無(wú)論你是一個(gè)優(yōu)秀的外交家，還是一個(gè)普通的銷售員，都需要培養(yǎng)良好的談吐能力。銷售員給客戶的第一印象是通過(guò)他的言談、著裝、舉止表現(xiàn)出來(lái)的，一個(gè)良好的外在形象會(huì)給客戶一個(gè)愉悅的心情，可以縮短你和客戶之間的距離。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于銷售員口才技巧的資料，供你參考。

　　銷售員口才技巧一、培養(yǎng)自己的聲音美

　　聲音在語(yǔ)言中的地位相當(dāng)重要，優(yōu)美的聲音能帶給人美的享受，營(yíng)銷員要在音量、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、嗓音上不斷下功夫。

　　1.明朗、低沉、愉快的語(yǔ)調(diào)最吸引人，放低聲音比提高嗓門聲嘶力竭地喊讓人感到舒適。所以語(yǔ)調(diào)偏高、偏低的人應(yīng)該設(shè)法練習(xí)使聲音適中。

　　2.語(yǔ)調(diào)講究抑揚(yáng)頓挫。講話時(shí)應(yīng)注意音調(diào)的高低起伏，以增強(qiáng)講話效果。應(yīng)避免平鋪直敘過(guò)于呆板的音調(diào)，音調(diào)抑揚(yáng)頓挫、搭配得當(dāng)才能給客戶留下較深的印象。

　　3.講話速度快慢適中。講話時(shí)，要依據(jù)實(shí)際情況的需要調(diào)整語(yǔ)速，講話速度最好不要過(guò)快，應(yīng)盡可能娓娓道來(lái)，給他人留下穩(wěn)健的印象，也給自己留下思考的余地。但語(yǔ)言的選擇要簡(jiǎn)潔明朗，不占用客戶太多的時(shí)間。

　　4.吐字要清晰，聲音清亮圓潤(rùn)，講話有條理性。避免含糊其詞、咬字不清，這是聲音美的最起碼的要求。

　　電話銷售員在工作中更應(yīng)該有意識(shí)地培養(yǎng)自己的聲音美，你的客戶和你一樣，他在聽(tīng)你的電話時(shí)，很注意音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫和有特質(zhì)的音色，這甚至超過(guò)他對(duì)話語(yǔ)本身內(nèi)容的注意。你的聲音可以傳遞出一種感官和情緒上的信息，這種信息在文字內(nèi)容之外起到了溝通的作用，因此你必須注意自己在電話里的說(shuō)話音調(diào)以及表達(dá)技巧。

　　銷售員口才技巧二、掌握說(shuō)話的藝術(shù)

　　說(shuō)話是一種藝術(shù)，銷售員要學(xué)會(huì)正確運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)為工作服務(wù)。

　　1.正確使用禮貌用語(yǔ)

　　銷售工作過(guò)程中，銷售員每時(shí)每刻都應(yīng)注意正確使用服務(wù)用語(yǔ)，把“歡迎”、“請(qǐng)”、“打擾您了”、“您”、“祝你愉快”等禮貌性的語(yǔ)言作為你的主要詞匯，在有禮貌的言辭下與客戶進(jìn)行溝通。你的禮貌會(huì)得到客戶同樣禮貌的回應(yīng)，起碼會(huì)讓他在心理上不再排斥你。

　　2.講話要有激情

　　銷售員最好善于講故事，娛樂(lè)聽(tīng)眾并能使他們對(duì)你產(chǎn)生好感。另外，談話時(shí)表情要自然，語(yǔ)言要親切，表達(dá)要得體。

　　與人交談，既有思想上的交流，又有感情上的溝通。語(yǔ)言貧乏、粗野淺薄會(huì)使人感到不舒服。作為一名銷售人員，你必須有信心地使用你的嘴巴，不光要做到談吐明確、簡(jiǎn)潔、樸實(shí)和幽默，還要盡量開(kāi)拓和發(fā)掘其廣度和深度。

