微商如何與客戶溝通的技巧
微商如何與客戶溝通的技巧
微商們多學(xué)一些微信營銷技巧，不管是朋友還是用戶，溝通交流都是社交需求的第一。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
微商與客戶溝通的技巧
一、引發(fā)顧客的興趣
跟顧客交流有兩種方式，一種是我們主動去跟別人交流，一種是別人來找我們。對于別人來找我們，往往都是通過其他的途徑對我們有一定的了解，然后才來咨詢我們的，對于這種，交流的過程就直接跳過這一步。就像做過淘寶的都知道，一般顧客來咨詢，都是已經(jīng)對產(chǎn)品感興趣了。
這里主要說說我們怎么主動去跟別人交流。
主動聯(lián)系的話，就要你說的話一定要能夠引起別人的注意，讓別人感興趣，這樣他才會積極地回應(yīng)你。
首先你說的話一定要能夠吸引到對方，讓他愿意跟你交流下去，這就要你說的話，是他感興趣的。比如他為什么過來加你為好友?你可以用這個為話題去跟她交流。也可以看他的朋友圈里發(fā)的什么動態(tài)，也可以針對這些點來引出話題。讓他跟你有一個很好的互動。而不是像前面介紹的，你發(fā)的東西都惹人厭煩，那更沒有交流的可能了，關(guān)系不好的，直接把你拉黑。
二、提升信任
前面跟對方說上話以后，那下面就是獲取對方對我們的信任了，都知道發(fā)朋友圈，給別人評論可以獲得信任，其實交流的時候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點，一個是情感信任，一個是專業(yè)度信任。
情感信任就像很多的推銷書上所說的，要談對方感興趣的話，用心去幫助對方，多一些交流等等。李雷霆剛做推銷的時候，那個時候賣衛(wèi)浴，跟同樣賣家裝類產(chǎn)品的推銷員交流，我們不是比誰賣掉產(chǎn)品了，而是比誰跟顧客交流的時間長。情感的信任就是聊一些與產(chǎn)品無關(guān)的東西，比如對方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發(fā)生的趣事呀，等等這些。這能夠讓顧客從感性上認可你，對于產(chǎn)生信賴的感覺。
專業(yè)度的信任這點就非常好理解了。就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產(chǎn)品行業(yè)是專業(yè)的，能夠給他很專業(yè)的指導(dǎo)，而不是什么都不懂，這樣顧客遇到問題，也能夠找你解決。比如護膚的問題，鼻子上有黑頭是如何產(chǎn)生的，平時生活要注意哪些因素，解決這些問題，哪些產(chǎn)品不能使用，哪些產(chǎn)品又要多使用，等等。通過這些讓顧客從心里去佩服你。
三、推薦產(chǎn)品
前面你已經(jīng)獲得了顧客的信任了，也了解了顧客的需求了，然后就是跟顧客推薦產(chǎn)品了。產(chǎn)品我們都是有的，而且功能也都很全面。但是顧客需求的側(cè)重點不同，我們就要針對顧客的需求點來側(cè)重的講解我們產(chǎn)品的功效。能夠解決顧客的問題點的功效，我們就要多講一些，說說為什么能夠解決這個問題，原理有哪些。功效原理說完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顧客相似問題的老顧客的案例拿來給顧客看，讓他相信我們能治好別人的，那就一定也可以把你的治好。到這一步，顧客往往都會慎重考慮是否跟你購買了。當然這還不夠。
四、使用催單技巧
雖然你介紹的很好，但是顧客買過太多的宣傳夸張，但是用起來并沒有什么效果的產(chǎn)品，所以，他們還是會告訴自己，再考慮考慮再決定。這個時候就像踢足球，球已經(jīng)到了球門了，還差那么一腳就能夠進球了。那該怎么做呢?
