高峰論壇陳天橋演講:網(wǎng)游還能帶來什么
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第二屆 ChinaJoy高峰論壇于10月4日召開，政府行業(yè)相關(guān)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)以及國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)界的風(fēng)云人物在會議上發(fā)表了演講．
以下是上海盛大董事長陳天橋先生在會上的精彩發(fā)言：
尊敬的于處長、閻局長，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，先生們、女士們，上午好．非常高興能夠在國慶55周年這樣一個佳期，應(yīng)邀在如此一個盛會上做演講．我今天演講的提綱已經(jīng)交到主辦方這里，主要是為了討論，現(xiàn)在游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中存在的四個誤區(qū)．這方面，我想就不再進(jìn)一步展開了．今天更多的是希望跟大家一起探討一下網(wǎng)絡(luò)游戲給中國的產(chǎn)業(yè)還能帶來一些什么？
99年，我成立盛大網(wǎng)絡(luò)的時候，提出了互動娛樂企業(yè)要做中國的第四．但什么是中國的第四名？實(shí)際上我們當(dāng)時想的并不是很明白，只知道電影產(chǎn)業(yè)，電影技術(shù)成就了美國的迪斯尼，那么在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，我們從單項(xiàng)的傳播技術(shù)，變成了一種互動的這么一個技術(shù)，在整個技術(shù)的催化下面，互動娛樂比起電影、動畫、主題公園更加具有不可代替性．設(shè)想一下，只有互聯(lián)網(wǎng)才能把來自五湖四海這么多用戶聚合在一起．而在電影產(chǎn)業(yè)盛行的階段是根本不可想象的．同樣，傳統(tǒng)的電子商務(wù)沒有辦法把電子傳播出去，但是可以非常方便地把電影、動畫傳播出去，資金流、物流、信息流組成整個企業(yè)的全部，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一下幫我們解決了三分之二．所以我們創(chuàng)業(yè)的時候認(rèn)為不應(yīng)該失敗，遺憾地是我們失敗了，一直虧損到僅僅能夠支撐我們幾個月的資金．很多熟悉這段故事的朋友們，都知道我在很多場合把這次失敗歸咎于我們不夠?qū)Ｗ?，我們?dāng)時區(qū)區(qū)五十個人分成四個事業(yè)部，包括周邊產(chǎn)品、動畫、游戲和雜志出版．在現(xiàn)在看來，如此的分散精力是注定不能成功的，但是僅僅是因?yàn)椴粚Ｗ?？如果我們?dāng)時專注在了動畫上面，我們現(xiàn)在是不是仍然能夠如此成功？絕不可能，因?yàn)閺谋举|(zhì)上來說，在那個時候中國內(nèi)容產(chǎn)業(yè)完全沒有成熟，就是因?yàn)楸I版．所以，當(dāng)2001年我們看到了網(wǎng)絡(luò)游戲的時候，大家可以理解我那個時候的心情．它不但符合了我們理想當(dāng)中的互動娛樂產(chǎn)業(yè)的所有特性，而且它解決了盜版問題，所以盡管那時候我們的投資方不理解，不支持，盡管那時候我們的資金只能支撐三個月，盡管那時候我們拿著傳奇找下家經(jīng)銷商的時候很多人都說我們瘋了，但是我們就像找到我們自己的愛人一樣一見鐘情，而且我們恨不得把我們的愛情宣言讓全世界都知道．我記得在2001年的時候，我們是第一家受邀請參加了TTS東京游戲展，在TTS上面我們的演講題目是“中國網(wǎng)絡(luò)游戲的復(fù)蘇必將改變世界游戲產(chǎn)業(yè)鏈的格局”．我們認(rèn)為中國巨大市場的復(fù)蘇，首當(dāng)其沖獲利是象盛大這樣的運(yùn)營商，然后是經(jīng)銷商，然后是內(nèi)容供應(yīng)商，而這個市場之巨大，可以使世界游戲業(yè)的內(nèi)容供應(yīng)商巨頭為之色動，從而改變整個世界產(chǎn)業(yè)鏈的格局．當(dāng)時我們做演講的副總裁受到很多在座的東京日本的游戲業(yè)內(nèi)人士的挑戰(zhàn)，認(rèn)為我們言過其實(shí)．但是我們僅僅三年不到的時間，我們可以說日本最大的游戲公司，包括象索尼等，包括象美國今天在座的EA，包括歐洲的VOG，他們高層都曾經(jīng)到訪盛大，并且開始談判我們的雙方的合作．今天我們看到了網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的國際化正在如期到來，我們網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈正在完成全面構(gòu)筑．
