和客戶溝通的技巧
和客戶溝通的技巧
在溝通的時(shí)候要有顆正直的心。對(duì)客戶做到一視同仁。不以客戶與你關(guān)系的遠(yuǎn)近，來(lái)決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了和客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
和客戶溝通的技巧01
1、“先聲奪人”
這里的“先聲奪人”是指你要敢于開(kāi)口，從遇到客戶那一刻起，你就要主動(dòng)問(wèn)好，吸引客人，以由淺入深的方式將你的產(chǎn)品介紹給對(duì)方，讓客人加深了解你的產(chǎn)品，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。
2、誠(chéng)實(shí)
推銷(xiāo)時(shí)，你的態(tài)度要誠(chéng)懇，行為語(yǔ)言要誠(chéng)實(shí)，做到客觀、真誠(chéng)地將產(chǎn)品的特性與優(yōu)點(diǎn)告知客人，而不是夸大其詞，存在欺瞞，只要你足夠真誠(chéng)，對(duì)方一定能被你打動(dòng)。
3、因人而異
你可能有你獨(dú)創(chuàng)的銷(xiāo)售方式，但它并不是適用于每一位客戶的，所以你得求變，學(xué)會(huì)因人而異。你應(yīng)根據(jù)不同客人的特征、喜好、需求去進(jìn)行推銷(xiāo)，這樣會(huì)事半功倍。
4、善于措辭
銷(xiāo)售時(shí)，你要學(xué)會(huì)措辭，知道什么可說(shuō)，什么不可說(shuō)，切勿在銷(xiāo)售時(shí)說(shuō)出消極八卦、、惡毒與不雅的言語(yǔ)，這容易引起多方的反感，直接造成推銷(xiāo)失敗。
5、好好學(xué)習(xí)
好好向口才能力好的人學(xué)習(xí)或者報(bào)讀專業(yè)的銷(xiāo)售口才培訓(xùn)班，這樣你就能學(xué)到許多銷(xiāo)售口才知識(shí)，而這些知識(shí)都可運(yùn)用到你的工作中去。
要成為一位好的銷(xiāo)售人員，你的路或許還很長(zhǎng)，但只要你每天學(xué)點(diǎn)銷(xiāo)售口才，提高口才能力，你就會(huì)離成功越來(lái)越近。
和客戶溝通的技巧02
微笑
笑容是一種令彼此感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬·吉拉德也曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你。” 所以在直銷(xiāo)商和客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要保持自然大方，真誠(chéng)友善的微笑。
握手
現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄，還有告辭的時(shí)候，以及用于表示感謝、祝賀、慰問(wèn)、安慰等。
“聚散憂喜皆握手，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。”因?yàn)槲帐侄Y在社會(huì)廣泛運(yùn)用，所以握手的姿式也很有講究,
第一，單手式。在介紹之后，互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時(shí)左手貼在大腿外側(cè)自然下垂，以表示專心。
第二，雙手式。在用右手握緊對(duì)方右手的同時(shí)，左手加握對(duì)方的手背或前臂或肩部。這種方式表達(dá)熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。
在和客戶握手時(shí)應(yīng)注意一些事項(xiàng)。比說(shuō)握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級(jí)先伸手;還有在握手的時(shí)候千萬(wàn)不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對(duì)等禮儀常識(shí)也是直銷(xiāo)商需要掌握的。
問(wèn)好
直銷(xiāo)商和客戶初次見(jiàn)面，彼此的親切的問(wèn)好能很快的拉近彼此的距離。在問(wèn)好的時(shí)候有一個(gè)特別重要的也是很多直銷(xiāo)商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對(duì)方的名字或者稱呼。
因?yàn)樵谌穗H交往過(guò)程中有這樣一個(gè)說(shuō)法“世界上最美妙的聲音是聽(tīng)到自己的名字從別人的口中說(shuō)出來(lái)”。
通常能叫出對(duì)方的名字，會(huì)使對(duì)方感到親切、融洽;反之，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感，進(jìn)而增加雙方的隔閡。
有位領(lǐng)導(dǎo)人在陌生人交流的時(shí)候，也非常重視對(duì)方的名字，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對(duì)是否念錯(cuò)，甚至?xí)儐?wèn)對(duì)方名字的來(lái)歷，含義等等，正是對(duì)于這些細(xì)節(jié)的重視，使他在人際交往過(guò)程中總是游刃有余。
贊美
贊美是一種最低成本、最高回報(bào)的人際交往法寶。直銷(xiāo)商在和客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要擅于運(yùn)用這一法寶。當(dāng)然，在贊美的時(shí)候也要掌握一定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠(chéng)，這是贊美的先決條件，只有名副其實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時(shí)，把握時(shí)機(jī)，恰到好處的贊美，是十分重要的。一旦當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有值得贊美的地方，就要善于及時(shí)大膽的贊美，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。
最后是適度原則，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美。
贊美的技巧在于尋找贊美點(diǎn)，有兩個(gè)尋找贊美點(diǎn)的方法： 1.外在的、具體的。如：衣服打扮(穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等)、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2.內(nèi)在的抽象的。如：品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、氣量、心胸、興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)、做的事情、處理問(wèn)題的能力等等。
相信只要直銷(xiāo)員掌握了以上的技巧，直銷(xiāo)過(guò)程中，就可以在跟客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候給客戶留下好印象，得到客戶的信賴，然后進(jìn)一步加強(qiáng)跟客戶的聯(lián)系，最終促成銷(xiāo)售。相信你會(huì)越做越好，掌握這些技巧，你將會(huì)成為溝通高手了。
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