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口才的提高傾聽能力

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口才的提高傾聽能力

  研究者還發(fā)現(xiàn),在良好的傾聽技巧和工作效率之間存在著直接的聯(lián)系。接受了傾聽能力訓(xùn)練的員工,比沒有接受傾聽能力訓(xùn)練的員工工作效率高得多。下面學(xué)習(xí)啦小編和大家一起了解傾聽的五個層次,以及實(shí)現(xiàn)有效傾聽的“三部曲”。

  口才的提高01

  傾聽的五個層次

  傾聽是管理者與員工溝通的基礎(chǔ)。在現(xiàn)實(shí)中,很多人并沒有真正掌握“聽”的藝術(shù)。史蒂芬·柯維博士認(rèn)為傾聽主要有五種連續(xù)的層次。

  傾聽的五個層次第一個層次,是聽而不聞,或是完全不用心傾聽??梢杂煤鲆晫Ψ絹硇稳?,心不在焉,只沉迷在自己的世界,對方的話如同耳邊風(fēng),完全沒聽進(jìn)去。

  第二個層次,是假裝在傾聽??赡軙蒙眢w語言假裝在聽,嘴里還敷衍著,“嗯„„喔„„好好„„哎„„”,甚至重復(fù)別人的語句當(dāng)做回應(yīng),其實(shí)是心不在焉。

  第三個層次,是選擇性地傾聽。確實(shí)在聆聽,也能夠了解對方,但會過分沉迷于自己所喜歡的話題,只留心傾聽自己有興趣的部分,與自己意思相左的一概過濾掉。

  第四個層次,是專注地傾聽。能夠全心全意地凝神傾聽,要專心聆聽確實(shí)要花費(fèi)不少精力,可惜始終從自己的角度出發(fā),即使每句話或許都進(jìn)入大腦,但是否都能聽出說者的本意、真意,仍是值得懷疑。

  第五個層次,是運(yùn)用同理心地傾聽。就是能夠設(shè)身處地傾聽,撇下自己的觀點(diǎn),進(jìn)入他人的角度和心靈。一般人聆聽的目的是為了作出最貼切的反應(yīng),根本不是想了解對方。因此,同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”,也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。試比較下面情景中,管理者的傾聽方式。

  情景A:第一層次“忽視”地傾聽

  下屬:嗨,老板,我剛聽說又要更換顏色,那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了30min,又要把設(shè)備拆洗一遍,我和伙計們都不情愿。

  老板:Bubba,你和你的伙計們最好別忘了誰在這兒說了算。該做什么就做什么,別再抱怨了!

  下屬:我們不會忘掉這事兒的!情景A中的老板,顯然在拒絕傾聽下屬的建議。這是傾聽的第一層次——聽而不聞,或是完全不用心傾聽,老板忽視下屬的話,完全沒聽進(jìn)去下屬的話,而且粗暴地打斷下屬的話,使下屬無法說完自己的想法。當(dāng)然,這種做法造成了很壞的后果,下屬們對此次溝通非常不滿意。

  情景B:第五層次“運(yùn)用同理心”地傾聽

  下屬:嗨,老板,我剛聽說又要更換顏色,那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了30min,又要把設(shè)備拆洗一遍,我和伙計們都不情愿。

  老板:你們真的為此感到不安嗎,Bubba?

  下屬:是的,這樣我們得多做許多不必要的工作。

  老板:你們是覺得這類事情實(shí)在沒必要經(jīng)常做是嗎?

  下屬:也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時性變動,有時我們不得不為某個特別顧客加班趕訂單。

  老板:對了。在現(xiàn)在的競爭形勢下,我們不得不盡一切努力為顧客服務(wù),這就是為何我們都有飯碗的原因。

  下屬:我想你是對的,老板。我們會照辦的。

  老板:謝謝,Bubba。情景B中,老板采用的是第五層次的傾聽方法,運(yùn)用同理心來傾聽下屬的建議,收到了非常良好的效果。既表示出對下屬建議的理解,也讓下屬了解了當(dāng)前的情況,得到了下屬的支持,是一次非常良好的溝通。

  口才的提高02

  完美傾聽的“三部曲”

  傾聽不僅要把對方的話聽完整,還要分析對話中的重要信息,最后綜合歸納出對方所要表達(dá)的真實(shí)意圖,并形成條理化,便于理解和記憶。

  1?第一步,完整傾聽 (1)完整地接收表達(dá)者的信息:需要專注,不要一心多用。 (2)不能隨意打斷對方的表達(dá),不能隨意插話等。 (3)把對方表達(dá)的重要信息敘述出來,確認(rèn)一下。

  (4)接收信息時不能做評價、評論。尤其是負(fù)面的評論,不管對方是什么樣的要求。

  2?第二步,重點(diǎn)傾聽 (1)注意對方重復(fù)的話。 (2)識別無關(guān)的信息傾聽。 (3)留心不具體的信息。 (4)注意來訪者的情緒產(chǎn)生的信息。 (5)注意不明確的信息。 (6)重視遺漏的問題,隨時提出,求證。 3?第三步,傾聽的條理化 對重要信息進(jìn)行綜合歸納,找出問題的所在。完整地、有重點(diǎn)地、有條理地去接受對方。

  口才的提高03

  用外部語言表達(dá)的內(nèi)容。

  作為傾聽者,你可能根據(jù)講話者的信息來說話或者發(fā)出聲音,這時你的語調(diào)顯得特別重要。它是你舉止的重要組成部分,而你的舉止對你、對講話者的開放性或判斷以及信息的表達(dá)方式有著重要的影響。你的語調(diào)的一個小小的變化,從接納轉(zhuǎn)為惱怒或不高興,就能改變或打斷對話的流暢性。下面是一些產(chǎn)生交流障礙的語調(diào)習(xí)慣:

  使用刻薄的、反對性的語調(diào):你首先從別人那里聽到了解釋,然后才作出反應(yīng),“你做了什么!”這種尖銳的語音會讓講話者處于防御狀態(tài)。經(jīng)常在講話者沒說完就講這句話時,這種語調(diào)(通常充滿了憤怒或不滿)作為對所聽到的信息的回應(yīng)強(qiáng)烈地表達(dá)了出來。

  尖銳地諷刺:這種行為通常是對講話者的一種反應(yīng)。這種情況下,聲音里夾帶著貶低的氣息和嘲弄的味道,如“對,是個好主意,喬。”或“聽起來好像你已經(jīng)盡力了。”這種評論,盡管聽起來像是同意的,其實(shí)是用含有反義的諷刺語調(diào)來表達(dá)否定的意思,是對講話者或聽到的信息進(jìn)行貶低的評論。

  單調(diào)地回應(yīng):這種用來回答講話者的語調(diào)聽起來讓人感到很厭煩或是沒有興趣。例如,當(dāng)講話者正熱情洋溢地討論一次難忘的經(jīng)歷時,“嗯,這很好,”這樣的回答會顯得沉悶和消極。單調(diào)地回應(yīng)讓講話者很快就泄氣了。

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