關于醫(yī)患關系緊張的原因和解決辦法，涉及的范圍很廣。本文針對我國現(xiàn)階段醫(yī)患關系中出現(xiàn)的問題，結(jié)合我國醫(yī)療衛(wèi)生工作的特點，提出了解決醫(yī)患關系緊張的幾點意見。從醫(yī)患關系的概念與特征、現(xiàn)狀及影響、原因三方面進行分析研究，以期為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系貢獻力量。本文由學習啦小編提供。

　　一、醫(yī)患關系的概念與特征

　　(一)醫(yī)患關系的概念

　　所謂的醫(yī)患關系就是人們?yōu)榫S護身體健康，提高生命質(zhì)量而在醫(yī)療行為過程中與實施醫(yī)療行為的醫(yī)療單位、醫(yī)護人員之間的關系。它是以疾病和醫(yī)學技術(shù)為基礎，以醫(yī)學道德權(quán)利與義務對立為特征的一種特殊的雙向人際關系。

　　醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在診療中產(chǎn)生的特定人際關系，是醫(yī)療人際關系中的基礎。著名醫(yī)事學家西格里斯曾經(jīng)說過：“每個醫(yī)學行動始終涉及兩類人群，醫(yī)師和病人，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體和社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關系。”現(xiàn)代醫(yī)學的高速發(fā)展更加擴充了這一概念，“醫(yī)”已由單純的醫(yī)學團體擴充為參加醫(yī)療活動的醫(yī)療機構(gòu)以及全體職工，“患”也由單純的求醫(yī)者擴充為與之相關的每一個社會關系。

　　(二)醫(yī)患關系的特征

　　醫(yī)患關系是一種特殊的人際關系，與一般的人際關系相比，其特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1.目的的專一性。醫(yī)患交往與一般的人際交往不同，它本身不僅具有明確的目的性，而且表現(xiàn)出高度的專一性。盡管醫(yī)患交往的形式、層次多種多樣，但其目的只有一個，即為了診治疾病，確保機體健康，而且這一目的是醫(yī)患雙方的共同期望。

　　2.2.地位的不平衡性。這里的不平衡性主要是就其在交往中的作用來說的，醫(yī)方在其中擔當主導的角色，患方存在著無法改變的知識擁有上的不足，始終處于弱勢地位，并且患方為了治病必須服從醫(yī)方的指令，配合醫(yī)方的治療，處于從屬地位。

　　3.3.特殊的親密性。病人在求醫(yī)的過程中，出于診治的需要和對醫(yī)者高度的信任，可能會將一些不愿告訴他人的隱私、秘密告訴醫(yī)者。醫(yī)者也應以診治疾病為根本，認真聽取患者與疾病有關的隱私和秘密，而不對其妄加指責，從而構(gòu)成醫(yī)患之間特殊的親密關系。

　　4.4.選擇的不對等性。救死扶傷、防病治病，是醫(yī)療工作對醫(yī)務人員和醫(yī)療單位提出的職業(yè)要求。在醫(yī)療過程中，患者是各式各樣的，社會地位、文化水平、病情輕重均有不同，作為醫(yī)方應平等地對待所有的患者，一視同仁，不應有所區(qū)別。與醫(yī)方不同，患方對醫(yī)方有較大的選擇權(quán)，患者可以根據(jù)自己的病情、經(jīng)濟狀況、對醫(yī)方的了解程度選擇不同的就醫(yī)對象，這不僅是對患者基本權(quán)利的尊重，也有利于促進廣大醫(yī)務人員及醫(yī)療單位不斷的改進自身醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)德水平。

　　二、我國醫(yī)患關系緊張的現(xiàn)狀及其影響

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，在北京，1997年到2002年幾年間共發(fā)生毆打醫(yī)務人員事件502起，平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生打砸醫(yī)院事件5.42起，打傷醫(yī)師5人，影響醫(yī)院正常診療事件1567起。暨南大學的一項研究表明，在接受調(diào)查的8000余名醫(yī)務人員中，有65%曾遭受到不同程度的心理或軀體傷害。中國醫(yī)師協(xié)會2004年進行的醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境調(diào)查結(jié)果顯示，認為執(zhí)業(yè)環(huán)境良好的為7.1%，一般的為43.5%，較差的為37.3%，極差的為11.1%;認為當前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差”和“極為惡劣”的分別達到47.35%和13.28%