很多時候，我也真的是非常的感慨，有的時候技術(shù)上或者是技術(shù)應(yīng)用上，一個小小的突破就會帶來如此巨大的變化，即使我們充滿信心，但是在我們苦苦支撐四處碰壁的時候，我們?nèi)匀缓茈y想象，三年以后會有如此多的政府部門關(guān)注到這個游戲產(chǎn)業(yè)的巨大前景，會有如此多的廠商和用戶，加入到中國互動娛樂網(wǎng)絡(luò)游戲的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中來．網(wǎng)絡(luò)游戲如期繁榮，但是繁榮的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)還能給我們帶來什么呢？我想首先是一批成熟的，有內(nèi)容消費(fèi)習(xí)慣的用戶．我記得和索尼一個老總在聊天的時候，他說了一個例子，我印象非常深，他說盜版VCD最早一部電影的時候是兩張片子，一張VCD十塊錢，所以大家會去買一部片子花二十塊錢，后來DVD出現(xiàn)以后，一個DVD片子里面可以裝一部電影，而且質(zhì)量更加清晰，但是一張DVD片子只賣十塊錢．為什么呢？他感慨說在中國內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有成為用戶所選擇的主要付費(fèi)對象，更多地是看到一種物流的東西，同樣我們看到我們數(shù)字電視或者說付費(fèi)電視不斷地在推廣．很多人每月在支付的費(fèi)用他們更多的認(rèn)為是自己為無線網(wǎng)絡(luò)所支付的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)而并非是為電視內(nèi)容所支付的費(fèi)用．所以我們看到付費(fèi)電視在現(xiàn)在也發(fā)展的不是特別好．而我們看到雜志、報(bào)紙，我們討論更多的是握在手里這個雜志是不是夠厚，然后討論價值．當(dāng)然我們不能否認(rèn)，消費(fèi)習(xí)慣正在逐漸改變，但是如此一個困難的事情，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)一天之內(nèi)就已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)．
截止到2004年二季度，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個季度1700萬美元的利潤，我們成為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中最獲利的企業(yè)之一．但是我們發(fā)現(xiàn)，這種改變或者說用戶的這種付費(fèi)內(nèi)容的習(xí)慣，實(shí)際上又是非常的脆弱的，當(dāng)我們試圖把MRPG的內(nèi)容開始移植到休閑游戲的時候，我記得當(dāng)時我們的瘋狂坦克有十萬人在線，但是我們直接向我們瘋狂坦克用戶進(jìn)行收費(fèi)的時候我們遺憾發(fā)現(xiàn)我們失敗了．實(shí)際上即使瘋狂坦克我們僅僅每小時增加一毛錢人民幣，也就是說使他的游戲費(fèi)用多增加了10％，但是用戶就不愿意支付這筆費(fèi)用，那是因?yàn)檫@種單純培養(yǎng)的付費(fèi)內(nèi)容習(xí)慣太過脆弱．這個時候必須要有一種更深的了解用戶的運(yùn)營或者說這種能力幫助用戶挖掘更深層次的付費(fèi)沖動．所以在第二款游戲當(dāng)中泡泡堂，我們采取了新的內(nèi)容，通過附加價值進(jìn)行收費(fèi)的方式很快成功．所以我想目前我們看到在中國有很多用戶群，很多公司所擁有的用戶群是比盛大的還要大，我們截止到二季度末，我們累計(jì)注冊用戶是三個億，當(dāng)然這是有重復(fù)注冊的數(shù)字．同時在線數(shù)，截止到二季度末的時候通過審計(jì)是160萬同時在線，加上我們投資耗方和收購邊鋒以后，我們同時在線數(shù)很快到了二百萬，但是我們知道在互聯(lián)網(wǎng)游戲里還有公司用戶群體比盛大的還要大，但是我想我們網(wǎng)絡(luò)游戲培養(yǎng)出來的，有付費(fèi)習(xí)慣的這部分用戶群體，他從商業(yè)價值或者說我們通常所說的（RPZ）來說，實(shí)際上我覺得是普通互聯(lián)網(wǎng)用戶的三倍以上．盛大有一支兩百多人專業(yè)隊(duì)伍，就是專門來挖掘不同的游戲產(chǎn)品，用戶愿意付費(fèi)所有特性，并且?guī)椭覀兊挠脩襞囵B(yǎng)或者建設(shè)這樣的習(xí)慣，我們也相信通過我們挖掘和培養(yǎng)的用戶，他們未來所能為盛大，或者為整個游戲產(chǎn)業(yè)作出貢獻(xiàn)的絕不僅僅是網(wǎng)絡(luò)游戲，而是可能會有更多的內(nèi)容上面的突破．所以我想網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槲覀儙砹艘慌懈顿M(fèi)習(xí)慣的用戶，這是我們第一個非常大的收獲．
