溝通的經(jīng)典語句_趕緊來學(xué)習(xí)吧
溝通的經(jīng)典語句_趕緊來學(xué)習(xí)吧
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一些溝通的經(jīng)典語句，希望對大家有所幫助。
溝通的經(jīng)典語句介紹
1、鼓勵自己最好的辦法，就是鼓勵別人。--馬克・吐溫
2、當(dāng)你思考準(zhǔn)備說什么的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。--卡羅爾
3、要小心提防讓你一直發(fā)言的人。--法朗克・馬金尼・哈巴德
4、為一件過失辯解，往往使這過失顯得格外重大，正像用布塊縫補(bǔ)一個小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣。--莎士比亞
5、談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次。--梁實秋
6、推心置腹的談話就是心靈的展示。--溫・卡維林
7、有時你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語。--史丹尼斯羅j。列克
8、沉默是一種處世哲學(xué)，用得好時，又是一種藝術(shù)。--朱自清
9、善長于溝通的管理者，也可能善長于掩飾真正的問題。--柯利斯・阿格利斯
10、如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個致意傾聽的人。關(guān)于溝通的名人經(jīng)典語錄。--戴爾・卡耐基
11、如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產(chǎn)生興趣，你注意的一點是:談?wù)搫e人感興趣的事情。--戴爾・卡耐基
12、如果你是對的，就要試著溫和地技巧地讓對方同意你;如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。--(美)卡耐基
13、傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因為這說明我們認(rèn)為對方有卓見口才和聰明機(jī)智，反之，打瞌睡走開或亂扯就是輕視。--(英)霍布斯
14、恰當(dāng)?shù)赜米謽O具威力，每當(dāng)我們用對了字眼--我們的精神和肉體都會有很大的轉(zhuǎn)變，就在電光石火之間。--馬克・吐溫
15、每一個人都知道，聆聽對溝通來說是重要的。--但是極少組織會小心聆聽它們的員工以及它們的顧客的心聲。--威廉・尼可爾斯
16、每一個人都需要有人和他開誠布公地談心。一個人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨。--海明威
17、講話猶如演奏豎琴:既需要撥弄琴弦奏出音樂，也需要用手按住琴弦不讓其出聲。--霍姆斯
18、將自己的熱忱與經(jīng)驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。--戴爾・卡內(nèi)基
19、果想要改變自己的人生，就必須謹(jǐn)慎選用字眼，因為這些字眼能使你振奮進(jìn)取和樂觀。--(美)安東尼・羅賓斯
20、管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道。--巴納德
21、發(fā)問只會造成片刻的尷尬。不發(fā)問將導(dǎo)致你一生的尷尬。--日本
22、對別人述說自己，這是一種天性;因此，認(rèn)真對待別人向你述說的他自己的事，這是一種教養(yǎng)。--歌德
23、當(dāng)我面對一群人，或是大眾傳播媒體談話時，我總是假想自己是和[一個人"進(jìn)行推心置腹的談話。--巴伯
24、當(dāng)你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。
25、打斷蠢人的話頭，讓他閉口，是失禮的，而讓他說下去，卻是殘忍的。--富蘭克林
26、除非你發(fā)問，否則你聽不到有關(guān)你的公司的壞事。聽到好消息是容易的，但你須要挖掘才能得到壞消息。--小湯瑪斯j。華生
27、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美。--葛洛夫
28、不愿說理是固執(zhí);不會說理是傻瓜;不敢說理是奴隸。--德拉蒙德
29、[辯才"是一種將真理轉(zhuǎn)化為語言的能力，而所使用的語言又能讓聆聽者完全理解。--艾默生
30、做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。--戴爾・卡耐基
31、最理想的朋友，是氣質(zhì)上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業(yè)上目標(biāo)一致的人。--周漢暉
32、只要有可能，資料應(yīng)該從發(fā)送者直接傳遞給接收者。--當(dāng)勞l?？驴伺纱蘅?/p>
33、在太空時代，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間。--湯瑪斯j・巴樓
34、在交談中，判斷比雄辯更重要。--格拉西安
35、愈壞的消息，應(yīng)該用愈多的氣力溝通它。--安德魯s。葛洛夫
36、與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨中進(jìn)行加工和表達(dá)。--列夫・托爾斯泰
37、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴。--愛默生
38、一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。--現(xiàn)代管理之父德魯克
39、一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。--哈・紀(jì)伯倫
40、要根據(jù)一個人的發(fā)問來判斷這個人，而不要根據(jù)他的答復(fù)來判斷他。--伏爾泰
溝通的經(jīng)典語句篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好!今天我要演講的題目是<<和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始>>。
