有了才干，即使沒有口才，雖然也可以達(dá)到目的，但有才干兼有口才的人，成功的希望更多，你的才干可以通過言語談吐加以充分的表露出來，使對方更深一層地了解你，優(yōu)生優(yōu)育你，更敢付托給你重任。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于賣衣服的口才的資料，供你參考。

　　賣衣服口才1：選擇你的開場白，讓你的顧客停留

　　一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨XXX專柜!”把你的品牌說出來，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉鱿构?，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌!

　　還有一個原因，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會買，但當(dāng)他想買的時(shí)候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX專柜!”就會想到你。

　　第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!

　　怎么才能把他吸引住呢?

　　那就是給他一個留下來的理由!

　　女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強(qiáng)!

　　“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個理由!

　　第二句話一般這么說：1、“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦!這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來，因?yàn)楝F(xiàn)在說新款的專柜太多了!

　　怎么把新款突出出來呢，這個以后說到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì)說!

　　第二種說法：“我們這里正在搞XXX的活動!”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!

　　第三種說法：唯一性，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時(shí)限性等!在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言!

　　切記：把一種說法練習(xí)熟，脫口而出

　　其實(shí)顧客的心理經(jīng)過我的分析也就那么七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區(qū)別!

　　第三句話怎么說?

　　很多導(dǎo)購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言!

　　你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌!本來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會!

　　一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我?guī)退狭?，她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她有給了我一巴掌!”

　　這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌!

　　所以第三句話直接拉過來介紹商品!

　　這么說：“我來幫您介紹!”

　　直接拉過來，別問顧客愿意不愿意!

　　別問顧客能不能介紹!

　　他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了!

　　賣衣服的口才2：“顧客說太貴了!我們怎么回答化解!”

　　顧客進(jìn)門一看東西往往說一句話：“這個多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”

　　很多營業(yè)員會這么說：“這是老板定的價(jià)格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老板申請一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打，老板怎么看你!

　　“這是已經(jīng)是我們打過折的價(jià)格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實(shí)你這么說死定了，因?yàn)槟愦蜻^折他還覺得貴!

　　“先生，我給您便宜點(diǎn)吧!”這種導(dǎo)購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!

　　當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說，尤其是“先生，我給您便宜點(diǎn)吧!”

　　因?yàn)轭櫩蜎]說讓你便宜，你自己就主動便宜了!

　　顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點(diǎn)嗎?

　　所以你不能主動便宜!

　　所以當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?

　　而不是給顧客便宜!

　　怎么告訴呢?那就是講商品。

　　但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值!一分價(jià)錢一分貨!”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何!

　　其實(shí)講商品要講的全面，一個商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店里解決)，我們講商品的時(shí)候，就從這幾個方面進(jìn)行講解!不可單一講商品質(zhì)量!

　　傳統(tǒng)的F什么A，也可以用，特性，特點(diǎn)，優(yōu)勢，利益等等，這個我不太懂，請大家見諒!

　　講完以后，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點(diǎn)嗎?”

　　賣衣服的口才3：“你能便宜點(diǎn)嗎?”

　　首先我們不能說：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會讓顧客對你有強(qiáng)烈的反感!

　　男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧?”“不行!”“一起看電影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊?”

　　所以當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會比較被動，因?yàn)殄X在顧客手里!而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品!

　　任何顧客來買東西都會講價(jià)的，這個你要有心理準(zhǔn)備，不用怕!

　　你平時(shí)買東西還不還價(jià)?肯定還，哪怕隨口說一句，因?yàn)楦杏X不還價(jià)的話，自己像個冤大頭!肯定被宰了!

　　但你也有自己還價(jià)還不下來的時(shí)候，有時(shí)候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了!心里一個勁的懊悔!

　　所以顧客還價(jià)正常，我們先繞開價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價(jià)格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!

　　那么怎么回答顧客呢?這么說，

　　“你能便宜點(diǎn)嗎?”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊?”

　　這時(shí)他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多!

　　如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少啊?”

　　你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少啊?”

　　這時(shí)候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動權(quán)!

