業(yè)務(wù)員和客戶的溝通技巧
業(yè)務(wù)員就是和客戶打交道的，回答客戶的問題，業(yè)務(wù)員在和客戶交流的過程中，如果掌握某些技巧的話，會取得意想不到的效果，運(yùn)用好的溝通技巧，不僅可以贏得客戶的尊敬，更容易獲得訂單。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了業(yè)務(wù)員和客戶的溝通技巧，供你閱讀參考。
業(yè)務(wù)員和客戶的溝通技巧一、學(xué)會贊揚(yáng)別人
你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如、您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。
業(yè)務(wù)員和客戶的溝通技巧二、話必須簡明扼要
當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時(shí)一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
業(yè)務(wù)員和客戶的溝通技巧三、緩和緊張的氣氛
兩個(gè)原本不認(rèn)識的人坐在一起交流，難免會有冷場的情況出現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要起到緩和氣氛作用，講點(diǎn)題外話呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會給客戶留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。
業(yè)務(wù)員和客戶的溝通技巧四、隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
比如說帳戶的變更等，業(yè)務(wù)員一定要通過兩種或兩種以上的方法確認(rèn)，很多人因?yàn)楸３謫我坏耐ㄐ欧绞蕉茯_。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)該立即詢問對方，將合同的相關(guān)條款列下來，寧可麻煩一點(diǎn)，也決不含糊。
業(yè)務(wù)員和客戶的溝通技巧五、清楚的向客戶表達(dá)你的意見和建議
和客戶交流時(shí)，要清楚的表達(dá)自己的想法和建議，比如，產(chǎn)品的價(jià)格只能低到這里，不能再變了，如果想更低的價(jià)格，采購的數(shù)量要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，否則，是行不通的。將自己的真實(shí)的意見表達(dá)出來，不含糊。
業(yè)務(wù)員和客戶的溝通技巧六、傾聽對方的意見
每個(gè)人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“你的意見是?”或“ 我想聽聽你對這個(gè)問題的看法。”不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。
業(yè)務(wù)員和客戶的溝通技巧七、做個(gè)周到的主人
如果是在本公司同客戶交流，那么，除了應(yīng)向溝通對手提供舒適的場所以外，更應(yīng)該盡量配合對手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備。例如，大大方方地告訴他“如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備”，讓對方感覺到真誠，會給業(yè)務(wù)員和企業(yè)加分不少。
業(yè)務(wù)員和客戶的溝通技巧八、不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)
有些銷售員在面對客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說、我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
業(yè)務(wù)員和客戶的溝通技巧九、資料準(zhǔn)備完備
第一印象決定客戶對你的99%的印象，所以，珍惜和客戶首次溝通和見面，盡量把工作做足，不要客戶問你三不知，或者說，我回去問問別人，這樣，很容易讓客戶反感。準(zhǔn)備充分，將客戶可能要問的問題，都提前準(zhǔn)備好，最好帶上相關(guān)的資料或者相關(guān)的樣品，具體的產(chǎn)品會比口述有說服力。
業(yè)務(wù)員和客戶的溝通技巧十、認(rèn)真回答對方的提問
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如、我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識、天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
業(yè)務(wù)員和客戶的溝通技巧十一、面對客戶提問是，回答一定要全面
回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題。也要學(xué)會問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題,最好一次性回答。比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。
業(yè)務(wù)員和客戶的溝通技巧十二、對方在說話時(shí)，不要隨便打斷對方的話
我們也不要隨便就反駁對方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
6.客戶溝通技巧
業(yè)務(wù)員和客戶的溝通技巧
