馬云北大演講：阿里的核心競(jìng)爭力

　　淘寶成功一個(gè)很重要的關(guān)鍵，就是我們當(dāng)時(shí)鎖定的是20歲左右的年輕人，如果你去說服那些四五十歲的人去適應(yīng)網(wǎng)上購物在7、8年前，基本不可能，他會(huì)告訴你一萬個(gè)理由，上網(wǎng)危險(xiǎn)、不安全。反正你要說服成功人士，他會(huì)有一萬個(gè)理由這不行那不行，所以我們想辦法說服那些需要幫助的人，說服那些渴望成功的人。所以，這個(gè)我們一直覺得只要世界上存在著抱怨、存在著麻煩、存在各種各樣的不滿，都是我們發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　所以，這是十多年以來我們確定的目標(biāo)，說為十年以后需要什么，我們今天開始去做。因?yàn)槲覀儓?jiān)信一點(diǎn)，我們?cè)诤贾?，我們大家都一樣，我也沒有一個(gè)有錢的爸、也沒有一個(gè)有權(quán)的爸，連有權(quán)的舅舅都沒有，盡管有三個(gè)舅舅。

　　所以，今天做明天就會(huì)成功的事情一定輪不到我們，今年做明年就會(huì)發(fā)財(cái)?shù)氖虑榭隙ㄝ啿坏轿覀?，我們只能做今年做十年以后成功的事情，而且找到一批志同道合的人?jiān)持去做才有可能，一個(gè)人是不可能成功的。所以，那時(shí)候我們根本招不到人，我1999年的時(shí)候真沒想過還會(huì)到北大來演講。

　　那時(shí)候我們同事跟我講，我們真招不到人，我說招不到人也沒辦法。2001年、2002年，我們?cè)诮稚?，只要?huì)走路，不太殘疾的人只要來報(bào)名，我們都要。我們想辦法用我們的使命感、用我們的價(jià)值感染每一個(gè)人，說服他們、改變他們。

　　其實(shí)今天阿里最最驕傲的事情是我們真正影響了阿里巴巴人很多的思想、價(jià)值觀和生活方式。很多離開阿里巴巴的人至今為止，我們現(xiàn)在大概25000萬的員工，加入過阿里巴巴的人大概6萬人，也就是說有4萬多員工在這15年內(nèi)離開了我們，你去問他們有多糾結(jié)。

　　前段時(shí)間我們同事給我們寫信，為什么離開阿里的人都那么糾結(jié)?其實(shí)我們這個(gè)公司是很糾結(jié)，因?yàn)槲覀儾幌褚粋€(gè)普通的商業(yè)公司，我們特理想主義。

　　但是我相信一個(gè)真正的理想主義者是務(wù)實(shí)的，你既要活著，還要為理想奔命，確實(shí)比較辛苦。但是我堅(jiān)信一點(diǎn)，阿里巴巴的第一個(gè)產(chǎn)品是我們的員工，其次才是我們的軟件、技術(shù)，再其次才是淘寶網(wǎng)。所以，只有我們的員工變化了、成長了，我們的客戶、產(chǎn)品才會(huì)發(fā)生變化。所以，這一點(diǎn)是我們堅(jiān)持的。

　　阿里巴巴創(chuàng)辦的前四五年內(nèi)，每次有新員工進(jìn)來，我一定花兩個(gè)小時(shí)跟大家交流，我跟大家講清楚，我一定不承諾你們會(huì)有錢、不承諾你們會(huì)當(dāng)經(jīng)理、不承諾你們會(huì)買到房子、買到汽車之類的，但是我承諾你有眼淚、委屈、冤枉、倒霉，我們公司一個(gè)不會(huì)少，都會(huì)給你的。前面幾排很多阿里的老員工都聽我講過，我說到我們公司來一定會(huì)有冤枉、委屈。當(dāng)年大家喜歡加入IBM、加入微軟，今天我覺得人們對(duì)這個(gè)興趣不是太大，從工作條件來講，淘寶、阿里巴巴絕對(duì)不比他們差，但是我就在公司內(nèi)部堅(jiān)決反對(duì)班車。很多人說我住得很遠(yuǎn)，路上來回一個(gè)小時(shí)、甚至一個(gè)半小時(shí)，最好有班車，我說你什么都可以有，就是不能有班車。為什么?因?yàn)槲铱此袊衅髽I(yè)都有班車，都關(guān)門了。