　　那如果是賣衣服的呢?“能便宜點(diǎn)嗎?”

　　你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的。”讓他試穿!

　　“您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會買的。”

　　“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要。”

　　把價(jià)格繞過去，然后講商品。

　　一般顧客都是進(jìn)門就問：“這個多少?”“1888.”“便宜點(diǎn)吧!”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧!介紹商品，讓顧客心動!

　　如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價(jià)格呢

　　第一個技巧就是常用的周期分解法!

　　“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實(shí)惠了!”

　　“小姐，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!”

　　這是最常用的。下面說一招不常用的!

　　用“多”取代“少”!

　　什么意思呢?

　　我們經(jīng)常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過來了。”“少抽兩包煙就過來了!”“少去打麻將放兩個炮就過來了。”“少化兩次妝就過來了。”

　　這是我們常聽的，或者常說的，但卻是非常錯誤的!

　　因?yàn)樽屗氲酵纯嗔?

　　煙民少抽一根煙他都難受，更別說兩包了!打麻將最恨的就是放炮，更別說多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去!這些統(tǒng)統(tǒng)讓他們覺得很痛苦。

　　那么我們把這些痛苦變成快樂!

　　這么說：“就當(dāng)您多抽了兩包煙。”“就當(dāng)你打麻將多贏了兩次。”“就當(dāng)您多去了兩次美容院。”等等。讓他想到快樂。煙民多抽煙快樂吧，美女多去美容院快樂吧。麻友多贏錢更快樂!

　　這樣我們避免了痛苦，向往了快樂。

　　你說的時(shí)候他想到的是快樂!心情當(dāng)讓開心，那么就沒那么難銷售了

　　賣衣服的口才4：“我認(rèn)識你們老板，便宜點(diǎn)吧!”

　　但顧客這么說的時(shí)候你怎么回答?

　　很多導(dǎo)購說：“你認(rèn)識我們老板，那你給我們老板打個電話，我們老板白送給你都行。”

　　你們老板被你無情的出賣了!

　　有的導(dǎo)購說：“那你我們老板跟我說一聲吧。”

　　顧客說我出去給你們老板打個電話，然后就再也不會回來了!

　　因?yàn)樗静徽J(rèn)識你們老板!

　　你也不能說：“你根本不認(rèn)識我們老板，凈忽悠我!”

　　他肯定不買!

　　其實(shí)顧客說認(rèn)識你們老板，他就真的認(rèn)識嗎?

　　百分之99的人不認(rèn)識，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒有，你讓他怎么打電話!

　　有人說，他要真認(rèn)識怎么辦?

　　那么我們找認(rèn)識的人買東西會怎么做呢?

　　直接打電話過去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優(yōu)惠點(diǎn)。”提前就打好了招呼。

　　所以對待不認(rèn)識說認(rèn)識你們老板的人，不要當(dāng)面揭穿。

　　我們做的是把面子給他，但絕不降價(jià)!

　　這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認(rèn)他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝!”就可以了。

　　這里注意一點(diǎn)，轉(zhuǎn)折詞不能用但是，因?yàn)榈且呀?jīng)讓人們反感透了，換成：只是、同時(shí)、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試!

　　賣衣服的口才5：“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”

　　顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦?

　　“您是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直不打折的!” 錯

　　“知道您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)格就是底價(jià)!” 錯

　　“你是老顧客，都沒給您多報(bào)價(jià)!” 錯

　　“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”很多老顧客這樣問到。

　　其實(shí)各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因?yàn)槟氵@里比別的地方便宜!

　　現(xiàn)在的社會是供過于求的時(shí)代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。

　　一只諾基亞手機(jī)，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機(jī)。

　　不同的是你這個人!

　　因?yàn)樗矚g你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這里買，更不會成為老顧客。

　　一句話：他覺得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系!

　　顧客那你當(dāng)朋友了，他覺得這是我朋友的店!

　　他甚至可能對他的朋友這樣說：“你要買諾基亞手機(jī)，就去XXX店里找那個小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對你很照顧的!”

