園長(zhǎng)與幼師如何與這九類家長(zhǎng)溝通
園長(zhǎng)與幼師如何與這九類家長(zhǎng)溝通
在與家長(zhǎng)的溝通中教師的教育思想、育兒之方、知識(shí)技能等等均能不同程度的得到提高。做好家園溝通的工作，讓老師受益非淺。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了園長(zhǎng)與幼師與這九類家長(zhǎng)溝通的方法，供你閱讀參考。
園長(zhǎng)與幼師與這九類家長(zhǎng)溝通的方法：附和型家長(zhǎng)
癥狀：這類家長(zhǎng)是對(duì)什么都不發(fā)表意見(jiàn)，不論招生老師說(shuō)什么都點(diǎn)頭稱是或干脆一言不發(fā)。
心理診斷：不論招生老師說(shuō)什么，此類顧客內(nèi)心已經(jīng)決定今天不準(zhǔn)備買了。
處方：若想扭轉(zhuǎn)局面，讓這類家長(zhǎng)說(shuō)“是”，應(yīng)該干脆問(wèn)“家長(zhǎng)，您為什么今天不報(bào)名?”
突如其來(lái)的質(zhì)問(wèn)會(huì)使家長(zhǎng)失去辯解的余地，大多會(huì)說(shuō)出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。
園長(zhǎng)與幼師與這九類家長(zhǎng)溝通的方法：強(qiáng)裝型家長(zhǎng)
癥狀：此類家長(zhǎng)認(rèn)為自己對(duì)幼兒園比招生人員精通得多。他會(huì)說(shuō)“我很了解這個(gè)幼兒園”“我與你們的人很熟”等，他又會(huì)說(shuō)一些令招生老師著慌或不愉快的話。這類家長(zhǎng)硬裝內(nèi)行，有意操縱招生老師的介紹，常說(shuō)“我知道，我了解”之類的話。
心理診斷：此類家長(zhǎng)不希望招生老師占優(yōu)勢(shì)，或強(qiáng)制于他，想在周圍人前顯眼。
處方：你應(yīng)該說(shuō)“不錯(cuò)你對(duì)產(chǎn)品了解真詳細(xì)，你是否現(xiàn)在就買呢?”
園長(zhǎng)與幼師與這九類家長(zhǎng)溝通的方法：虛榮型家長(zhǎng)
癥狀：此類家長(zhǎng)渴望別人說(shuō)自己有錢。
心理診斷：此類家長(zhǎng)可能債務(wù)滿身，但表面上仍要過(guò)豪華生活，只要招生老師進(jìn)行合理的誘導(dǎo)便有可能使其沖動(dòng)性購(gòu)買。
處方：應(yīng)附和他，關(guān)心他的資產(chǎn)，極力贊揚(yáng)，表示尊敬他，要向他學(xué)習(xí)，明白他會(huì)顧及面子而報(bào)名。
園長(zhǎng)與幼師與這九類家長(zhǎng)溝通的方法：理智型家長(zhǎng)
癥狀：此類家長(zhǎng)穩(wěn)、靜、很少開(kāi)口，總是以懷疑的眼光審視幼兒園，顯示出不耐煩的表情，也正因?yàn)樗某练€(wěn)，這樣會(huì)導(dǎo)致招生老師很壓抑。
心理診斷：此類家長(zhǎng)一般都注意聽(tīng)招生老師的講解，他同時(shí)也在分析評(píng)價(jià)招生老師及幼兒園。
此類家長(zhǎng)屬知識(shí)分子較多，他們細(xì)心、安穩(wěn)、發(fā)言不會(huì)出錯(cuò)，屬于非常理智型。
處方：對(duì)此家長(zhǎng)招生過(guò)程中應(yīng)該有禮貌，誠(chéng)實(shí)且低調(diào)，保守一點(diǎn)，別太興奮。同時(shí)不應(yīng)有自卑感，相信自己對(duì)幼兒園的了解程度。
園長(zhǎng)與幼師與這九類家長(zhǎng)溝通的方法：冷漠型家長(zhǎng)
癥狀：買不買無(wú)所謂，不介意幼兒園優(yōu)異否，喜歡與不喜歡，也并不是太有禮貌而且很不容易接近。
心理診斷：此類家長(zhǎng)不喜歡招生老師對(duì)他施加壓力和推銷，喜歡自己實(shí)際接觸。討厭招生老師介紹幼兒園，表面上什么都不在乎，事實(shí)上對(duì)很細(xì)微的信息也非常關(guān)心，注意力比較集中。