其次，我們也在考慮，網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嶋H上我們建立了一個巨大內(nèi)容的發(fā)布系統(tǒng)．我最近一直在研究怎么樣讓我們的用戶能夠在更好的環(huán)境下面充分地享受娛樂的各種細(xì)節(jié)，所以我最近比較關(guān)注數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的商用模式，尤其我們今天在座有很多，包括華為的年代集團(tuán)老總等等，跟他們經(jīng)過多次溝通，我發(fā)現(xiàn)他們都著力解決電影點(diǎn)播過程當(dāng)中發(fā)布系統(tǒng)的問題，要解決服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化問題，解決視頻解壓縮的問題，這些問題足以像華為等等這樣巨大的公司非常傷腦筋的公司，對于盛大來說更加是一個望而生畏的領(lǐng)域，但是我告訴他們說，你們所考慮的問題，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中我們都已經(jīng)解決了，我們把重復(fù)利用的圖象全部存到了本地，我們只不過是用極小的帶寬占用一個指令，來代表這個圖形的變化，所以我們不需要解壓縮，我們也不需要巨大的帶寬．目前我們在全國65個城市分布一萬一千臺服務(wù)器，我們目前的系統(tǒng)最多可以支撐340萬人同時娛樂．這個數(shù)字如果是在數(shù)字電視和影視點(diǎn)播領(lǐng)域這是龐大和不可想象的，所以我想網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)请娨晩蕵方鉀Q方案當(dāng)中一個先行者．同時它的優(yōu)勢也會讓3G成熟以后，在手機(jī)屏幕上面得到充分淋漓盡致的體現(xiàn)．在我們看到網(wǎng)吧為我們帶來豐富收益的同時，在我們看到PC機(jī)給我們帶來豐厚收益的同時，我們看到的應(yīng)該絕不僅僅是PC和網(wǎng)吧，而是應(yīng)該在成千成萬個家庭客戶當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)是在三億臺客戶終端上，應(yīng)該是在我們?nèi)齼|個移動終端上．我想網(wǎng)絡(luò)游戲給我們帶來的第三個，我們可能新的收獲是什么呢？就是一個巨大的內(nèi)容的支持和服務(wù)系統(tǒng)．我們看到了很多海爾客服的神話，但是很少有人看到一個內(nèi)容客戶服務(wù)商或者運(yùn)營商的神話，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)之前，我們所有的內(nèi)容幾乎全部是免費(fèi)的，對于一個免費(fèi)的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)來說，沒有必要做一個大規(guī)模的客戶支持和運(yùn)營．那么實(shí)際上，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，盛大的發(fā)展就是因?yàn)槲覀兘栌煤徒⒘艘粋€龐大的用戶可以信賴的內(nèi)容支持服務(wù)系統(tǒng)，也就是我們所謂的內(nèi)容運(yùn)營系統(tǒng)．在2001年盛大開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的時候，我們還完全沒有能力進(jìn)行自主研發(fā)，在那個時候盛大就只有通過引進(jìn)國外先進(jìn)的技術(shù)，但是先進(jìn)的產(chǎn)品不能幫你包打天下，一個產(chǎn)品如何提供非常優(yōu)質(zhì)的技術(shù)穩(wěn)定的服務(wù)，提供非常優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提供非常廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，這是一個內(nèi)容服務(wù)體系必要的三個支柱．那么我們這邊舉一個關(guān)于技術(shù)支持領(lǐng)域的例子．
我們現(xiàn)在同時在線，剛才提到兩百萬人左右，我們每天在客戶服務(wù)上要處理十幾萬批單子，大多數(shù)就是用戶的密碼，用戶的帳號會被遺失，一旦用戶的帳號被遺失，這個用戶實(shí)際上在虛擬世界當(dāng)中就被宣判了死刑．所以一個真正的先進(jìn)的內(nèi)容支持系統(tǒng)就必須要幫助用戶解決帳號的安全和穩(wěn)定的問題．我們在去年收購北京一家雙因素認(rèn)證的公司，也就是說我們通過一個小小的令牌，可以讓用戶的密碼每一分鐘變一次，也就是說黑客可以把這個密碼偷掉，但是下一分鐘這個密碼就變化了，這是美國非常成熟的RSA的系統(tǒng)．我們在短短兩個月時間之內(nèi)，我們的用戶就為盛大購買了20萬以上的定牌系統(tǒng)，而且我們一個令牌系統(tǒng)價格最多炒到三倍以上．