基本能力。
1.正確的態(tài)度
遇到意外和尷尬時(shí)，演講者首先應(yīng)該采取正確的態(tài)度，不要有太重的心理壓力。
第一，接受并勇敢面對(duì)，不要自亂陣腳;
第二，保持風(fēng)度與冷靜;
第三，未雨綢繆，不能完全杜絕意外，則要將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
2.可能遇到的意外
被問(wèn)倒
被聽(tīng)眾問(wèn)倒、不能解答聽(tīng)眾的問(wèn)題時(shí)，切忌憋紅臉，死逞英雄。這時(shí)演講者可以笑一笑，坦誠(chéng)地說(shuō)：“這是一個(gè)好問(wèn)題，我真的不知道這個(gè)問(wèn)題的答案。容我想一想，你先留下一個(gè)聯(lián)系方式吧，等我找到答案后再告訴你，行嗎?”顯得既禮貌，又真誠(chéng)。
忘詞
演講過(guò)程中忘詞是很常見(jiàn)的意外，這時(shí)演講者可以繼續(xù)往下講，也可以通過(guò)提問(wèn)幫助自己回想隨后該講的內(nèi)容。
設(shè)備出現(xiàn)故障
演講時(shí)如果設(shè)備出現(xiàn)故障，一方面要聯(lián)系維修人員進(jìn)行修理，一方面要繼續(xù)演講，不用過(guò)于擔(dān)心，因?yàn)閷W(xué)員完全能夠諒解這樣的意外。
學(xué)員打瞌睡、聊天
學(xué)員如果打瞌睡、聊天，則表明對(duì)演講持消極反饋，這時(shí)演講者需要改變策略，重新調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣。
手機(jī)鈴聲此起彼伏，學(xué)員任意離場(chǎng)
如果在演講中學(xué)員任意離場(chǎng)、進(jìn)進(jìn)出出，演講者就應(yīng)該用比較巧妙的方式與其進(jìn)行溝通，以達(dá)成共識(shí)。
【案例】
員工離不開(kāi)的管理者
培訓(xùn)師在周末講課時(shí)，聽(tīng)眾總是進(jìn)進(jìn)出出地接聽(tīng)電話，于是培訓(xùn)師說(shuō)：“是不是一個(gè)高效能的管理者，只要根據(jù)聽(tīng)課狀態(tài)就能判斷。周末聽(tīng)課時(shí)，還要進(jìn)進(jìn)出出打電話處理員工事務(wù)，這說(shuō)明管理者的管理效能極差，使員工離不開(kāi)他。”之后再也沒(méi)有出現(xiàn)聽(tīng)眾接電話的現(xiàn)象。
參與度不高
學(xué)員參與度不高是缺少反饋的表現(xiàn)，這時(shí)演講者需要采用強(qiáng)化策略——在一開(kāi)始就對(duì)學(xué)員提出積極參與的要求。
不守時(shí)
有些學(xué)員不守時(shí)，參加演講時(shí)遲到，走進(jìn)會(huì)場(chǎng)時(shí)就會(huì)打斷聽(tīng)眾的注意力。演講者如果遇見(jiàn)這樣的情況，應(yīng)該暫停下來(lái)，采取一些巧妙的方法拉回聽(tīng)眾的注意力。比如演講者對(duì)聽(tīng)眾說(shuō)：“你們不要總是看他，好嗎?你們這樣我會(huì)吃醋的。”
學(xué)員抱怨公司
學(xué)員抱怨公司時(shí)，演講者應(yīng)該把握好公司的立場(chǎng)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行正確引導(dǎo)，不能讓培訓(xùn)和演講成為抱怨大會(huì)、吐苦水大會(huì)。
彼此人身攻擊
學(xué)員之間互相攻擊時(shí)，演講者需要持中立態(tài)度，打個(gè)圓場(chǎng)，改變演講的不良?xì)夥铡?/p>
意見(jiàn)不一
演講者和學(xué)員的意見(jiàn)不一致時(shí)，演講者不能把自己當(dāng)作權(quán)威，否則只會(huì)造成學(xué)員的抵觸心理，而是需要先聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)，判斷是否有道理再做定論。
頻頻發(fā)問(wèn)
如果學(xué)員頻頻發(fā)問(wèn)，演講者就要辨別這些問(wèn)題的性質(zhì)。在這些問(wèn)題中，有的是演講者可以當(dāng)場(chǎng)回答的，有的是跟課程無(wú)關(guān)的，對(duì)于后一種問(wèn)題，演講者就要學(xué)會(huì)巧妙處理，以防占用太多演講時(shí)間。
3.應(yīng)對(duì)方法
演講者要將學(xué)員提問(wèn)題看作一件好事，看作形成交流、消除誤解的機(jī)會(huì)，并根據(jù)學(xué)員的提問(wèn)及時(shí)微調(diào)演講的主題。具體來(lái)說(shuō)，演講者可以采取如下方式來(lái)應(yīng)對(duì)：
認(rèn)可對(duì)方
學(xué)員提問(wèn)是一種反饋方式，演講者不能將其看作對(duì)自己的挑戰(zhàn)，而應(yīng)該認(rèn)可學(xué)員及其提出的問(wèn)題，這樣就可以避免無(wú)謂的口角之爭(zhēng)。
尋求支持
當(dāng)學(xué)員的提問(wèn)明顯存在挑戰(zhàn)意味時(shí)，演講者不要與之正面交鋒，可以詢問(wèn)其他學(xué)員的意見(jiàn)，甚至可以請(qǐng)其他學(xué)員回答這個(gè)問(wèn)題，充分運(yùn)用群眾的力量支持自己的答案，這樣就可以避免陷入辯論的漩渦。
控制提問(wèn)
提問(wèn)過(guò)多會(huì)影響演講的進(jìn)度及其他學(xué)員聆聽(tīng)演講的積極性，所以演講者應(yīng)該控制提問(wèn)，比如不需要現(xiàn)場(chǎng)回答的問(wèn)題，演講者就要放到演講之后再回答。
坦率承認(rèn)自己不知道
當(dāng)不知道學(xué)員提問(wèn)的答案時(shí)，演講者首先應(yīng)該坦率承認(rèn)自己不知道;其次要承諾以后給予答案。這樣非但不會(huì)降低演講者的魅力，反而會(huì)使演講者變得更為高尚。
避免危險(xiǎn)的辯論
危險(xiǎn)的辯論中沒(méi)有真正的贏家。雖然有時(shí)演講者雖然可以運(yùn)用權(quán)威暫時(shí)占據(jù)上風(fēng)，但學(xué)員肯定不服氣，演講者也贏得不痛快。因此，演講中應(yīng)該努力避免危險(xiǎn)的辯論。
適時(shí)脫身
當(dāng)學(xué)員提問(wèn)一系列問(wèn)題時(shí)，演講者要學(xué)會(huì)適時(shí)脫身，不要讓自己糾纏于問(wèn)題之中，因?yàn)檫@些問(wèn)題其他學(xué)員可能根本不感興趣，回答這些問(wèn)題會(huì)降低其他學(xué)院對(duì)演講的關(guān)注程度。
總之，演講是為了贏得聽(tīng)眾，而不是為了征服聽(tīng)眾。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題和尷尬時(shí)，演講者要確保彼此尊重的底線，只要自己給予聽(tīng)眾尊重，聽(tīng)眾反過(guò)來(lái)就會(huì)尊重自己。