商務(wù)溝通技巧：五分鐘和準(zhǔn)客戶(hù)成為朋友
讓顧客覺(jué)得你是他們的朋友并不是一件容易的事情。這首先取決于你對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了五分鐘和準(zhǔn)客戶(hù)成為朋友的溝通技巧，供你閱讀參考。
與客戶(hù)的溝通技巧一：充滿耐心
營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)充滿耐心地傾聽(tīng)，避免打斷客戶(hù)的話語(yǔ)。打斷客戶(hù)的話語(yǔ)，就會(huì)意味著銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)觀點(diǎn)的輕視，或表明沒(méi)有耐心聽(tīng)完客戶(hù)的意見(jiàn)。只有當(dāng)需要澄清某個(gè)問(wèn)題時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員才可以通過(guò)“請(qǐng)?jiān)彛?.....”之類(lèi)的開(kāi)頭語(yǔ)提出異議。
與客戶(hù)的溝通技巧二：善用停頓的技巧
營(yíng)銷(xiāo)人員可以停頓一下再回答客戶(hù)的問(wèn)題。通過(guò)停頓，營(yíng)銷(xiāo)人員可以把握交談的進(jìn)展，表明思考的過(guò)程，給客戶(hù)一種成熟、有能力的良好印象。另外，通過(guò)停頓，營(yíng)銷(xiāo)人員還可能會(huì)得到更多的潛在客戶(hù)的信息。
與客戶(hù)的溝通技巧三：運(yùn)用插入語(yǔ)
運(yùn)用插入語(yǔ)，如“是的”、“我明白”一類(lèi)的詞語(yǔ)讓客戶(hù)知道，他的講話得到營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)心傾聽(tīng)及重視。在與客戶(hù)交談中，運(yùn)用插入語(yǔ)，不 僅使得客戶(hù)感覺(jué)自己真正受到尊重，而且還說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶(hù)的看法進(jìn)行了及時(shí)的反饋，這樣才能切實(shí)更好地進(jìn)行交流。
與客戶(hù)的溝通技巧四：不要臆測(cè)客戶(hù)的談話
打電話時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員不要隨心所欲地臆測(cè)客戶(hù)的談話，而是要做到假設(shè)對(duì)方說(shuō)的話都是真的，以坦率的心態(tài)展開(kāi)對(duì)話，讓客戶(hù)敞開(kāi)心靈，才能真正贏得客戶(hù)的信賴(lài)。這是因?yàn)榧幢阍谝话愕娜穗H交流中，和諧的談話總是建立在彼此真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。
與客戶(hù)的溝通技巧五：聽(tīng)其詞，會(huì)其意
聽(tīng)其詞，會(huì)其意。電話營(yíng)銷(xiāo)人員要努力理解客戶(hù)談話的內(nèi)涵，僅聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話并不能充分說(shuō)明與客戶(hù)已經(jīng)很好地溝通，更重要的是要聽(tīng)懂客戶(hù)的話。在實(shí)際的人際交往中，幾乎所有的溝通都建立在非語(yǔ)言表達(dá)的基礎(chǔ)上。因此作為營(yíng)銷(xiāo)人員，在無(wú)法依據(jù)對(duì)方非語(yǔ)言表達(dá)的基礎(chǔ)，就更要將注意力集中在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和言語(yǔ)的內(nèi)涵上，而不是集中在孤立的語(yǔ)句上。
與客戶(hù)的溝通技巧六：不要匆忙地下結(jié)論
營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)切記：不要匆忙地下結(jié)論，盡量不要在客戶(hù)結(jié)束談話之前就下任何結(jié)論，只有完整地聽(tīng)完客戶(hù)所講的話之后，才能有效地得出比較客觀、合乎實(shí)際的結(jié)論。
與客戶(hù)的溝通技巧七：提問(wèn)
營(yíng)銷(xiāo)人員要向客戶(hù)及時(shí)地進(jìn)行提問(wèn)。營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)提出有意義的可以隨時(shí)回答的問(wèn)題后，能更好地增進(jìn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。
營(yíng)銷(xiāo)人員掌握了以上七種傾聽(tīng)的技巧后，不僅僅會(huì)卓有成效地大大提高“聽(tīng)”的技巧，而且會(huì)從耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的談話中得到更多真正有用的
信息，會(huì)“聽(tīng)”得更好。
聽(tīng)的越多，得到的東西越多。像對(duì)待女友那樣傾聽(tīng)客戶(hù)，客戶(hù)會(huì)更加支持你!
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