如何訓(xùn)練自己溝通能力
溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了訓(xùn)練自己溝通能力方法，供你閱讀參考。
訓(xùn)練自己溝通能力的方法01
選擇合適的溝通方式
所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的效果。比如，對方正生你氣的時(shí)候，你是沒有機(jī)會(huì)和對方面對面交流的，搞不好會(huì)事倍功半，這個(gè)時(shí)候就要選擇書信等文字交流來溝通。
把握一切溝通交流的機(jī)會(huì)
有時(shí)候當(dāng)對方很忙，如果你不爭取就會(huì)失去溝通的機(jī)會(huì)。你要及時(shí)的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時(shí)間，比如請給我一分鐘的時(shí)間。這樣或許你就有了交流的機(jī)會(huì)，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會(huì)給你更多的時(shí)間來交流溝通。
小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時(shí)間甚至是電梯轎廂里的機(jī)會(huì)和對方交流。
溝通語言言簡意賅
面對面溝通時(shí)話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達(dá)的意思和意圖。溝通的時(shí)候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。
小貼士：有時(shí)候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導(dǎo)話題做鋪墊。
善于用眼神來交流
在面對面溝通時(shí)，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善于用你的眼神來與對方交流，不時(shí)的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當(dāng)然，你不能一直看著對方的眼睛，這是不禮貌的。
小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。
巧用態(tài)勢語來交流
面對面交流特別是在做銷售推廣時(shí)，你不僅要會(huì)用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學(xué)會(huì)用態(tài)勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過你的手和身體語言，可以達(dá)到事半功倍的效果。
學(xué)會(huì)用傾聽來交流
溝通并不是你一味的講話給對方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動(dòng)過程。因此，你除了要會(huì)講，更需要會(huì)傾聽，這樣才能達(dá)到溝通交流的目的。在傾聽的時(shí)候要不時(shí)的點(diǎn)頭做出反應(yīng)，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。
小貼士：有時(shí)候即使對方講的話題你不敢興趣但是你又需要和對方交談下去，那你可以用眼睛看著對方的下巴那塊倒三角區(qū)域，讓對方感覺到你是在非常認(rèn)真聽他的講話，這樣你就可以有機(jī)會(huì)將話題引向你要講的主題上去
訓(xùn)練自己溝通能力的方法02
(一)經(jīng)常被人遺忘的溝通關(guān)鍵：認(rèn)知差異
溝通時(shí)常見的誤區(qū)就是把注意力過度的放在自己的表達(dá)上，認(rèn)為自己只要“認(rèn)真的表達(dá)”，溝通就完成了，對方肯定會(huì)理解自己想要傳遞的信息。
但每個(gè)人的思維方式、知識(shí)體系、個(gè)人經(jīng)歷等諸多不同的地方，對方并不一定能準(zhǔn)確的接受并理解你想要傳遞的信息。
一個(gè)溝通的完整過程是這樣的：
1. 大腦產(chǎn)生想要表達(dá)的信息
2. 將腦中產(chǎn)生的想法轉(zhuǎn)換成對方可理解的信息(如語言、動(dòng)作、圖形等)
3. 表達(dá)給對方
4. 對方接受信息，并將接受到的信息進(jìn)行分析理解
5. 轉(zhuǎn)換后的信息進(jìn)入大腦，成為對方理解的最終信息
想法——>轉(zhuǎn)化成信息——>表述 接受——>轉(zhuǎn)化成信息——>理解
對溝通過程認(rèn)識(shí)不足，就很容忽略認(rèn)知差異帶來的影響。
常常是自己費(fèi)了半天口舌，對方還是一頭霧水。
當(dāng)我們表達(dá)出自己的想法后，并不確定對方是否正確的理解我們的意圖。
這是可以采用“反饋修正”的方法來提高信息傳達(dá)的準(zhǔn)確率。
反饋修正：
1. 表達(dá)自己的建議后，請對方復(fù)述一遍
2. 略過大家理解一致的部分
3. 將對方復(fù)述過程中產(chǎn)生的差異部分抽取出來，再次表達(dá)
4. 請對方復(fù)述二次傳遞的信息
5. 如果對方理解還存在差異，換種表達(dá)方式再進(jìn)行嘗試
6. 重復(fù)以上步驟，直至最終消除誤差
必須經(jīng)過不斷的溝通，才能盡可能的消除認(rèn)知差異，所以溝通時(shí)要保持耐心。
(二)如何更成功的表達(dá)
獲得他人的理解是人類源于本能的渴望，但如果我們的表達(dá)能力有限，就很難讓他人正確的理解我們想要表達(dá)的想法與感情。
如何能更好的表達(dá)?