　　我記得我在上夜校當(dāng)老師的時(shí)候，也叫走穴，騎自行車到一個(gè)工廠門口，我發(fā)現(xiàn)很多人排隊(duì)等著那，后來有一天我也等著那，五點(diǎn)鐘鈴聲一響，班車來，大家全回家去了，大家不熱愛工作。我覺得如果我們關(guān)心、熱愛員工，他就該早上起早坐班車，你替他安排好的人不可能會(huì)成功。阿里巴巴是相對(duì)和諧的團(tuán)隊(duì)，其實(shí)我們看北大和阿里巴巴沒什么區(qū)別，但是以前我們所有的員工到杭州來找工作，我們是不安排宿舍的。我說如果你連房子都找不到，我并不相信你是個(gè)人才，自己找房子去。他必須得跟人打交道，我們不需要讀書都能撞電線桿的人，我們需要的是會(huì)生活的人，我們公司倡導(dǎo)的是認(rèn)真生活、快樂工作。

　　工作不要太認(rèn)真，生活要認(rèn)真，只有認(rèn)真對(duì)待生活的人，生活才會(huì)認(rèn)真對(duì)待你，工作只是生活中的一部分，工作不是你的全部，工作如果壓力很大，不開心，你是不可能有創(chuàng)新的。

　　所以，我覺得我們公司最主要的是有一批員工，而這批員工的核心，大家要想在一起。當(dāng)然我是從六萬到員工，現(xiàn)在只有25000名員工，我自己覺得離開的人有各種各樣的糾結(jié)，因?yàn)閻圻@家公司，外面稱之為洗腦，我們稱之為被這家公司價(jià)值觀所影響。我從來沒騙過大家，我說進(jìn)來以后，我們是堅(jiān)持為小企業(yè)服務(wù)，堅(jiān)持做電子商務(wù)。員工進(jìn)來的時(shí)候，我跟大家講過，我們有眼淚、悲傷、委屈、倒霉，每天晚上加班，反正很辛苦，我從來沒騙過大家。

　　創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備什么思維?

　　創(chuàng)業(yè)者一定得樂觀，加入阿里巴巴集團(tuán)，你不樂觀、不對(duì)未來的事情進(jìn)行判斷，你不可能堅(jiān)持的。每個(gè)人都想創(chuàng)業(yè)、想成功，其實(shí)真正成功是你心里面的成功，你懂得分享、懂得傾聽、懂得妥協(xié)、懂得堅(jiān)持。這些學(xué)會(huì)了，自然而然很多事情就學(xué)會(huì)了。我不懂技術(shù)，我也不懂財(cái)務(wù)，你們問阿里人，我什么時(shí)候跟阿里人講過今年我們這個(gè)部門要掙多少錢。15年來，我從來沒花15分鐘討論怎么掙錢。我花時(shí)間把這些人訓(xùn)練成本來會(huì)笑后來學(xué)會(huì)了哭，再學(xué)會(huì)怎么笑，面對(duì)所有的挑戰(zhàn)，我們?cè)趺慈ヌ幚怼Ｒ驗(yàn)檫@些人變了，我們和社會(huì)才會(huì)變。所以，我們這家公司15年來沒變過自己的使命，讓天下沒有難做的生意，我們堅(jiān)持我們自己的價(jià)值觀，我們堅(jiān)持認(rèn)為在沒有錢的時(shí)候我們向往未來，今天我們公司應(yīng)該很有錢了，我們還是向往未來。