　　所以，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?我也就是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應(yīng)該知道不打折，不應(yīng)該問這么白癡的問題?”

　　那么怎么回答呢?

　　首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意!

　　這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。”就可以了!

　　老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁淼?，而不是為了你比別的地方便宜才來的!

　　只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!

　　20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬別宰熟!

　　“你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?”

　　“您可能很少來這條街逛。” 錯

　　“我們這么大的牌子，你都沒聽過?”錯

　　“可能您逛街的時(shí)候沒看到。” 錯

　　“你沒聽說的牌子多了。” 錯

　　第一個問題，我們可以直接回答他，但第二個問題我們怎么回答都不對!

　　只要你回答了第二個，顧客會一直問下去，問到他滿意為止!

　　所以遇到這個問題我們要引導(dǎo)他。

　　怎么引導(dǎo)?

　　問!

　　“我怎么都沒聽說過?”

　　“您什么時(shí)候注意到我們品牌的?”“今天剛注意到。”“那太好了，正好了解一下。”

　　直接帶過去，不在這個問題上過多糾纏!

　　賣衣服的口才： “款式過時(shí)了!”

　　我們怎么回答?

　　這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時(shí)了!另一種是新款，但顧客看錯了，看成過時(shí)的了。

　　我們先說第一種情況——真的過時(shí)了!

　　東西確實(shí)過時(shí)了，顧客說的對，很多導(dǎo)購會說：“這是經(jīng)典款，好東西永遠(yuǎn)流行!”或者：“是的，好東西才會賣這么久!”

　　這些說法都不能算錯!因?yàn)闆]有否定顧客，而且把東西說出好了。

　　但我不是這么說的!

　　顧客說：“過時(shí)了!”我的說法是：“所以現(xiàn)在買最實(shí)惠!”

　　對于第二種顧客看錯了，把新品看成過時(shí)了!

　　我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯了!”

　　二是不能承認(rèn)這是老款，因?yàn)樗_實(shí)是新款!

　　那么我們怎么說呢?

　　我們這么說：“是的，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類似，只是(不要用但是)我們在這里做了一些創(chuàng)新。。。。，在這里也做了一些創(chuàng)新。。。。在這里還做了一些創(chuàng)新。。。。”最后讓顧客自己得出結(jié)論：這是新款!

　　不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認(rèn)同，再引導(dǎo)!

　　賣衣服的口才：“老板，我不需要這么好的東西!”

　　當(dāng)我們給顧客推薦一款我們自認(rèn)為不錯的商品，顧客也覺得不錯，但就是太貴了，有很多功能用不上，或者沒打算買這么好的東西，顧客常常會說：“我不需要這么好的東西!”

　　很多營業(yè)員會說：“其實(shí)這也沒那么好!”一句話把之前說的全部否定了!

　　好東西，誰都喜歡，他只是覺得價(jià)格高，或者是超出自己預(yù)算了而已。

　　如果喜歡，就是感覺價(jià)格高，

　　我的答案是這樣的：“這樣的價(jià)格，買這樣的東西，已經(jīng)是最劃算的了!”

　　賣衣服的口才：超出我預(yù)算了!”“我錢沒帶夠!”

　　當(dāng)你給顧客介紹完以后，顧客說：“超出我預(yù)算了。”這時(shí)候很多導(dǎo)購會做的一件事情就是轉(zhuǎn)介紹商品，而且有的導(dǎo)購還說一句話：“我們這邊有便宜的，您這邊看一下!”

　　顧客會隨便看兩眼，然后離開，因?yàn)槟阕屗械搅艘稽c(diǎn)侮辱的感覺，好像他只能買便宜貨。

　　所以，記住，轉(zhuǎn)介紹商品，是最后一招!

　　實(shí)在不行了再轉(zhuǎn)介紹!

　　顧客說：“超出我預(yù)算了!”我們怎么辦呢?

　　他只是說，超出預(yù)算了!

　　如果你是老導(dǎo)購，那么從他的穿著打扮，從他的言談舉止，能夠感覺出，他能不能買得起。

　　如果你是新營業(yè)員，那么怎么辦呢?