　　醫(yī)患關系的緊張不僅直接影響到患者的切身利益、醫(yī)務人員的人身安全和正常的醫(yī)療秩序，而且阻礙了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。并且造成醫(yī)療訴訟案件日益激增，給司法界也帶來了巨大的訴訟壓力。

　　三、醫(yī)患關系緊張的原因近年來，醫(yī)患關系日益緊張，醫(yī)患矛盾也有激化趨勢。

　　醫(yī)療糾紛增多并引發(fā)暴力事件，其產(chǎn)生的原因很多，具體來說可以從以下幾方面進行分析：

　　(一)醫(yī)方因素

　　1.醫(yī)方法律意識欠缺。醫(yī)方往往不能明確界定醫(yī)患雙方的權(quán)利與義務，所以醫(yī)方常常出現(xiàn)越權(quán)或不履行義務的行為，這些行為往往造成了非醫(yī)源性的醫(yī)患糾紛。相對而言，由于醫(yī)療過錯而引起得醫(yī)源性醫(yī)患糾紛則較少。作為醫(yī)護人員，雖然在醫(yī)學知識構(gòu)成上具有很強的專業(yè)性，但法律意識欠缺，在對患者進行治療時，可能會出現(xiàn)違反相關法律、法規(guī)及衛(wèi)生行政部門的管理規(guī)定，而引起患者對醫(yī)療服務的不滿，使患方對醫(yī)方的信任度降低，這是醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的潛在因素。

　　2..醫(yī)院重程序輕人文關懷，醫(yī)德建設不到位。據(jù)有關調(diào)查，醫(yī)患關系緊張，以致引發(fā)醫(yī)療糾紛，40%以上的原因與醫(yī)務人員缺乏愛心、責任心和同情心有關。有很多醫(yī)院只是把“加強醫(yī)德醫(yī)風建設”停留在口號上，而沒有落實到現(xiàn)實的工作之中。由于醫(yī)德建設不到位，往往出現(xiàn)醫(yī)生收受“紅包”、索取“藥品回扣”等問題，同時，在服務態(tài)度上，很多醫(yī)院都存在著門難進、臉難看、話難聽、事難辦等現(xiàn)象。醫(yī)生面對病人，注重病人治療疾病的醫(yī)療程序，只埋頭于自己的工作，忽略患者的心理感受，導致出現(xiàn)醫(yī)療效果不盡人意時，病人就認定是醫(yī)生的問題。

　　3.醫(yī)方欠缺與患方進行溝通與交流。醫(yī)方在診療過程中處于主導地位，患方處于從屬地位。現(xiàn)階段有很多醫(yī)生不愿意與患方進行交流與溝通，只是簡單的向患方告知病情發(fā)展狀況，很少關心患方的心理感受。有時甚至會出現(xiàn)面對患方的詢問不耐煩、不理睬的情況，導致了部分患者不愿意再與醫(yī)方進行溝通，這很容易激化醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生。

　　(二) 患方因素

　　1.患方法律意識增強。據(jù)中國社會調(diào)查所連續(xù)4年在北京、上海、天津、重慶、武漢、廣州等地對近6000名居民的調(diào)查表明，中國消費者的維權(quán)意識正日益提高。在遇到權(quán)益受損時，有94%的消費者表示會主動采取行動以維護自己的合法權(quán)益。“顧客就是上帝”這句商業(yè)活動中的口號，被有些患者簡單的套用過來，認為在醫(yī)療活動中“患者就是上帝”。

　　2.患者對醫(yī)療期望值過高。就我國目前的醫(yī)療服務現(xiàn)狀來看，醫(yī)療保險體制尚不夠健全。有很大一部分患者都是以自費的方式來獲得醫(yī)療服務，他們對醫(yī)療效果抱有較高的期望，一旦達不到他們理想的治療效果，從心理上往往難以平衡，容易把責任全部推到醫(yī)生身上，認為醫(yī)方?jīng)]有做出100%的努力，以致于引發(fā)醫(yī)患沖突。