　　我看了很多傳聞，我不懂技術(shù)，但是我希望阿里巴巴為技術(shù)增加生命力，今天我們希望為數(shù)據(jù)注入靈魂。

　　如果技術(shù)沒有生命力，我見過太多的技術(shù)人員坐在研究室，最后一點(diǎn)用沒有，多少技術(shù)死在實(shí)驗(yàn)室里，活出來的才是好技術(shù)。創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，讓無數(shù)人受益才是好技術(shù)，對(duì)不對(duì)?我覺得阿里巴巴不管怎么樣，有幾千萬的小企業(yè)在用，有幾億的消費(fèi)者在用，這就是好技術(shù)。同時(shí)，一分鐘能夠抵擋1700萬人同時(shí)訪問，這個(gè)就是好技術(shù)。我們?nèi)绾卧谖磥頂?shù)據(jù)時(shí)代，讓數(shù)據(jù)加入靈魂?我最近在亂想，因?yàn)槲也皇羌夹g(shù)，我不怕丟人，我亂想，計(jì)算機(jī)比人厲害就是智商比你高，我們小時(shí)候說人智商高，就是這個(gè)人記憶力好，過目不忘。小時(shí)候說會(huì)背唐詩、會(huì)背作文的人聰明，算術(shù)算得快的人聰明，我小時(shí)候算術(shù)算不過人家、背書背不過人家，今天發(fā)生計(jì)算機(jī)全部取代你。接下來可怕的是有了大數(shù)據(jù)之后，計(jì)算機(jī)的情商都比你高，計(jì)算機(jī)本身帶有情商，各種各樣的數(shù)據(jù)，如果計(jì)算機(jī)有一天情商和智商都比你高的時(shí)候，那是很可怕的。我覺得我們今天要思考讓技術(shù)富有生命力，讓數(shù)據(jù)帶有靈魂，這個(gè)數(shù)據(jù)要為社會(huì)的發(fā)展注入正能量。

　　其實(shí)阿里巴巴不是一家普通的公司，如果在座的我們榮幸有機(jī)會(huì)合作，如果你們看得起阿里巴巴，因?yàn)槲覀儽贝笸瑢W(xué)真不在我們公司系，以前我們請(qǐng)不起，你們也不會(huì)來，所以我以前的策略是找三流學(xué)校里面的一流學(xué)生，像我們杭師大，我覺得挺好，是我們中國最好的學(xué)校，我們這些學(xué)生很勤奮、很努力，讀書不咋的，但是我們能把架子放下來。所以如果有機(jī)會(huì)進(jìn)行合作的話，大家一定要記住阿里巴巴不是一家普通的商業(yè)公司，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)該僅僅是用來賺錢的，它應(yīng)該推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步、改變社會(huì)、影響社會(huì)，這是我們這家公司所做的。

　　所以，你們才會(huì)發(fā)現(xiàn)我們很奇怪，一會(huì)我們的金融搖晃搖晃，本來可以搖晃一下騰訊，結(jié)果他們搖晃我們了。

　　我們的樂趣不是掙了多少錢，而是因?yàn)橛形覀?，社?huì)發(fā)生了很大的變化，因?yàn)橛形覀?，自上而下的改革和推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展發(fā)生了變化，這個(gè)是我們最大的樂趣。因?yàn)槲覀兌l(fā)生變化，顯得更為重要。所以，這個(gè)是我們這代人的樂趣所在。因?yàn)橛形覀?，工農(nóng)中建銀行日子不好過了，改變自己了，這是我們的樂趣所在。余額寶到底掙了多少錢?我們沒錢掙，他們掙了太多錢，也得認(rèn)認(rèn)真真的改變，改變自己的服務(wù)態(tài)度，真正以客戶為重。我們用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把無數(shù)個(gè)小企業(yè)團(tuán)結(jié)起來了，把消費(fèi)者的力量團(tuán)結(jié)起來了，只有這樣，這個(gè)社會(huì)把正能量團(tuán)結(jié)起來，這個(gè)社會(huì)才能走向未來。