目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，中華醫(yī)院管理學(xué)會 對全國270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示：三級甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象;59.63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況;76.67%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交住院費用現(xiàn)象;61.48%的醫(yī)院發(fā)生過因病人去世，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意;也有更復(fù)雜的社會因素。醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€社會問題。另據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 對三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴 分析表明：80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān);表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受，醫(yī)生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告。
可見，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要;是促進(jìn)醫(yī)患之間相互尊重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面，加強(qiáng)心靈與情感的溝通尤為重要。
醫(yī)務(wù)人員首先要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)和規(guī)范的職業(yè)道德，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的溝通能力與技巧。因為患者求醫(yī)的過程比較艱難，患者承受著病痛帶來的精神折磨和巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，這時候他更需要醫(yī)護(hù)人員的理解和關(guān)懷，作為醫(yī)護(hù)人員，我們首當(dāng)其沖，需要設(shè)身處地的為患者著想，如果我們能夠把患者當(dāng)朋友，滿腔熱情，主動服務(wù)，在就診過程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說明白，那么，病人還有什么理由會不滿意呢?
就我現(xiàn)在在急診的工作來說，經(jīng)常會遇到急性腹痛的病人，當(dāng)病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止痛藥吧!”，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當(dāng)病人拿到B超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至?xí)岩苫蛸|(zhì)問醫(yī)務(wù)人員。這個時候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安?耐心的向患者解釋 “您先不要著急，經(jīng)過查體，您腹部的情況還不明確，現(xiàn)在給您止痛藥，可能會掩蓋某些病情，這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理!”也許這樣，病人的情緒就會穩(wěn)定，就會理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。” 醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費用支出的診療方法，患者必然會理解醫(yī)務(wù)人員。
換言之，假如我是病人，我需要什么?我希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序;我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來為我診治;我更希望有一個暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處，當(dāng)需要幫助的時候，不再茫然不知所措!
語言是人們表達(dá)思想、交流感情、傳遞信息的工具。在醫(yī)療實踐中，我們要避免說話生、冷、硬、頂;對不熟悉、不明確、不專業(yè)的問題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和情緒，不分時間、地點，有意無意間說出帶有刺激患者的話，使患者感受到不愉快或受到傷害，或在患者不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回?fù)簦孕顾綉嵉刃袨?這樣都可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要：尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。語言力求在保證專業(yè)化，職業(yè)化的前提下通俗易懂。事關(guān)診斷、治療、手術(shù)、預(yù)后等醫(yī)療問題，說話留有余地，要經(jīng)得起推敲，還必須說明白，交代清楚。對患者交代病情要知道哪些話不能說，哪些話要婉轉(zhuǎn)地說，如有的患者到了病情晚期，已經(jīng)沒有好的治療辦法，就不能跟患者說：“你這病上了北京也治不了，沒有好辦法!”以免引起患者的不滿及產(chǎn)生悲觀厭世的心理。如果手術(shù)前，醫(yī)生與患者溝通時只是說：“這個手術(shù)有風(fēng)險，出了問題你自己要承擔(dān)風(fēng)險，要不就別動手術(shù)。”這樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫(yī)務(wù)人員要耐心地開導(dǎo)患者積極地配合醫(yī)生的治療，給他們戰(zhàn)勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和不穩(wěn)定情緒;尊重患者的人格和隱私，對晚期病人，能做到臨終關(guān)懷;始終顧及到患者的內(nèi)心感受，使之產(chǎn)生親切感、信任感。