　　3.患者對醫(yī)療活動參與意識加強。社會文化水平整體上升，資訊發(fā)達使患者更方便的了解到與疾病相關的信息，除此之外，患者要求了解更多的與自己疾病治療有關的信息，包括疾病檢查、用藥及預后等。病人自主參與是不可逆轉(zhuǎn)的進步潮流，知情同意作為患者的重要權(quán)利，是患者得到尊重的重要體現(xiàn)。按照知情同意原則，病人或家屬必須知曉治療的真實充分信息，特別是可能引發(fā)的風險，更應取得病人或病人家屬的自主同意。

　　(二) 患方因素

　　1.患方法律意識增強。據(jù)中國社會調(diào)查所連續(xù)4年在北京、上海、天津、重慶、武漢、廣州等地對近6000名居民的調(diào)查表明，中國消費者的維權(quán)意識正日益提高。在遇到權(quán)益受損時，有94%的消費者表示會主動采取行動以維護自己的合法權(quán)益。“顧客就是上帝”這句商業(yè)活動中的口號，被有些患者簡單的套用過來，認為在醫(yī)療活動中“患論醫(yī)患關系緊張的原因及解決辦法5 者就是上帝”。

　　2.患者對醫(yī)療期望值過高。就我國目前的醫(yī)療服務現(xiàn)狀來看，醫(yī)療保險體制尚不夠健全。有很大一部分患者都是以自費的方式來獲得醫(yī)療服務，他們對醫(yī)療效果抱有較高的期望，一旦達不到他們理想的治療效果，從心理上往往難以平衡，容易把責任全部推到醫(yī)生身上，認為醫(yī)方?jīng)]有做出100%的努力，以致于引發(fā)醫(yī)患沖突。

　　3.患者對醫(yī)療活動參與意識加強。社會文化水平整體上升，資訊發(fā)達使患者更方便的了解到與疾病相關的信息，除此之外，患者要求了解更多的與自己疾病治療有關的信息，包括疾病檢查、用藥及預后等。病人自主參與是不可逆轉(zhuǎn)的進步潮流，知情同意作為患者的重要權(quán)利，是患者得到尊重的重要體現(xiàn)。按照知情同意原則，病人或家屬必須知曉治療的真實充分信息，特別是可能引發(fā)的風險，更應取得病人或病人家屬的自主同意。

　　(三)社會因素

　　1.醫(yī)療投入不足以及醫(yī)療服務體制改革不完善。上世紀九十年代，中央財政預算中，衛(wèi)生支出占全國衛(wèi)生總費用的比重不到20%,從1995年的17%一路下滑到2000年的14.9%;而同期個人衛(wèi)生支出占總費用的比重則由50.3%提高到60.6%，5年上漲了10個百分點。2000年6月19日，世界衛(wèi)生組織在對全球191個成員國國家衛(wèi)生統(tǒng)計的業(yè)績作出量化評估后，對這些成員國的衛(wèi)生績效進行了排名，中國在“財政負擔公平性”方面，位居尼泊爾、越南之后，倒數(shù)第四，與巴西、緬甸和塞拉里昂等國家一起排在最后。在我國經(jīng)濟高速發(fā)展論醫(yī)患關系緊張的原因及解決辦法6 的同時，社會保障發(fā)展相對滯后，再加上新藥品、新醫(yī)療技術(shù)和新設備的引進使醫(yī)療費用大幅度上漲。醫(yī)療服務體制改革涉及到很多深層次問題需要調(diào)整。醫(yī)療服務體系改革不是簡單的醫(yī)院改革，還應該包括醫(yī)療保險、藥品、醫(yī)療器材、公共衛(wèi)生等方面的改革，需要綜合考慮，同步前進。如果沒有足夠強大的保障公平機制，單是推進醫(yī)院市場化，必然損害患者利益，造成醫(yī)患對立。

