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園長與幼師如何與這九類家長溝通

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園長與幼師如何與這九類家長溝通

  在與家長的溝通中教師的教育思想、育兒之方、知識技能等等均能不同程度的得到提高。做好家園溝通的工作,讓老師受益非淺。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了園長與幼師與這九類家長溝通的方法,供你閱讀參考。

  園長與幼師與這九類家長溝通的方法:附和型家長

  癥狀:這類家長是對什么都不發(fā)表意見,不論招生老師說什么都點(diǎn)頭稱是或干脆一言不發(fā)。

  心理診斷:不論招生老師說什么,此類顧客內(nèi)心已經(jīng)決定今天不準(zhǔn)備買了。

  處方:若想扭轉(zhuǎn)局面,讓這類家長說“是”,應(yīng)該干脆問“家長,您為什么今天不報(bào)名?”

  突如其來的質(zhì)問會使家長失去辯解的余地,大多會說出真話,這樣就可以因地制宜的圍攻。

  園長與幼師與這九類家長溝通的方法:強(qiáng)裝型家長

  癥狀:此類家長認(rèn)為自己對幼兒園比招生人員精通得多。他會說“我很了解這個(gè)幼兒園”“我與你們的人很熟”等,他又會說一些令招生老師著慌或不愉快的話。這類家長硬裝內(nèi)行,有意操縱招生老師的介紹,常說“我知道,我了解”之類的話。

  心理診斷:此類家長不希望招生老師占優(yōu)勢,或強(qiáng)制于他,想在周圍人前顯眼。

  處方:你應(yīng)該說“不錯(cuò)你對產(chǎn)品了解真詳細(xì),你是否現(xiàn)在就買呢?”

  園長與幼師與這九類家長溝通的方法:虛榮型家長

  癥狀:此類家長渴望別人說自己有錢。

  心理診斷:此類家長可能債務(wù)滿身,但表面上仍要過豪華生活,只要招生老師進(jìn)行合理的誘導(dǎo)便有可能使其沖動性購買。

  處方:應(yīng)附和他,關(guān)心他的資產(chǎn),極力贊揚(yáng),表示尊敬他,要向他學(xué)習(xí),明白他會顧及面子而報(bào)名。

  園長與幼師與這九類家長溝通的方法:理智型家長

  癥狀:此類家長穩(wěn)、靜、很少開口,總是以懷疑的眼光審視幼兒園,顯示出不耐煩的表情,也正因?yàn)樗某练€(wěn),這樣會導(dǎo)致招生老師很壓抑。

  心理診斷:此類家長一般都注意聽招生老師的講解,他同時(shí)也在分析評價(jià)招生老師及幼兒園。

  此類家長屬知識分子較多,他們細(xì)心、安穩(wěn)、發(fā)言不會出錯(cuò),屬于非常理智型。

  處方:對此家長招生過程中應(yīng)該有禮貌,誠實(shí)且低調(diào),保守一點(diǎn),別太興奮。同時(shí)不應(yīng)有自卑感,相信自己對幼兒園的了解程度。

  園長與幼師與這九類家長溝通的方法:冷漠型家長

  癥狀:買不買無所謂,不介意幼兒園優(yōu)異否,喜歡與不喜歡,也并不是太有禮貌而且很不容易接近。

  心理診斷:此類家長不喜歡招生老師對他施加壓力和推銷,喜歡自己實(shí)際接觸。討厭招生老師介紹幼兒園,表面上什么都不在乎,事實(shí)上對很細(xì)微的信息也非常關(guān)心,注意力比較集中。

  處方:對此類家長,通俗的介紹方法并不能奏效,低調(diào)介入,通過幼兒園最獨(dú)有的特點(diǎn)來煽起家長的好奇心。

  園長與幼師與這九類家長溝通的方法:好奇心強(qiáng)的家長

  癥狀:此類家長沒有報(bào)名的任何障礙,他只想把幼兒園的情報(bào)(信息)帶回去,只要時(shí)間允許他都愿意聽幼兒園的介紹。

  那時(shí)他的態(tài)度就變得謙恭,并且會禮貌的提出一些恰當(dāng)?shù)膯栴}。

  心理診斷:此類家長只要看上自己喜歡的幼兒園,并激起報(bào)名欲則可隨時(shí)報(bào)名,他們是一時(shí)沖動而報(bào)名的類型。

  處方:應(yīng)準(zhǔn)備一些創(chuàng)意性的幼兒園介紹,讓此類家長覺得這是個(gè)“難得的機(jī)會”。

  園長與幼師與這九類家長溝通的方法:人品好的家長

  癥狀:此類顧客謙虛有禮,對招生老師不但沒有排斥,甚至表示敬意。

  心理診斷:他們喜歡說真話,決不帶半點(diǎn)謊言,又非常認(rèn)真傾聽招生老師對幼兒園的介紹。

  處方:此類家長應(yīng)認(rèn)真對待,然后提示幼兒園的魅力,招生老師應(yīng)用穩(wěn)重的態(tài)度向家長顯示自己專業(yè)方面的能力,展示講解時(shí),一定要有理有據(jù)。重視服務(wù)質(zhì)量及細(xì)節(jié),心態(tài)平和,不賣弄。

  園長與幼師與這九類家長溝通的方法:粗野疑心重的家長

  癥狀:此類家長會莫名其妙的找麻煩,他的行為似乎在指責(zé)一切問題都是由你而起的,故與其關(guān)系很容易惡化。他完全不想聽你的說明,對于幼兒園的疑心很重,任何人都不容易應(yīng)付他。

  心理診斷:此類家長是有私人的煩惱及心理壓力,因此想找人發(fā)泄。

  處方:應(yīng)以親切的態(tài)度應(yīng)付他們,了解顧客背景,穩(wěn)健不與其爭論,避免說一些讓對方構(gòu)成壓力的話。否則會更加急燥,介紹幼兒園時(shí)應(yīng)輕聲,有禮貌,應(yīng)留心他的表情,讓家長覺得你是他的朋友。

  園長與幼師與這九類家長溝通的方法:挑剔刁難型家長

  癥狀:此類家長對幼兒園環(huán)境以及服務(wù)等具體要求非??量?,對招生老師有一種排斥心理。

  心理診斷:此類家長向來謹(jǐn)慎小心,擔(dān)心上當(dāng)受騙,所以盡量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細(xì)節(jié),以消除內(nèi)心的顧慮。同時(shí)滿足自己心虛的心理。

  處方:耐心解答家長提出的所有問題,打消其顧慮,語言一定要強(qiáng)硬,并在講解過程中將其思路引導(dǎo)到幼兒園的特色和服務(wù)的完善性方面來。

  可以以反問的方式直接發(fā)問“家長,您覺得我們幼兒園怎么樣?”一個(gè)一個(gè)的消除家長的疑慮,拉近和家長的距離。

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