當(dāng)然我們不希望在這闡述盛大收入和用戶的消費(fèi)習(xí)慣．在這兒我只是想闡述，實(shí)際上一個非常細(xì)節(jié)的問題，用戶密碼遺失的問題，實(shí)際上就構(gòu)成了整個用戶技術(shù)支持的非常重要的方面．同樣我們的客戶服務(wù)體系，現(xiàn)在為止有7×24小時，250名專業(yè)的客戶服務(wù)人員．更為值得一提的是由于有很多用戶在網(wǎng)絡(luò)上無法得到滿意客戶服務(wù)，所以愿意到盛大當(dāng)面解決問題．我們現(xiàn)在客戶接待中心，每天要接待平均500個人的用戶來盛大，當(dāng)他們帶著問題而來的時候，盛大一定要讓他們滿意而歸，這就是一個重要的客戶服務(wù)系統(tǒng)．當(dāng)然還有一個非常重要的系統(tǒng)就是整個銷售，我們內(nèi)容銷售和分發(fā)系統(tǒng)，如果是單純做廣告，當(dāng)然不用說了，但在未來，如果收費(fèi)游戲和收費(fèi)內(nèi)容之間必須要有自己的收費(fèi)渠道．盛大現(xiàn)在為止在全國遍布31萬七千個終端，他們幫助盛大銷售從實(shí)物卡到虛擬卡各種形式的產(chǎn)品，現(xiàn)在為止盛大在全國是建立最廣泛控制力最強(qiáng)的銷售終端之一．所以我想有了巨大的內(nèi)容服務(wù)和支持的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就可以幫助未來新興游戲產(chǎn)品，幫助未來新興的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)給我們帶來的一個新的額外的收獲．
當(dāng)然最后一點(diǎn)，我想網(wǎng)絡(luò)游戲可能更多的給我們帶來的是一個新的媒體的誕生．在這里媒體的開放仍然有一定的過程，我這里所討論的媒體實(shí)際上是幫我們帶來一種真正的媒體所具有的成熟的商業(yè)模式．我們知道在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，實(shí)際上可以有三種不同的收費(fèi)模式，第一種是注冊用戶的模式，在這塊上，我們的網(wǎng)絡(luò)游戲廠家都已經(jīng)取得了非常大的成績．第二塊就是廣告模式，第三塊就是電子商務(wù)通過出賣信息，就像電視購物這樣的，通過出賣信息獲得網(wǎng)上交易的服務(wù)．但是我們現(xiàn)在已經(jīng)建立了一個巨大的銷售注冊用戶付費(fèi)的商業(yè)模式，我們正在不斷構(gòu)建互動娛樂領(lǐng)域當(dāng)中一種新的廣告模式．在網(wǎng)絡(luò)廣告現(xiàn)在增長速度逐漸放緩的今天，實(shí)際上我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲是為整個網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)帶來全新的契機(jī)，通過和傳統(tǒng)媒體的互動，包括電影、音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)⒒訆蕵坊涌梢哉Q生更大的，形成第二階段發(fā)展的商機(jī)．
今天因?yàn)槭窃谝粋€產(chǎn)業(yè)的論壇上面，由于時間關(guān)系，我沒有過多地討論網(wǎng)絡(luò)游戲給社會造成的深層次上的影響，我也希望未來有機(jī)會能夠在會后跟更多的人進(jìn)行共同的探討．最后我想概括一下什么是中國的迪斯尼？
所謂中國的迪斯尼實(shí)際上就是互動娛樂媒體，所謂互動就是我們必須要依賴于先進(jìn)普及，先進(jìn)內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)PC平臺很重要，但是還有PV、手機(jī)更重要．所謂娛樂是指廣義的娛樂內(nèi)容供應(yīng)者，在未來我們以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)閹?，可以進(jìn)入包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的電影、音樂，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲給我們帶來的成熟的付費(fèi)用戶群，帶來成熟的內(nèi)容服務(wù)和支持系統(tǒng)，我們用戶借助于這些系統(tǒng)將會真正享受游戲的真諦，而不滿足于網(wǎng)絡(luò)游戲這一個領(lǐng)域．最后我們說是個媒體，所謂媒體是指我們在商業(yè)模式上不但要有注冊付費(fèi)的模式，同時我們還要有廣告，還要有電子商務(wù)，還要創(chuàng)造更多更新的模式．所以中國的迪斯尼并不是代表著我們要去拍動畫片，中國的迪斯尼不是代表著我們要去做主題公園，也不是說要去做動畫片，我想中國的迪斯尼就是要建立一個立足中國的，世界領(lǐng)先的互動娛樂媒體，在此我也愿意和所有有志于加入中國互動娛樂產(chǎn)業(yè)的朋友們共勉，也希望盛大的資源和平臺能夠幫助我們在座很多的廠家，能夠找到自我和公司發(fā)展的機(jī)會，同時也更希望有更多的朋友能夠加入到建設(shè)中國迪斯尼的夢想當(dāng)中來，謝謝大家．
