如何跟客戶溝通技巧
如何跟客戶溝通技巧
如何與客戶溝通呢?溝通是銷售人員與客戶之間的一座橋梁，那么怎么才能更好的運(yùn)用溝通的技巧，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
跟客戶溝通的技巧01
1.始終保持謙虛謹(jǐn)慎
在接觸冷淡傲慢型客戶的過程中，始終保持謙虛謹(jǐn)慎是銷售人員必須要做到的。說話必須時刻注意，防止說錯話，多說客戶的優(yōu)點(diǎn)，不要談?wù)撈淙秉c(diǎn)，以換取客戶的信賴。對待冷淡傲慢型客戶要以誠相待、真心相對、謙虛謹(jǐn)慎，這樣才能獲得他們的信任。
2.抬高客戶
碰到冷淡傲慢型客戶時，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是高貴的感覺。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方，盡量去習(xí)慣他的一切，不管怎樣，絕對不能對他產(chǎn)生任何偏見和不滿，否則你將更加不受歡迎。
3.給客戶留下良好的印象
不管是初次見面，還是已經(jīng)見過面，遇到冷淡傲慢型客戶時，銷售人員一定要注意自己的形象、著裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶留下良好的印象，讓冷淡傲慢的客戶不會覺得雙方差異太大，突破第一關(guān)，為進(jìn)一步溝通、交談打下良好的基礎(chǔ)。
跟客戶溝通的技巧02
文字溝通
這種方式比較復(fù)雜、煩瑣，但是比較直觀、正規(guī)，也比較安全，凡事都能做到有據(jù)可尋，常常被用于正式的場合!
形體語言溝通
用動作，比如眨眼、做鬼臉等肢體語言也是進(jìn)行意思表達(dá)的一種方式。當(dāng)然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場合是不盡相同的，要盡量選擇最適合的方式進(jìn)行溝通才能達(dá)到最理想的溝通效果!但有時迫于環(huán)境的約束，不能選擇最佳的溝通方式，難免會影響到溝通的效果。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過旺旺進(jìn)行的文字溝通。這樣既能清楚表達(dá)雙方的意思，也能落有憑據(jù)，避免不必要的糾紛。
溝通的態(tài)度
溝通是否有成效，對話雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的。雙方首先要有進(jìn)行溝通的意愿，并懷著誠意進(jìn)行溝通，必要時還要做出一定的讓步。 跟客戶溝通的時候，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠意呢?
首先，要學(xué)會聆聽
在客戶進(jìn)行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當(dāng)?shù)墓P記。如果你經(jīng)常要客戶重復(fù)他的需求，會使客戶認(rèn)為你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當(dāng)?shù)墓P記是很必要的?？赡苣愕挠浶圆诲e，腦子也很聰明，但有時會因為其他事情或人的打斷，導(dǎo)致遺漏。“好記性不如爛筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認(rèn)真聆聽他說的每一句話。
其次，盡量避免同時跟多人進(jìn)行談話
我們在跟客戶溝通的時候，應(yīng)盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進(jìn)行同時對話，因為這樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個客戶進(jìn)行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會盡快聯(lián)系他。不要害怕會失去那個客戶，因為由于你的分心，可能會同時失去二個客戶。
再次，在適當(dāng)?shù)臅r候給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh
很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產(chǎn)品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當(dāng)?shù)姆椒?，可能會失去這個客戶?？蛻魜砦覀冞@里購物一般都是有針對性的，是對店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們在與客戶溝通的時候，應(yīng)該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好，給他合理實用的建議。
7.客戶溝通技巧