正如2010年度感動中國獲獎人物王萬青在頒獎盛典上說：“醫(yī)患之間感情交流，互相信任，互相親切，很多問題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決。”他以藏鄉(xiāng)為故鄉(xiāng)，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛，溫暖了草原民族的心。
溝通,從心開始。 患者在就診期間特別渴望得到醫(yī)護(hù)人員溫馨、體貼的關(guān)愛和幫助，我院在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動，要求醫(yī)護(hù)人員在與患者的溝通過程中要能體現(xiàn)出愛心、耐心和細(xì)心。首先，作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛心;如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態(tài)，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決的問題。一個對病人缺乏愛心的醫(yī)生，即使他醫(yī)術(shù)再高明，也會給病人帶來擔(dān)心和憂慮。其次，要有耐心，作為醫(yī)生，有時病人提出在你看來十分簡單的問題，也必須耐心地進(jìn)行解答,因為他們中的大多數(shù)，不具備醫(yī)學(xué)知識，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對病情和治療措施探個究竟的時候，醫(yī)生不能當(dāng)成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是愛心在支撐;另外，醫(yī)療工作是一個涉及到多個環(huán)節(jié)的復(fù)雜過程，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，哪怕是一句不經(jīng)意的言辭或動作失誤，都可能造成嚴(yán)重的后果。有效的情感溝通，能拉近醫(yī)患之間的距離，消除醫(yī)患之間的情感障礙，贏得患者對醫(yī)護(hù)人員的尊重和認(rèn)可，提高診療效果。
總之，醫(yī)患雙方的根本目標(biāo)是一致的，只有通過醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達(dá)到共同的目標(biāo)。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項長期的任務(wù)，只要我們善待患者，加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù)，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動者，就會贏得患者的尊重和信任。我們相信，經(jīng)過全院職工的共同努力，我院必定會構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院。祝我院未來燦爛美好!
謝謝大家!
溝通的經(jīng)典語句篇二
親愛的朋友們：
在今天這樣一個信息高度發(fā)達(dá)的社會，溝通在人們的生活中顯得越來越重要。溝通，讓我們的生活豐富多彩;溝通，讓我們的人生豐盈美麗;溝通，讓我們的世界生機(jī)盎然。沒有溝通，就不會有凝聚力和向心力;沒有溝通就不會有合作，就不會有發(fā)展，更不會有成功。因此，溝通是聯(lián)系感情的紐帶，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。然而，并不是所有的溝通都能達(dá)到滿意的效果，溝通，只有從心靈出發(fā)而止于心靈，在心與心之間架起橋梁，才能達(dá)到預(yù)期的效果。
有這樣一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵棒費了九牛二虎之力，也沒有將它撬開。這時來了一把小巧玲瓏的鑰匙，只見它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那堅實的鎖頭“啪”地一聲就打開了。鐵棒奇怪的問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解它的心。”這則寓言說明，打開一把鎖其實很容易，只要你有合適的鑰匙;溝通其實也并不難，只要從心開始!
在4億中國移動用戶享受著“隨時、隨地﹑隨心”的無障礙溝通的時候，中國移動也以卓越的品質(zhì)實現(xiàn)了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個人口只有35萬的小縣城，用戶也達(dá)到了10余萬，占據(jù)了康平電信市場70﹪的份額。那么，是什么使移動通信在挑戰(zhàn)面前立于不敗之地?又是什么幫助我們打開了客戶的心門﹑讓溝通從心開始的呢?我們的“秘密”就是這三把萬能的“金鑰匙”。
第一把“金鑰匙”，是優(yōu)秀的品牌。讓我們一起來看看這些數(shù)字：第一個在境外掛牌上市的通信企業(yè);第一個開展客戶品牌塑造;第一個推出“開放﹑合作﹑共贏”的產(chǎn)業(yè)價值鏈商業(yè)合作模式;連續(xù)三年入榜“全球400家A級最佳大公司”;連續(xù)五年被《財富》雜志評為“全球500強(qiáng)”;目前擁有4億移動電話用戶，控制了70﹪以上的移動用戶市場，已成為目前世界上擁有最大客戶群體數(shù)量的電信公司;在國內(nèi)31個省(自治區(qū)，直轄市)設(shè)有全資子公司……中國移動正以超乎所有人想象的速度實現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍。面對這些驕人的成績，移動通信人不敢絲毫懈怠，面對不斷變化的環(huán)境，居安思危，確立了“爭創(chuàng)世界一流企業(yè)”的長遠(yuǎn)目標(biāo)，我們的未來將更加輝煌!