以下是上海盛大董事長陳天橋先生在會上的精彩發(fā)言：
尊敬的于處長、閻局長，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，先生們、女士們，上午好．非常高興能夠在國慶55周年這樣一個佳期，應(yīng)邀在如此一個盛會上做演講．我今天演講的提綱已經(jīng)交到主辦方這里，主要是為了討論，現(xiàn)在游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中存在的四個誤區(qū)．這方面，我想就不再進(jìn)一步展開了．今天更多的是希望跟大家一起探討一下網(wǎng)絡(luò)游戲給中國的產(chǎn)業(yè)還能帶來一些什么？
99年，我成立盛大網(wǎng)絡(luò)的時候，提出了互動娛樂企業(yè)要做中國的第四．但什么是中國的第四名？實(shí)際上我們當(dāng)時想的并不是很明白，只知道電影產(chǎn)業(yè)，電影技術(shù)成就了美國的迪斯尼，那么在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，我們從單項(xiàng)的傳播技術(shù)，變成了一種互動的這么一個技術(shù)，在整個技術(shù)的催化下面，互動娛樂比起電影、動畫、主題公園更加具有不可代替性．設(shè)想一下，只有互聯(lián)網(wǎng)才能把來自五湖四海這么多用戶聚合在一起．而在電影產(chǎn)業(yè)盛行的階段是根本不可想象的．同樣，傳統(tǒng)的電子商務(wù)沒有辦法把電子傳播出去，但是可以非常方便地把電影、動畫傳播出去，資金流、物流、信息流組成整個企業(yè)的全部，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一下幫我們解決了三分之二．所以我們創(chuàng)業(yè)的時候認(rèn)為不應(yīng)該失敗，遺憾地是我們失敗了，一直虧損到僅僅能夠支撐我們幾個月的資金．很多熟悉這段故事的朋友們，都知道我在很多場合把這次失敗歸咎于我們不夠?qū)Ｗ?，我們?dāng)時區(qū)區(qū)五十個人分成四個事業(yè)部，包括周邊產(chǎn)品、動畫、游戲和雜志出版．在現(xiàn)在看來，如此的分散精力是注定不能成功的，但是僅僅是因?yàn)椴粚Ｗ?？如果我們?dāng)時專注在了動畫上面，我們現(xiàn)在是不是仍然能夠如此成功？絕不可能，因?yàn)閺谋举|(zhì)上來說，在那個時候中國內(nèi)容產(chǎn)業(yè)完全沒有成熟，就是因?yàn)楸I版．所以，當(dāng)2001年我們看到了網(wǎng)絡(luò)游戲的時候，大家可以理解我那個時候的心情．它不但符合了我們理想當(dāng)中的互動娛樂產(chǎn)業(yè)的所有特性，而且它解決了盜版問題，所以盡管那時候我們的投資方不理解，不支持，盡管那時候我們的資金只能支撐三個月，盡管那時候我們拿著傳奇找下家經(jīng)銷商的時候很多人都說我們瘋了，但是我們就像找到我們自己的愛人一樣一見鐘情，而且我們恨不得把我們的愛情宣言讓全世界都知道．我記得在2001年的時候，我們是第一家受邀請參加了TTS東京游戲展，在TTS上面我們的演講題目是“中國網(wǎng)絡(luò)游戲的復(fù)蘇必將改變世界游戲產(chǎn)業(yè)鏈的格局”．我們認(rèn)為中國巨大市場的復(fù)蘇，首當(dāng)其沖獲利是象盛大這樣的運(yùn)營商，然后是經(jīng)銷商，然后是內(nèi)容供應(yīng)商，而這個市場之巨大，可以使世界游戲業(yè)的內(nèi)容供應(yīng)商巨頭為之色動，從而改變整個世界產(chǎn)業(yè)鏈的格局．當(dāng)時我們做演講的副總裁受到很多在座的東京日本的游戲業(yè)內(nèi)人士的挑戰(zhàn)，認(rèn)為我們言過其實(shí)．但是我們僅僅三年不到的時間，我們可以說日本最大的游戲公司，包括象索尼等，包括象美國今天在座的EA，包括歐洲的VOG，他們高層都曾經(jīng)到訪盛大，并且開始談判我們的雙方的合作．今天我們看到了網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的國際化正在如期到來，我們網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈正在完成全面構(gòu)筑．
