企業(yè)如何利用社交平臺進(jìn)行營銷
企業(yè)如何利用社交平臺進(jìn)行營銷
微信是社會化媒體的新寵，小米是靠社會化營銷獲得巨大成功。社會化營銷，將是未來幾年市場營銷的一大主流。經(jīng)歷了2013年的模糊與嘗試，2014年，中國的社交平臺也進(jìn)入差異化發(fā)展階段。那么企業(yè)是如何利用社交平臺進(jìn)行營銷的，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了企業(yè)利用社交平臺進(jìn)行營銷的方法，供你閱讀參考。
企業(yè)利用社交平臺進(jìn)行營銷的方法01
社會化營銷：社交工具or社交媒體
華通明略(MillwardBrown)和旗下的定性研究品牌Firefly利用定性研究方式，通過在一、二、三線城市進(jìn)行用戶訪談、座談會、用戶網(wǎng)絡(luò)行為收集等，對用戶在社交平臺的行為、態(tài)度和動機(jī)進(jìn)行深入挖掘，共同發(fā)布了《2014中國社交平臺再定義》報告。研究發(fā)現(xiàn)，微博和微信是中國市場上規(guī)模最大、使用率最高、最具廣泛影響力的平臺。在本次研究中，我們對這兩大平臺的用戶、特點及價值做了深入解構(gòu)。
社交工具or社交媒體
從社交平臺用戶的行為上來說，可以分為兩個方向，即工具化導(dǎo)向和信息導(dǎo)向。工具化導(dǎo)向是指平臺核心設(shè)計在于將某一行為需求在線化，用戶利用該社交平臺往往具有明確性目的，主動參與，更看重實時性，如語音溝通、聯(lián)絡(luò)、信息搜索等;信息導(dǎo)向是指用戶通過社交平臺接收感興趣的信息，并獲得滿足，相對而言，更看重開放性。
從社交平臺的關(guān)系上來說，也可以分為兩個方向，即人際關(guān)系和興趣網(wǎng)絡(luò)。人際關(guān)系是指主要以現(xiàn)實關(guān)系為基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)上復(fù)制現(xiàn)實生活圈而形成的關(guān)系鏈條。這種類型的社交平臺上，我們發(fā)現(xiàn)用戶的個體清晰，個人情況基本為該平臺上的關(guān)系鏈條所熟悉，是典型的強(qiáng)關(guān)系鏈條;而興趣網(wǎng)絡(luò)是用戶以自身興趣為出發(fā)點，主動且發(fā)散性建立的社交網(wǎng)絡(luò)，在這里用戶身份主要依賴興趣而存在，僅為真實身份的一部分甚至是虛擬的投影，在關(guān)系互動中更強(qiáng)調(diào)合拍，屬于典型的弱關(guān)系。
綜合考慮這兩個維度，可以看到中國的社交平臺基本可以分為兩個重要方向：社交工具和社交媒體。工具類的平臺，將某一行為需求在線化，更突出主動性、目的性和實時性，以微信為主要代表;媒體類的平臺，以興趣內(nèi)容為平臺核心，導(dǎo)向開放性、多變性、情緒化，以新浪微博為典型代表。
也就是說，微博具有社會屬性，微信具有個人屬性。
未來：兩者差異化并存
關(guān)系鏈的差異造成了用戶使用上驅(qū)動力的差異。微信更側(cè)重高親密感關(guān)系鏈條，而微博偏重低親密感的鏈條。高親密感的鏈條需要的是不斷維護(hù)，因此在微信上的用戶角色是“別人眼中的我(ME)”。而在微博上，由于高親密感的鏈條鎖定少，“我”有更多自由去探索自己，建立自我的新形象。
因此，消費(fèi)者普遍同時擁有不同平臺的賬戶，使用功能平面化分散在不同的社交平臺。社交工具的應(yīng)用和社交媒體的應(yīng)用呈現(xiàn)獨立性，兩者差異化并存。
不同環(huán)節(jié)，各有所長
社會化營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代的必然產(chǎn)物，同時它也契合當(dāng)今市場環(huán)境中一個愈加明顯的態(tài)勢：價值鏈的核心正越來越向終端用戶轉(zhuǎn)移。所以社會化營銷需要建立全面的營銷策略，通過不同的平臺、渠道間協(xié)作，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，分享資源、提升效率、降低成本，并長期地維護(hù)下去，一定會為企業(yè)帶來價值。
關(guān)系鏈?zhǔn)巧缃黄脚_最重要的組成部分。我們只有很好地利用用戶的社交關(guān)系鏈，才能發(fā)揮不同社交平臺營銷的優(yōu)勢。利用不同社交平臺用戶之間既有的關(guān)系鏈，在關(guān)系鏈的某一個點注入信息，通過關(guān)系網(wǎng)迅速傳播。當(dāng)有效的話題或興趣點被投入社交平臺，就會像水中的漣漪般自動擴(kuò)散出去，引爆受眾的自主傳播，形成“點對點”或“點對片”傳播模式，這才是社會化營銷的良好運(yùn)轉(zhuǎn)方式。
