微商怎樣和客戶溝通
微商怎樣和客戶溝通
做微商，話術(shù)很重要的，和客戶聊天，一定要考慮到對(duì)方的心理承受能力，站在對(duì)方的角度來(lái)挖掘?qū)Ψ降纳顚有枨?，掌握一定的和客戶溝通的技巧，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商和客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
微商和客戶溝通的技巧01
1.不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)
新手做微商，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，有時(shí)候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)者的不是。這些都會(huì)讓你在客戶面前留下不好的印象。
要想得人心，讓人信服，第一步就要學(xué)會(huì)怎么說(shuō)話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑，留下好印象，也能讓客戶感覺(jué)你是一個(gè)值得去交的朋友。
2.不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
切記不要為了把產(chǎn)品賣出去就夸大產(chǎn)品功效，因?yàn)槿绻M(fèi)者購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費(fèi)者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費(fèi)者自己判斷。
要記住，謊言和欺瞞都是銷售的天敵，一步錯(cuò)步步錯(cuò)。
3.少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)
作為一個(gè)賣家，必須得對(duì)自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解，至少比消費(fèi)者更了解。在和消費(fèi)者溝通時(shí)，不宜用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)適當(dāng)接地氣一點(diǎn)，通俗易懂。專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多會(huì)讓消費(fèi)者感到迷糊，你說(shuō)的，他聽(tīng)不懂，那他憑什么要購(gòu)買產(chǎn)品?
4.少問(wèn)質(zhì)疑性話題
在與消費(fèi)者交流過(guò)程中，如果你擔(dān)心消費(fèi)者聽(tīng)不懂自己所說(shuō)的內(nèi)容，切記不要總?cè)ピ儐?wèn)他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”，這些語(yǔ)句都會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)你在質(zhì)疑他們的理解能力，反而會(huì)讓他們感覺(jué)得不到尊重，產(chǎn)生反感。
當(dāng)你擔(dān)心消費(fèi)者聽(tīng)不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話語(yǔ)來(lái)問(wèn)，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來(lái)，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得你是在給他提供服務(wù)，真不明白時(shí)他們會(huì)主動(dòng)找你。
5.禁止使用攻擊語(yǔ)句
如今微商人群眾多，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。許多人會(huì)用帶有攻擊色彩的語(yǔ)言去攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣會(huì)讓旁觀者覺(jué)得你的人品不好，還會(huì)影響你下行業(yè)內(nèi)的公眾形象，就算你的產(chǎn)品再好，消費(fèi)者也不會(huì)購(gòu)買。
微商和客戶溝通的技巧02
第一點(diǎn)：這點(diǎn)至關(guān)重要，適當(dāng)肯定客戶的觀點(diǎn)。相信大家都知道，別人否定你，你心里肯定會(huì)不爽吧?所以，我們?cè)谂c客戶交流的時(shí)候，適當(dāng)?shù)娜タ隙ㄒ幌驴蛻舻挠^點(diǎn)，因?yàn)橐晃兜娜シ穸蛻?，與客戶爭(zhēng)辯，只會(huì)得到反效果，惹得客戶反感，這樣人家也就不愿意繼續(xù)跟你交談下去了。即使客戶說(shuō)的觀點(diǎn)真的是錯(cuò)的，我們也可以委婉的否定他，比如說(shuō)“您這個(gè)說(shuō)的也沒(méi)錯(cuò)，但是您可以換個(gè)角度去想，吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法說(shuō)出去)，這樣去想是不是更好呢?”盡可能的給客戶面子，客戶爽了，你不也就爽了!
第二點(diǎn)：溝通要有互動(dòng)性，也就是顧問(wèn)式交流。與客戶交流時(shí)，不要顧客問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，你就像倒水似的一股腦的全給他倒進(jìn)去，讓客戶沒(méi)有問(wèn)題跟你繼續(xù)聊下去了，而此時(shí)如果他還沒(méi)有完全信任你，那么這客戶該跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝，你卻一次性全給人家灌下去。所以，我們回答客戶問(wèn)題的時(shí)候，要留下一個(gè)懸念，讓客戶去思考，讓他有下一個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)你，有了問(wèn)題就好辦了，一步一步引著客戶來(lái)到我們的產(chǎn)品里面。
第三點(diǎn)：溝通的語(yǔ)氣要適當(dāng)?shù)臏厝?，不要太生硬大家都說(shuō)林志玲的聲音太嗲，但是不可否認(rèn)的是，她的聲音你聽(tīng)到會(huì)有種酥酥的感覺(jué)，讓人討厭不起來(lái)。所以在與客戶溝通的時(shí)候，態(tài)度溫柔一點(diǎn)，和客戶做朋友，不要太商業(yè)化，要清楚明白客戶的地位，他可是你的衣食父母。
第四點(diǎn)：千萬(wàn)不要指責(zé)客戶，要把握一個(gè)度在和客戶交流的過(guò)程中，客戶有不對(duì)的言語(yǔ)和行為，我們要適當(dāng)?shù)奶嵝岩幌驴蛻?，千萬(wàn)不要罵街似的指責(zé)客戶，要把握一個(gè)度，用正確的方法來(lái)回應(yīng)客戶。
第五點(diǎn)：不要催促客戶下單，他要買的時(shí)候自然會(huì)找你，很多時(shí)候，當(dāng)我們給客戶介紹完產(chǎn)品之后，有的客戶會(huì)選擇再猶豫一下，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人再購(gòu)買前都會(huì)潛意識(shí)的問(wèn)一下自己，該不該買，這時(shí)候我們千萬(wàn)不要對(duì)客戶說(shuō)“那你到底買不買?什么時(shí)候買?”你可以委婉的問(wèn)一下“親在顧慮什么呢?是我哪里沒(méi)有講解清楚嗎?”這樣一般人都會(huì)把他的顧慮說(shuō)出來(lái)，顧慮說(shuō)出來(lái)再解決就是，如果客戶還是說(shuō)再考慮一下，那你說(shuō)一下早買產(chǎn)品的好處，然后就讓客戶自己考慮去吧。過(guò)幾天再跟進(jìn)一下就可以了。
總之，客戶是我們的衣食父母，你讓客戶不爽，你就是自己找罪受。所以客戶是上帝這句話是很對(duì)的，與客戶溝通時(shí)要注意細(xì)節(jié)，從客戶的角度出發(fā)，這樣客戶才能滿意你的服務(wù)，才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。有效的溝通話術(shù)，能大大的提高自己的個(gè)人魅力。
2.微商銷售溝通技巧