營(yíng)銷溝通中的微笑技巧
營(yíng)銷溝通中的微笑技巧
語(yǔ)言和微笑是營(yíng)銷中的兩大藝術(shù)，也是一種學(xué)問(wèn)。掌握好了這兩大藝術(shù)，就能在營(yíng)銷中獲得優(yōu)勢(shì)，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了營(yíng)銷溝通中的微笑技巧，供你閱讀參考。
營(yíng)銷溝通中的微笑技巧01
發(fā)揮微笑的魅力 有一種語(yǔ)言是世界通用的，那就是微笑。微笑是與人交流的最好方式，也是個(gè)人禮儀的最佳體現(xiàn)，特別對(duì)于營(yíng)銷員來(lái)說(shuō)，更為重要。微笑可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓客戶倍感到愉快。面帶微笑，表明對(duì)自己能力有充分信心，使人產(chǎn)生信任感，容易被客戶接受。
如果營(yíng)銷員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣每天抽空對(duì)著鏡子勤加練習(xí)。作為一名營(yíng)銷人員，不需要把聰明掛在臉上，但時(shí)刻不要忘記把微笑掛在臉上。 和客戶第一次接觸時(shí)，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客戶放松戒備，沒(méi)有什么人會(huì)拒絕笑臉相迎的人。
在處理客戶異議的時(shí)候，臉上同樣要掛著微笑。因?yàn)榇丝涛⑿Υ頎I(yíng)銷員的自信，自信有能力圓滿地解決問(wèn)題，能夠讓客戶滿意。 當(dāng)對(duì)客戶要求表示拒絕時(shí)，臉上同樣要有微笑。此刻的微笑表示營(yíng)銷員很認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但是確實(shí)無(wú)能為力，還希望客戶能夠體諒。
當(dāng)簽完單與客戶道別時(shí)，臉上還要有微笑。此刻的微笑表示，營(yíng)銷員十分感謝客戶的信任和支持，對(duì)達(dá)成的結(jié)果十分滿意。 當(dāng)未與客戶簽單和客戶道別時(shí)，臉上理所當(dāng)然地要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒(méi)有達(dá)成交易有些遺憾，但友誼已經(jīng)建立，以后肯定還有合作的機(jī)會(huì)。 微笑是上帝賜給人們的專利，微笑是一種令人愉悅的表情。微笑是一種含義深遠(yuǎn)的身份語(yǔ)言，微笑可以鼓勵(lì)對(duì)方的信心，也可以提高自己的信心。
微笑可以融化與客戶之間的陌生和隔閡。有人說(shuō)真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)包裝或矯飾的，只有這樣的微笑才有感染力，才是打開(kāi)客戶“心靈”的鑰匙。 保險(xiǎn)營(yíng)銷是一項(xiàng)與人打交道的工作,如果在營(yíng)銷工作中不注意語(yǔ)言藝術(shù)，不注意發(fā)揮微笑的魅力，那么即使你有再好的營(yíng)銷技巧，再有競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)產(chǎn)品，照樣會(huì)輸?shù)靡粩⊥康?。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)從自己不喜歡的營(yíng)銷員那里買保險(xiǎn)。只有在保險(xiǎn)營(yíng)銷過(guò)程中充分發(fā)揮語(yǔ)言和微笑的魅力，才能左右逢源，才會(huì)使你的營(yíng)銷工作順利進(jìn)行,從而加快邁向成功的步伐。
營(yíng)銷溝通中的十大禁忌
一、忌爭(zhēng)辯
直銷員在與顧客溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。
直銷員首先要理解客戶對(duì)產(chǎn)品有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見(jiàn);如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭(zhēng)辯。
二、忌質(zhì)問(wèn)
直銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買你的產(chǎn)品，說(shuō)明他有錢并有需求;他不買你的產(chǎn)品，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。如直銷員所言：
您為什么不買?
您為什么對(duì)我們的產(chǎn)品有成見(jiàn)?
您憑什么講這個(gè)產(chǎn)品不好?
您有什么理由說(shuō)我們公司的售后服務(wù)不到位?
諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是直銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
三、忌命令
直銷員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)直銷員。
四、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果在您一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，你向我推銷產(chǎn)品是來(lái)掙我錢的，而不是來(lái)為我提供服務(wù)的。
記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。您在顧客面前永遠(yuǎn)是他的一個(gè)服務(wù)人員。
五、忌直白
直銷堂要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。
康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
六、忌批評(píng)
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
七、忌專業(yè)
在銷售產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)都有一定特殊性，專業(yè)術(shù)語(yǔ)固然可以突顯出你非常職業(yè)，但如果客戶不能理解，在他的感覺(jué)里與欺騙沒(méi)有什么區(qū)別。
八、忌獨(dú)白
與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌直銷員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。
在此我要說(shuō)，在與客戶溝通時(shí)，如果你的談話時(shí)間等于或大于客戶的談話時(shí)間，那么你是比較失敗的。
九、忌冷淡
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是直銷員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。
在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯，要忌諱冷談。
十、忌生硬
直銷員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。
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