房地產(chǎn)如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通
成功的溝通在于雙方強(qiáng)烈的共鳴感，有了共同的共鳴感才有很多共同的話(huà)題，房地長(zhǎng)銷(xiāo)售員要站在消費(fèi)者的角度去考慮客戶(hù)的感受下面學(xué)習(xí)啦小編整理了房地產(chǎn)與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通技巧，供你閱讀參考。
房地產(chǎn)與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通技巧01
1.尋找話(huà)題，讓客戶(hù)講話(huà)
尋找話(huà)題，讓客戶(hù)不停地講下去，這是銷(xiāo)售人員的首要責(zé)任。這樣不但可以聽(tīng)得全面，而且容易了解到客戶(hù)不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖。客戶(hù)經(jīng)常有一些意見(jiàn)、疑難、需要等會(huì)隱藏起來(lái)，因此銷(xiāo)售人員要讓他發(fā)表意見(jiàn)，了解他的需要，幫他解決問(wèn)題。只有這樣，才能正確掌握客戶(hù)的需要，才能針對(duì)其需要開(kāi)展銷(xiāo)售工作，收到事半功倍的效果。
2.全神貫注地去聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)
當(dāng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)候，銷(xiāo)售人員一定要集中注意力，留心客戶(hù)所說(shuō)的每個(gè)詞語(yǔ)，并適時(shí)地對(duì)客戶(hù)的談話(huà)表達(dá)你的認(rèn)同，使對(duì)方很安心地說(shuō)出自己的真實(shí)感受，讓對(duì)方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對(duì)立的關(guān)系。
3.不要打斷客戶(hù)的話(huà)
急于打斷客戶(hù)的話(huà)是不禮貌的行為，也會(huì)讓銷(xiāo)售人員和客戶(hù)之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶(hù)的某些觀點(diǎn)，也不可急著打斷他的話(huà)，一定要耐住性子聽(tīng)他說(shuō)完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
4.不要直接反駁客戶(hù)的觀點(diǎn)
客戶(hù)的觀點(diǎn)和見(jiàn)解不可能完全正確，也不可能都符合銷(xiāo)售人員的口味。但是，銷(xiāo)售人員不能批評(píng)或反駁客戶(hù)，如果客戶(hù)的觀點(diǎn)太尖銳，你不妨采取提問(wèn)等方式改變客戶(hù)談話(huà)的重點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)談?wù)摳艽龠M(jìn)銷(xiāo)售的話(huà)題。比如：“既然您如此厭惡保險(xiǎn)，那您是怎樣安排孩子今后的教育問(wèn)題的?”“您非常誠(chéng)懇，我很想知道您認(rèn)為什么樣的理財(cái)服務(wù)才能令您滿(mǎn)意?”
房地產(chǎn)與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通技巧02
房地產(chǎn)與客戶(hù)溝通技巧之一：熱情
第一個(gè)：是熱情在此請(qǐng)大家記住一句話(huà)就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶(hù)背棄的開(kāi)始，各位，當(dāng)你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開(kāi)始。
房地產(chǎn)與客戶(hù)溝通技巧之二：關(guān)注
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因?yàn)槲覀冑u(mài)任何產(chǎn)品都是透過(guò)人的方式進(jìn)行交易的，我在這里跟各位說(shuō)一個(gè)人。喬吉拉德他平均每天可以賣(mài)六輛汽車(chē)，他被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒(méi)有認(rèn)真的關(guān)注客戶(hù)的需要，也丟掉過(guò)生意。
我跟各位說(shuō)一段他的故事，有一個(gè)客戶(hù)到他這里買(mǎi)汽車(chē)，談到最后的時(shí)候，談到要付款的問(wèn)題的時(shí)候，開(kāi)始付現(xiàn)金的時(shí)候，客戶(hù)便和他說(shuō)我的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶(hù)掏錢(qián)的動(dòng)作，他只是把眼光放在了客戶(hù)的錢(qián)上，而不是客戶(hù)的聲音，于是他看到客戶(hù)又把這個(gè)錢(qián)放進(jìn)去了，各位當(dāng)你看出這樣的情況，你們覺(jué)得舒服還是不舒服?
肯定不舒服，這樣還不如不掏出來(lái)，此事過(guò)去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉，充分關(guān)注了客戶(hù)的需要。所以超級(jí)客戶(hù)服務(wù)第二個(gè)簡(jiǎn)單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。你有多么關(guān)注你的客戶(hù)，你就有多么了解你的客戶(hù)。你有多么的了解客戶(hù)，你就知道你所做的每件事。你所說(shuō)的每一句話(huà)，你所推出的每個(gè)計(jì)劃都是符合它的需要，當(dāng)你滿(mǎn)足這一切的時(shí)候，客戶(hù)就會(huì)受到你的牽引，就會(huì)作出配合你想要的決定。
房地產(chǎn)與客戶(hù)溝通技巧之三: 喜歡
如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的超級(jí)客戶(hù)關(guān)鍵是——喜歡，喜歡就是發(fā)自?xún)?nèi)心的愿意接納你的客戶(hù)，發(fā)自?xún)?nèi)心感受客戶(hù)，不是客戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶(hù)在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來(lái)正面的感覺(jué)。
房地產(chǎn)與客戶(hù)溝通技巧之四：寬容
寬容，你寬容的時(shí)候，客戶(hù)對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，不僅當(dāng)做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件，而且會(huì)持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)。
房地產(chǎn)與客戶(hù)溝通技巧之五：尊重
這兩個(gè)字大家可能都知道，但是一定要做到，各位學(xué)習(xí)是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢?是。學(xué)到是一個(gè)人成功的前提，做到是一個(gè)人畢竟的過(guò)程，得到才是一個(gè)人的結(jié)果。
一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感激的時(shí)候，他就會(huì)用具體的行為感激你，尊重是客戶(hù)當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。因?yàn)槿祟?lèi)最深切的渴望就是成為重要人物的感覺(jué)。你有沒(méi)有人你的客戶(hù)覺(jué)得很重要，有沒(méi)有讓你的客戶(hù)感覺(jué)大是你給了他這種重要的感覺(jué)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，我相信你的客戶(hù)做選擇的時(shí)候，當(dāng)他面對(duì)跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較的時(shí)候，他的感性部分就會(huì)向你這個(gè)地方傾斜.
如果我們?cè)谂c客戶(hù)交往時(shí)，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那么我們的朋友會(huì)越來(lái)越多，我們的事業(yè)也會(huì)越來(lái)越壯大。
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