　　問!

　　直接問!

　　“先生，您的預(yù)算是多少?”這樣顧客會報(bào)一個數(shù)字，看他報(bào)的數(shù)字是多少!

　　如果你的東西是1000，他說我的預(yù)算是800，那你就知道了，不是超出預(yù)算了，而是他想便宜200塊錢。

　　這是我們要做的是繼續(xù)介紹商品，不要在價(jià)格上糾纏，通過構(gòu)圖、觸摸等方式讓他愛不釋手，就可以了。

　　如果你的東西是1000，他說我的預(yù)算是200，那么就是真的超出預(yù)算了，那么這時(shí)候，我們再轉(zhuǎn)商品。

　　但轉(zhuǎn)商品的時(shí)候不要說：“這邊便宜，你可以到這邊看看。”一定要顧及顧客的尊嚴(yán)。

　　我們這么說：“先生，我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹。”

　　顧客過去一看是便宜的，他就會明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了商品。

　　賣衣服的口才：顧客問：“你們公司倒閉怎么辦?”于此類似的：“你們品牌撤柜怎么辦?”“美女，晚上一起吃飯吧!”

　　很多導(dǎo)購聽到這樣的話第一反應(yīng)就是證明公司不會倒閉!

　　“我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務(wù)客戶多年。。。。。”等等，全是證明公司實(shí)力的話。

　　“我們公司撤柜，還有商場呢，現(xiàn)在商場都對商品負(fù)責(zé)!”

　　“我們?nèi)珖B鎖，這邊撤柜還有其它地方。”

　　這次回答不能說不對，但是不好!

　　為什么這么說呢?

　　我們大家考慮一下：顧客在什么地方會說這句話!

　　對，在最后的時(shí)候才會說出，顧客絕對不會一進(jìn)門就說：“你們公司倒閉怎么辦?”

　　換句話說：顧客問出這句話的時(shí)候，一定會買的!

　　你準(zhǔn)備好收錢就行了，不要在這個問題上過多糾纏!

　　那么怎么說呢?

　　首先，不能說我們公司不會倒閉!更不要證明公司不會倒閉!

　　因?yàn)槟阏f不會倒閉的時(shí)候，顧客聽到的是倒閉兩個字，因?yàn)椴贿@個字，在人的腦海里不會出現(xiàn)印象!而倒閉這兩個字，顧客卻能聽的最清楚!

　　我舉個例子：你的絕不會買一頭粉紅色的小象!

　　你腦海里出現(xiàn)的一定是粉紅色的小象的圖像，而沒有不這個字。

　　一次不要強(qiáng)調(diào)不會倒閉，因?yàn)轭櫩吐牭降亩际堑归]。

　　媒婆介紹對象的時(shí)候，常說：這個人長的不是很帥，其實(shí)就是難看，但如果換成這個人長的難看，那給人的感覺完全是兩回事!

　　那么怎么回答呢?

　　一句話帶過去!

　　“先生，您開玩笑了!”就可以了，然后說：“您看您是刷卡還是現(xiàn)金!”不管刷卡還是現(xiàn)金，都買了!

　　“美女，晚上一起吃飯吧!”千萬不能說：“滾，你個流氓!”生意一下就完了!

　　而要說：“先生，您開玩笑了，您看你是刷卡還是現(xiàn)金?”

　　就可以了，不要在這個問題過多的糾纏!這才是主要的!

　　賣衣服的口才6： “我在前面那家店也看到你們這個一樣的款式，而且價(jià)格賣的比你們便宜” 請問怎么回答?

　　首先，當(dāng)遇到這樣的問題的時(shí)候，我們先分清是真的還是假的，很多顧客利用這種方式實(shí)現(xiàn)打折的目的，當(dāng)然對顧客來說，無可厚非。

　　其次，我們想一下，她為什么不在那個商店買?如果她看中的話，或者非常喜歡的話，在那個商店買應(yīng)該順理成章的，當(dāng)然我們不排除貨比三家的可能。

　　再次，不要詆毀那個商店，畢竟是同行。

　　那么怎么回答呢?

