賣家具怎樣和客戶交流
賣家具怎樣和客戶交流
家具這個行業(yè)，銷售是企業(yè)生存發(fā)展的命脈，企業(yè)運作的核心。沒有銷售家具企業(yè)的一切將化為烏有，那么，如何做好銷售工作?下面學習啦小編整理了賣家具和客戶交流的方法，供你閱讀參考。
賣家具和客戶交流的方法：如何接待不同類型的顧客
1、好爭辯者：對每個售貨員的話語都持異議;不相信售貨員的話，力圖從中找到差錯;較謹慎，緩慢的做出決定。
應對：出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關商品知識，交談中多用肯定的語氣。
2、“身上長刺”的顧客：心情(脾氣)明顯不好。稍遇一點惹人惱怒的事情即勃然大怒，其行動好像是預先準備的故意的誘餌。
應對：避免爭論，堅持基本事實，根據(jù)客戶需要出示需求的產品。
3、果斷的顧客：懂得他們要的是什么商品，確信他的選擇是正確的;對其他的見解不感興趣;想要導購的語言簡潔一些。
應對：爭取做成買賣，不要爭論，自然的銷售，機智老練地插入一些見解。
4、有疑慮的顧客：對銷售員的話話心存疑慮;不愿受人支配;要經過謹慎的考慮才能做出決定。
應對：用制造工藝、品牌、商標、售后服務等作為說明，讓顧客觸摸，察看商品。
5、注意了解事實情況者：對有實際根據(jù)的信息很感興趣，愿意具體一些;對銷售人員介紹中的差錯特別敏感;注意查看現(xiàn)行的商標。
應對：強調商標和加工工藝，制造廠商的真實情況，自動提供詳細信息。
6、猶豫不定者：不自在，敏感;在非慣常的價格下購買商品;對自己的判斷沒有把握。
應對：對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。
7、易于沖動的顧客：短時間內做選購的決定，較急噪，無耐心;易于突然終止購買。
應對：迅速接近，避免過多的銷售，避免講話太多，注意關鍵點。
8、優(yōu)柔寡斷者：自行做決定的能力很小;猶豫不定心中斗爭比較激烈;要導購幫助作出決定，要求導購當參謀。
應對：將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實事求是地介紹有關商品或服務的長處和價值。
9、四周環(huán)顧者：主要了解最新的信息;不要導購說廢話;可能大量購買。
應對：注視“購買”跡象，有禮貌地，熱情的突出商品的服務。
賣家具和客戶交流的方法：接近顧客的最佳時機
在賣場作業(yè)的時候，必須隨時注意有無顧客的光臨，不僅要整體的概念，而且要對顧客進行個別觀察，確定該做何種方式的推銷。
顧客在剛進店時是觀察階段，當顧客注視特定商品時，這個時候是興趣階段，并會很快過度到聯(lián)想階段，接近顧客的最佳時機就是這兩個階段，太早的話顧客會感到緊張，會提高警惕拔腿就走，太晚的話就遲了，讓顧客感覺到自己是在等待服務的時候，就有受冷落的感覺，原先的購買欲望之火就會熄滅。
店員在顧客的興趣階段和聯(lián)想階段接近顧客后要對商品進行真誠的評價，樹立顧客的購買信心，行動階段就是讓顧客觸摸、體驗階段，讓顧客親自感受到商品的使用和優(yōu)點，激發(fā)他的購買欲望。
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