　　2.社會保障制度不健全。盡管我國的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度取得了重大發(fā)展，但對于一個擁有13億人口特別是貧困人口相對較多的發(fā)展中國家來說，現(xiàn)在建立的全民醫(yī)療保險覆蓋率仍然是很低的。在我國現(xiàn)行醫(yī)療體制下，大部分患者特別是以自費方式來獲得醫(yī)療保健服務的患者，對醫(yī)療效果抱有較高的期望。但是當他們沒有得到滿意的治療效果時，在心理上難以接受這種現(xiàn)實，為此導致醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生。

　　3.解決醫(yī)患糾紛的相關法律不夠完善以及媒體輿論的錯誤導向。2002年9月1日實施的《醫(yī)療事故處理條例》比之前的《醫(yī)療事故處理辦法》有很大進步，但近年來的實際情況顯示：我國對醫(yī)療糾紛處理的相關法律規(guī)定過于原則，不便于操作。醫(yī)療糾紛在處理過程中由于各方面的原因，給執(zhí)法人員帶來了一定難度，對于無理取鬧者很難做到果斷處理，沒能有效地將分歧化解在萌芽狀態(tài)?，F(xiàn)在有些醫(yī)院不得不花錢買平安，這無形中助長了醫(yī)療暴力事件的發(fā)展。暴力事件的頻頻發(fā)生和不斷升級，不僅影響了正常的醫(yī)療秩序，而且給醫(yī)務人論醫(yī)患關系緊張的原因及解決辦法7 員帶來巨大的心理壓力，這樣不但對患者本身不利，對醫(yī)療技術(shù)的進步也會有消極影響。

　　隨著傳媒市場化競爭的日益加劇，各媒體為了維持和增加本媒體的聽眾、觀眾或讀者，競相推出大眾感興趣的熱門新聞，以達到擴大市場占有率的目的。隨著經(jīng)濟高速發(fā)展而社會公共事業(yè)發(fā)展相對滯后，治安、環(huán)境、教育、醫(yī)療等方面相繼出現(xiàn)問題，其中以醫(yī)療問題涉及面最廣，炒作所產(chǎn)生政治風險又最小，因而成為媒體報道的首選對象。

　　在媒體過度炒作中，醫(yī)生和患者被人為的化成對立的兩面。由于公眾對醫(yī)學知識的相對缺乏，對醫(yī)療工作高風險和局限性的不理解，加上部分媒體片面的把醫(yī)患關系理解為商業(yè)流通中的消費行為關系，強調(diào)患方的弱勢群體地位，媒體試圖扮演鋤強扶弱角色以喚起大眾的共鳴，對醫(yī)患沖突直接起著推波助瀾的作用。

　　四、解決醫(yī)患關系緊張的辦法

　　(一)醫(yī)療機構(gòu)應加強自身建設與管理

　　1.加強法律意識與內(nèi)部管理。作為醫(yī)方應加強自身的法律意識的培養(yǎng)，在不斷提高自身醫(yī)療技術(shù)的同時也要明確法律賦予自身的權(quán)利與義務。醫(yī)務人員要知法守法，依法行醫(yī)，履行自己的義務，運用法律武器維護正當?shù)暮戏ǖ臋?quán)益。作為醫(yī)療機構(gòu)加強自身管理要從以下幾點做起：第一，醫(yī)療機構(gòu)必須提高技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量、選擇正確的治療方案、準確操作、合理用藥并要預防院內(nèi)感染;第二，加強診治操作路徑管理，完善各項規(guī)章、制度，規(guī)范各項診療技術(shù);第三，合理安排醫(yī)療資源，注重醫(yī)院就診布局，以及人員、科室、診療項目設置方面的合理性;第四，強調(diào)重點診療環(huán)節(jié)的風險防范，注意觀察患者病情變化，對患者進行及時有效的治療護理;第五，嚴格規(guī)范藥品、醫(yī)用耗材產(chǎn)品的使用，對其質(zhì)量、來源嚴格把關，并進行登記和管理;第六，定期檢查維護設備和設施，確保使用安全。