很多時候，我也真的是非常的感慨，有的時候技術(shù)上或者是技術(shù)應(yīng)用上，一個小小的突破就會帶來如此巨大的變化，即使我們充滿信心，但是在我們苦苦支撐四處碰壁的時候，我們?nèi)匀缓茈y想象，三年以后會有如此多的政府部門關(guān)注到這個游戲產(chǎn)業(yè)的巨大前景，會有如此多的廠商和用戶，加入到中國互動娛樂網(wǎng)絡(luò)游戲的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中來．網(wǎng)絡(luò)游戲如期繁榮，但是繁榮的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)還能給我們帶來什么呢？我想首先是一批成熟的，有內(nèi)容消費(fèi)習(xí)慣的用戶．我記得和索尼一個老總在聊天的時候，他說了一個例子，我印象非常深，他說盜版VCD最早一部電影的時候是兩張片子，一張VCD十塊錢，所以大家會去買一部片子花二十塊錢，后來DVD出現(xiàn)以后，一個DVD片子里面可以裝一部電影，而且質(zhì)量更加清晰，但是一張DVD片子只賣十塊錢．為什么呢？他感慨說在中國內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有成為用戶所選擇的主要付費(fèi)對象，更多地是看到一種物流的東西，同樣我們看到我們數(shù)字電視或者說付費(fèi)電視不斷地在推廣．很多人每月在支付的費(fèi)用他們更多的認(rèn)為是自己為無線網(wǎng)絡(luò)所支付的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)而并非是為電視內(nèi)容所支付的費(fèi)用．所以我們看到付費(fèi)電視在現(xiàn)在也發(fā)展的不是特別好．而我們看到雜志、報(bào)紙，我們討論更多的是握在手里這個雜志是不是夠厚，然后討論價值．當(dāng)然我們不能否認(rèn)，消費(fèi)習(xí)慣正在逐漸改變，但是如此一個困難的事情，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)一天之內(nèi)就已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)．
截止到2004年二季度，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個季度1700萬美元的利潤，我們成為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中最獲利的企業(yè)之一．但是我們發(fā)現(xiàn)，這種改變或者說用戶的這種付費(fèi)內(nèi)容的習(xí)慣，實(shí)際上又是非常的脆弱的，當(dāng)我們試圖把MRPG的內(nèi)容開始移植到休閑游戲的時候，我記得當(dāng)時我們的瘋狂坦克有十萬人在線，但是我們直接向我們瘋狂坦克用戶進(jìn)行收費(fèi)的時候我們遺憾發(fā)現(xiàn)我們失敗了．實(shí)際上即使瘋狂坦克我們僅僅每小時增加一毛錢人民幣，也就是說使他的游戲費(fèi)用多增加了10％，但是用戶就不愿意支付這筆費(fèi)用，那是因?yàn)檫@種單純培養(yǎng)的付費(fèi)內(nèi)容習(xí)慣太過脆弱．這個時候必須要有一種更深的了解用戶的運(yùn)營或者說這種能力幫助用戶挖掘更深層次的付費(fèi)沖動．所以在第二款游戲當(dāng)中泡泡堂，我們采取了新的內(nèi)容，通過附加價值進(jìn)行收費(fèi)的方式很快成功．所以我想目前我們看到在中國有很多用戶群，很多公司所擁有的用戶群是比盛大的還要大，我們截止到二季度末，我們累計(jì)注冊用戶是三個億，當(dāng)然這是有重復(fù)注冊的數(shù)字．同時在線數(shù)，截止到二季度末的時候通過審計(jì)是160萬同時在線，加上我們投資耗方和收購邊鋒以后，我們同時在線數(shù)很快到了二百萬，但是我們知道在互聯(lián)網(wǎng)游戲里還有公司用戶群體比盛大的還要大，但是我想我們網(wǎng)絡(luò)游戲培養(yǎng)出來的，有付費(fèi)習(xí)慣的這部分用戶群體，他從商業(yè)價值或者說我們通常所說的（RPZ）來說，實(shí)際上我覺得是普通互聯(lián)網(wǎng)用戶的三倍以上．盛大有一支兩百多人專業(yè)隊(duì)伍，就是專門來挖掘不同的游戲產(chǎn)品，用戶愿意付費(fèi)所有特性，并且?guī)椭覀兊挠脩襞囵B(yǎng)或者建設(shè)這樣的習(xí)慣，我們也相信通過我們挖掘和培養(yǎng)的用戶，他們未來所能為盛大，或者為整個游戲產(chǎn)業(yè)作出貢獻(xiàn)的絕不僅僅是網(wǎng)絡(luò)游戲，而是可能會有更多的內(nèi)容上面的突破．所以我想網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槲覀儙砹艘慌懈顿M(fèi)習(xí)慣的用戶，這是我們第一個非常大的收獲．
