銷(xiāo)售員看上去是很簡(jiǎn)單的一份職業(yè)，但做起來(lái)并不容易，下面學(xué)習(xí)啦小編來(lái)告訴你一些關(guān)于銷(xiāo)售的口才學(xué)吧。

　　銷(xiāo)售口才學(xué)：反思自身的問(wèn)題

　　毛病一：對(duì)金錢(qián)沒(méi)有追求

　　為什么有些銷(xiāo)售員可以一直有著不錯(cuò)的追求以及不錯(cuò)的業(yè)績(jī)呢?其實(shí)最基本的原因就是他們保持著對(duì)于金錢(qián)的追求，而作為一位銷(xiāo)售員若是對(duì)金爭(zhēng)沒(méi)有追求，那么他必定做事沒(méi)有動(dòng)力和熱情。

　　毛病二：做事情三分鐘熱度

　　看到別的同事有著不錯(cuò)的成績(jī)的時(shí)候，自己又暗暗下決心要努力，但沒(méi)有保持三天又沒(méi)有動(dòng)力了，如此的努力怎么會(huì)有成功呢?每一個(gè)職業(yè)都要堅(jiān)持下來(lái)才能看到成功。

　　毛病三：沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃

　　沒(méi)有建立良好的職業(yè)規(guī)劃就是沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)做銷(xiāo)售就是過(guò)一天算一天，把時(shí)間和青春都浪費(fèi)掉了。

　　毛病四：不屑與團(tuán)隊(duì)合作

　　有些銷(xiāo)售員總是害怕自己的業(yè)績(jī)被其他同事?lián)屓?，不屑與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，其實(shí)一個(gè)人的力量與一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量誰(shuí)大呢?

　　毛病五：總是急攻進(jìn)取

　　有些銷(xiāo)售員久久沒(méi)有業(yè)線(xiàn)就害怕了，看到顧客就一直想讓其消費(fèi)，最終消費(fèi)者都被嚇跑了。

　　其實(shí)做銷(xiāo)售員是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，若想做好就得努力和用功了。

　　銷(xiāo)售口才學(xué)：實(shí)用售后處理技巧

　　超好的銷(xiāo)售口才并不是你擁有絕好的銷(xiāo)售口才，同時(shí)還應(yīng)有良好的售后處理技巧。銷(xiāo)售口才一般是包含售前及售后服務(wù)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不僅要擁有良好的售前口才，更要懂得實(shí)用的售后處理技巧。

　　售后處理技巧一：冷靜分析售后的原因

　　當(dāng)你接到一個(gè)售后時(shí)，首先要冷靜分析出問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，是顧客的問(wèn)題還是商品本身的問(wèn)題呢?如此一來(lái)就會(huì)很好地進(jìn)行下一步的處理。

　　售后處理技巧二：認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)

　　而不論問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，都要對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真的聽(tīng)取，而不是認(rèn)為這是顧客的問(wèn)題而造成的而愛(ài)理不理，如此一來(lái)顧客也會(huì)對(duì)你的店鋪的服務(wù)和信譽(yù)感動(dòng)失望。

　　售后處理技巧三：安撫好顧客的情緒

　　顧客看到商品有問(wèn)題，一般心里都會(huì)比較著急，那么一定要做好安撫顧客情緒的工作，讓顧客的情緒冷靜下來(lái)，也利于你的工作進(jìn)行。

　　售后處理技巧四：提出合適的建議

　　顧客找您處理售后，無(wú)非就是想得到一個(gè)處理方案，你可以著情況對(duì)顧客提出適合的建議，如果您一時(shí)處理不了，可以與上級(jí)進(jìn)行商議再給顧客建議。

　　售后處理技巧五：及時(shí)跟進(jìn)

　　售后的最后一步就是要進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)，這樣有利于你公司的信譽(yù)及日后問(wèn)題的處理。

　　處理售后一定要態(tài)度良好，如此才可以避免把問(wèn)題激烈化。