處方：對(duì)此類家長(zhǎng)，通俗的介紹方法并不能奏效，低調(diào)介入，通過(guò)幼兒園最獨(dú)有的特點(diǎn)來(lái)煽起家長(zhǎng)的好奇心。
園長(zhǎng)與幼師與這九類家長(zhǎng)溝通的方法：好奇心強(qiáng)的家長(zhǎng)
癥狀：此類家長(zhǎng)沒(méi)有報(bào)名的任何障礙，他只想把幼兒園的情報(bào)(信息)帶回去，只要時(shí)間允許他都愿意聽(tīng)幼兒園的介紹。
那時(shí)他的態(tài)度就變得謙恭，并且會(huì)禮貌的提出一些恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題。
心理診斷：此類家長(zhǎng)只要看上自己喜歡的幼兒園，并激起報(bào)名欲則可隨時(shí)報(bào)名，他們是一時(shí)沖動(dòng)而報(bào)名的類型。
處方：應(yīng)準(zhǔn)備一些創(chuàng)意性的幼兒園介紹，讓此類家長(zhǎng)覺(jué)得這是個(gè)“難得的機(jī)會(huì)”。
園長(zhǎng)與幼師與這九類家長(zhǎng)溝通的方法：人品好的家長(zhǎng)
癥狀：此類顧客謙虛有禮，對(duì)招生老師不但沒(méi)有排斥，甚至表示敬意。
心理診斷：他們喜歡說(shuō)真話，決不帶半點(diǎn)謊言，又非常認(rèn)真傾聽(tīng)招生老師對(duì)幼兒園的介紹。
處方：此類家長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，然后提示幼兒園的魅力，招生老師應(yīng)用穩(wěn)重的態(tài)度向家長(zhǎng)顯示自己專業(yè)方面的能力，展示講解時(shí)，一定要有理有據(jù)。重視服務(wù)質(zhì)量及細(xì)節(jié)，心態(tài)平和，不賣弄。
園長(zhǎng)與幼師與這九類家長(zhǎng)溝通的方法：粗野疑心重的家長(zhǎng)
癥狀：此類家長(zhǎng)會(huì)莫名其妙的找麻煩，他的行為似乎在指責(zé)一切問(wèn)題都是由你而起的，故與其關(guān)系很容易惡化。他完全不想聽(tīng)你的說(shuō)明，對(duì)于幼兒園的疑心很重，任何人都不容易應(yīng)付他。
心理診斷：此類家長(zhǎng)是有私人的煩惱及心理壓力，因此想找人發(fā)泄。
處方：應(yīng)以親切的態(tài)度應(yīng)付他們，了解顧客背景，穩(wěn)健不與其爭(zhēng)論，避免說(shuō)一些讓對(duì)方構(gòu)成壓力的話。否則會(huì)更加急燥，介紹幼兒園時(shí)應(yīng)輕聲，有禮貌，應(yīng)留心他的表情，讓家長(zhǎng)覺(jué)得你是他的朋友。
園長(zhǎng)與幼師與這九類家長(zhǎng)溝通的方法：挑剔刁難型家長(zhǎng)
癥狀：此類家長(zhǎng)對(duì)幼兒園環(huán)境以及服務(wù)等具體要求非?？量?，對(duì)招生老師有一種排斥心理。
心理診斷：此類家長(zhǎng)向來(lái)謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以盡量多的提出一些超出別人正常思維的問(wèn)題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮。同時(shí)滿足自己心虛的心理。
處方：耐心解答家長(zhǎng)提出的所有問(wèn)題，打消其顧慮，語(yǔ)言一定要強(qiáng)硬，并在講解過(guò)程中將其思路引導(dǎo)到幼兒園的特色和服務(wù)的完善性方面來(lái)。
可以以反問(wèn)的方式直接發(fā)問(wèn)“家長(zhǎng)，您覺(jué)得我們幼兒園怎么樣?”一個(gè)一個(gè)的消除家長(zhǎng)的疑慮，拉近和家長(zhǎng)的距離。
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5.對(duì)幼兒、家長(zhǎng)和幼師該說(shuō)什么?不能說(shuō)什么?