其次，我們也在考慮，網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嶋H上我們建立了一個巨大內(nèi)容的發(fā)布系統(tǒng)．我最近一直在研究怎么樣讓我們的用戶能夠在更好的環(huán)境下面充分地享受娛樂的各種細(xì)節(jié)，所以我最近比較關(guān)注數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的商用模式，尤其我們今天在座有很多，包括華為的年代集團(tuán)老總等等，跟他們經(jīng)過多次溝通，我發(fā)現(xiàn)他們都著力解決電影點(diǎn)播過程當(dāng)中發(fā)布系統(tǒng)的問題，要解決服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化問題，解決視頻解壓縮的問題，這些問題足以像華為等等這樣巨大的公司非常傷腦筋的公司，對于盛大來說更加是一個望而生畏的領(lǐng)域，但是我告訴他們說，你們所考慮的問題，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中我們都已經(jīng)解決了，我們把重復(fù)利用的圖象全部存到了本地，我們只不過是用極小的帶寬占用一個指令，來代表這個圖形的變化，所以我們不需要解壓縮，我們也不需要巨大的帶寬．目前我們在全國65個城市分布一萬一千臺服務(wù)器，我們目前的系統(tǒng)最多可以支撐340萬人同時娛樂．這個數(shù)字如果是在數(shù)字電視和影視點(diǎn)播領(lǐng)域這是龐大和不可想象的，所以我想網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)请娨晩蕵方鉀Q方案當(dāng)中一個先行者．同時它的優(yōu)勢也會讓3G成熟以后，在手機(jī)屏幕上面得到充分淋漓盡致的體現(xiàn)．在我們看到網(wǎng)吧為我們帶來豐富收益的同時，在我們看到PC機(jī)給我們帶來豐厚收益的同時，我們看到的應(yīng)該絕不僅僅是PC和網(wǎng)吧，而是應(yīng)該在成千成萬個家庭客戶當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)是在三億臺客戶終端上，應(yīng)該是在我們?nèi)齼|個移動終端上．我想網(wǎng)絡(luò)游戲給我們帶來的第三個，我們可能新的收獲是什么呢？就是一個巨大的內(nèi)容的支持和服務(wù)系統(tǒng)．我們看到了很多海爾客服的神話，但是很少有人看到一個內(nèi)容客戶服務(wù)商或者運(yùn)營商的神話，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)之前，我們所有的內(nèi)容幾乎全部是免費(fèi)的，對于一個免費(fèi)的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)來說，沒有必要做一個大規(guī)模的客戶支持和運(yùn)營．那么實(shí)際上，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，盛大的發(fā)展就是因?yàn)槲覀兘栌煤徒⒘艘粋€龐大的用戶可以信賴的內(nèi)容支持服務(wù)系統(tǒng)，也就是我們所謂的內(nèi)容運(yùn)營系統(tǒng)．在2001年盛大開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的時候，我們還完全沒有能力進(jìn)行自主研發(fā)，在那個時候盛大就只有通過引進(jìn)國外先進(jìn)的技術(shù)，但是先進(jìn)的產(chǎn)品不能幫你包打天下，一個產(chǎn)品如何提供非常優(yōu)質(zhì)的技術(shù)穩(wěn)定的服務(wù)，提供非常優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提供非常廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，這是一個內(nèi)容服務(wù)體系必要的三個支柱．那么我們這邊舉一個關(guān)于技術(shù)支持領(lǐng)域的例子．
我們現(xiàn)在同時在線，剛才提到兩百萬人左右，我們每天在客戶服務(wù)上要處理十幾萬批單子，大多數(shù)就是用戶的密碼，用戶的帳號會被遺失，一旦用戶的帳號被遺失，這個用戶實(shí)際上在虛擬世界當(dāng)中就被宣判了死刑．所以一個真正的先進(jìn)的內(nèi)容支持系統(tǒng)就必須要幫助用戶解決帳號的安全和穩(wěn)定的問題．我們在去年收購北京一家雙因素認(rèn)證的公司，也就是說我們通過一個小小的令牌，可以讓用戶的密碼每一分鐘變一次，也就是說黑客可以把這個密碼偷掉，但是下一分鐘這個密碼就變化了，這是美國非常成熟的RSA的系統(tǒng)．我們在短短兩個月時間之內(nèi)，我們的用戶就為盛大購買了20萬以上的定牌系統(tǒng)，而且我們一個令牌系統(tǒng)價格最多炒到三倍以上．當(dāng)然我們不希望在這闡述盛大收入和用戶的消費(fèi)習(xí)慣．在這兒我只是想闡述，實(shí)際上一個非常細(xì)節(jié)的問題，用戶密碼遺失的問題，實(shí)際上就構(gòu)成了整個用戶技術(shù)支持的非常重要的方面．