這里有幾個催單的小技巧，不過很多人都在用，但是效果依舊很好用。有限時、限量、價格活動、無效退款，主要就是這幾個。
限時限量就是貨是有限的，現(xiàn)在不買，之后就比較難買到了。價格活動一般也是跟限時結(jié)合一起使用，就是某個時間段之內(nèi)，產(chǎn)品是這個價，過了這個時間點，你就要花更高的價格才能買到。無效退款就是如果產(chǎn)品對你沒有作用，那就退款給你，總之，不會讓你受到損失。這些技巧用上以后，就可以加大對顧客的吸引力，促使他跟你購買。
五、后續(xù)聯(lián)系
但是，前面的都做完后，還是有很多顧客沒有跟自己成交呀。其實主要就是顧客對于我們的信任度不太高，對于產(chǎn)品的效果也還是心存疑慮，還有一部分顧客確實是因為資金比較有壓力。不論是哪種情況，后續(xù)一定要跟他們持續(xù)的聯(lián)系和溝通，銷售里有句話時候，聯(lián)系7次，成交率能夠超過40%，所以，后面的持續(xù)聯(lián)系，是提升顧客的信任及了解顧客問題，幫助顧客解決問題的非常好的方式。
微商與客戶溝通的方法
1、學(xué)會幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠離
要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進距離呢?
首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話; 其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維系客戶感情。
而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
2、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題
一個用戶在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個問題，那么他就會對我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當一個用戶在購買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會更加傾向于購買我們的。
如果用戶購買了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。
3、紅包開路打招呼
作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點小編深有體會，有什么辦法可以解決這個難題呢?——發(fā)紅包!
無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個大叔，豈不是得不償失?
客戶常見問題及破解方法
1、可以便宜點嗎?
這個時候，不是不可以讓步，微商要有自己的原則，不能客戶說什么就是什么，良好的關(guān)系基于互相尊重。
破解：如果低價我就是破壞市場，我不會做這種違背自己原則的，不過我可以送贈品哦，記得幫我多推薦一些顧客。
2、擔心產(chǎn)品效果 你的產(chǎn)品無效退款嗎?
客戶其實不是想要你的退款，而是需要你給他足夠的肯定這個產(chǎn)品不會出現(xiàn)這種情況，即便后來出現(xiàn)了你再退款也不遲。
破解：親愛的，除了靠產(chǎn)品，還是結(jié)合自己生活習(xí)慣和毅力，只要你能堅持，根據(jù)自己的情況調(diào)整工作和生活，就肯定有效果，假使因為你個人或沒能堅持下來導(dǎo)致失敗，為了維護您的自身利益我也會為您退款的。
3、你的這個牌子沒聽過。
客戶在乎的其實并不是你這個牌子有沒有聽過，而是想要知道你對自己代理的品牌是不是真正的自信。
破解：姐(哥)，看得出來你是一個嚴謹，理性的人。微商現(xiàn)在發(fā)展的速度可以說一天一個變化，所以很多品牌不僅僅是你，連我這個業(yè)內(nèi)人都沒有聽過。
不過一個產(chǎn)品的好壞應(yīng)該由效果說話而不單單是牌子，這個你得親自體驗以后才知道。
4、我考慮考慮吧
客戶的內(nèi)心開始動搖了，這個時候你要表現(xiàn)出自己的堅定。
破解：現(xiàn)在下單吧，正好我要去發(fā)貨了。
5、我沒有錢
客戶現(xiàn)在心理的感覺就是這個產(chǎn)品值不值。
破解：我能理解那種沒有錢的感覺，我剛畢業(yè)時為了給爸爸買一個生日禮物省吃儉用了半個月，但是看到爸爸收到禮物開心的樣子，我覺得特別值得。
6、你介紹一下你們的產(chǎn)品吧
切忌發(fā)長篇大論的一段話或者一個連接，或者一個文檔。要你何用?
破解：我的朋友圈你應(yīng)該看了吧，這個產(chǎn)品就是一款XXXXX的產(chǎn)品，主要功效是XXXXXX，你能告訴我您目前的困擾嗎?從而引發(fā)討論。
切記，在微營銷里不要著急做推銷，如果刻意推銷產(chǎn)品這個效果可能不好，溝通和交流非常重要。溝通時要多聽少說，找到對方需求，甚至找到兩人的共同點。讓對方認同你、接受你、喜歡你，這是關(guān)鍵所在，一對一的溝通做好了，就為我們?nèi)绾巫龊梦⑸檀蛳铝肆己玫幕A(chǔ)。
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