(1)選擇精準(zhǔn)的表達(dá)工具
常用的表達(dá)工具有口語、文字、符號(hào)、圖形、肢體語言等，適當(dāng)?shù)倪x擇表達(dá)工具會(huì)有助于提高信息傳遞的準(zhǔn)確性。
如果你想向戀人表達(dá)自己的愛意，那比起給她發(fā)一條信息，面對面的擁抱親吻，說出愛她的情話，后者顯然效果更好。
當(dāng)你打算匯報(bào)本年度銷售業(yè)績時(shí)，圖形顯然會(huì)比數(shù)字看起來更加直觀有力。
•如果想要表達(dá)的信息偏感性，盡量采取口語、肢體動(dòng)作、圖像等方式進(jìn)行溝通。
▪ 這些表達(dá)方式富含了豐富的人類感情，易于對方接受與理解。
• 如果想表達(dá)的信息偏理性，盡量選擇科學(xué)性的語言，如專業(yè)術(shù)語、有精準(zhǔn)定義的概念詞匯，數(shù)字等。
▪ 這類溝通方式，語義精準(zhǔn)簡練，不容易產(chǎn)生誤差，也避免混雜無用或冗余的信息。
(2)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎挤椒?/p>
在溝通時(shí)，我們也要注意遵循一些基本的思考方法，這樣才能縝密有效的傳達(dá)信息。
a.選擇適當(dāng)?shù)那腥虢嵌?/p>
每個(gè)人對同一事件的觀察角度是不同的，站在不同角度理解到信息可能天差地別，你必須選擇一個(gè)便于他人理解，并符合你想傳達(dá)信息的角度。
比如倉庫起火，涉及此事庫房管理人員第一反應(yīng)肯定是哪里出了疏漏，商人會(huì)想財(cái)產(chǎn)有沒有受到損失;而當(dāng)?shù)卣賳T更加關(guān)心人員有沒有出現(xiàn)傷亡;這就是不同角度帶來的差異。
在溝通之前，務(wù)必要考慮對方的自身情況、立場，選擇一個(gè)便于他人理解，并符合你想傳達(dá)信息的角度。
b.安排適當(dāng)?shù)男畔鬟f順序，便于接受信息者理解
即使是相同的信息，采用不同的敘述順序也會(huì)給人不同的感受。
根據(jù)不同的目的，采取不同的表達(dá)循序：
• 通知
▪ 先闡述結(jié)果，再補(bǔ)充原因
• 說服
▪ 先從延伸話題開始，引導(dǎo)對方理解與贊同，取得共識(shí)后，再通過感情相似或邏輯相似的方式回歸正題。
• 吸引
▪ 先拋出完整信息中引人注意的片段，再從細(xì)節(jié)引申到整體。
• 安慰
▪ 先復(fù)述對方的想法或觀點(diǎn)，安撫情緒后，再用準(zhǔn)備好的具有情緒相似性的信息轉(zhuǎn)移對方注意力，最終引導(dǎo)對方自行表達(dá)出要傳達(dá)的核心信息。
c.區(qū)分客觀事實(shí)與個(gè)人感受
• 保持客觀、真實(shí)，避免夸大或扭曲信息
• 剝離個(gè)人的主觀情緒，只闡述事實(shí)
• 避免形容詞的使用
• 表達(dá)方式盡可能的簡潔、清晰、直觀
某地倉庫著火，庫管人員在回復(fù)上級(jí)詢問情況的電話中說道：
“1號(hào)倉庫火勢逐漸減小，我們搬走了附近堆放的一些體積較大的易燃物，應(yīng)該沒大事。”