　　我一般這樣回答：

　　“小姐，您說的那個店也不錯，里面的東西也不錯，只是你先試試這件衣服合適不，即使同樣款式的衣服，因?yàn)橘|(zhì)感的不同，穿在身上也會有不同的效果，先看看效果如何?如果效果不好，你肯定不會要的!”

　　在此提醒一點(diǎn)：不要說那個店的名字!

　　因?yàn)槊空f一次，就會加深那個店在她腦海里的印象，我們用“那個”來代替，從而淡化處理。

　　賣衣服的口才7： “我再看看吧!”

　　很多導(dǎo)購員聽到這句話，頭就開始疼了。

　　因?yàn)轭櫩鸵x開，因?yàn)轭櫩偷狡渌T店被攔截下來的可能性太大了，因?yàn)轭櫩突貋淼目赡苄蕴×?，但?dǎo)購還不能說不讓顧客去貨比三家!

　　所以很多導(dǎo)購員很違心的、假裝很為顧客考慮的說：“先生/小姐，貨比三家也是對了，你可以去比比，如果不行，到時(shí)候再回來找我。”

　　要知道顧客回來的可能性太小了，除非你的商品確實(shí)比別人的好很多，否則為了面子，為了價(jià)格他也很少回來，因?yàn)樗?，再回來，你肯定不會給他便宜，很多顧客說再看看，很多時(shí)候是在：去零頭、要贈品、要降價(jià)的原因上，說出再看看的，想通過離開這種方式，給你壓力，讓你再叫住他，給他便宜。

　　甚至有的導(dǎo)購員還這么說：“早就跟你說過，我們是最好的，最實(shí)惠的吧。”　　那意思是：我沒騙你吧，我是對的吧!

　　問題是：你越證明自己對，顧客越覺得沒有面子。因?yàn)槟阍谧C明他錯了!

　　就像老總批評你批評錯了的時(shí)候，結(jié)果你拿出證據(jù)證明你做的對，他批評錯了，他馬上會轉(zhuǎn)移問題批評你批評的更狠：“上次你做的那個事情就錯的一塌糊涂。。。。。。”因?yàn)槟阍谧C明他錯了，所以他很生氣，后果很嚴(yán)重。

　　順便說一下：遇到老總批評錯了你了，你怎么辦呢?

　　一、預(yù)防，只要違反常規(guī)的事情，你都要在老板看到前跟老板提前說。比如：你布置會展，老板去看看布置的如何，這時(shí)你要陪同老板，在老板看到違反常規(guī)的事情之前提前告訴老板：“老總，這個展臺這樣雜亂的擺放是因?yàn)槲覀兊目蛻粲惺裁词裁礃拥囊螅_(dá)到什么樣的目的。”老板聽完會說：“滿足客戶是我們的宗旨，做的不錯。”如果你沒有提前跟老板說，老板跟你說：“你怎么把展臺擺放的這么雜亂啊?”如果你說:“老板，這是客戶的要求，不是雜亂。”老板馬上說：“怎么不雜亂啊，客戶的要求合理的我們滿足，不合理的我們就不能滿足啊，做事要動動腦子啊。”如果你再強(qiáng)調(diào)自己正確，那么老板只好說：“上次有件事情你好像也是為了滿足客戶，結(jié)果搞的我們很被動啊，上次。。。。。”你死定了!因?yàn)槟阕尷习搴軟]面子，他的權(quán)威受到了打擊。

　　二、老板批評錯了，你按照老板的要求做就是了，然后等沒人了，再去老板辦公室，“老板剛才接到客戶電話，客戶提出了個要求，要求展臺擺放另類點(diǎn)，不要居于常規(guī)，我想根據(jù)客戶要求改動一下，老總，您給個指示吧。”老總會說“按你的意思擺放吧，讓客戶滿意。”

　　接著說“我再看看!”

　　遇到這類問題怎么回答呢?