　　最近也有人說，你們一會(huì)搞醫(yī)藥借殼，一會(huì)又要做文化產(chǎn)業(yè)，其實(shí)我們想得很清楚。十年以后，中國會(huì)出什么問題?我們認(rèn)為中國十年以后還有兩個(gè)問題，一個(gè)問題是身體的問題，第二個(gè)是思想的問題。今天身體的問題，由于我們今天的霧霾，由于我們的水，由于我們的食物，十年以后，中國人將會(huì)生很多的病，我們今天如何在醫(yī)藥上面做工作，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)是消滅更多的藥，讓醫(yī)院變得越來越少，讓醫(yī)院的質(zhì)量越來越好，讓藥的品質(zhì)越來越好，讓藥價(jià)越來越便宜，而不是說我們今天可以在淘寶上賣藥了。

　　今天中國的經(jīng)濟(jì)增長是這樣，但是中國的文化教育增長是這樣，這兩個(gè)線不平衡，我們的霧霾永遠(yuǎn)解決不了。因?yàn)槿藗兊目诖鼘?shí)了，腦袋空了，腦袋空的民族是很可怕的，對(duì)文化教育的投入必須要加大，所以我們說我們今天對(duì)這個(gè)也很感興趣，因?yàn)槭暌院?，我們?dān)心如果不真正發(fā)展我們自己國家的文化，不怕中國老百姓和年輕人的文化教育素質(zhì)提高是很麻煩的。你們?nèi)タ纯疵绹窃趺窗l(fā)展的，不管它有意無意，白宮的戰(zhàn)略，五角大樓的軍事實(shí)力、華爾街的錢、硅谷的技術(shù)、好萊塢的價(jià)值觀，所以我們覺得這不只是誰的責(zé)任，是每一個(gè)人的責(zé)任，我們每個(gè)人用好知識(shí)和技能，一點(diǎn)一滴努力。我到今天為止，沒有賣過一件衣服，淘寶任何人沒有賣過一只牙刷，但是我們一天要賣六七十億的貨，我們還會(huì)賣，為什么?因?yàn)檫@里聚集了幾百萬小賣家，把他們的力量集中起來，這個(gè)力量就會(huì)大。所以，這家公司我們最大的樂趣是因?yàn)橛形覀?，世界發(fā)生了變化。所以，你加入進(jìn)來，我跟大家講，我們不歡迎創(chuàng)業(yè)者加入我們公司，因?yàn)槟慵尤胛覀児臼菐椭鷦e人創(chuàng)業(yè)，如果你知道自己單個(gè)創(chuàng)業(yè)是很辛苦，一百個(gè)人里面95個(gè)人死，死的時(shí)候你連聲音都沒有聽見，還有4個(gè)人你是看著他死，是很艱辛。

　　這個(gè)時(shí)代，大家是同一起跑線

　　我這幾天想的最多的問題，我們所有的商人都被人看不起，士農(nóng)工商，商唯利是圖，其實(shí)商是社會(huì)資源配置最好的要素。

　　我們今天就想證明給別人看，商人也可以胸懷天下，我們也可以完善這個(gè)社會(huì)。錢對(duì)我們來講，重不重要?沒掙到錢，你連商人都稱不上，但有了錢，你絕對(duì)不是個(gè)好商人。

　　在座的很多人還在念大學(xué)，今天我講的話，你今天可能不理解，但是十年、二十年以后你可能會(huì)理解，你有一百萬的時(shí)候是最幸福的，你有一千萬，麻煩來了，是存在建行、農(nóng)行?你有一個(gè)億、十個(gè)億的時(shí)候，這錢不是你的了，是別人相信你，把錢交給你，因?yàn)樯鐣?huì)相信你會(huì)讓這個(gè)錢的效率更高。我從來沒想過阿里巴巴的錢是我的，我們不應(yīng)該這么去想，這些錢就是社會(huì)的，是同事、是客戶相信你管得比我好，你來幫我運(yùn)營而已。

　　所以我想跟大家講，今天美國有了不起的公司，中國也可以，更何況我們大家處在一個(gè)同樣的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給我們很多很多的機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為什么電子商務(wù)我們今天比美國發(fā)展快?eBay很厲害，亞馬遜我們也相當(dāng)佩服，這哥兒倆加起來沒有淘寶大，不是我們多厲害，是中國市場(chǎng)大，也不是中國市場(chǎng)大，是原來中國的商業(yè)基礎(chǔ)太差。