　　3.詞語(yǔ)的選擇要講究

　　談話中不同語(yǔ)氣、人稱的選擇給人的感覺(jué)是不一樣的?；卮鹂蛻舻膯?wèn)話時(shí)，先要肯定客戶的觀點(diǎn)，然后再講你的道理。在許多情況下，可以用“我們”一詞代替“我”或有意識(shí)地淡化“我”字。以復(fù)數(shù)的第一人稱代替單數(shù)的第一人稱，可縮短雙方的心理距離，促進(jìn)彼此情感的交流。比如：“我建議，今天下午……”可以改成：“今天下午，我們……好嗎?”“我” 字能省則省。如果你的觀點(diǎn)很多，第一句用了“我”，那么后面幾句中的“我”字不妨統(tǒng)統(tǒng)省去。

　　這對(duì)句子意思的表達(dá)毫無(wú)影響，且能使句子顯得更簡(jiǎn)潔，避免不必要的重復(fù)，還能使“我”不至于太突出。講“我”時(shí)，“我”字不要讀成重音，語(yǔ)音不要拖長(zhǎng)，目光不要咄咄逼人，表情不要眉飛色舞，神態(tài)不要得意揚(yáng)揚(yáng)，語(yǔ)氣要平淡，以平穩(wěn)和緩的語(yǔ)調(diào)淡化“我”字。

　　在回答客戶提問(wèn)的有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題時(shí)，如果該產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)有了，你可以把商店里別的商品推薦給他，而不要給他否定的回答。

　　例如：顧客：“這種衣服還有紅色的嗎?”如果銷售員回答：“真抱歉，紅色的進(jìn)貨少：已經(jīng)賣完了，不過(guò)，我覺(jué)得藍(lán)色和白色和您的氣質(zhì)更相稱，您可以試一試。”

　　這種肯定的回答會(huì)使客戶對(duì)其他商品產(chǎn)生興趣。

　　4.不要過(guò)度吹噓產(chǎn)品

　　在與顧客交談時(shí)，如果不顧一切地宣傳自己的產(chǎn)品，甚至歪曲事實(shí)，夸大其詞，這樣或許一時(shí)會(huì)引起顧客購(gòu)買產(chǎn)品的興趣，但過(guò)度的宣傳有時(shí)會(huì)犯畫(huà)蛇添足的錯(cuò)誤，言多必有失，客戶反而會(huì)懷疑你的產(chǎn)品。

　　英國(guó)作家喬叟在《坎特伯雷故事集》里，以伙食司的母親教導(dǎo)她兒子的口吻幽默地說(shuō)：“害人的舌頭比魔鬼還厲害……兒子，上帝仁慈為懷，特地在舌頭外面筑起一排牙齒，兩片嘴唇，好讓人們?cè)陂_(kāi)口講話之前多加考慮。”營(yíng)銷員在與客戶交流時(shí)，一定要看時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、對(duì)象，考慮你要說(shuō)的每一句話，這樣你的話才會(huì)更受客戶的歡迎，你才有機(jī)會(huì)和客戶進(jìn)行更深層次的溝通。

　　學(xué)習(xí)啦小編提醒：

　　銷售員既要以一種自信、積極、熱情的形象給客戶留下良好的第一印象，又要通過(guò)得體的談吐、豐富的知識(shí)來(lái)獲得客戶的認(rèn)可。

　　幽默的談吐可以打開(kāi)輕松、愉悅的大門，帶領(lǐng)客戶走進(jìn)來(lái)，安撫他們的情緒，協(xié)助客戶解決問(wèn)題，真正地消除客戶的不良心情。

　　不小心說(shuō)錯(cuò)話時(shí)，可以為你的錯(cuò)誤開(kāi)個(gè)玩笑，并認(rèn)真改正錯(cuò)誤，這樣不會(huì)因?yàn)槟悴患偎妓鞫f(shuō)出的不當(dāng)?shù)脑捰绊懥四愕墓ぷ鳌?/p>

　　不要使用含糊不清的措辭，要注意語(yǔ)言的規(guī)范性，戒掉自己平時(shí)的口頭禪，不講粗野語(yǔ)言。