　　兩種方式：一、問出顧客真實(shí)原因把顧客拉回來，再努一把力。

　　二、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別的產(chǎn)品，從而比較后再回來。

　　“我再看看吧。”

　　我們用沉默的壓力，逼他說出真實(shí)原因。

　　我們的回答是：“先生/小姐，我相信這是你慎重的選擇，只是，我想知道您想再看的真實(shí)原因是什么?我怕我有解釋不到的地方，是價(jià)格、還是質(zhì)量、還是(不說話了，等著他往下接話)”用眼睛看著他的眼睛，等著他往下接話。

　　在這種沉默對視的壓力下，有部分顧客就會說出真實(shí)原因：“哦，小伙子，其實(shí)我就是覺得價(jià)格有點(diǎn)高。”

　　這時(shí)你要接上說：“哦，原來是價(jià)格問題，剛才可能我沒說清楚，我們現(xiàn)在正在搞什么什么活動，來，我再跟您詳細(xì)說一下。”再把顧客拉回去。

　　有時(shí)顧客不說出真實(shí)原因，怎么辦?

　　那就是在顧客出了店面以后，再追上去問。

　　因?yàn)轭櫩统隽碎T，心理放松了，覺得自己不用掏錢了，警惕性也就降低了，這時(shí)我們追出去，對顧客說：“先生/小姐，我是個剛做銷售的新人，希望您能幫我一下，您能告訴我您不購買的真實(shí)原因是什么嗎?是價(jià)格，是質(zhì)量還是?”等著顧客往下接話。

　　這是顧客因?yàn)榉潘尚睦恚由现藶闃返木?，會很大度的告訴你：“其實(shí)也沒什么，就是覺得價(jià)格有點(diǎn)貴。”這時(shí)候我們再把顧客拉回去，“原來是價(jià)格問題啊，剛才可能沒跟您說清楚，我們這里還有一個活動，來來來，我再跟你介紹一下。”再把顧客從外邊拉回到店里。

　　堅(jiān)持才能讓顧客感動，很多顧客再回到店里不買東西，他有時(shí)候都覺得不好意思。

　　這個拉回來的顧客能夠占“我再看看”顧客里的30%。

　　也就是說，10個離開的顧客，能拉回來3個購買的。成交量相當(dāng)于正常銷售的比例。

　　有些店里就在店門口專門設(shè)定一個人，拉顧客回來，這個人我們叫“捕手”，工資相當(dāng)高。

　　如何設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別的產(chǎn)品，從而比較后再回來。

　　按照四個方面找出我們的優(yōu)勢就可以了。

　　這四個方面是：

　　1、我們有，別人沒有的東西

　　2、我們能做，別人不愿意做的事情

　　3、我們做的比別人更好的東西/事情

　　4、我們的附加值

　　基本上從這四個方面去找就可以了。

　　那么怎么說呢?我們以買空調(diào)為例，這么說：“先生/小姐，其實(shí)您也知道(讓他知道他不知道的)不管買什么樣的空調(diào)，只要看三個方面就能買到好的空調(diào)，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信譽(yù)，第二，就是一定要有好的售后服務(wù)，好的售后服務(wù)才能讓您用著放心，這第三嘛，也是最重要的，(此時(shí)停頓一下很重要，顧客一般回問，第三是什么，此時(shí)確認(rèn)顧客是在認(rèn)真聽你說的話。)那就是，空調(diào)廠家一定要在科技上領(lǐng)先，這樣的空調(diào)才能保證質(zhì)量過關(guān)，您說是嗎?我們格力空調(diào)在這方面做的都很到位，您可以跟任何一家比較。”

　　預(yù)先設(shè)定好比較的標(biāo)桿，在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡，只要去比較都會想到這些標(biāo)準(zhǔn)，從而用我們的優(yōu)勢去打擊別人的劣勢。

　　用這個銷售技巧的時(shí)候，一定要找出你們比別的品牌強(qiáng)的地方，也就是你們的優(yōu)勢，特點(diǎn)，給顧客帶來的特殊價(jià)值方面，只要找三個就行了，不用多。