同樣我們的客戶服務(wù)體系，現(xiàn)在為止有7×24小時，250名專業(yè)的客戶服務(wù)人員．更為值得一提的是由于有很多用戶在網(wǎng)絡(luò)上無法得到滿意客戶服務(wù)，所以愿意到盛大當(dāng)面解決問題．我們現(xiàn)在客戶接待中心，每天要接待平均500個人的用戶來盛大，當(dāng)他們帶著問題而來的時候，盛大一定要讓他們滿意而歸，這就是一個重要的客戶服務(wù)系統(tǒng)．當(dāng)然還有一個非常重要的系統(tǒng)就是整個銷售，我們內(nèi)容銷售和分發(fā)系統(tǒng)，如果是單純做廣告，當(dāng)然不用說了，但在未來，如果收費(fèi)游戲和收費(fèi)內(nèi)容之間必須要有自己的收費(fèi)渠道．盛大現(xiàn)在為止在全國遍布31萬七千個終端，他們幫助盛大銷售從實(shí)物卡到虛擬卡各種形式的產(chǎn)品，現(xiàn)在為止盛大在全國是建立最廣泛控制力最強(qiáng)的銷售終端之一．所以我想有了巨大的內(nèi)容服務(wù)和支持的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就可以幫助未來新興游戲產(chǎn)品，幫助未來新興的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)給我們帶來的一個新的額外的收獲．
當(dāng)然最后一點(diǎn)，我想網(wǎng)絡(luò)游戲可能更多的給我們帶來的是一個新的媒體的誕生．在這里媒體的開放仍然有一定的過程，我這里所討論的媒體實(shí)際上是幫我們帶來一種真正的媒體所具有的成熟的商業(yè)模式．我們知道在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，實(shí)際上可以有三種不同的收費(fèi)模式，第一種是注冊用戶的模式，在這塊上，我們的網(wǎng)絡(luò)游戲廠家都已經(jīng)取得了非常大的成績．第二塊就是廣告模式，第三塊就是電子商務(wù)通過出賣信息，就像電視購物這樣的，通過出賣信息獲得網(wǎng)上交易的服務(wù)．但是我們現(xiàn)在已經(jīng)建立了一個巨大的銷售注冊用戶付費(fèi)的商業(yè)模式，我們正在不斷構(gòu)建互動娛樂領(lǐng)域當(dāng)中一種新的廣告模式．在網(wǎng)絡(luò)廣告現(xiàn)在增長速度逐漸放緩的今天，實(shí)際上我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲是為整個網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)帶來全新的契機(jī)，通過和傳統(tǒng)媒體的互動，包括電影、音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)⒒訆蕵坊涌梢哉Q生更大的，形成第二階段發(fā)展的商機(jī)．
今天因?yàn)槭窃谝粋€產(chǎn)業(yè)的論壇上面，由于時間關(guān)系，我沒有過多地討論網(wǎng)絡(luò)游戲給社會造成的深層次上的影響，我也希望未來有機(jī)會能夠在會后跟更多的人進(jìn)行共同的探討．最后我想概括一下什么是中國的迪斯尼？
所謂中國的迪斯尼實(shí)際上就是互動娛樂媒體，所謂互動就是我們必須要依賴于先進(jìn)普及，先進(jìn)內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)PC平臺很重要，但是還有PV、手機(jī)更重要．所謂娛樂是指廣義的娛樂內(nèi)容供應(yīng)者，在未來我們以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)閹?，可以進(jìn)入包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的電影、音樂，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲給我們帶來的成熟的付費(fèi)用戶群，帶來成熟的內(nèi)容服務(wù)和支持系統(tǒng)，我們用戶借助于這些系統(tǒng)將會真正享受游戲的真諦，而不滿足于網(wǎng)絡(luò)游戲這一個領(lǐng)域．最后我們說是個媒體，所謂媒體是指我們在商業(yè)模式上不但要有注冊付費(fèi)的模式，同時我們還要有廣告，還要有電子商務(wù)，還要創(chuàng)造更多更新的模式．所以中國的迪斯尼并不是代表著我們要去拍動畫片，中國的迪斯尼不是代表著我們要去做主題公園，也不是說要去做動畫片，我想中國的迪斯尼就是要建立一個立足中國的，世界領(lǐng)先的互動娛樂媒體，在此我也愿意和所有有志于加入中國互動娛樂產(chǎn)業(yè)的朋友們共勉，也希望盛大的資源和平臺能夠幫助我們在座很多的廠家，能夠找到自我和公司發(fā)展的機(jī)會，同時也更希望有更多的朋友能夠加入到建設(shè)中國迪斯尼的夢想當(dāng)中來，謝謝大家．