口才的提高傾聽能力
口才的提高傾聽能力
研究者還發(fā)現(xiàn)，在良好的傾聽技巧和工作效率之間存在著直接的聯(lián)系。接受了傾聽能力訓(xùn)練的員工，比沒有接受傾聽能力訓(xùn)練的員工工作效率高得多。下面學(xué)習(xí)啦小編和大家一起了解傾聽的五個(gè)層次，以及實(shí)現(xiàn)有效傾聽的“三部曲”。
口才的提高01
傾聽的五個(gè)層次
傾聽是管理者與員工溝通的基礎(chǔ)。在現(xiàn)實(shí)中，很多人并沒有真正掌握“聽”的藝術(shù)。史蒂芬·柯維博士認(rèn)為傾聽主要有五種連續(xù)的層次。
傾聽的五個(gè)層次第一個(gè)層次，是聽而不聞，或是完全不用心傾聽?？梢杂煤鲆晫Ψ絹硇稳?，心不在焉，只沉迷在自己的世界，對方的話如同耳邊風(fēng)，完全沒聽進(jìn)去。
第二個(gè)層次，是假裝在傾聽?？赡軙?huì)用身體語言假裝在聽，嘴里還敷衍著，“嗯„„喔„„好好„„哎„„”，甚至重復(fù)別人的語句當(dāng)做回應(yīng)，其實(shí)是心不在焉。
第三個(gè)層次，是選擇性地傾聽。確實(shí)在聆聽，也能夠了解對方，但會(huì)過分沉迷于自己所喜歡的話題，只留心傾聽自己有興趣的部分，與自己意思相左的一概過濾掉。
第四個(gè)層次，是專注地傾聽。能夠全心全意地凝神傾聽，要專心聆聽確實(shí)要花費(fèi)不少精力，可惜始終從自己的角度出發(fā)，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。
第五個(gè)層次，是運(yùn)用同理心地傾聽。就是能夠設(shè)身處地傾聽，撇下自己的觀點(diǎn)，進(jìn)入他人的角度和心靈。一般人聆聽的目的是為了作出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方。因此，同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。試比較下面情景中，管理者的傾聽方式。
情景A：第一層次“忽視”地傾聽
下屬：嗨，老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了30min，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計(jì)們都不情愿。
老板：Bubba，你和你的伙計(jì)們最好別忘了誰在這兒說了算。該做什么就做什么，別再抱怨了!
下屬：我們不會(huì)忘掉這事兒的!情景A中的老板，顯然在拒絕傾聽下屬的建議。這是傾聽的第一層次——聽而不聞，或是完全不用心傾聽，老板忽視下屬的話，完全沒聽進(jìn)去下屬的話，而且粗暴地打斷下屬的話，使下屬無法說完自己的想法。當(dāng)然，這種做法造成了很壞的后果，下屬們對此次溝通非常不滿意。
情景B：第五層次“運(yùn)用同理心”地傾聽
下屬：嗨，老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了30min，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計(jì)們都不情愿。
老板：你們真的為此感到不安嗎，Bubba?
下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。
老板：你們是覺得這類事情實(shí)在沒必要經(jīng)常做是嗎?
下屬：也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時(shí)性變動(dòng)，有時(shí)我們不得不為某個(gè)特別顧客加班趕訂單。
老板：對了。在現(xiàn)在的競爭形勢下，我們不得不盡一切努力為顧客服務(wù)，這就是為何我們都有飯碗的原因。
下屬：我想你是對的，老板。我們會(huì)照辦的。
老板：謝謝，Bubba。情景B中，老板采用的是第五層次的傾聽方法，運(yùn)用同理心來傾聽下屬的建議，收到了非常良好的效果。既表示出對下屬建議的理解，也讓下屬了解了當(dāng)前的情況，得到了下屬的支持，是一次非常良好的溝通。
口才的提高02
完美傾聽的“三部曲”
傾聽不僅要把對方的話聽完整，還要分析對話中的重要信息，最后綜合歸納出對方所要表達(dá)的真實(shí)意圖，并形成條理化，便于理解和記憶。
1?第一步，完整傾聽 (1)完整地接收表達(dá)者的信息：需要專注，不要一心多用。 (2)不能隨意打斷對方的表達(dá)，不能隨意插話等。 (3)把對方表達(dá)的重要信息敘述出來，確認(rèn)一下。
(4)接收信息時(shí)不能做評價(jià)、評論。尤其是負(fù)面的評論，不管對方是什么樣的要求。
2?第二步，重點(diǎn)傾聽 (1)注意對方重復(fù)的話。 (2)識(shí)別無關(guān)的信息傾聽。 (3)留心不具體的信息。 (4)注意來訪者的情緒產(chǎn)生的信息。 (5)注意不明確的信息。 (6)重視遺漏的問題，隨時(shí)提出，求證。 3?第三步，傾聽的條理化 對重要信息進(jìn)行綜合歸納，找出問題的所在。完整地、有重點(diǎn)地、有條理地去接受對方。
口才的提高03
用外部語言表達(dá)的內(nèi)容。
作為傾聽者，你可能根據(jù)講話者的信息來說話或者發(fā)出聲音，這時(shí)你的語調(diào)顯得特別重要。它是你舉止的重要組成部分，而你的舉止對你、對講話者的開放性或判斷以及信息的表達(dá)方式有著重要的影響。你的語調(diào)的一個(gè)小小的變化，從接納轉(zhuǎn)為惱怒或不高興，就能改變或打斷對話的流暢性。下面是一些產(chǎn)生交流障礙的語調(diào)習(xí)慣：
使用刻薄的、反對性的語調(diào)：你首先從別人那里聽到了解釋，然后才作出反應(yīng)，“你做了什么!”這種尖銳的語音會(huì)讓講話者處于防御狀態(tài)。經(jīng)常在講話者沒說完就講這句話時(shí)，這種語調(diào)(通常充滿了憤怒或不滿)作為對所聽到的信息的回應(yīng)強(qiáng)烈地表達(dá)了出來。
尖銳地諷刺：這種行為通常是對講話者的一種反應(yīng)。這種情況下，聲音里夾帶著貶低的氣息和嘲弄的味道，如“對，是個(gè)好主意，喬。”或“聽起來好像你已經(jīng)盡力了。”這種評論，盡管聽起來像是同意的，其實(shí)是用含有反義的諷刺語調(diào)來表達(dá)否定的意思，是對講話者或聽到的信息進(jìn)行貶低的評論。
單調(diào)地回應(yīng)：這種用來回答講話者的語調(diào)聽起來讓人感到很厭煩或是沒有興趣。例如，當(dāng)講話者正熱情洋溢地討論一次難忘的經(jīng)歷時(shí)，“嗯，這很好，”這樣的回答會(huì)顯得沉悶和消極。單調(diào)地回應(yīng)讓講話者很快就泄氣了。
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