銷售技巧與口才
銷售技巧與口才
說話溝通,首先要擺正心態(tài),有正確的心態(tài)為基礎(chǔ),說話的方向就不會(huì)跑偏。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于銷售技巧與口才的資料,供你參考。
銷售技巧與口才【真誠(chéng)第一】
想要與人順暢的溝通,首先要有真誠(chéng)的心態(tài),不玩虛的、不做作。
內(nèi)心的想法最終都會(huì)投射到人的只言片語(yǔ)、肢體動(dòng)作以及表情上,所以不要認(rèn)為內(nèi)心的想法別人察覺不到,弄巧成拙不如敞開心扉,用最真實(shí)的一面與人溝通。
說的好有用,但行為更重要。
銷售技巧與口才【一視同仁】
不管對(duì)話的角色是誰(shuí),都保持對(duì)等的心態(tài)。
面對(duì)三教九流的勞動(dòng)者,能夠慈眉善目、平靜溫和,以尊重的心與他們說話;
面對(duì)位高官旺的大人物,也能夠不卑不亢,以高貴的心與之交流。
銷售技巧與口才【點(diǎn)到即止】
高手做事,做七分,留三分余地,說話也是一樣。
一方面,不會(huì)長(zhǎng)話連篇,讓對(duì)話者無法消化,這也是對(duì)人的尊重,留出讓人思考的空間;
另一方面,不會(huì)把話說滿,世事無絕對(duì),所有的事都是發(fā)展變化的,留三分余地更是認(rèn)真負(fù)責(zé)的做法。
說話先走心,然后要走腦子,最后才是表達(dá)出來,有了良好心態(tài),下一步需要鍛煉優(yōu)秀的思維。
銷售技巧與口才【知識(shí)儲(chǔ)備】
說出來的話,只是冰山的一角,海面以下是長(zhǎng)年累月的學(xué)識(shí)積累。
知識(shí)的儲(chǔ)備,不是為了炫耀自己懂得多,而是為了讓說出來的話言之有物不偏不倚。
知道的,不隱瞞;不知道的,不妄言。儲(chǔ)備知識(shí),提前做功課,是高手說話的基本功。
銷售技巧與口才【邏輯清晰】
清晰的邏輯,能讓對(duì)話者更快速的理解你要表達(dá)的想法,讓對(duì)話的效率更高;
一方面體現(xiàn)在說話的條理上,先說主干思想,再展開細(xì)節(jié)描述。高人說話總是“一二三”排開,不是為了模仿領(lǐng)導(dǎo)做派,而是為了表達(dá)更清晰。
另一方面體現(xiàn)在說話的嚴(yán)謹(jǐn)上,說出來的話是經(jīng)得起推敲,可以自圓其說的,不會(huì)給人胡言亂語(yǔ)的感覺。
銷售技巧與口才【換位思維】
說話之前,先站在對(duì)方的角度換位思考一下,再使用合適的方式與人交流。
這與“心態(tài)篇”提到的“一視同仁”并不矛盾,反而是對(duì)人真正的尊重。
思考對(duì)方想要達(dá)到什么目的;
思考對(duì)方能接受什么樣的表達(dá)方式;
思考對(duì)方能理解的知識(shí)范圍,采用他能明白的詞匯;
……
能夠用換位思維去說話、做事,是高手與普通人在思維方式上的分水嶺。
依托于心態(tài)和思維,說話的技巧最重要的一個(gè)字是“度”。
銷售技巧與口才【速度適中】
一方面體現(xiàn)在語(yǔ)速上,既不要老態(tài)龍鐘故意太慢讓人失去耐心,也不要像機(jī)關(guān)槍一樣太快讓人著急上火。
另一方面體現(xiàn)在說話的層次上,循序漸進(jìn),既讓人聽明白,又讓人樂意接受你的主張。
銷售技巧與口才【音量適中】
根據(jù)不同的場(chǎng)合,合理控制音量。
私密的環(huán)境中,音量不宜過大,不要讓對(duì)話者有壓迫感;
公開的場(chǎng)合,音量不要太小,讓所有人都能聽到你說的是什么。
銷售技巧與口才【適當(dāng)?shù)挠哪小?/strong>
適當(dāng)?shù)挠哪?,能讓說話的氣氛變得輕松愉快。
即使是嚴(yán)肅場(chǎng)合,配合適度的幽默,拉近了與對(duì)話者的距離,能讓溝通更高效。
但幽默一定要適度,過分的逗比就喧賓奪主,影響表達(dá)目的了。