在以微博為代表的社交媒體上，由于其開放的媒體屬性，使得這里言論自由、發(fā)表踴躍、信息傳播迅速、容易形成熱點。消費(fèi)者更容易把這里當(dāng)成他們發(fā)布使用體驗、接收相關(guān)信息，甚至是表達(dá)不滿的平臺。在這里，消費(fèi)者感受得到自己的社會影響力，也因此更愿意把這里作為公開對話的平臺;而對企業(yè)來說，這里開放性的設(shè)計讓策劃跨平臺的互動更加便捷，開放的數(shù)據(jù)也能更多地幫助企業(yè)對整體市場進(jìn)行監(jiān)測和洞察?？偟膩碚f，社交媒體對社會化營銷的支持在前端發(fā)力更加有效。
而在以微信為代表的社交工具中，關(guān)系鏈條相對封閉，表達(dá)和分享被限制，比較難以形成熱點，企業(yè)也更難在這里與潛在用戶充分接觸和發(fā)力。但一旦完成銷售，與用戶建立了聯(lián)系，企業(yè)在這里可以更容易捕捉到用戶的真實信息，對用戶進(jìn)行定制化和及時準(zhǔn)確的關(guān)系維護(hù)更為便捷。因此我們說社交工具在社會化營銷的后端有更強(qiáng)的支持能力。
互聯(lián)網(wǎng)改變了創(chuàng)造價值的方式，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的繼續(xù)發(fā)展，微博微信這樣的社交平臺，發(fā)展和應(yīng)用空間也會不斷地拓展。未來通過地理定位、關(guān)鍵詞搜索與商品及服務(wù)之間的匹配，社交平臺能夠幫助企業(yè)為用戶創(chuàng)造生活上的便利和個性化體驗，提升品牌資產(chǎn)的同時，創(chuàng)造新的營銷渠道，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
企業(yè)利用社交平臺進(jìn)行營銷的方法02
用戶數(shù)量優(yōu)勢
Facebook對用戶是免費(fèi)的，因此就沒有任何注冊限制，據(jù)TechCrunch報道，“在Facebook覆蓋的所有學(xué)校中，85%的學(xué)生有Facebook檔案;(所有這些加入Facebook的學(xué)生中)60%每天都登陸Facebook，85%至少每周登陸一次，93%至少每個月一次。”這樣一個龐大而穩(wěn)定的用戶群，對于任何一家企業(yè)來說都是具有無限誘惑力的。如此龐大的用戶群，就意味著在SNS上，只要你有足夠的賣點，那么你就能一傳十十傳百，成為SNS上的焦點。
潛在購買力培養(yǎng)
或許有人會質(zhì)疑，看看開心、校內(nèi)上注冊的都是誰?學(xué)生!奢侈品，對于這些還靠父母資助的孩子來說，是可望而不可及的東西。這樣的疑問并沒有錯，這樣的現(xiàn)象是的確存在的，但是今天才20歲的孩子，5年，10年，甚至更久之后，他們的購買力是現(xiàn)在誰都不能否認(rèn)的。到那個時候，或許開心、校內(nèi)這些SNS網(wǎng)站已經(jīng)被取代或者淘汰，但是那些20歲時留在他們心中的品牌印象卻是根深蒂固的。英國衛(wèi)報的一份調(diào)查顯示，F(xiàn)acebook用戶的平均年齡已經(jīng)出現(xiàn)了上升趨勢。那么，現(xiàn)在開始培養(yǎng)這些潛在購買力，還為時未晚。
SNS的良好發(fā)展勢頭
關(guān)于這一點，是我們誰都無法反駁的。SNS網(wǎng)站的發(fā)展，也是當(dāng)今社會個人需求的一種體現(xiàn)。在工作壓力、生活壓力疊加的環(huán)境中，人們比以前更加需要一種情感的維系來支持自己，而SNS正好適時的滿足了這些需求。在開心網(wǎng)、人人網(wǎng)上，最大的樂趣無疑是找到昔日的好朋友，結(jié)交新朋友，并從網(wǎng)絡(luò)中的朋友轉(zhuǎn)變成生活中的朋友。這些都是情感需求的體現(xiàn)。
基于這幾點，我認(rèn)為企業(yè)與SNS的合作是有利可圖的。其實這一商業(yè)合作模式在美國，在Facebook上已經(jīng)早有先例，并且正在成為一種風(fēng)氣，據(jù)了解，許多零售商都開始使用Facebook、Twitter和YouTube等社交網(wǎng)站來推廣品牌，并與用戶互動，例如英國的母嬰用品零售商Mothercare此前推出了社交網(wǎng)站Gurgle.com，而時尚用品公司ASOS則推出了ASOSLife網(wǎng)站，零售商Marks&Spencer上月表示，該公司的Facebook頁面已有8萬關(guān)注者，該公司在所有主流社交網(wǎng)站都建立了頁面。
反觀國內(nèi)的SNS網(wǎng)站和企業(yè)的合作，據(jù)我了解基本還是以傳統(tǒng)的廣告投放形式為主，諸如國外的合作模式至今仍是空白，而且呈現(xiàn)的另一個特點是，以藝人和公眾人物為代表，引領(lǐng)了國內(nèi)SNS的“名人效應(yīng)”。
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