　　2.加強醫(yī)德建設，積極與患方進行交流與溝通。構(gòu)建“以病人為中心的”的服務理念，在診療過程中，醫(yī)療機構(gòu)應當給患者提供準確、有效的診治服務，減少差錯的發(fā)生，最大限度的保證醫(yī)療過程的安全，避免患者在醫(yī)療過程中受到醫(yī)療過錯和不良事件的傷害。

　　除此之外，要加強醫(yī)患交流與溝通，現(xiàn)在大多數(shù)的醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務人員只是用傳統(tǒng)醫(yī)學模式進行治療與護理，而忽視了患者的心理狀態(tài)。醫(yī)務人員缺乏與患者溝通的技巧，以致造成患者對醫(yī)方不信任、不主動配合，從而不能達到預期的治療效果。隨著社會的發(fā)展、人們文化層次的提高，患者已不再是被動的接受醫(yī)療和護理，而是醫(yī)療和護理的評判者、參與者、診療中的每一項工作都受到患者的監(jiān)督。

　　患者希望與醫(yī)務人員進行平等交流、獲得尊重、享有充分的權(quán)利。知道病情是患者的基本要求，如果對自己的病情不了解，容易對醫(yī)療方案產(chǎn)生誤解，也可能因而產(chǎn)生矛盾。所以醫(yī)務人員應告之真實病情，方能使治療取得更好的效果。在醫(yī)療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，即維護了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益。

　　(二)患方應提高自身素質(zhì)，合理行使權(quán)利

　　1.患方應正確應用法律，合理行使自己的權(quán)利。作為患方應自覺提高自己的法律意識。法律雖然賦予了患者生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)不受侵害的權(quán)利和對自己疾病的知情同意權(quán)，以及獲得公正醫(yī)療保健服務的權(quán)利，但作為患者應正確行使法律賦予自己的權(quán)利，不能無限度的擴大自己的權(quán)利，對醫(yī)方提出苛刻要求，以致于仰仗法律規(guī)定的患者權(quán)利對醫(yī)務人員進行暴力威脅，這樣就失去了法律的真正意義?；颊咧挥姓_應用法律，合理行使自己的權(quán)利，才能真正有利于社會安定、司法執(zhí)法的有序進行、醫(yī)療工作的順利開展。

　　2患方應加強對醫(yī)學知識的認識?；挤脚c醫(yī)方相比，存在著不可回避的醫(yī)學知識構(gòu)成上的不平衡性。作為患方應努力提高自身的醫(yī)學素質(zhì)，對一些常見疾病以及部分醫(yī)療常識都應該有所知曉，這樣既有利于患方對自身病情的了解，又有利于與醫(yī)務人員之間的溝通與交流，使醫(yī)方在最好的狀態(tài)下拿出最佳的治療方案。

　　3.患方應多與醫(yī)方進行溝通與交流。醫(yī)學科學是一門具有實踐性、風險性的學科，有很多疾病還沒有被人類完全認識，醫(yī)務人員要不斷探索，需要廣大患者的支持與配合?；挤脚c醫(yī)方進行溝通與交流顯得十分重要，只有與醫(yī)方加強溝通與交流，才能真正實現(xiàn)自己的知情權(quán)，在完全了解自身病情的狀態(tài)下，積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務人員在良好的心態(tài)下進行醫(yī)學治療，在很大程度上可以避免可能發(fā)生的醫(yī)患矛盾。

　　(三)社會應從宏觀上創(chuàng)建良好的大環(huán)境

　　1.實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)市場化與建立完善的社會保障制度。實現(xiàn)市場調(diào)節(jié)，關鍵是改變醫(yī)院原有體制，把適當數(shù)量的醫(yī)院從事業(yè)單位改制為企業(yè)，在醫(yī)院中建立現(xiàn)代企業(yè)制度。政府應以正確的政策、法律、法規(guī)對醫(yī)療機構(gòu)進行引導和規(guī)范，改變目前絕大多數(shù)醫(yī)院國有政辦的單一格局，形成多元化格局，讓醫(yī)療服務走向市場競爭之路。

