客戶溝通技巧
通常溝通對手只對自己有利的問題，才會痛快地回答“Yes”。因此，在溝通場合開始前，不妨先細心地想一下，你所希望對方接受的條件，對他有什么好處，下面學習啦小編整理了與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
與客戶溝通的技巧第1招 妥善安排會面的約定
當你到海外出差，順道拜訪客戶時，要先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時拜訪，也要通過對方的秘書告知：我想和李先生約見一次(I’d like to make an appointment with Mr.Lee)。讓對方有所準備。
與客戶溝通的技巧第2招 向溝通對手表示善意與歡迎
如果溝通是由你發(fā)起，你要熱心地告知他：我會安排一切。這不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。
與客戶溝通的技巧第3招 溝通進行中應避免干擾
如果溝通地點是在你的公司，那么請叮嚀公司其他人員，勿在溝通過程中做不必要的干擾，否則會影響溝通的意愿和熱忱。
與客戶溝通的技巧第4招 遵守禮儀
溝通時，要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對你的好感，提高溝通效率。
與客戶溝通的技巧第5招 適時承認自己的過失
如果你明顯地犯了錯，并且對別人造成一些傷害，充滿歉意的“I’m sorry. It’s my fault.”(對不起，是我的錯)，通常能夠獲得對方的原諒。
與客戶溝通的技巧第6招 抱怨不是無理取鬧
以激憤的語氣向人抱怨某件錯事，很可能令人心生反感。不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“I have a complaint to make”(我有怨言)，然后告訴他所發(fā)生的事。
與客戶溝通的技巧第7招 資料須充實完備
具體的物品比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 “We have a pamphlet in English”(我們有英文的小冊子)或 “Please take this as a sample”(請將這個拿去當樣品)時，一定會對你感興趣。如果掌握資料全面，有問必答，這在商務溝通上是非常有利的。
與客戶溝通的技巧第8招 緩和緊張的氣氛
當會議陷于沉悶、緊張的氣氛時提出“How about a break?”(休息一下如何?)對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經解，再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。
與客戶溝通的技巧第9招 做個周到的主人
如果溝通是在你的公司進行，除了向對方提供舒適的場所以外，更應盡量向對方提供有助于溝通的其他服務。“ You can use our office equipment if necessary”(如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設備)，這對己方也是很有利的。
與客戶溝通的技巧第10招 詢問對方的意見
與人溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“What is your opinion?”(你的意見是?)或“ I’d like to hear your ideas about the problem.”(我想聽聽你對這個問題的看法。)，可使對方感覺受到重視，有助于達成協(xié)議。
與客戶溝通的技巧第11招 清楚地說出自己的想法與決定
如果在溝通場合中無法詳實地說出心中的意念，會使對方失去和你溝通的興致。如：你在向警察描述車禍的發(fā)生時，不能提醒他“Ihad theright-of-way.“(我有優(yōu)先行駛權。)或沒告訴他“ I think I should call a lawyer.“(我想我該叫個律師。)，你會因此吃大虧。平常多注意英美人士對這類場合的應對，可使英語水平大有進步!
與客戶溝通的技巧第12招 找出問題癥結
對于發(fā)生老客戶不再向你的公司訂貨等情況時，要立刻積極地探索原因。向對方探詢“What seems to be the troubte?”(有什么困難嗎?)或問一句“Is there something that needs our attention?”(有什么需要我們注意的嗎?)。知道問題的癥結，才有辦法進行溝通。
與客戶溝通的技巧第13招 要有解決問題的誠意
當客戶向你提出抱怨時，一定要對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“I’m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)會令對方覺得你有責任感，恢復對你的信任。
與客戶溝通的技巧第14招 適時提出建議
當損失已經造成時，適時提出補救方法，往往能使溝通走出僵局，甚至圓滿地達成協(xié)議。例如：你給客戶的貨物，不是訂單上所標明的，而你又能立即向他保證 “We'll send you a replacement right away.“ (我們會立即寄給您一批替換品。)或者 “We can adjust the price for you if you keep the material.”(如果您留下這批材料，我們可以為您調整價格。)那么，客戶可能憂慮減半，而愿意考慮您的提議。
與客戶溝通的技巧第15招 隨時確認重要的細節(jié)
商務洽談中涉及到金額、交貨條件和日期時，除了要用口頭復述加以確認外，更要對擬好的合約詳細過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應立刻詢問對方“Is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)如合約內容錯得離譜，就應告訴對方“I'll have to return this contract to you unsigned.”(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不能含糊。
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