　　美國的商業(yè)環(huán)境非常之好，沃爾瑪?shù)某袔缀醣椴嫉饺木€城市，所以電子商務(wù)很難插進(jìn)去，它只是個(gè)補(bǔ)充。中國整個(gè)超市商場(chǎng)太糟糕，我們一下子起來了。

　　我以前聽人講，中國移動(dòng)發(fā)展這么快，不是中國移動(dòng)都牛，你們干也照樣牛，是因?yàn)橹袊娦盘?。有的時(shí)候昨天的好就是今天的短，今天終于大家在一個(gè)起跑線上，所以我們希望在數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)時(shí)代，IT和DT，它的基礎(chǔ)非常之好，未必美國在大數(shù)據(jù)上面會(huì)超越我們、領(lǐng)先我們，因?yàn)橥品呛芷D難的，一個(gè)公司的IT變好，它走向DT的時(shí)候越悲摧。剛才講了12306，大家說鐵道部的IT水平怎么樣?肯定很牛，為什么它賣不了票呢?原因很簡單，從IT牽到DT很難，從PC牽到無線很難。所以，美國的IT非常完善，所以它也有它的痛苦，這是IT和DT之間，不僅僅是一個(gè)技術(shù)的變革，而是思想意識(shí)的變革，IT主要是為我服務(wù)，用我來更好的控制和管理，DT是激活生產(chǎn)力，讓別人活得比你好，DT的思想是相信別人比你聰明，IT的思想是我比你有能力，因?yàn)槲艺莆招畔?，你不掌握?/p>

　　所以，我們?cè)谶@個(gè)時(shí)代，幾乎大家是同一起跑線。所以，昨天我們很多不好的東西，今天反而變得好了。在座的每一個(gè)人我們是很幸運(yùn)的一代，像你們這樣的人，早生20年也沒多大機(jī)會(huì)，晚生20年也沒機(jī)會(huì)，其實(shí)你要真看透了，機(jī)會(huì)每天都有。我這一趟跑下來，我覺得如果要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，有無數(shù)的機(jī)會(huì)。但是如果能有一批志同道合者合在一起，抓住一個(gè)時(shí)代的機(jī)遇，抓住一個(gè)國家的機(jī)遇，能夠真正參與一個(gè)社會(huì)的變革。我這次在華盛頓也跟格林斯潘交流過，他88歲了，他聽了余額寶，說我學(xué)了很多，還有這個(gè)玩法。因?yàn)槊绹适袌?chǎng)化，本來就沒這么回事。當(dāng)然這說明什么問題?今天中國很多年輕人抱怨這不對(duì)、那不對(duì)的東西都是我們每次發(fā)展的機(jī)會(huì)，與其抱怨，不如把它變成現(xiàn)實(shí)，你一個(gè)人干不了，把比你更懂的人請(qǐng)來一起干，如果你干不了，跟著那個(gè)比你懂的人干也行，這也是機(jī)會(huì)，而不是每天混日子，每天炫耀自己的技能沒有用。

　　所以，我想表達(dá)的是，我們公司就是這樣的思考堅(jiān)持了15年，我們依舊希望以這樣的思考堅(jiān)持未來走過幾十年、上百年，而每一段我們都希望有優(yōu)秀的年輕人能夠進(jìn)來，我們的比例依舊可能6萬多人剩下25000人，這個(gè)就是我們每個(gè)人的人生路上走過的。相對(duì)而言，我們比較幸運(yùn)，堅(jiān)持的人都活得還不錯(cuò)。

　　當(dāng)然，離開的人未必活得很糟糕，但我還真沒發(fā)現(xiàn)活得很好的。因?yàn)樗袝r(shí)候思想價(jià)值觀發(fā)生變化以后，他覺得這兒是不滿意，到一個(gè)地方以后，他還是覺得不滿意。我想這就是我們阿里巴巴公司。