　　建立由政府、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務人員三方共同投保的社會醫(yī)療責任保險體制。政府從稅收中拿出一定比例作為醫(yī)療責任保險基金投入，補償醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療收入與賠償之間的差距，確保政府投入的醫(yī)療機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)。同時采用強制性投保模式，醫(yī)院和醫(yī)生也要拿出相應比例，作為醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)生的風險保障。如果某醫(yī)生終身未發(fā)生事故和賠償，可在退休后按其投入的比例領取獎金，醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生賠償時由醫(yī)療責任保險基金額賠付。如果某醫(yī)院或醫(yī)生賠付數(shù)額較少或較多，可逐年減少或增加保費。保費基金的籌集可類似醫(yī)保資金籌集模式，三方共同投保，也可募捐社會基金加入等。

　　2.促進商業(yè)醫(yī)療保險的進一步發(fā)展。由商業(yè)保險公司建立醫(yī)療意外(手術(shù)、治療、特殊治療等)和補充醫(yī)療責任商業(yè)保險險種，由醫(yī)療機構(gòu)和患者自愿參保分流醫(yī)療責任風險。在臨床實踐中大量的醫(yī)療糾紛是基于非醫(yī)務人員過失所引起的，如：醫(yī)療意外、特殊疾病、患者體質(zhì)差異等。當上述情況發(fā)生后，患者家屬往往心態(tài)不能平衡。如果建立醫(yī)療意外和補充醫(yī)療責任商業(yè)保險險種，醫(yī)患雙方在手術(shù)前、檢查治療前都可以購買，一旦發(fā)生意外或是由于非醫(yī)務人員過錯引起的后果，可以得到保險公司的適當補償，使患方心態(tài)得到一些平衡，同時也使醫(yī)患雙方共同承擔風險。

　　3 .完善立法，加強法制化管理及樹立正確的輿論導向。衛(wèi)生部近年來在醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督管理、醫(yī)患關系調(diào)解、公共衛(wèi)生等方面作了大量的工作，也出臺了一些部門性規(guī)章，但有必要訂立醫(yī)事法作為特殊法，明確醫(yī)患雙方的權(quán)利義務關系，對醫(yī)患雙方進行約束和調(diào)整，統(tǒng)一全國患者賠付標準，為正確處理醫(yī)療糾紛提供依據(jù)，樹立法律地位，可更好地調(diào)整醫(yī)患雙方關系。

　　目前法院在處理醫(yī)療糾紛案件的過程中，在認定追究醫(yī)療事故責任時，并不完全按《醫(yī)療事故處理條例》的規(guī)定處理。由于人身損害的賠償額高，法院經(jīng)常適用《民法通則》及《人身損害賠償司法解釋》的相關規(guī)定進行賠償，造成同一類醫(yī)療損害案件，不構(gòu)成醫(yī)療事故比構(gòu)成醫(yī)療事故的賠償還多。這種情況加重了醫(yī)務人員責任的賠償數(shù)額，造成司法實踐過程中法律適用的沖突。因此衛(wèi)生行政部門應與相關司法部門進行協(xié)調(diào)，建立統(tǒng)一標準，為醫(yī)療糾紛的處理提供理性的司法環(huán)境，正確引導醫(yī)療糾紛的處理。

　　除此之外，新聞媒體要充分認識自己在處理醫(yī)療糾紛與沖突中扮演的角色與權(quán)限，以公正、全面的立場，對醫(yī)療糾紛與沖突進行客觀的報道與評論，從而成為溝通醫(yī)務人員和患者心靈的一座橋梁。積極正確的輿論導向，對解決醫(yī)患關系緊張起到了至關重要的作用。

　　結(jié)論

　　構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，要努力維護人民群眾生命健康權(quán)，讓群眾享有公平、安全的醫(yī)療服務。醫(yī)方要以患者為中心，不斷深化改革，改變服務理念，提高醫(yī)療質(zhì)量;患者要積極配合和理解;政府要加大論醫(yī)患關系緊張的原因及解決辦法12 宏觀調(diào)控力度，增加對醫(yī)療服務的精力與物力支持。只有全社會各部門共同努力，方能最終構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。