銷售鞋子口才

　　做一位合格的推銷員應(yīng)該多研究待客的態(tài)度，及認(rèn)識鞋類的有關(guān)技術(shù)問題，特別是使顧客合腳，使其抱怨獲得滿意的處理，待客的要領(lǐng)，首在了解顧客需要的款式，而后盡快找出適合顧客的尺寸，讓顧客試穿是否合意，正確的判斷是否合腳，合腳是疏忽不得的，否則會傷害腳部，在力求合腳及處理抱怨時(shí)，不得急燥，方能讓顧客也充分了解問題所在。 下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于銷售鞋子口才的資料，供你參考。

　　銷售鞋子口才一：鞋店待客技術(shù)

　　做一位合格的推銷員應(yīng)該多研究待客的態(tài)度，及認(rèn)識鞋類的有關(guān)技術(shù)問題，特別是使顧客合腳，使其抱怨獲得滿意的處理，待客的要領(lǐng)，首在了解顧客需要的款式，而后盡快找出適合顧客的尺寸，讓顧客試穿是否合意，正確的判斷是否合腳，合腳是疏忽不得的，否則會傷害腳部，在力求合腳及處理抱怨時(shí)，不得急燥，方能讓顧客也充分了解問題所在。

　　合腳的關(guān)鍵(提問：不合腳有哪些方面?)

　　· 跟部周圍是否適合，鞋子是否貼合腳部

　　· 鞋幅是否太松或太緊

　　· 趾尖是否碰到鞋面或鞋頭

　　· 趾的重心位置是否正常

　　· 腳不踩地部份與鞋腰彎曲形狀是否一致

　　· 鞋口會不會張開

　　· 腳型的配合

　　· 尺寸的選擇

　　銷售鞋子口才二：抱怨種類與處理方法

　　抱怨的原因：

　　(1) 責(zé)任屬于工廠者

　　(2) 責(zé)任屬于鞋店者

　　(3) 責(zé)任屬于顧客者

　　屬于(1)者，有鞋面破裂、車縫線跳針溢線、跟部不緊、無金脫落、鞋底開脫、鐵心突出、接著劑污染等等，這些原因都可請工廠修理，而滿足顧客。

　　屬于(2)者，有為貪售而不適合腳型或尺寸，或推薦用途不合的鞋，或因而庫存而推薦小或大一號碼之鞋。此外，如推薦單底車內(nèi)線的鞋而說是雨天不漏水，結(jié)果必會抱怨而回。上述種種原因都屬鞋店購買人的錯(cuò)誤，故應(yīng)更換一雙較適合的鞋給顧客。

　　屬于(3)者比較麻煩，多由顧客穿著不當(dāng)而發(fā)生。比如不解鞋帶，不用鞋拔，將皮革的車縫部位拉破，或是使用鞋油時(shí)，直接涂在鞋面造成污點(diǎn)。

　　這些都是常有的事，因?yàn)殡y于向顧客解釋，宜先接受，再請上司解決。事實(shí)上，一般顧客對鞋子的保護(hù)缺乏常識，在購鞋時(shí)，店員應(yīng)予說明以減少日后的抱怨。

　　處理方法：(現(xiàn)場模擬：解決鞋子開膠問題)

　　1) 客抱怨時(shí)，店員應(yīng)先說一聲抱歉。因?yàn)轭櫩褪菍π硬粷M，而拿到鞋店時(shí)，一定是滿腹不快，有了一句抱歉可使氣氛緩和很多。

　　2) 在顧客講完話以前絕不開口，無論顧客的話有道理或沒道理，中途插話反而使顧客情緒昂憤，增加解決的困難，同時(shí)也使店中其它顧客受到干擾，所以，店員應(yīng)保持冷靜及耐性，等顧客全部講完時(shí)，再盡量以客氣的語氣慎重地檢查出原因所在。

　　3) 先收下有問題的鞋子，而不必當(dāng)場做解決，等1-2天后再請顧客來取，而在此期間內(nèi)，可做冷卻整型，同時(shí)應(yīng)處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無經(jīng)驗(yàn)的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應(yīng)付兩者的共同要點(diǎn)，就是不當(dāng)場予以拒絕。使顧客體會鞋店的誠意。處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無經(jīng)驗(yàn)的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應(yīng)付兩者的共同點(diǎn)，就是不當(dāng)場予以拒絕。

　　銷售鞋子口才三：銷售技巧

　　1、了解顧客一般購買心理

　　雖然購買心理也隨著社會的變化，逐漸地改變。但一般而言，認(rèn)可分為以下八個(gè)階段：

　　a.注意——吸引目光、注視、觀看(可經(jīng)由廣告宣傳、櫥窗陳列、、商品陳列法而達(dá)到效果)

　　b.興趣——突然產(chǎn)生興趣，引發(fā)興趣(也可經(jīng)由廣告宣傳、櫥窗陳列、商品陳列法而達(dá)成效果)

　　c.聯(lián)想——購買時(shí)的聯(lián)想、購買后的聯(lián)想(也經(jīng)由廣告宣傳、櫥窗陳列、商品陳列法而達(dá)成效果)

　　d.欲求——想擁有、想購買(可經(jīng)由廣告宣傳、商品陳列或店員的說明而達(dá)成目的)

　　e.比較——與類似品或其它商品比較，且加以選擇(經(jīng)由商品陳列、店員的待客或銷售技巧而達(dá)到目的)

　　f.決定——決心購買

　　g.實(shí)行——簽訂買賣契約或付款

　　h.滿足——顧客購買后感到滿意

　　以上f、g、h三個(gè)階段完全經(jīng)由店員的待客禮貌或產(chǎn)品知識、銷售技巧而達(dá)成目的，如果再加上豐富的庫存量、適當(dāng)?shù)氖蹆r(jià)等，則成果將更加顯著。

　　2、掌握銷售的七個(gè)要點(diǎn)，即:

　　打招呼 展示商品 鼓勵(lì)試穿 克服異議 提示價(jià)格 促下決心 成交

　　3、商品提示原則

　　a.讓顧客明了商品的使用情形

　　b.讓顧客觸摸商品

　　c.讓顧客了解商品的價(jià)值

　　d.拿商品給顧客看時(shí)，應(yīng)多拿幾樣讓他做個(gè)比較

　　e.拿商品給顧客看時(shí)，應(yīng)先讓他看便宜貨，再讓他看高級品。

　　4、探測顧客需要的原則

　　a.不要自說自話，應(yīng)問問顧客的意見

　　b.詢問顧客和商品提示應(yīng)同時(shí)進(jìn)行

　　c.詢問時(shí)，要從一般性的原則開始，然后再慢慢地進(jìn)行下去

　　d.和顧客一起想象使用某一商品的樂趣

　　5、勸說顧客購買的原則

　　a. 店員向顧客進(jìn)行勸說時(shí)所說的話一定要確實(shí)

　　b.視顧客的需要來進(jìn)行勸說

　　c.讓顧客看清商品的特征

　　d.向顧客進(jìn)行游說時(shí)，要配合一些動(dòng)作

　　e.讓商品證實(shí)其本身的價(jià)值

　　f.讓顧客將此商品與其它商品相比較一下，并且特別強(qiáng)調(diào)此商品的優(yōu)點(diǎn)