如何更好的跟客戶溝通
如何更好的跟客戶溝通
與客戶溝通要掌握一定的溝通技巧，那么更好的跟客戶溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了更好的跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
更好的跟客戶溝通的方法一、問題接近法
這個(gè)方法主要是通過直銷人員直接向客戶提出有關(guān)問題，通過提問的形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點(diǎn)，進(jìn)而順利過渡到正式洽談。需要注意的是，盡量尋找自己的專長(zhǎng)或者說客戶熟悉的領(lǐng)域。如：某某先生，不知道你用不用手機(jī)呢?你這個(gè)沙發(fā)很舒服，哪里有賣呢?
更好的跟客戶溝通的方法二、介紹接近法
介紹接近法是直銷員最渴望的方法，難度小，輕松。通常有：客戶轉(zhuǎn)介紹、朋友介紹。無論采用哪種介紹法，首先都會(huì)考慮到關(guān)系問題，在直銷過程中，兼顧好多方關(guān)系才能實(shí)現(xiàn)平衡。每一個(gè)人背后都有社會(huì)關(guān)系，所以你只需要整理好你的社會(huì)關(guān)系，然后開始拓展你的業(yè)務(wù)。直銷教育中心向社會(huì)征集立志為直銷行業(yè)健康發(fā)展做貢獻(xiàn)的志愿者。
更好的跟客戶溝通的方法三、求教接近法
世上渴望別人傾聽者多于渴望別人口若懸河者。直銷員可以抱著學(xué)習(xí)、請(qǐng)教的心態(tài)來接近客戶。這種方法通?？梢宰尶蛻舭褍?nèi)心的不愉快、或者說深層潛意識(shí)展現(xiàn)出來，同時(shí)，客戶感覺和你很有緣。就會(huì)經(jīng)常與你交流，成為朋友之后，直銷變得簡(jiǎn)單了。
更好的跟客戶溝通的方法四、好奇接近法
這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對(duì)方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動(dòng)機(jī)，顧客的許多購(gòu)買決策有時(shí)也多受好奇心理的驅(qū)使。如果可以的話，你把你的產(chǎn)品使用方法展示出來，每一個(gè)產(chǎn)品一定有獨(dú)特之處，就像筷子一樣，除了吃飯使用，我們還可以當(dāng)藝術(shù)品。如果你能展示筷子如何辨別溫度、如何判斷食物中成分，或者說和某個(gè)活動(dòng)結(jié)合在一起，這樣就能事半功倍了。需要注意的是找到：獨(dú)特之處，驚奇之處，新穎之處。
更好的跟客戶溝通的方法五、利益接近法
如果直銷人員把商品給客戶帶來的利益或者說價(jià)值在一開始就讓客戶知道，會(huì)出現(xiàn)什么呢?一類人是繼續(xù)聽直銷人員的講解，另一類人是走掉了。通常留下的客戶準(zhǔn)確度較高，你試過之后就會(huì)明白。例如：某某先生，如何一套鍋具可以讓你一年節(jié)省1000元，你會(huì)不會(huì)考慮呢?
更好的跟客戶溝通的方法六、演示接近法
這種方法威力很大，如果你被安利直銷員摧殘過，你就會(huì)明白。安利的直銷員，把你帶到合伙租的房子，然后拿出產(chǎn)品給你做實(shí)驗(yàn)或者說演示，直到把你辯駁的啞口無言。但我們?cè)趯?shí)踐過程中，不要像直銷公司那樣咄咄逼人。在利用表演方法接近顧客的時(shí)候，為了更好地達(dá)成交易，直銷員還要分析顧客的興趣愛好，業(yè)務(wù)活動(dòng)，扮演各種角色，想方設(shè)法接近顧客。
更好的跟客戶溝通的方法七、送禮接近法
直銷人員利用贈(zèng)送禮品的方法來接近顧客，以引起顧客的注意和興趣，效果也非常明顯。在直銷過程中，直銷人員向顧客贈(zèng)送適當(dāng)?shù)亩Y品，是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意，并不是為了滿足某人的欲望。在選擇所送禮品之前，直銷人員要了解顧客，投其所好。值得指出的是，直銷人員贈(zèng)送禮品不能違背國(guó)家法律，不能變相賄賂。
更好的跟客戶溝通的方法八、贊美接近法
毛澤東同志曾經(jīng)說過糖衣炮彈，如果你不明白，應(yīng)該知道狐貍與烏鴉的故事吧。狐貍用甜言蜜語(yǔ)騙取了烏鴉的食物。這種方法使用起來有一定的頻率，如果在3分鐘內(nèi)，說了太多的贊美，別人就會(huì)反感。尋找到贊美點(diǎn)或者說贊美別人的理由，是很重要的一環(huán)。例如：王總，你今天的發(fā)型很酷。
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