但事實(shí)上，“火勢逐漸減小”是庫管人員自己做出的判斷，并不一定正確，“附近堆放的一些體積較大的易燃物”則模糊不清，這個(gè)“附近”是多大面積的一個(gè)區(qū)域?“一些”到底是多少數(shù)量?“體積較大”到底體積是多少?“易燃物”有很多種，具體是哪種?至于“應(yīng)該沒大事”也屬于庫管人員的個(gè)人判斷，不屬于真實(shí)有效信息。
d.保持對詞匯的正確理解
• 對于無標(biāo)準(zhǔn)翻譯的外來概念，去查原始語言的涵義
• 對專用術(shù)語的概念，要認(rèn)真、正確的理解，保持其精確的定義
小紅和小明聊天時(shí)，提到了“裸妝”。小明并不清楚“裸妝”的概念，他按照字面意思進(jìn)行理解，認(rèn)為“裸妝”是“沒化妝”的意思。
于是小米在發(fā)表自己對女孩子化妝這個(gè)問題上的想法時(shí)說：“我覺得女生不用每天辛苦花那么長時(shí)間的妝容，不是重要場合的話，裸妝就很好啊。”
小紅表示贊同。
但小明真正想要表達(dá)的信息是——他認(rèn)為女孩子平時(shí)可以不化妝。
e.真誠的態(tài)度
• 真誠是溝通的關(guān)鍵態(tài)度，發(fā)自認(rèn)同自己所表達(dá)的想法，對方才會(huì)接納、理解。
• 如果自己所想與所說并不一致，會(huì)出現(xiàn)不自然的肢體語言，讓對方產(chǎn)生質(zhì)疑。
(3)商業(yè)敘述的原則
商業(yè)敘述和日常溝通存在一定差異，商業(yè)敘述強(qiáng)調(diào)傳遞信息的效率，要求信息可快速理解、便于傳遞、定義精確，在內(nèi)容上，注重利弊分析、因果關(guān)系，表達(dá)方式一定要精簡。
商業(yè)敘述的大致順序：
1. 核心主題
2. 內(nèi)容簡要
3. 利弊分析
4. 其他補(bǔ)充
以下是兩個(gè)范例。
即時(shí)信息
陳總，10月4日的會(huì)議后的入住酒店更改為柏悅酒店。
因第二天會(huì)議地點(diǎn)臨時(shí)更改，為避免在路程上耗費(fèi)太多時(shí)間，重新為您預(yù)定了酒店。
您到達(dá)酒店后，張秘書會(huì)接待并安排入住相關(guān)事宜，如有其他問題，隨時(shí)與我聯(lián)系。
會(huì)議通知郵件
正海，下午3點(diǎn)(10月2日)請來大會(huì)議室參加會(huì)議。
會(huì)議主要討論網(wǎng)站的用戶注冊流程優(yōu)化。
BOSS認(rèn)為目前的用戶注冊流程過于繁瑣，應(yīng)進(jìn)行簡化。我已準(zhǔn)備好初步方案，并邀請了技術(shù)一部、用戶運(yùn)營部門、客服部門的負(fù)責(zé)人參加。
會(huì)議上需要你分享目前用戶注冊流程的運(yùn)行邏輯，為了讓其他非技術(shù)類部門的同事方便理解，請?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備。
PS：BOSS會(huì)來參加，記得不要遲到。
人物、時(shí)間、地點(diǎn)、事件，這些信息一定要準(zhǔn)確、直接。
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如何訓(xùn)練自己溝通能力