銷售技巧與口才【適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動(dòng)作】
配合適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動(dòng)作能讓表達(dá)更清晰、更準(zhǔn)確。
在一些場(chǎng)合,表情和肢體動(dòng)作更能調(diào)動(dòng)起聽眾的情緒,促成良好的交流與互動(dòng)。
銷售技巧與口才【適當(dāng)?shù)男揶o】
使用符合場(chǎng)景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯,能讓聽眾的記憶更深刻。
下面列舉一下常見的說話場(chǎng)景中說話的注意要點(diǎn)。
【對(duì)家人】
不要以為是自己最親最近的人,就可以放肆地耍脾氣。
相反,面對(duì)你一生中最重要的人——親人的時(shí)候,反而要用最溫和最真心的方式與他們說話、與他們交流。
【對(duì)朋友】
對(duì)朋友說話重點(diǎn)是,不要裝。
不要站在高人一等的角度跟朋友說話,不要把你熟悉的專業(yè)詞匯掛在嘴上,有時(shí)候甚至說話糙一點(diǎn),更能拉近跟朋友的關(guān)系。
【對(duì)領(lǐng)導(dǎo)】
與領(lǐng)導(dǎo)說話:
要言簡(jiǎn)意賅,清晰地表達(dá)出你要說的內(nèi)容;
講清楚事情之后,可以簡(jiǎn)要說一下你對(duì)利弊的分析,供領(lǐng)導(dǎo)參考;
提出問題的同時(shí),最好提供一兩套解決方案,讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題,而不是問答題。
【對(duì)平級(jí)】
與平級(jí)說話:
要照顧對(duì)方的面子,不要越過對(duì)方的專業(yè)領(lǐng)域過度指點(diǎn)別人的工作;
要幫對(duì)方想路子,站在對(duì)方的角度考慮他可能需要什么樣的幫助,主動(dòng)提供幫助會(huì)有更多的人愿意幫助你;
【對(duì)下屬】
與下屬說話:
不要擺架子,雖然是工作關(guān)系上的上下級(jí),但從人格角度,你跟任何人都是平等的,尊重你的下屬才能獲得尊重;
多表?yè)P(yáng)多鼓勵(lì),多說一些表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)的話,能讓下屬的積極性更高,不要吝惜你的表?yè)P(yáng),某種角度來說表?yè)P(yáng)下屬是你必須要承擔(dān)的責(zé)任。
糾錯(cuò)的同時(shí)要給予指導(dǎo),下屬做事不到位的時(shí)候,不能置之不理,也不能光罵人不教人。指出下屬錯(cuò)誤的同時(shí),一定要給予響應(yīng)的指導(dǎo),否則就是對(duì)下屬的不負(fù)責(zé)。
【對(duì)客戶】
與客戶說話:
先拉近關(guān)系,不要急于推銷你的業(yè)務(wù),先拉近與對(duì)話者的關(guān)系找到你們的利益共同點(diǎn),對(duì)方才恩呢剛聽進(jìn)去你說的是什么;
幫對(duì)方解決問題,與客戶說話之前,先要搞清楚對(duì)方面對(duì)的問題是什么,在對(duì)話過程中表達(dá)出你能幫他解決問題的態(tài)度和信心,對(duì)方才能接受你的觀點(diǎn)。
以上,話的心態(tài)、思維方式、技巧,以及實(shí)際的場(chǎng)景中的主意點(diǎn),需要長(zhǎng)期的鍛煉。
而更長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,高手說話當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)是一方面,更重要的是與說完話后續(xù)的行動(dòng),行動(dòng)才是最說服力的語(yǔ)言。
做一個(gè)表里如一的人,一個(gè)言行一致的人,你也能成為一個(gè)高手!