第二把“金鑰匙”，是真情的服務(wù)。記得剛到移動公司的時候，經(jīng)理曾經(jīng)問我：“你知道我們的核心產(chǎn)品是什么嗎?”我憑著對移動產(chǎn)品的膚淺了解，正在心里天真的猜測：是神州行?全球通?還是動感地帶?經(jīng)理看著我一臉迷茫的樣子，嚴(yán)肅地對我說：“記住，我們這個行業(yè)最核心的產(chǎn)品就是服務(wù)。我們的經(jīng)營宗旨就是追求客戶滿意服務(wù)。”伴隨著業(yè)務(wù)上一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈上一分一分的融入，懷著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我逐漸地走進(jìn)了“移動”的世界，也漸漸悟出了經(jīng)理那番話的深刻含義。
移動人的付出是樸實而平凡的;10086服務(wù)人員連線客戶時溫柔親切的聲音，營業(yè)人員每當(dāng)面對客戶時露出的甜美自然的笑容，財會人員每到月初月末時的深夜加班，維修工人每次外出奔波搶修作業(yè)……他們正通過腳踏實地的工作，實踐著“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營宗旨。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，移動的員工從自身做起，從小事做起，增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，都能夠認(rèn)真對待，做到仔細(xì)詢問，耐心解答，不厭其煩，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和抱怨，也始終會和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止;屬于我們的工作失誤，我們會真誠致謙用戶，爭取得到用戶的理解和信任?？傊?，面對用戶的需求，我們的真情不“欠費”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”，只要能讓人與人的溝通更順暢，讓心與心的距離更貼近，讓這個世界更加和諧美好，付出再多，我們也無怨無悔!
第三把“金鑰匙”，是神圣的責(zé)任。“正德厚生，臻于至善”這八個字，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生，兼及天下的濟(jì)世情懷。而今，古老的儒家文化穿越時空，成為現(xiàn)代中國移動的核心價值觀。“正德厚生”，是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范與社會責(zé)任的宣言，表達(dá)了對自我的最高要求，充盈著對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識。“臻于至善”，是一種永不止息，創(chuàng)新超越的進(jìn)取狀態(tài)和對完美境界孜孜不倦的追求精神。移動人心懷蒼生，肩但責(zé)任，這責(zé)任，是一個承諾，是一份動力，更是一種態(tài)度。態(tài)度最終決定高度，責(zé)任必然鑄就卓越。
當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去服務(wù)客戶的時候，就猶如贈送給客戶一朵玫瑰，我們的手上一定會留有愛的余香;當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去奉獻(xiàn)，去創(chuàng)造的時候，我們一定能充分發(fā)揮聰明才智，鑄就企業(yè)明天的輝煌;當(dāng)我們把責(zé)任作為一種承諾的時候，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)中國移動的使命，那就是：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁!
朋友，或許您現(xiàn)在還不是移動通信的用戶，但是我們深信，這三把金鑰匙同樣可以打開您的心扉，讓您從此有了信賴和選擇中國移動的理由;或許，您已經(jīng)是移動通信的用戶，卻還覺得有些服務(wù)不能令您滿意。請您放心，移動人不會停止追求卓越的腳步，有了您的關(guān)注，支持和鼓勵，我們會做的越來越好!希望有一天，我們移動人的聲音會像一泓清泉，滋潤每個人的心靈，移動人的真情會和我們的網(wǎng)絡(luò)信號一樣，無縫隙地覆蓋每個地方，移動人的服務(wù)會為這個世界架起心與心之間的橋梁，讓每一次溝通都從心開始!
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